人員管理技巧培訓(xùn)管理事人計(jì)劃執(zhí)行控制指導(dǎo)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization學(xué)習(xí)公約積極參與空杯心態(tài)相互依賴保持秩序遵紀(jì)守時(shí)第一單元部屬培育與指導(dǎo)

一、水漲船高二、OJT的影響三、掌握培育的要點(diǎn)四、新進(jìn)員工的引導(dǎo)五、工作指導(dǎo)的步驟六、管理能力的培養(yǎng)大綱一、水漲船高1、培育的重要性（好處）對企業(yè)對團(tuán)隊(duì)對上司對部屬一、水漲船高2、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？客觀因素技巧心態(tài)認(rèn)知、觀念1、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)二、OJT的影響在工作中或職場進(jìn)行的訓(xùn)練OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓(xùn)練離開工作場所的訓(xùn)練S.D(SelfDevelopment)自我啟發(fā)自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)OJT(OntheJobTraining)工作中教導(dǎo)二、OJT的影響.SDOJTOFFJ.T.主管自已二、OJT的影響2、上級如何協(xié)助員工成長OJTOffJ.TSD新員工報(bào)到前準(zhǔn)備主動(dòng)關(guān)心善用工作中指導(dǎo)方法善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)選擇合適的人選培訓(xùn)前的面談與重視培訓(xùn)中的支持與關(guān)心培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助經(jīng)驗(yàn)分享引導(dǎo)發(fā)展途徑給予必要支持以身作則帶動(dòng)學(xué)習(xí)所氛具體作法說明

.闡述

.告知

.強(qiáng)調(diào)

.表達(dá)

.設(shè)定

.二、OJT的影響3、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？傾聽

。三、掌握培育的重點(diǎn)1、冰山理論理論冰山Ｐ工作行為KSA態(tài)度知識(shí)技能工作表現(xiàn)＝知識(shí)x技巧x態(tài)度Ｐ＝ＫｘＳｘＡ三、掌握培育的重點(diǎn)知識(shí)1、冰山理論指工作上應(yīng)了解、知道的原理、原則、法規(guī)、概念等如：品質(zhì)管理、市場學(xué)、勞基法、會(huì)計(jì)原則……技巧指工作上要完成任務(wù)時(shí)所應(yīng)會(huì)做或應(yīng)具備的技巧能力等如：SPC、溝通協(xié)調(diào)、使用機(jī)具、表格填寫……態(tài)度指在此工作中應(yīng)具有的觀念、意識(shí)、想法等如：問題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、棄而不舍、耐性、時(shí)間觀念、創(chuàng)新精神……培育的要點(diǎn)

=工作資格條件

-現(xiàn)有能力CAB四、新進(jìn)員工的引導(dǎo)1、新員工通常最擔(dān)心的三件事?lián)闹鞴軕?yīng)有作為做好事先的準(zhǔn)備了解員工、準(zhǔn)備相關(guān)物品、選擇導(dǎo)師、培訓(xùn)計(jì)劃……親切的歡迎到職面談介紹同仁說明工作內(nèi)容環(huán)境介紹、有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)主動(dòng)關(guān)切四、新進(jìn)員工的引導(dǎo)2、如何迎接新進(jìn)人員四、新進(jìn)員工的引導(dǎo)3、新員工培訓(xùn)計(jì)劃(范例)日期時(shí)間(段)培訓(xùn)內(nèi)容目的(效益)負(fù)責(zé)人檢核點(diǎn)五、工作指導(dǎo)的步驟步驟注意激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以學(xué)習(xí)者為中心邊做邊講解要有耐心協(xié)且克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)有進(jìn)步就鼓勵(lì)考慮學(xué)習(xí)的成就感建立自信Step1說明---說給他聽-目標(biāo)-重點(diǎn)-步驟-關(guān)鍵(容易出錯(cuò)的地方)Step2Step3Step4Step5示范----做給他看演練---讓他做做看檢核--看他做得怎么樣贊揚(yáng)----鼓勵(lì)一下

老師眉批:說給他聽;做給他看;讓他做做看;看他做得怎樣;鼓勵(lì)一下!六、管理能力的培養(yǎng)

(靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì))

能力

能力

能力

能力

能力交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但knowhow,也要knowwhy經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言會(huì)議時(shí)做記錄讓他做會(huì)議主席安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人行動(dòng)方案：所屬員工接受offJ.T.訓(xùn)練時(shí),要能夠全力的支持,協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙,使他專心接受訓(xùn)練.要充份了解每個(gè)部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件,并設(shè)置「工作資格條件表」.新員工報(bào)到前一定要做好的「新員工訓(xùn)練計(jì)劃表」一般性的工作,當(dāng)部屬做得沒有你好時(shí),先不要急著自已跳下去做,仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).當(dāng)員工問你問題時(shí),不要急著回答他,而能先聽聽他的看法,讓他先思考.在權(quán)限范圍內(nèi),應(yīng)允許員工無意的犯錯(cuò),并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從中成長.六、管理能力的培養(yǎng)

(靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì))第二單元組織溝通技巧

一

、溝通的渠道二、透過溝通可以三、建立無障礙的溝通環(huán)境四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧五、有效傾聽大綱

訊息回饋訊息傳送者訊息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道；「通」者，順暢之一

、溝通的渠道1.溝通的意義※.※※.3.

溝通的要領(lǐng)一

、溝通的渠道2.

溝通的渠道當(dāng)溝通有障礙時(shí)懂得改變渠道要能夠選擇運(yùn)用正確渠道行動(dòng)方案當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)使管理洞悉真相、排除誤解

減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系二、透過溝通可以老師點(diǎn)金：要愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解三、建立無障礙的溝通環(huán)境類型障礙克服之道上司自以為是,自認(rèn)為官大學(xué)問大,死要面子

獨(dú)斷專行,愚民政策

喜歡聽好話與部屬見解及立場不同慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)放下身段傾聽意見培養(yǎng)良好的EQ發(fā)揮同理心,換位思考下屬自卑感作崇,擔(dān)心人微言輕對上司權(quán)威的恐懼,便不敢或不能與上司溝通聽信謠言,以訛傳訛害怕口才不好反饋意見化被動(dòng)為主動(dòng)溝通信息透明化,公開化建立不同的溝通渠道其它外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題態(tài)度的問題創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境減少溝通層級運(yùn)用不同的溝通方式掌握溝通具體性毋固,毋我聽人把話說完保持正面的態(tài)度多用開放式,少用封閉式的問題避免先入為主的發(fā)問四問:Feel感覺Experience經(jīng)驗(yàn)Fact事實(shí)Action行動(dòng)學(xué)習(xí)問話的技巧三、建立無的障礙溝通環(huán)境老師點(diǎn)金：喝喝咖啡,聊聊是非

行動(dòng)方案與部屬溝通時(shí),要做到三點(diǎn):慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)不要說:我的門是開著的,你們可以隨時(shí)來找我,而要主動(dòng)走出去找員工溝通強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá),傾聽)四.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧因人而異的溝通

⑴.“見人說人話，見鬼說鬼話”帶給您什么溝通方面的思考⑵.“以別人喜歡的方式去對待他們”又帶給您什么溝通方面的思考?

987654123Enneagram如何分別與九種性格的人溝通四.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧3.表達(dá)的三要素：

1)

遣詞用字2)聲音語調(diào)

3)肢體語言

老師點(diǎn)金：口才不等于表達(dá),表達(dá)能力強(qiáng)也不必然表示溝通能力強(qiáng)2.企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則：

1)

迅速的

2)

正確的

3)

容易了解

動(dòng)口以前先動(dòng)腦條理分明，思路清晰運(yùn)用５Ｗ２Ｈ清楚、明白具體簡單正確可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述4.表達(dá)的原則A四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧4.表達(dá)的原則B善用「太極的精神」外圓內(nèi)方圓融圓通柔能克剛圍城必缺（孫子兵法）觀察對方的反應(yīng)，做及時(shí)必要的修正多用正面的詞句要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

老師點(diǎn)金:與男人溝通不要忘記他的面子與婦人溝通不要忘記她的情緒與老人溝通不要忘記他的自尊與小孩溝通不要忘記他的天真與上級溝通不要忘記他的權(quán)威與年青人溝通不要忘記他的直接我在:表面性的聽我在聽:無意會(huì)在聽我在用心聽:專心有效的聽我在我在聽1、聽的層次

五、有效傾聽不專心排斥異議自以為自已了解2、沒有聽的原因

沒有時(shí)間環(huán)境干擾先入為主沒耐性急于表達(dá)自已的觀點(diǎn)五、有效傾聽全神貫注,注視對方能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒3、傾聽時(shí)應(yīng)

Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重復(fù))4、有效傾聽的三個(gè)R

五、有效傾聽你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你覺得…因?yàn)槟阏J(rèn)為…所以，你覺得…復(fù)述對方最后一段話或重點(diǎn)5、有效的響應(yīng)高效溝通技巧行動(dòng)方案當(dāng)別人始終未能了解你的意思時(shí),應(yīng)先反省是否自已的溝通方式有問題,而不先責(zé)備對方.開會(huì)或上課等正式的場合,應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī),塑