專業(yè)保潔公司管理制度一、總則1.目的為加強公司管理，規(guī)范保潔服務工作流程，提高服務質量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本專業(yè)保潔公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經營。以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。注重員工培訓與發(fā)展，提高員工素質和工作能力。強化內部管理，確保公司運營規(guī)范、有序。二、公司組織架構及職責1.組織架構公司設總經理、副總經理、各部門經理、主管及保潔員等崗位，形成層級分明、分工明確的組織架構。2.職責分工總經理全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃。負責公司重大決策的制定和執(zhí)行，協(xié)調公司內外部關系。監(jiān)督公司各項工作的開展，確保公司目標的實現(xiàn)。副總經理協(xié)助總經理開展工作，負責分管部門的管理和協(xié)調。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督分管部門的工作質量和進度，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。部門經理負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和流程。組織員工開展保潔服務工作，確保服務質量符合標準要求。對員工進行培訓、考核和監(jiān)督，提高員工工作能力和素質。與客戶溝通協(xié)調，及時了解客戶需求，解決客戶問題。主管在部門經理的領導下，負責具體區(qū)域的保潔工作安排和指導。檢查員工的工作質量，及時糾正不規(guī)范操作，確保工作質量達標。負責與其他部門或客戶進行現(xiàn)場溝通協(xié)調，保障工作順利進行。保潔員按照工作標準和流程，認真完成所負責區(qū)域的保潔工作任務。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。及時向上級匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極配合公司完成各項工作任務。三、員工招聘與培訓1.招聘根據公司業(yè)務發(fā)展需要，制定員工招聘計劃。通過招聘網站、人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.培訓新員工入職培訓公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓，使新員工盡快了解公司。保潔服務基礎知識、技能培訓，包括清潔工具的使用、不同區(qū)域的清潔流程等。安全知識培訓，如清潔化學品的正確使用、安全操作規(guī)范等。定期培訓根據業(yè)務需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，定期組織員工進行專業(yè)技能培訓，如新型清潔設備的使用、特殊污漬的處理方法等。服務意識培訓，提高員工對客戶需求的敏感度和服務質量意識。職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責任心。四、保潔服務標準與流程1.服務標準公共區(qū)域地面：無雜物、無污漬、光亮整潔，定期進行打蠟保養(yǎng)。墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網，保持墻面原色。門窗：玻璃干凈透明，窗框無灰塵，窗臺整潔。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕無污漬，電梯門軌道清潔。樓梯：扶手無灰塵，臺階無雜物、無污漬。垃圾桶：及時清理，周圍地面無垃圾散落，定期消毒。辦公區(qū)域桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵。電腦、打印機等設備定期清潔，保持外觀整潔。地面、墻面清潔標準同公共區(qū)域。衛(wèi)生間便器：無污漬、無異味，定期消毒。洗手臺：臺面干凈，水龍頭無水印，鏡子明亮。地面：干燥無水漬，無雜物。垃圾桶及時清理，空氣清新，定期噴灑空氣清新劑。2.服務流程準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具和設備是否完好，如有損壞及時報修。了解當天工作任務和重點區(qū)域，做好工作準備。清潔作業(yè)按照先上后下、先左后右、先清潔后擦拭的順序進行作業(yè)。嚴格遵守清潔流程和操作規(guī)范，確保清潔質量。注意節(jié)約清潔用品，避免浪費。收尾工作清理現(xiàn)場，將清潔工具和用品歸位擺放整齊。檢查工作區(qū)域，確保無遺漏清潔項目，無安全隱患。填寫工作記錄，記錄工作內容、完成情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理結果等。五、清潔工具與用品管理1.工具管理建立清潔工具臺賬，詳細記錄工具的名稱、型號、數量、購置時間、使用部門及責任人等信息。定期對清潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。對于損壞的工具，及時維修或更換。按照規(guī)定的使用方法和流程使用清潔工具，嚴禁違規(guī)操作，防止工具損壞。對清潔工具進行分類存放，便于取用和管理。2.用品管理清潔用品的采購應根據公司業(yè)務需求和庫存情況，制定合理的采購計劃。選擇質量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應商，確保用品符合相關標準要求。建立清潔用品出入庫管理制度，嚴格登記出入庫數量、日期、用途等信息。按照規(guī)定的用量和使用方法發(fā)放清潔用品，避免浪費。定期盤點清潔用品庫存，確保賬物相符。六、客戶溝通與投訴處理1.客戶溝通保潔員在工作過程中應主動與客戶溝通，了解客戶需求和意見。部門經理或主管定期與客戶進行回訪，收集客戶反饋信息，及時解決客戶提出的問題。對于客戶提出的合理建議和要求，應認真聽取并積極采納，不斷改進服務質量。2.投訴處理設立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容、客戶信息等，并安排專人進行調查處理。在規(guī)定時間內將處理結果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。對投訴事件進行分析總結，查找原因，采取措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。七、工作質量考核1.考核標準制定詳細的工作質量考核標準，從清潔效果、工作紀律、客戶滿意度等方面進行考核。清潔效果考核：根據不同區(qū)域的服務標準，對保潔員的工作質量進行檢查評分。工作紀律考核：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。客戶滿意度考核：通過客戶反饋、問卷調查等方式了解客戶對保潔服務的滿意度。2.考核方式主管定期對保潔員的工作進行現(xiàn)場檢查，按照考核標準進行評分。客戶滿意度調查可采用每月或每季度進行一次，統(tǒng)計客戶滿意度得分。綜合主管檢查評分和客戶滿意度得分，得出保潔員的最終考核成績。3.考核結果應用考核成績與績效獎金掛鉤，根據考核結果發(fā)放相應的績效獎金。對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如晉升、獎金增加等。對于考核成績不合格的員工，進行批評教育、培訓輔導，如仍不能達到要求，予以辭退。八、員工福利與待遇1.薪酬待遇公司根據員工的工作崗位、工作能力、工作業(yè)績等因素，制定合理的薪酬體系。薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工的收入與工作表現(xiàn)相匹配。定期進行薪酬調整，以適應市場行情和公司發(fā)展需要。2.福利待遇按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關注員工身體健康。根據公司實際情況，為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。九、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理加強員工安全意識培訓，提高員工安全防范能力。為員工配備必要的安全防護用品，如安全帽、手套、口罩等。在清潔作業(yè)過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。定期對公司辦公場所、清潔設備等進行安全檢查，及時消除安全隱患。2.衛(wèi)生管理保持公司辦公區(qū)域和員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。對清潔過程中產生的垃圾和廢棄物進行分類收集、存放和處理，確保環(huán)保衛(wèi)生。加強對清潔化學品的管理，按照規(guī)定的儲存和使用方法進行操作，防止化學品泄漏和污染環(huán)境。十、保密制度1.保密范圍客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、服務內容、特殊要求等。公司內部資料，如業(yè)務數據、財務信息、管理制度等。其他涉及公司商業(yè)秘密和客戶隱私的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和責任。對涉及