it設(shè)備突發(fā)管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)IT設(shè)備突發(fā)故障，確保公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少因設(shè)備故障造成的損失，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有IT設(shè)備，包括但不限于電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)等措施，提前發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。2.快速響應(yīng)原則：在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。3.最小影響原則：采取有效措施，將設(shè)備故障對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響降至最低限度。二、職責(zé)分工（一）IT部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定IT設(shè)備的日常巡檢計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.建立IT設(shè)備故障應(yīng)急處理流程，配備必要的應(yīng)急處理工具和技術(shù)人員。3.及時(shí)響應(yīng)并處理IT設(shè)備突發(fā)故障，對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。4.負(fù)責(zé)IT設(shè)備的維修、更換、升級(jí)等工作，確保設(shè)備性能良好。（二）使用部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)IT設(shè)備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)通知IT部門(mén)。2.配合IT部門(mén)進(jìn)行設(shè)備故障的排查和維修工作，提供必要的協(xié)助。3.遵守IT設(shè)備使用規(guī)范，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。（三）行政部門(mén)1.負(fù)責(zé)IT設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的審核和資金保障。2.協(xié)助IT部門(mén)做好IT設(shè)備的報(bào)廢處理工作。三、IT設(shè)備巡檢與維護(hù)（一）巡檢計(jì)劃1.IT部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備類(lèi)型、使用頻率等因素，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃。巡檢周期分為每日、每周、每月、每季度和每年。2.每日巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀檢查、運(yùn)行狀態(tài)查看、網(wǎng)絡(luò)連接檢查等；每周巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)日志查看、磁盤(pán)空間檢查、軟件更新情況檢查等；每月巡檢內(nèi)容包括硬件性能檢測(cè)、設(shè)備清潔等；每季度巡檢內(nèi)容包括全面的系統(tǒng)漏洞掃描、數(shù)據(jù)備份情況檢查等；每年巡檢內(nèi)容包括設(shè)備全面評(píng)估、硬件升級(jí)計(jì)劃制定等。（二）維護(hù)保養(yǎng)1.定期對(duì)IT設(shè)備進(jìn)行清潔，保持設(shè)備表面和內(nèi)部的整潔。2.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行硬件保養(yǎng)，如更換散熱風(fēng)扇、添加潤(rùn)滑油等。3.及時(shí)更新設(shè)備的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件等，確保系統(tǒng)安全和軟件功能正常。4.對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，備份方式包括本地備份和異地備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。四、IT設(shè)備故障應(yīng)急處理流程（一）故障報(bào)告1.使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即停止使用該設(shè)備，并及時(shí)通知IT部門(mén)。通知方式包括電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，同時(shí)詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。2.IT部門(mén)接到故障報(bào)告后，應(yīng)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象等信息，并及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。（二）故障診斷1.IT技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)了解和觀察，通過(guò)查看設(shè)備指示燈、運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等方式，初步判斷故障原因。2.根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的排查措施，如檢查硬件連接、測(cè)試軟件功能、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷等，確定故障的具體位置和原因。（三）故障排除1.對(duì)于一般性故障，技術(shù)人員應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括故障處理步驟、采取的措施、更換的部件等。2.對(duì)于較為復(fù)雜的故障，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)向IT部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案。在故障排除過(guò)程中，如需要更換硬件部件，應(yīng)確保所更換的部件與原設(shè)備兼容，并做好更換部件的登記工作。（四）故障恢復(fù)1.故障排除后，技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行設(shè)備的測(cè)試和驗(yàn)證，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能恢復(fù)正常。2.對(duì)受故障影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。如數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略進(jìn)行恢復(fù)操作。（五）故障記錄與總結(jié)1.每次故障處理完成后，技術(shù)人員應(yīng)填寫(xiě)故障處理報(bào)告，詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息。2.IT部門(mén)應(yīng)定期對(duì)故障處理報(bào)告進(jìn)行整理和分析，總結(jié)故障發(fā)生的規(guī)律和趨勢(shì)，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，不斷完善IT設(shè)備的管理和維護(hù)工作。五、IT設(shè)備維修與更換（一）維修流程1.對(duì)于IT設(shè)備出現(xiàn)的故障，IT技術(shù)人員應(yīng)首先進(jìn)行故障診斷，確定是否能夠通過(guò)維修解決問(wèn)題。2.如能夠維修，技術(shù)人員應(yīng)填寫(xiě)維修工單，注明設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、維修要求等信息，提交給IT部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。3.IT部門(mén)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，技術(shù)人員按照維修工單的要求進(jìn)行維修工作。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.維修后的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行登記，記錄維修時(shí)間、維修人員、維修內(nèi)容等信息，并返還給使用部門(mén)。（二）更換流程1.當(dāng)IT設(shè)備經(jīng)過(guò)多次維修仍無(wú)法正常使用，或者設(shè)備性能?chē)?yán)重下降，影響公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展時(shí)，IT部門(mén)應(yīng)提出設(shè)備更換申請(qǐng)。2.更換申請(qǐng)應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、更換原因、預(yù)計(jì)更換時(shí)間等信息，提交給行政部門(mén)審核。3.行政部門(mén)審核通過(guò)后，按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。采購(gòu)?fù)瓿珊螅琁T部門(mén)技術(shù)人員負(fù)責(zé)將新設(shè)備安裝調(diào)試好，并將舊設(shè)備進(jìn)行回收處理。4.新設(shè)備投入使用前，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的配置和數(shù)據(jù)遷移工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，滿足使用部門(mén)的需求。六、IT設(shè)備報(bào)廢管理（一）報(bào)廢條件1.設(shè)備已超過(guò)規(guī)定的使用年限，且無(wú)法正常使用或維修成本過(guò)高。2.設(shè)備因技術(shù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，已被淘汰不再適用。3.設(shè)備因自然災(zāi)害、意外事故等原因，造成嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)。（二）報(bào)廢申請(qǐng)1.IT部門(mén)對(duì)擬報(bào)廢的IT設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)符合報(bào)廢條件后，填寫(xiě)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，注明設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息。2.設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表提交給行政部門(mén)審核，行政部門(mén)審核通過(guò)后，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）報(bào)廢處理1.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，IT部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處理。處理方式包括出售給廢品回收公司、捐贈(zèng)給相關(guān)機(jī)構(gòu)等。2.在報(bào)廢設(shè)備處理過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢時(shí)間、處理方式、處理價(jià)格等信息。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的報(bào)廢設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)清除和物理銷(xiāo)毀，確保信息安全。七、IT設(shè)備使用規(guī)范（一）設(shè)備開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī)1.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，正確開(kāi)啟和關(guān)閉IT設(shè)備。嚴(yán)禁強(qiáng)行關(guān)機(jī)或頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)。2.在設(shè)備開(kāi)機(jī)前，應(yīng)檢查設(shè)備的連接是否正常，電源是否接通。3.設(shè)備關(guān)機(jī)后，應(yīng)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，并拔掉電源線。（二）設(shè)備使用環(huán)境1.保持IT設(shè)備使用環(huán)境的清潔、干燥、通風(fēng)良好，避免設(shè)備受到灰塵、潮濕、高溫等因素的影響。2.設(shè)備應(yīng)放置在平穩(wěn)的桌面上，避免受到碰撞和震動(dòng)。3.嚴(yán)禁在設(shè)備周?chē)逊乓兹?、易爆物品。（三）設(shè)備操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的操作流程進(jìn)行操作，不得擅自更改設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)。2.在使用設(shè)備過(guò)程中，如遇到異常情況，應(yīng)立即停止操作，并通知IT部門(mén)。3.不得在設(shè)備上安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件和硬件，以免影響設(shè)備的正常運(yùn)行和安全。（四）設(shè)備密碼管理1.為IT設(shè)備設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。密碼應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長(zhǎng)度不少于規(guī)定位數(shù)。2.嚴(yán)禁將設(shè)備密碼告知他人，如因工作需要共享密碼，應(yīng)經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在使用后及時(shí)更改密碼。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.IT部門(mén)應(yīng)制定IT設(shè)備使用和維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作技能、日常維護(hù)知識(shí)、故障應(yīng)急處理方法等。2.根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.定期邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的了解和掌握程度。（三）教育宣傳1.通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、郵件等渠道，宣傳IT設(shè)備使用規(guī)范、故障應(yīng)急處理流程等知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。2.定期發(fā)布IT設(shè)備相關(guān)的安全提示和通知，提醒員工注意設(shè)備使用安全。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.IT部門(mén)定期對(duì)公司內(nèi)IT設(shè)備的使用和維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行到位。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)備巡檢記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障處理報(bào)告、設(shè)備使用規(guī)范執(zhí)行情