業(yè)主物業(yè)租戶管理制度總則目的為了規(guī)范本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱“租戶”）與物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，營造安全、舒適、整潔、有序的居住和工作環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本物業(yè)區(qū)域的實際情況，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)管理公司?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)第一原則：以業(yè)主和租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：在管理過程中，對所有業(yè)主和租戶一視同仁，公平對待，公正處理各類問題。4.權(quán)責(zé)一致原則：明確業(yè)主、租戶和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，做到權(quán)利與責(zé)任相統(tǒng)一。業(yè)主及租戶基本信息管理信息登記業(yè)主或租戶在辦理入住或租賃手續(xù)時，應(yīng)如實向物業(yè)管理公司提供以下信息：1.個人信息：姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等。2.房屋信息：房屋地址、面積、戶型、用途等。3.緊急聯(lián)系人信息：姓名、關(guān)系、聯(lián)系電話等。信息變更業(yè)主或租戶的信息如有變更，應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司辦理變更手續(xù)。物業(yè)使用規(guī)范房屋使用1.業(yè)主或租戶應(yīng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進(jìn)行違規(guī)搭建。2.如需對房屋進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提交裝修申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可施工。裝修過程中應(yīng)遵守相關(guān)裝修管理規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量。3.不得在房屋內(nèi)存放易燃易爆、有毒有害等危險物品，不得從事違法違規(guī)活動。公共區(qū)域使用1.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，不得在公共區(qū)域亂停亂放車輛、堆放雜物、占用消防通道等。2.愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自拆除或挪用公共設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司進(jìn)行維修。3.在使用公共區(qū)域時，應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。物業(yè)服務(wù)費用管理費用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照與業(yè)主委員會或業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于以下項目：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用。2.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。3.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。4.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。8.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。費用繳納1.業(yè)主或租戶應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費用。2.逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金。3.連續(xù)欠費超過一定期限（如[X]個月）的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取催繳措施，包括但不限于上門催繳、發(fā)送催繳函、在小區(qū)內(nèi)公告欠費信息等，必要時可通過法律途徑追討欠費。費用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，物業(yè)管理公司應(yīng)提前[X]個月向業(yè)主委員會或全體業(yè)主公示費用調(diào)整方案，征求業(yè)主意見。經(jīng)業(yè)主大會或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。維修與養(yǎng)護(hù)管理維修責(zé)任劃分1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費用，由全體業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?.業(yè)主專有部分的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。3.因租戶使用不當(dāng)造成房屋及設(shè)施設(shè)備損壞的，由租戶負(fù)責(zé)維修或賠償。維修流程1.業(yè)主或租戶發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備需要維修時，應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司客服中心。客服中心接到通知后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場查看，并確定維修方案。2.屬于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)組織實施；屬于業(yè)主專有部分或租戶使用不當(dāng)造成的維修，由業(yè)主或租戶自行委托維修單位進(jìn)行維修，物業(yè)管理公司應(yīng)提供必要的協(xié)助。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，并由業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。維修費用按照上述維修責(zé)任劃分進(jìn)行結(jié)算。安全管理人員出入管理1.物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，人員和車輛出入應(yīng)佩戴有效證件。業(yè)主和租戶應(yīng)配合物業(yè)管理公司做好人員和車輛出入登記工作。2.外來人員如需進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪人同意后方可進(jìn)入。車輛管理1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.業(yè)主或租戶如需辦理車輛出入證，應(yīng)向物業(yè)管理公司提交相關(guān)資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理。3.車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故或其他糾紛的，應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。消防安全管理1.業(yè)主和租戶應(yīng)遵守國家消防安全法律法規(guī)，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣，不得私拉亂接電線、違規(guī)堆放易燃物品等。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。業(yè)主和租戶應(yīng)配合物業(yè)管理公司做好消防安全工作，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，業(yè)主和租戶應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司進(jìn)行疏散逃生，并按照消防應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。2.加強對公共區(qū)域的巡查，及時清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。垃圾分類管理1.業(yè)主和租戶應(yīng)按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，將垃圾進(jìn)行分類投放。2.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集容器，并定期進(jìn)行清理和運輸。投訴與建議處理投訴處理1.業(yè)主或租戶對物業(yè)服務(wù)不滿意或有其他問題需要投訴的，可通過以下方式向物業(yè)管理公司提出：撥打物業(yè)管理公司客服電話。到物業(yè)管理公司客服中心現(xiàn)場投訴。通過物業(yè)管理公司設(shè)立的投訴郵箱或在線投訴平臺進(jìn)行投訴。2.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，重大投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予初步回復(fù)，并在[X]個工作日內(nèi)處理完畢。3.投訴處理完成后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，物業(yè)管理公司應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。建議處理1.業(yè)主或租戶對物業(yè)管理工作有建議或意見的，可通過上述投訴方式向物業(yè)管理公司提出。2.物業(yè)管理公司應(yīng)認(rèn)真對待業(yè)主或租戶的建議，對合理的建議應(yīng)及時采納，并將采納情況反饋給建議人。對于暫時無法采納的建議，應(yīng)向建議人說明原因。違約責(zé)任業(yè)主、租戶違約責(zé)任1.業(yè)主或租戶違反本管理制度及物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如因業(yè)主或租戶的原因?qū)е挛飿I(yè)管理公司遭受損失的，業(yè)主或租戶應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。3.業(yè)主或租戶連續(xù)欠費超過一定期限（如[X]個月）的，物業(yè)管理公司有權(quán)暫停提供物業(yè)服務(wù)，直至欠費繳清為止。物業(yè)管理公司違約責(zé)任1.物業(yè)管理公司違反本管理制度及物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如因物業(yè)管理公司的原因?qū)е聵I(yè)主或租戶遭受損失的，物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。爭議解決協(xié)商解決業(yè)主、租戶與物業(yè)管理公司之間發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。