臺(tái)球店店長(zhǎng)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范臺(tái)球店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保臺(tái)球店的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度，明確店長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)限及工作要求，以保障臺(tái)球店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于本臺(tái)球店店長(zhǎng)及店內(nèi)全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：制度的制定和執(zhí)行應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保店內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.公平性原則：對(duì)待所有員工一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)制度，獎(jiǎng)懲分明。4.效益性原則：以提高臺(tái)球店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。二、店長(zhǎng)職責(zé)（一）經(jīng)營(yíng)管理1.負(fù)責(zé)制定臺(tái)球店的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高臺(tái)球店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.合理控制臺(tái)球店的運(yùn)營(yíng)成本，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備維護(hù)、人員工資、物料采購(gòu)等，確保利潤(rùn)最大化。（二）人員管理1.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、辭退等工作，建立一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍。2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。3.關(guān)心員工生活，了解員工需求，解決員工實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。（三）客戶(hù)服務(wù)1.建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.組織開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，如會(huì)員活動(dòng)、比賽等，增加客戶(hù)粘性，提升臺(tái)球店的知名度和美譽(yù)度。3.監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。（四）設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)臺(tái)球店設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要及時(shí)更新和添置設(shè)備，提高臺(tái)球店的硬件設(shè)施水平。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備存在的問(wèn)題，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（五）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.定期檢查店內(nèi)的安全設(shè)施和消防器材，確保其完好有效，消除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，保障店內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)臺(tái)球店，檢查店內(nèi)環(huán)境，包括場(chǎng)地清潔、設(shè)備擺放、燈光音響等是否正常。2.查看營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，了解前一天的經(jīng)營(yíng)情況，分析存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.組織員工召開(kāi)班前會(huì)，安排當(dāng)天的工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工士氣。4.檢查商品庫(kù)存，根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足。5.開(kāi)啟各類(lèi)設(shè)備，調(diào)試燈光、音響、臺(tái)球桌等設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（二）營(yíng)業(yè)期間管理1.巡視店內(nèi)各區(qū)域，檢查員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。2.關(guān)注客戶(hù)需求，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。3.監(jiān)督臺(tái)球場(chǎng)地的使用情況，合理安排客戶(hù)，提高場(chǎng)地利用率。4.負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)督，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤，現(xiàn)金安全。5.定期查看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作1.組織員工清理店內(nèi)衛(wèi)生，包括場(chǎng)地清潔、臺(tái)球桌整理、設(shè)備擦拭等。2.關(guān)閉各類(lèi)設(shè)備，檢查水、電、氣等是否關(guān)閉，確保安全。3.核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，與收銀員進(jìn)行現(xiàn)金交接，并將報(bào)表上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.總結(jié)當(dāng)天的工作情況，記錄存在的問(wèn)題和處理結(jié)果，制定次日工作計(jì)劃。5.檢查門(mén)窗是否關(guān)好，做好防盜工作。四、員工管理（一）招聘與入職1.根據(jù)臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核，篩選出符合要求的人員。4.通知新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)證件、發(fā)放工作制服等。5.組織新員工入職培訓(xùn)，介紹臺(tái)球店的基本情況、規(guī)章制度、工作流程等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，包括臺(tái)球技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。5.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（三）考核與激勵(lì)1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，可進(jìn)行警告、降職、辭退等處理。4.設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀員工評(píng)選、月度之星評(píng)選、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。5.關(guān)注員工的工作需求和心理狀態(tài)，及時(shí)給予員工鼓勵(lì)和支持，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。（四）考勤與請(qǐng)假1.制定員工考勤制度，明確工作時(shí)間、考勤方式、請(qǐng)假流程等。2.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)督和管理，每月統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.對(duì)于遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣除工資、警告、辭退等。五、客戶(hù)管理（一）客戶(hù)檔案建立1.為每一位來(lái)店消費(fèi)的客戶(hù)建立檔案，記錄客戶(hù)的基本信息、消費(fèi)記錄、聯(lián)系方式等。2.客戶(hù)檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.通過(guò)客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和需求偏好，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（二）客戶(hù)服務(wù)1.員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)解決在臺(tái)球消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.關(guān)注客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)推薦適合的臺(tái)球項(xiàng)目和商品，提高客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。4.定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)臺(tái)球店的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶(hù)投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等，確?？蛻?hù)的投訴能夠及時(shí)得到反饋。2.當(dāng)接到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)承諾會(huì)及時(shí)處理。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取有效的措施進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)。4.定期對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在的問(wèn)題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）客戶(hù)活動(dòng)組織1.根據(jù)臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶(hù)需求，制定客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃，如會(huì)員活動(dòng)、比賽活動(dòng)、主題派對(duì)等。2.提前宣傳客戶(hù)活動(dòng)，吸引客戶(hù)參與，提高活動(dòng)的知名度和參與度。3.活動(dòng)期間，做好組織協(xié)調(diào)工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，為客戶(hù)提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)需要和設(shè)備狀況，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.對(duì)市場(chǎng)上的設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研，比較不同品牌、型號(hào)的設(shè)備性能、價(jià)格、售后服務(wù)等，選擇合適的供應(yīng)商。3.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款，確保采購(gòu)過(guò)程的合法性和規(guī)范性。4.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合合同要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或供應(yīng)商的安裝人員進(jìn)行設(shè)備的安裝，確保設(shè)備安裝牢固、位置合理。2.設(shè)備安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試，檢查設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)是否正常，如臺(tái)球桌的平整度、球桿的彈性、燈光音響的效果等。3.對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄和解決，確保設(shè)備能夠正常投入使用。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.制定設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.員工應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，如臺(tái)球桌的清潔、球桿的擦拭、燈光音響的檢查等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)備的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的故障隱患。4.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄、更換零部件等信息，為設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。（四）設(shè)備維修與保養(yǎng)1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除，記錄故障原因和維修過(guò)程。3.對(duì)于維修難度較大或需要更換零部件的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修廠家進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如更換潤(rùn)滑油、調(diào)整設(shè)備參數(shù)、檢查設(shè)備精度等，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。（五）設(shè)備報(bào)廢管理1.當(dāng)設(shè)備因使用年限過(guò)長(zhǎng)、損壞嚴(yán)重、技術(shù)落后等原因無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，由店長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，確定是否報(bào)廢。2.對(duì)于確定報(bào)廢的設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.設(shè)備報(bào)廢后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如變賣(mài)、拆解等，確保資產(chǎn)的合理處置。七、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.負(fù)責(zé)臺(tái)球店的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤，現(xiàn)金安全。2.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客戶(hù)的臺(tái)球消費(fèi)費(fèi)用、商品銷(xiāo)售費(fèi)用等，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。3.定期核對(duì)營(yíng)業(yè)收入，與收銀員進(jìn)行現(xiàn)金交接，并將報(bào)表上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.分析營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)，了解銷(xiāo)售情況和客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。（二）成本管理1.合理控制臺(tái)球店的運(yùn)營(yíng)成本，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備維護(hù)、人員工資、物料采購(gòu)等。2.與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，降低物料采購(gòu)成本。3.加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的審核和控制，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，提高資金使用效率。4.定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）預(yù)算管理1.根據(jù)臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定年度預(yù)算和月度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.將預(yù)算指標(biāo)分解到各部門(mén)和各崗位，明確責(zé)任人和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.年度結(jié)束后，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，為下一年度的預(yù)算編制提供參考。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析1.按照財(cái)務(wù)制度的要求，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，了解臺(tái)球店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持。3.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表分析結(jié)果，提出合理化建議，幫助臺(tái)球店改善經(jīng)營(yíng)管理。八、安全管理（一）安全制度建立1.制定臺(tái)球店安全管理制度，明確安全管理的目標(biāo)、原則、責(zé)任分工等。2.建立健全安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理工作有章可循。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、用電安全知識(shí)、設(shè)備操作安全知識(shí)、顧客安全注意事項(xiàng)等。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行安全檢查，包括場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備器材、消防器材、電氣線路等方面的檢查。2.建立安全檢查臺(tái)賬，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（四）