司機(jī)獎(jiǎng)懲及管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車輛管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機(jī)及公司所屬車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。2.服務(wù)至上原則：司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，明確職責(zé)和工作流程。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔。3.根據(jù)出行安排，提前了解行車路線和路況信息，合理規(guī)劃行車時(shí)間。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不開斗氣車、英雄車。2.控制車速，保持安全車距，避免急剎車、急加速等危險(xiǎn)駕駛行為。在惡劣天氣條件下，應(yīng)降低車速，謹(jǐn)慎駕駛。3.行車過程中集中注意力，不接打手機(jī)、不吸煙、不與乘客閑聊，確保行車安全。4.按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，如有特殊情況需要變更路線或時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門和人員報(bào)告。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定的停車場(chǎng)或安全地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，如檢查輪胎氣壓、擦拭車身等。3.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。4.將車輛的使用情況、行車?yán)锍?、油耗等信息詳?xì)記錄在行車日志上，并向車輛管理人員匯報(bào)。（四）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，如四輪定位、剎車系統(tǒng)保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查等，確保車輛性能良好。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修，維修后對(duì)維修情況進(jìn)行記錄。（五）其他職責(zé)1.協(xié)助公司員工搬運(yùn)物品，但不得承擔(dān)過重或超出車輛承載能力的搬運(yùn)任務(wù)。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司車輛使用情況、行車路線等信息。3.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)和駕駛技能。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）安全獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)一年無交通事故發(fā)生的司機(jī)，給予[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.在行車過程中，成功避免重大交通事故發(fā)生，為公司挽回重大損失的司機(jī)，視情節(jié)給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。（二）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1.收到公司員工或客戶書面表揚(yáng)信，對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)的，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.在公司組織的服務(wù)質(zhì)量考核中，排名前[X]%的司機(jī)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（三）節(jié)能減排獎(jiǎng)勵(lì)1.通過合理駕駛、優(yōu)化路線等方式，使車輛油耗明顯降低的司機(jī)，根據(jù)節(jié)省的油耗量給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。每節(jié)省[X]升汽油或[X]升柴油，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.在車輛維護(hù)保養(yǎng)方面，通過合理選擇維修廠家、節(jié)約維修材料等措施，為公司節(jié)省維修費(fèi)用的司機(jī)，給予節(jié)省費(fèi)用[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）其他獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)公司車輛管理提出合理化建議，并被采納實(shí)施，取得顯著成效的司機(jī)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.在緊急情況下，如公司搶險(xiǎn)救災(zāi)、重要活動(dòng)保障等任務(wù)中，表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。四、懲罰制度（一）安全事故處罰1.發(fā)生輕微交通事故，司機(jī)負(fù)主要責(zé)任的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。同時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和事故處理費(fèi)用。2.發(fā)生一般交通事故，司機(jī)負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，給予記過處分，并處以[X]元罰款?？郯l(fā)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，同時(shí)調(diào)整工作崗位，進(jìn)行安全培訓(xùn)后重新上崗。如因事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.發(fā)生重大交通事故，司機(jī)負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，給予辭退處理，依法追究其法律責(zé)任。如因事故給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）違規(guī)駕駛處罰1.違反交通規(guī)則，被交通管理部門罰款或扣分的，司機(jī)自行承擔(dān)罰款費(fèi)用，每扣一分給予[X]元罰款。2.酒后駕車、無證駕駛、超速行駛等嚴(yán)重違規(guī)行為，給予辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。（三）服務(wù)質(zhì)量處罰1.收到公司員工或客戶投訴，經(jīng)核實(shí)確屬司機(jī)服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)質(zhì)量差的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。2.在公司組織的服務(wù)質(zhì)量考核中，排名后[X]%的司機(jī)，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。如連續(xù)兩次排名后[X]%，調(diào)整工作崗位。（四）車輛管理處罰1.未按規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維護(hù)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或安全隱患的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。因車輛保養(yǎng)不善造成車輛損壞的，承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用或用于非公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的，給予辭退處理，并追回車輛使用期間產(chǎn)生的費(fèi)用。3.因司機(jī)保管不善，導(dǎo)致車輛丟失或被盜的，司機(jī)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并給予辭退處理。（五）其他處罰1.違反公司考勤制度，無故遲到、早退、曠工的，按照公司考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰。2.對(duì)公司管理人員的工作安排拒不執(zhí)行或故意拖延的，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。3.泄露公司機(jī)密信息的，給予辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。五、考核與監(jiān)督（一）考核方式1.定期考核：每月對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、遵守紀(jì)律等方面。2.不定期抽查：公司車輛管理人員不定期對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。（二）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.安全行車（40分）：無交通事故得40分；發(fā)生輕微交通事故每次扣10分；發(fā)生一般交通事故每次扣20分；發(fā)生重大交通事故得0分。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）：收到表揚(yáng)信每次加5分；收到投訴每次扣10分；服務(wù)質(zhì)量考核排名前[X]%得2530分，排名中間[X]%得1520分，排名后[X]%得10分以下。3.車輛維護(hù)（15分）：按照規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維護(hù)得1015分；未按規(guī)定保養(yǎng)維護(hù)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，因保養(yǎng)不善導(dǎo)致車輛損壞的不得分。4.遵守紀(jì)律（15分）：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度得1015分；違反公司紀(jì)律發(fā)現(xiàn)一次扣5分，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律的不得分。（三）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，接受公司員工和客戶對(duì)司機(jī)違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.公司車輛管理人員定期對(duì)車輛使用情況進(jìn)行檢查，包括行車日志、車輛狀況、油耗等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.定期召開司機(jī)工作會(huì)議，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，對(duì)存在的問題提出整改要求。六、薪酬與福利（一）薪酬構(gòu)成司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、安全獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與司機(jī)的工作考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)每月的考核得分發(fā)放?？己说梅衷赱X]分以上的，績效工資全額發(fā)放；考核得分在[X][X]分之間的，績效工資發(fā)放[X]%；考核得分在[X]分以下的，績效工資發(fā)放[X]%。3.安全獎(jiǎng)：根據(jù)安全獎(jiǎng)勵(lì)制度發(fā)放，連續(xù)一年無交通事故的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.服務(wù)獎(jiǎng)：根據(jù)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度發(fā)放，收到表揚(yáng)信或在服務(wù)質(zhì)量考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）福利1.按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢。4.為司機(jī)提供必要的工作用品和安全防護(hù)用品。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）安全培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，邀請(qǐng)交警部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)等。2.每年至少組織一次安全駕駛技能培訓(xùn)，包括車輛駕駛技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。3.對(duì)新入職的司機(jī)進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，使其熟悉公司的安全管理制度和安全操作規(guī)程。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.不定期組織服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高司機(jī)的服務(wù)水平和溝通能力。2.根據(jù)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量考核情況，有針對(duì)性地對(duì)司機(jī)進(jìn)行服