哇哈哈品牌管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范哇哈哈品牌的管理，確保品牌形象的一致性、穩(wěn)定性和權(quán)威性，提升品牌價(jià)值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。通過明確品牌管理的各項(xiàng)原則、流程和責(zé)任，保障品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮積極作用，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。適用范圍本制度適用于哇哈哈公司內(nèi)部所有涉及品牌相關(guān)工作的部門、崗位及人員，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、客服部門等。同時(shí)，對(duì)于與公司有合作關(guān)系的外部合作伙伴，在涉及品牌使用、推廣等活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)遵循本制度相關(guān)規(guī)定。基本原則1.一致性原則：品牌形象、品牌理念、品牌傳播等在所有接觸點(diǎn)上保持高度一致，確保消費(fèi)者能夠形成統(tǒng)一、鮮明的品牌認(rèn)知。2.規(guī)范性原則：品牌管理的各項(xiàng)工作遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保品牌建設(shè)和維護(hù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。3.創(chuàng)新性原則：在遵循品牌核心價(jià)值的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新的品牌推廣方式和手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。4.全員參與原則：品牌管理不僅僅是品牌管理部門的職責(zé)，全體員工都應(yīng)樹立品牌意識(shí)，積極參與品牌建設(shè)和維護(hù)工作。品牌組織架構(gòu)與職責(zé)品牌管理委員會(huì)品牌管理委員會(huì)是公司品牌管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和決策品牌發(fā)展戰(zhàn)略、重大品牌決策、品牌資源配置等重要事項(xiàng)。委員會(huì)成員包括公司高層管理人員、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。主要職責(zé)：1.制定和修訂品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確保品牌發(fā)展與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.審議品牌年度工作計(jì)劃、預(yù)算及重大品牌項(xiàng)目方案。3.協(xié)調(diào)各部門在品牌管理工作中的協(xié)作與溝通，解決品牌管理過程中的重大問題。4.監(jiān)督品牌管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行決策處理。品牌管理部門品牌管理部門是品牌管理的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)品牌管理的具體工作，包括品牌策劃、品牌傳播、品牌維護(hù)等。主要職責(zé)：1.制定和執(zhí)行品牌年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)品牌建設(shè)活動(dòng)。2.負(fù)責(zé)品牌形象的設(shè)計(jì)、維護(hù)和更新，包括品牌標(biāo)識(shí)、包裝、宣傳資料等。3.策劃品牌傳播活動(dòng)，制定傳播策略和方案，選擇合適的傳播渠道和媒體進(jìn)行品牌推廣。4.監(jiān)測(cè)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，收集市場(chǎng)反饋信息，分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力，定期撰寫品牌分析報(bào)告。5.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門在品牌相關(guān)工作中的配合，確保品牌信息的一致性和準(zhǔn)確性。6.負(fù)責(zé)品牌資產(chǎn)的管理，包括商標(biāo)注冊(cè)、品牌檔案建立等工作。各部門品牌管理職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)制定基于品牌戰(zhàn)略的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，將品牌理念和價(jià)值融入到市場(chǎng)活動(dòng)中。收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為品牌管理部門提供市場(chǎng)反饋，協(xié)助調(diào)整品牌策略。在銷售過程中，傳遞統(tǒng)一的品牌形象和品牌價(jià)值，維護(hù)品牌聲譽(yù)。2.產(chǎn)品研發(fā)部門在產(chǎn)品研發(fā)過程中，充分考慮品牌定位和品牌形象，確保產(chǎn)品特性與品牌價(jià)值相契合。與品牌管理部門共同制定產(chǎn)品命名、包裝設(shè)計(jì)等方案，體現(xiàn)品牌特色。關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，從研發(fā)源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)品牌的質(zhì)量形象。3.生產(chǎn)部門按照品牌管理部門和產(chǎn)品研發(fā)部門確定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的品牌標(biāo)識(shí)、包裝等物料的使用，保證與品牌管理部門要求一致。協(xié)助品牌管理部門開展與生產(chǎn)相關(guān)的品牌活動(dòng)，如產(chǎn)品展示等。4.客服部門以品牌理念為指導(dǎo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，維護(hù)品牌客戶關(guān)系。及時(shí)收集客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的意見、建議，反饋給品牌管理部門，作為品牌優(yōu)化的依據(jù)。處理客戶投訴和糾紛，以積極的態(tài)度解決問題，維護(hù)品牌良好形象。品牌規(guī)劃與策略品牌定位1.深入分析市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及公司自身優(yōu)勢(shì)，確定哇哈哈品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的定位，包括品牌的目標(biāo)客戶群體、品牌價(jià)值主張、品牌個(gè)性等。2.品牌定位應(yīng)具有獨(dú)特性和差異性，能夠在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的位置，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯區(qū)隔。3.定期對(duì)品牌定位進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。品牌發(fā)展戰(zhàn)略1.根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定品牌長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，明確品牌在不同階段的發(fā)展方向和重點(diǎn)。2.品牌發(fā)展戰(zhàn)略包括品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略、品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略、品牌國(guó)際化戰(zhàn)略等，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。3.在實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略過程中，要注重資源的合理配置和協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。品牌傳播策略1.制定年度品牌傳播計(jì)劃，明確傳播目標(biāo)、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播預(yù)算等。2.整合多種傳播渠道，如廣告、公關(guān)、促銷、社交媒體、線下活動(dòng)等，形成全方位、多層次的品牌傳播體系。3.根據(jù)不同的目標(biāo)客戶群體和傳播場(chǎng)景，制定有針對(duì)性的傳播策略，提高品牌傳播的效果和效率。4.注重品牌傳播效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整傳播策略，優(yōu)化傳播資源配置。品牌形象管理品牌標(biāo)識(shí)管理1.明確品牌標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括標(biāo)識(shí)的圖形、顏色、字體、比例等，確保在任何情況下的使用都保持一致。2.規(guī)定品牌標(biāo)識(shí)的使用范圍，包括產(chǎn)品包裝、宣傳資料、辦公用品、網(wǎng)站、門店等，嚴(yán)禁在未經(jīng)授權(quán)的情況下擅自更改或使用。3.建立品牌標(biāo)識(shí)使用審批制度，任何部門或個(gè)人如需使用品牌標(biāo)識(shí)，必須填寫申請(qǐng)表格，經(jīng)品牌管理部門審核批準(zhǔn)后方可使用。品牌包裝管理1.品牌包裝設(shè)計(jì)應(yīng)符合品牌定位和品牌形象，體現(xiàn)品牌特色和產(chǎn)品特點(diǎn)。2.制定品牌包裝的設(shè)計(jì)規(guī)范和審核流程，確保包裝設(shè)計(jì)的質(zhì)量和風(fēng)格一致性。3.加強(qiáng)對(duì)品牌包裝材料的管理，確保包裝材料的質(zhì)量和環(huán)保性能符合要求，同時(shí)要注意包裝材料的成本控制。4.定期對(duì)品牌包裝進(jìn)行評(píng)估和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。品牌宣傳資料管理1.統(tǒng)一制作和管理品牌宣傳資料，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁、視頻等，確保宣傳資料的內(nèi)容準(zhǔn)確、形象、生動(dòng)。2.宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)遵循品牌視覺規(guī)范，突出品牌核心信息和價(jià)值。3.建立宣傳資料發(fā)放和使用登記制度，跟蹤宣傳資料的發(fā)放范圍和使用效果，及時(shí)回收和銷毀過期或不再使用的宣傳資料。品牌傳播與推廣廣告宣傳1.根據(jù)品牌傳播計(jì)劃，制定廣告投放策略，選擇合適的廣告媒體和投放時(shí)段。2.制作高質(zhì)量的廣告創(chuàng)意內(nèi)容，確保廣告能夠準(zhǔn)確傳達(dá)品牌信息和價(jià)值，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注。3.對(duì)廣告投放效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整廣告投放策略和創(chuàng)意內(nèi)容。公關(guān)活動(dòng)1.策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品牌慶典、公益活動(dòng)等，提升品牌知名度和美譽(yù)度。2.加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，建立良好的媒體關(guān)系，及時(shí)發(fā)布品牌相關(guān)信息，爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道。3.對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)對(duì)品牌形象和品牌傳播的影響，為后續(xù)公關(guān)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。促銷活動(dòng)1.制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)、市場(chǎng)需求等因素，策劃多樣化的促銷活動(dòng)。2.確保促銷活動(dòng)的主題和形式與品牌形象相一致，同時(shí)要注重促銷活動(dòng)的效果和成本控制。3.在促銷活動(dòng)過程中，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)執(zhí)行的監(jiān)督和管理，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，分析促銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)和品牌知名度的影響，為后續(xù)促銷活動(dòng)提供決策依據(jù)。社交媒體推廣1.建立和維護(hù)公司官方社交媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，定期發(fā)布品牌相關(guān)內(nèi)容，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。2.制定社交媒體運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶群體，策劃有針對(duì)性的社交媒體活動(dòng)，提高品牌在社交媒體上的影響力和關(guān)注度。3.監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù)，分析用戶反饋和互動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整社交媒體運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布和互動(dòng)方式。品牌維護(hù)與危機(jī)管理品牌維護(hù)1.建立品牌監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)以及消費(fèi)者反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響品牌形象的問題。2.加強(qiáng)對(duì)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，依法維護(hù)品牌的合法權(quán)益。3.定期對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)。品牌危機(jī)管理1.制定品牌危機(jī)管理預(yù)案，明確危機(jī)事件的類型、應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工等內(nèi)容。2.在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)收集信息，了解事件全貌，制定應(yīng)對(duì)策略。3.保持與媒體、消費(fèi)者等相關(guān)方的密切溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息，避免謠言傳播和負(fù)面輿情擴(kuò)散。4.對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施改進(jìn)品牌管理工作，防止類似危機(jī)事件再次發(fā)生。品牌培訓(xùn)與考核品牌培訓(xùn)1.制定品牌培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位和人員需求，開展多樣化的品牌培訓(xùn)課程，包括品牌理念、品牌管理知識(shí)、品牌傳播技巧等。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果的有效性和持續(xù)性。3.定期對(duì)員工的品牌知識(shí)和技能進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，同時(shí)將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參與品牌培訓(xùn)。品牌考核1.建立品牌考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門和員工在品牌管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括品牌形象維護(hù)、品牌傳播效果、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)等方面。2.制定品牌考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和考核方法。3.定期開展品牌考核工作，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和分析，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的部門和員工提出改進(jìn)要求和措施。附則制度解釋本制度由哇哈哈公司品牌管理部門負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程中，如遇