第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的交易活動(dòng)日益頻繁，資金往來成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。為確保企業(yè)資金安全，提高收款效率，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本收款責(zé)任劃分方案。二、方案目的1.明確各相關(guān)部門及人員的收款責(zé)任，確保收款工作有序進(jìn)行；2.提高收款效率，縮短收款周期；3.降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全；4.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升。三、方案適用范圍本方案適用于我國境內(nèi)所有企業(yè)，包括各類企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。四、收款責(zé)任劃分1.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)制定收款政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保收款工作合規(guī)、高效；（2）負(fù)責(zé)對(duì)收款工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保收款責(zé)任落實(shí)到位；（3）負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決收款過程中出現(xiàn)的問題；（4）負(fù)責(zé)對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策依據(jù)。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款；（2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況，確保合同履行；（3）負(fù)責(zé)提醒客戶按時(shí)付款，催收逾期款項(xiàng)；（4）負(fù)責(zé)將收款信息及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門。3.采購部門（1）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確付款條款；（2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)采購訂單執(zhí)行情況，確保合同履行；（3）負(fù)責(zé)提醒供應(yīng)商按時(shí)發(fā)貨，催收逾期款項(xiàng)；（4）負(fù)責(zé)將收款信息及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門。4.客戶服務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于收款的相關(guān)疑問；（2）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶解決收款過程中遇到的問題；（3）負(fù)責(zé)收集客戶反饋，為改進(jìn)收款工作提供依據(jù)。5.人力資源部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)收款人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其收款業(yè)務(wù)水平；（2）負(fù)責(zé)對(duì)收款人員進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)其提高收款效率；（3）負(fù)責(zé)對(duì)收款人員進(jìn)行定期考核，確保其履行收款責(zé)任。五、收款流程1.銷售部門與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款；2.銷售部門將合同及收款信息反饋給財(cái)務(wù)部門；3.財(cái)務(wù)部門審核合同及收款信息，確認(rèn)無誤后，通知銷售部門；4.銷售部門提醒客戶按時(shí)付款，催收逾期款項(xiàng)；5.客戶服務(wù)部門協(xié)助客戶解決收款過程中遇到的問題；6.收款完成后，銷售部門將收款信息反饋給財(cái)務(wù)部門；7.財(cái)務(wù)部門對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策依據(jù)。六、收款責(zé)任追究1.財(cái)務(wù)部門未履行監(jiān)督、檢查職責(zé)，導(dǎo)致收款責(zé)任未落實(shí)到位的，對(duì)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究；2.銷售部門未履行提醒、催收職責(zé)，導(dǎo)致收款逾期或損失發(fā)生的，對(duì)銷售部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究；3.采購部門未履行提醒、催收職責(zé)，導(dǎo)致付款逾期或損失發(fā)生的，對(duì)采購部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究；4.客戶服務(wù)部門未履行解答、協(xié)助職責(zé)，導(dǎo)致客戶投訴或糾紛發(fā)生的，對(duì)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究；5.人力資源部門未履行培訓(xùn)、考核職責(zé)，導(dǎo)致收款人員業(yè)務(wù)水平低下或責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)人力資源部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究。七、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本方案由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋；3.本方案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本方案旨在明確各相關(guān)部門及人員的收款責(zé)任，提高收款效率，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全。請(qǐng)各相關(guān)部門及人員認(rèn)真履行職責(zé)，共同推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。第2篇一、引言收款作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)的資金安全和運(yùn)營(yíng)效率。為了明確各相關(guān)部門和人員在收款過程中的責(zé)任，提高收款效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，特制定本收款責(zé)任劃分方案。二、方案目標(biāo)1.明確收款責(zé)任，確保收款工作有序進(jìn)行；2.提高收款效率，縮短收款周期；3.降低收款風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全；4.提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。三、責(zé)任劃分1.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)制定收款政策，包括收款方式、收款流程、收款時(shí)間等；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的收款工作；（3）負(fù)責(zé)對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)；（4）負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決收款過程中出現(xiàn)的問題；（5）負(fù)責(zé)對(duì)收款人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款；（2）負(fù)責(zé)將收款信息及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部門；（3）負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，督促客戶按時(shí)付款；（4）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門協(xié)同，解決收款過程中出現(xiàn)的問題。3.客戶服務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于收款的相關(guān)疑問；（2）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)；（3）負(fù)責(zé)收集客戶反饋，為財(cái)務(wù)部門提供改進(jìn)建議；（4）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門協(xié)同，處理客戶投訴；（5）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。4.倉儲(chǔ)部門（1）負(fù)責(zé)核實(shí)貨物出庫情況，確保貨物與銷售合同相符；（2）負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門核實(shí)應(yīng)收賬款；（3）負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤管理，確保貨物安全；（4）負(fù)責(zé)與銷售部門協(xié)同，處理客戶投訴；（5）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。5.收款人員（1）負(fù)責(zé)按照收款政策，及時(shí)收取客戶款項(xiàng)；（2）負(fù)責(zé)核對(duì)收款信息，確保收款準(zhǔn)確無誤；（3）負(fù)責(zé)記錄收款情況，及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門；（4）負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，解答客戶疑問；（5）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。四、收款流程1.銷售部門與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款；2.銷售部門將收款信息傳遞給財(cái)務(wù)部門；3.財(cái)務(wù)部門制定收款政策，并與銷售部門、客戶服務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行溝通；4.收款人員按照收款政策，及時(shí)收取客戶款項(xiàng)；5.收款人員核對(duì)收款信息，確保收款準(zhǔn)確無誤；6.收款人員記錄收款情況，并及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門；7.財(cái)務(wù)部門對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)；8.財(cái)務(wù)部門與銷售部門、客戶服務(wù)部門等相關(guān)部門協(xié)同，解決收款過程中出現(xiàn)的問題。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：收款效率、收款準(zhǔn)確率、客戶滿意度、客戶投訴處理等；2.考核方式：根據(jù)各相關(guān)部門和人員的職責(zé)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)；3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的部門和人員進(jìn)行懲罰。六、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本方案由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂；3.各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格按照本方案執(zhí)行，確保收款工作順利進(jìn)行。七、總結(jié)本收款責(zé)任劃分方案旨在明確各相關(guān)部門和人員在收款過程中的責(zé)任，提高收款效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全。通過實(shí)施本方案，有助于提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的交易活動(dòng)日益頻繁，收款工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了確保企業(yè)資金安全，提高收款效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，特制定本收款責(zé)任劃分方案。二、方案目的1.明確收款責(zé)任，確保收款工作順利進(jìn)行；2.提高收款效率，縮短收款周期；3.降低收款風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)資金安全；4.增強(qiáng)員工責(zé)任心，提高企業(yè)整體管理水平。三、方案適用范圍本方案適用于公司內(nèi)部所有涉及收款工作的部門及員工。四、收款責(zé)任劃分1.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)制定收款管理制度，包括收款流程、收款標(biāo)準(zhǔn)、收款責(zé)任等；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督收款工作的執(zhí)行情況，確保收款流程合規(guī)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策依據(jù)；（4）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決收款過程中出現(xiàn)的問題；（5）負(fù)責(zé)對(duì)收款人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收款業(yè)務(wù)水平。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)向客戶明確收款要求，確?？蛻袅私馐湛盍鞒碳皶r(shí)間；（2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶收款進(jìn)度，及時(shí)提醒客戶付款；（3）負(fù)責(zé)收集客戶收款信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；（4）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)，處理客戶收款過程中出現(xiàn)的問題；（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。3.客戶服務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于收款問題的咨詢，提供專業(yè)指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)收款工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門；（3）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決收款過程中出現(xiàn)的問題；（4）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度，提高客戶滿意度。4.收款人員（1）負(fù)責(zé)按照收款流程，及時(shí)準(zhǔn)確地完成收款工作；（2）負(fù)責(zé)核對(duì)收款信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；（3）負(fù)責(zé)妥善保管收款憑證，確保憑證安全；（4）負(fù)責(zé)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)收款情況，確保信息暢通；（5）負(fù)責(zé)遵守公司規(guī)章制度，確保收款工作合規(guī)。五、收款流程1.銷售部門向客戶發(fā)送銷售合同，明確收款要求；2.客戶按照合同約定時(shí)間付款；3.收款人員收到款項(xiàng)后，核對(duì)收款信息，確保準(zhǔn)確無誤；4.收款人員將收款憑證交至財(cái)務(wù)部門；5.財(cái)務(wù)部門核對(duì)收款憑證，確認(rèn)收款金額；6.財(cái)務(wù)部門將收款信息錄入系統(tǒng)，更新客戶賬務(wù)；7.財(cái)務(wù)部門將收款憑證歸檔，妥善保管。六、收款考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：收款金額、收款及時(shí)率、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制等；2.考核方式：每月對(duì)收款人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤；3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收款人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的收款人員進(jìn)行處罰。七、方案實(shí)施與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本方案的實(shí)施，確保方案落實(shí)到位；2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門收款工作的監(jiān)督，確保收款流程合規(guī)；3.公