酒店安保人員管理規(guī)定

酒店安保人員管理規(guī)定一、總則1.目的：為加強(qiáng)酒店安保隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范安保人員行為，保障酒店賓客、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于酒店全體安保人員，包括但不限于保安、監(jiān)控室值班人員、巡邏人員等。3.管理原則：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵循嚴(yán)格管理、科學(xué)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲分明的原則，確保安保工作高效、有序進(jìn)行。二、招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)-年齡在18-45周歲之間，身體健康，無(wú)傳染性疾病，具備良好的身體素質(zhì)和體能，能夠勝任安保工作。-品行端正，無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)不良嗜好，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和正義感。-具備初中及以上學(xué)歷，具備基本的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。-退伍軍人、有相關(guān)安保工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。2.招聘流程-應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)資料，填寫(xiě)《安保人員應(yīng)聘登記表》。-人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合條件者安排面試。面試由人力資源部門、安保部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、應(yīng)變能力、溝通能力等。-面試通過(guò)者需進(jìn)行體能測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目包括但不限于跑步、俯臥撐、立定跳遠(yuǎn)等，體能測(cè)試應(yīng)達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。-體能測(cè)試合格者安排到指定醫(yī)院進(jìn)行入職體檢，體檢費(fèi)用自理。體檢合格后方可辦理入職手續(xù)。3.入職培訓(xùn)-新入職安保人員需參加酒店組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。-安保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、監(jiān)控設(shè)備操作、門禁系統(tǒng)管理等。應(yīng)急處置技能培訓(xùn)包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和方法。-培訓(xùn)結(jié)束后，需進(jìn)行考核。考核分為理論考核和實(shí)操考核兩部分，考核成績(jī)合格者方可正式上崗。不合格者可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格者予以辭退。三、崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)-負(fù)責(zé)酒店出入口的值班站崗，維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車輛出入暢通。-對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行嚴(yán)格的身份核實(shí)，禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的，并指引其前往相關(guān)區(qū)域。對(duì)于非住店客人，需登記其姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間等信息。-對(duì)進(jìn)入酒店的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和指揮，確保車輛有序停放。檢查車輛外觀是否有損壞，詢問(wèn)車內(nèi)是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，并做好相關(guān)記錄。-負(fù)責(zé)行李的裝卸和搬運(yùn)工作，協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，提供熱情、周到的服務(wù)。-密切關(guān)注出入口周邊的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.巡邏崗職責(zé)-按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)酒店內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，巡邏過(guò)程中需保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)。-檢查酒店各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常運(yùn)行、消防通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。-對(duì)酒店內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份和活動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止并報(bào)警。-協(xié)助處理酒店內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。-做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.監(jiān)控室值班職責(zé)-負(fù)責(zé)監(jiān)控室24小時(shí)值班，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)的操作方法，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)酒店各區(qū)域的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好記錄。-對(duì)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的警報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理，核實(shí)報(bào)警原因，如屬誤報(bào)需及時(shí)解除警報(bào)；如確有安全問(wèn)題，立即通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。-嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控信息。妥善保管監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查閱。-做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。四、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律-安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。-如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行請(qǐng)假。請(qǐng)假獲批后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理。-因特殊情況不能按時(shí)到崗或需提前離崗的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并說(shuō)明原因，經(jīng)同意后方可調(diào)整工作安排。2.行為規(guī)范-安保人員應(yīng)著裝整齊，統(tǒng)一穿著酒店規(guī)定的安保制服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。制服應(yīng)干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)污漬；頭發(fā)應(yīng)整潔、利落，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭等；不得佩戴夸張的首飾。-工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。嚴(yán)禁在崗位上吸煙、喝酒、吃東西、玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的行為。-對(duì)待賓客和同事應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得與賓客或同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等行為。尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機(jī)密、賓客信息及內(nèi)部工作情況。未經(jīng)許可，不得私自將無(wú)關(guān)人員帶入酒店工作區(qū)域。3.工作交接-安保人員在交接班時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)崗位，做好交接準(zhǔn)備工作。交接班時(shí)間為[具體時(shí)間]，交接過(guò)程應(yīng)在崗位上進(jìn)行，確保工作的連續(xù)性。-交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹本班次的工作情況，包括賓客入住、車輛停放、安全檢查等方面的信息，以及尚未處理完畢的事項(xiàng)和需要注意的問(wèn)題。-交接雙方應(yīng)共同檢查崗位上的設(shè)備、器材是否完好，數(shù)量是否齊全，并在《交接班記錄表》上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。-接班人員在確認(rèn)交接內(nèi)容無(wú)誤后，正式接管崗位工作。交班人員在完成交接后，方可離崗。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)-安保部門應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面的更新和提升。-每月至少組織一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)方式可采用課堂講授、案例分析、模擬演練、實(shí)地操作等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。-定期邀請(qǐng)專業(yè)人士，如消防專家、安全顧問(wèn)等，為安保人員進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)，拓寬安保人員的知識(shí)面和視野。2.崗位練兵-鼓勵(lì)安保人員在日常工作中開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相切磋，提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。-安保部門應(yīng)定期組織崗位技能競(jìng)賽，如隊(duì)列會(huì)操、消防技能比賽、應(yīng)急處置模擬演練等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)安保人員的工作積極性和上進(jìn)心。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-酒店為安保人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。安保人員可通過(guò)內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，逐步提升自己的職業(yè)能力和地位。-對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理能力的安保人員，可晉升為安保領(lǐng)班、主管等管理崗位，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展安保工作。-鼓勵(lì)安保人員參加相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)和考試，如保安資格證、消防設(shè)施操作員證等，取得相應(yīng)證書(shū)后，酒店將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。六、績(jī)效考核1.考核內(nèi)容-工作業(yè)績(jī)（60%）：主要考核安保人員的工作任務(wù)完成情況，包括安全防范工作成效、突發(fā)事件處理能力、賓客滿意度等方面。如是否有效預(yù)防和處理各類安全事故，是否為賓客提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)等。-工作態(tài)度（20%）：考核安保人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作紀(jì)律等方面。如是否按時(shí)到崗、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、積極配合團(tuán)隊(duì)工作等。-業(yè)務(wù)能力（20%）：考核安保人員的專業(yè)知識(shí)、技能水平、學(xué)習(xí)能力等方面。如對(duì)安保業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度、監(jiān)控設(shè)備操作的熟練程度、應(yīng)急處置技能的運(yùn)用能力等。2.考核方式-績(jī)效考核采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由安保部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，每月末對(duì)安保人員進(jìn)行考核評(píng)分；年度考核由人力資源部門組織，結(jié)合月度考核結(jié)果及個(gè)人全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。-考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、賓客評(píng)價(jià)等多種形式。上級(jí)評(píng)價(jià)占考核總分的60%，同事評(píng)價(jià)占20%，賓客評(píng)價(jià)占20%。通過(guò)多維度的評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。3.考核結(jié)果應(yīng)用-月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己说梅衷?0分及以上的，為優(yōu)秀，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；考核得分在80-89分的，為良好，發(fā)放80%績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在60-79分的，為合格，發(fā)放60%績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在60分以下的，為不合格，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。-年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。年度考核為優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升、調(diào)薪，并可參與酒店年度優(yōu)秀員工評(píng)選；年度考核不合格的員工，視情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退等處理。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度-對(duì)于在安保工作中表現(xiàn)突出，為酒店做出顯著貢獻(xiàn)的安保人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：-及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故，避免酒店和賓客遭受重大損失的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。-在突發(fā)事件處理過(guò)程中，表現(xiàn)英勇、果斷，保護(hù)了酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。-提出合理化建議，被酒店采納后有效提高了安保工作效率和質(zhì)量的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。-多次獲得賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)，為酒店樹(shù)立良好形象的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。-連續(xù)三個(gè)月月度考核為優(yōu)秀的安保人員，給予[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行表彰。-積極參加各類培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)的安保人員，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度-對(duì)于違反酒店規(guī)章制度和安保工作紀(jì)律的安保人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：-遲到、早退一次，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；累計(jì)遲到、早退三次及以上的，給予記過(guò)處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。-曠工一天，給予嚴(yán)重警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并扣發(fā)當(dāng)日工資；曠工兩天及以上的，給予辭退處理。-在崗位上吸煙、喝酒、吃東西、玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)行為的，發(fā)現(xiàn)一次給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；屢教不改的，給予記過(guò)處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。-與賓客或同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等行為的，視情節(jié)輕重給予記過(guò)、降職、降薪、辭退等處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。-因工作失誤或疏忽，導(dǎo)致酒店發(fā)生安全事故或賓客財(cái)產(chǎn)損失的，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職、降薪等處理，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。-泄露酒店商業(yè)機(jī)密、賓客信息或內(nèi)部工作情況的，給予辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。八、離職管理1.辭職-安保人員辭職應(yīng)提前[X]天向酒店提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，經(jīng)安保部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門負(fù)責(zé)人、酒店領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可辦理離職手續(xù)。-在離職申請(qǐng)審批期間，安保人員應(yīng)繼續(xù)履行工作職責(zé)，不得擅自離崗。如因擅自離崗給酒店造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-辦理離職手續(xù)時(shí)，安保人員需歸還酒店發(fā)放的制服、工作牌、對(duì)講機(jī)、鑰匙等物品，結(jié)清工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等費(fèi)用，并與相關(guān)部門進(jìn)行工作交接。2.辭退-對(duì)于嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、工作紀(jì)律或不能勝任安保工作的安保人員，酒店將予以辭退。辭退決定由安保部門提出，經(jīng)人力資源部門審核、酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。-酒店將提前[X]天以書(shū)面形式通知被辭退的安保人員，告知辭退原因和辭退日期。被辭退人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)，歸還酒店財(cái)物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。-如被辭退人員對(duì)辭退決定有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向酒店人力資源部門提出申訴。人力資源部門將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。3.離職面談-人力資源部門在安保人員離職前，應(yīng)安排離職面談。離職面談?dòng)扇肆Y源部門工作人員或安保部門負(fù)責(zé)