小區(qū)大門門管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范小區(qū)大門的管理，確保小區(qū)的安全、有序，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。通過明確大門出入管理的各項規(guī)定，保障小區(qū)內(nèi)居民的人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、訪客以及臨時出入小區(qū)的各類人員和車輛?；驹瓌t1.安全第一原則：將安全放在首位，嚴(yán)格把控人員和車輛進(jìn)出，防止任何可能威脅小區(qū)安全的因素進(jìn)入。2.公平公正原則：對所有人員和車輛一視同仁，按照既定規(guī)則進(jìn)行管理，不偏袒、不歧視。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主和訪客提供便捷、高效的服務(wù)，盡量減少不必要的麻煩。人員出入管理業(yè)主及常住人員1.門禁卡管理業(yè)主及常住人員在辦理入住手續(xù)時，由物業(yè)管理部門統(tǒng)一發(fā)放門禁卡。門禁卡是業(yè)主及常住人員進(jìn)出小區(qū)大門的唯一有效憑證，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失、損壞，業(yè)主及常住人員應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失并申請補(bǔ)辦。補(bǔ)辦時需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.出入方式業(yè)主及常住人員憑有效的門禁卡刷卡進(jìn)入小區(qū)大門。刷卡時應(yīng)將門禁卡貼近讀卡器，聽到“嘟”聲且指示燈顯示綠色方可通行。如遇門禁系統(tǒng)故障無法正常刷卡，業(yè)主及常住人員應(yīng)主動向門崗值班人員說明情況，值班人員核實身份后，手動開啟大門放行，并及時通知維修人員對門禁系統(tǒng)進(jìn)行維修。3.特殊情況處理業(yè)主忘記攜帶門禁卡時，可向門崗值班人員說明房號、姓名等信息進(jìn)行核實。核實無誤后，值班人員可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主所在單元樓的住戶或物業(yè)管理處進(jìn)行二次確認(rèn)，確認(rèn)后手動開啟大門放行。但每月每戶因忘記帶卡放行次數(shù)不得超過[X]次，超過次數(shù)將酌情收取一定費(fèi)用。若業(yè)主門禁卡損壞嚴(yán)重?zé)o法識別，值班人員應(yīng)先核實業(yè)主身份，在做好登記后，指引業(yè)主到物業(yè)管理處臨時領(lǐng)取臨時通行憑證，并告知業(yè)主盡快補(bǔ)辦正式門禁卡。訪客1.來訪登記訪客進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行來訪登記。訪客需填寫《訪客登記表》，詳細(xì)填寫姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息。門崗值班人員應(yīng)仔細(xì)核對訪客提供的信息，并通過對講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，方可發(fā)放臨時訪客卡。2.臨時訪客卡使用訪客領(lǐng)取臨時訪客卡后，刷卡進(jìn)入小區(qū)大門。臨時訪客卡僅限本次來訪期間使用，不得轉(zhuǎn)借他人，離開小區(qū)時應(yīng)將臨時訪客卡交還給門崗值班人員。臨時訪客卡有效期為[X]小時，超過有效期未離開小區(qū)的，門崗值班人員有權(quán)收回訪客卡并拒絕其再次進(jìn)入。如需繼續(xù)停留，應(yīng)重新辦理來訪登記手續(xù)。3.特殊訪客情況處理如遇緊急情況或被訪人無法聯(lián)系時，門崗值班人員應(yīng)先記錄訪客基本信息，告知訪客在小區(qū)內(nèi)等待，并立即通過其他方式（如聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管家、撥打被訪人預(yù)留的緊急聯(lián)系人電話等）嘗試與被訪人取得聯(lián)系。在確認(rèn)情況屬實后，可先放行訪客，但需在事后補(bǔ)登相關(guān)信息。對于頻繁來訪的特定訪客群體（如快遞員、家政服務(wù)人員等），經(jīng)物業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)后，可辦理專用臨時通行證。專用臨時通行證應(yīng)明確規(guī)定使用范圍和有效期，使用時應(yīng)按規(guī)定刷卡或出示證件進(jìn)入小區(qū)。外來工作人員1.出入證件辦理小區(qū)內(nèi)各商家、施工單位等外來工作人員需要經(jīng)常出入小區(qū)的，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理《外來人員出入證》。辦理時需提供有效身份證件、工作證明（如勞動合同、工作牌等），并由所在單位或商家負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。物業(yè)管理部門對申請辦理出入證的人員進(jìn)行身份核實和背景審查，符合要求的發(fā)放《外來人員出入證》。出入證上應(yīng)注明姓名、單位、有效期限、照片等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。2.出入規(guī)定外來工作人員憑《外來人員出入證》刷卡進(jìn)入小區(qū)大門。出入證應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便門崗值班人員查驗。外來工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線出入小區(qū)，不得隨意在小區(qū)內(nèi)閑逛或逗留。工作結(jié)束后，應(yīng)及時離開小區(qū)。如《外來人員出入證》丟失或損壞，應(yīng)立即到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。補(bǔ)辦時需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。3.臨時外來工作人員因臨時性工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員，如臨時送貨員、維修人員等，由相關(guān)業(yè)主或住戶提前向物業(yè)管理處報備。報備內(nèi)容包括外來人員姓名、工作內(nèi)容、預(yù)計停留時間等。門崗值班人員在核實報備信息無誤后，為其發(fā)放臨時通行憑證，并告知其出入注意事項。臨時通行憑證有效期根據(jù)實際工作需要確定，但最長不超過[X]小時。車輛出入管理業(yè)主車輛1.車輛登記業(yè)主在購買車輛后，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理車輛登記手續(xù)。登記時需提供車輛行駛證、車主身份證等有效證件，填寫《車輛登記表》，注明車輛品牌、型號、車牌號、車架號等信息。物業(yè)管理部門為業(yè)主車輛錄入門禁系統(tǒng)，發(fā)放車輛門禁卡。車輛門禁卡是業(yè)主車輛進(jìn)出小區(qū)大門的唯一有效憑證，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.出入方式業(yè)主車輛憑車輛門禁卡刷卡進(jìn)入小區(qū)大門。車輛接近大門時，應(yīng)減速慢行，待門禁系統(tǒng)識別車輛信息后，自動開啟道閘放行。如遇車輛門禁卡丟失、損壞或門禁系統(tǒng)故障無法正常刷卡，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失并申請補(bǔ)辦門禁卡或聯(lián)系門崗值班人員。門崗值班人員核實身份后，手動開啟大門放行，并做好記錄。3.特殊情況處理業(yè)主忘記攜帶車輛門禁卡時，可向門崗值班人員說明車牌號、車主姓名等信息進(jìn)行核實。核實無誤后，值班人員可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主所在單元樓的住戶或物業(yè)管理處進(jìn)行二次確認(rèn)，確認(rèn)后手動開啟大門放行。但每月每戶因忘記帶卡放行次數(shù)不得超過[X]次，超過次數(shù)將酌情收取一定費(fèi)用。若業(yè)主車輛門禁卡損壞嚴(yán)重?zé)o法識別，值班人員應(yīng)先核實業(yè)主身份，在做好登記后，指引業(yè)主到物業(yè)管理處臨時領(lǐng)取臨時車輛通行憑證，并告知業(yè)主盡快補(bǔ)辦正式車輛門禁卡。訪客車輛1.來訪登記訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行來訪登記。訪客需填寫《訪客車輛登記表》，詳細(xì)填寫訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人姓名及房號、車牌號等信息。門崗值班人員應(yīng)仔細(xì)核對訪客提供的信息，并通過對講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，方可發(fā)放臨時訪客車輛停車券。2.臨時停車券使用訪客車輛領(lǐng)取臨時停車券后，放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，經(jīng)門崗值班人員查驗后進(jìn)入小區(qū)。臨時停車券僅限本次來訪期間使用，不得轉(zhuǎn)借他人，離開小區(qū)時應(yīng)將臨時停車券交還給門崗值班人員。臨時停車券有效期為[X]小時，超過有效期未離開小區(qū)的，門崗值班人員有權(quán)收取停車費(fèi)用，并拒絕其再次進(jìn)入。如需繼續(xù)停留，應(yīng)重新辦理來訪登記手續(xù)并領(lǐng)取新的臨時停車券。3.特殊訪客車輛情況處理如遇緊急情況或被訪人無法聯(lián)系時，門崗值班人員應(yīng)先記錄訪客車輛信息，告知訪客在小區(qū)指定區(qū)域等待，并立即通過其他方式（如聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管家、撥打被訪人預(yù)留的緊急聯(lián)系人電話等）嘗試與被訪人取得聯(lián)系。在確認(rèn)情況屬實后，可先放行訪客車輛，但需在事后補(bǔ)登相關(guān)信息。對于頻繁來訪的特定訪客車輛群體（如快遞車輛、搬家公司車輛等），經(jīng)物業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)后，可辦理專用臨時停車證。專用臨時停車證應(yīng)明確規(guī)定使用范圍和有效期，使用時應(yīng)按規(guī)定進(jìn)入小區(qū)。外來車輛1.臨時停車收費(fèi)規(guī)定外來車輛進(jìn)入小區(qū)臨時停放的，按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用：首小時內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過首小時后每半小時收費(fèi)[X]元，不足半小時按半小時計算。每天最高收費(fèi)不超過[X]元。門崗值班人員在收取停車費(fèi)用時，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并告知車主停車注意事項和離開時間要求。2.臨時停車流程外來車輛到達(dá)小區(qū)大門時，門崗值班人員應(yīng)詢問車主停車事由，并引導(dǎo)車輛在臨時停車區(qū)域靠邊停放。車主填寫《外來車輛臨時停車登記表》，注明車牌號、來訪時間、停車事由、預(yù)計停留時間等信息。值班人員收取停車費(fèi)用后，發(fā)放臨時停車券，指引車輛進(jìn)入小區(qū)臨時停車區(qū)域。外來車輛離開小區(qū)時，車主應(yīng)將臨時停車券交還給門崗值班人員。值班人員檢查車輛是否有損壞小區(qū)設(shè)施等情況，確認(rèn)無誤后，收回臨時停車券并開啟道閘放行。3.禁止入內(nèi)車輛以下車輛禁止進(jìn)入小區(qū)：無牌、無證車輛。車身嚴(yán)重破損、存在安全隱患的車輛。易燃、易爆等危險物品運(yùn)輸車輛。未經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的大型貨車、工程車輛等（因小區(qū)施工等特殊情況除外）。對于禁止入內(nèi)的車輛，門崗值班人員應(yīng)禮貌告知車主禁止入內(nèi)的原因，并指引其前往合適的停放地點(diǎn)。門崗值班管理值班人員職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格按照人員出入管理制度，對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實和登記，確保非小區(qū)人員不得隨意進(jìn)入。對離開小區(qū)的人員進(jìn)行觀察，防止攜帶小區(qū)物品外出未按規(guī)定登記或辦理手續(xù)的情況發(fā)生。2.車輛出入管理負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入小區(qū)車輛的門禁卡或臨時停車券，對無有效憑證的車輛進(jìn)行詢問和登記，并按照收費(fèi)規(guī)定收取停車費(fèi)用（如有）。指揮進(jìn)入小區(qū)的車輛有序停放，引導(dǎo)離開小區(qū)的車輛安全駛離，確保小區(qū)大門出入口交通秩序良好。3.安全巡查在值班期間，定時對小區(qū)大門周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或其他安全隱患，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。負(fù)責(zé)維護(hù)門崗設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.信息傳遞及時傳達(dá)業(yè)主、住戶或物業(yè)管理部門的相關(guān)通知和信息，如遇突發(fā)事件，要迅速準(zhǔn)確地向相關(guān)部門報告，并協(xié)助做好應(yīng)急處理工作。記錄值班期間的各類情況，包括人員和車輛出入情況、異常事件等，填寫《門崗值班記錄》，做好交接班工作。值班時間與排班1.值班時間小區(qū)大門門崗實行[X]小時值班制度，具體值班時間為[開始時間][結(jié)束時間]。2.排班安排物業(yè)管理部門根據(jù)實際工作需要，制定門崗值班人員排班表。排班表應(yīng)提前公示，以便值班人員知曉。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。值班人員紀(jì)律要求1.著裝規(guī)范值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.言行舉止值班人員在值班期間應(yīng)保持文明禮貌，使用文明用語，不得與業(yè)主、住戶或其他人員發(fā)生爭吵、沖突。站姿要端正，坐姿要規(guī)范，不得在門崗內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。提前做好交接班準(zhǔn)備工作，確保交接事項清楚、準(zhǔn)確。認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或讓無關(guān)人員代崗。如因特殊原因需要離開崗位，應(yīng)向領(lǐng)班或上級請假，并安排好替崗人員。嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入管理制度，不得徇私舞弊、違規(guī)放行。對違反制度的行為要及時制止和糾正，并做好記錄。門禁設(shè)施設(shè)備管理門禁系統(tǒng)維護(hù)1.定期檢查物業(yè)管理部門安排專業(yè)維修人員每月對門禁系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，包括讀卡器、控制器、門鎖、線路等設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查內(nèi)容包括設(shè)備是否正常工作、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、卡片識別是否靈敏等，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修或更換。2.故障處理當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，門崗值班人員應(yīng)立即報告物業(yè)管理部門，并做好相關(guān)記錄。維修人員應(yīng)在接到報告后[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對一般性故障，維修人員應(yīng)盡快修復(fù)，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇復(fù)雜故障，需更換設(shè)備或部件的，應(yīng)提前做好備用設(shè)備的準(zhǔn)備，盡量減少對小區(qū)人員和車輛出入的影響。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《門禁系統(tǒng)維修記錄》，記錄故障原因、維修過程及結(jié)果等信息。道閘系統(tǒng)管理1.操作規(guī)范道閘系統(tǒng)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得隨意更改系統(tǒng)參數(shù)。在開啟或關(guān)閉道閘時，要確保周圍人員和車輛的安全。道閘開啟后，操作人員應(yīng)注意觀察車輛通行情況，防止車輛碰撞道閘設(shè)施。車輛通過后，應(yīng)及時關(guān)閉道閘。2.定期保養(yǎng)每季度對道閘系統(tǒng)進(jìn)行一次保養(yǎng)，包括清潔道閘表面、檢查電機(jī)運(yùn)行情況、潤滑傳動部件等。檢查道閘的限位裝置是否準(zhǔn)確，確保道閘開啟和關(guān)閉的位置符合要求。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)，保證道閘系統(tǒng)正常運(yùn)行。其他設(shè)施設(shè)備管理1.對講系統(tǒng)定期檢查對講系統(tǒng)的通話質(zhì)量、聲音清晰度等，確保業(yè)主、住戶與門崗之間能夠正常溝通。如發(fā)現(xiàn)對講系統(tǒng)故障，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。維修人員應(yīng)在接到報告后[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2.照明設(shè)施每天檢查小區(qū)大門周邊的照明設(shè)施是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)燈泡損壞、燈具松動等情況，及時更換或維修。確保照明設(shè)施亮度符合要求，為人員和車輛出入提供良好的照明條件。附則制度修訂與解釋1.修訂本制度如有未盡事宜或因?qū)嶋H情況發(fā)生變化需要修訂的，由物業(yè)管理部門提出修訂意見，經(jīng)業(yè)主委員會審議通過后實施。制度修訂后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時向業(yè)主、住戶進(jìn)行公示，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保制度的有效執(zhí)行。2.解釋本制度由本小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。如業(yè)主、住戶對本制度有疑問或建議，可向物業(yè)管理部門咨詢或反饋。違規(guī)處理1.對于違反本小區(qū)大門門管理制度的人員和車輛，物業(yè)管理部門將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：對于未按規(guī)定登記、刷