監(jiān)理收費(fèi)專項(xiàng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司監(jiān)理收費(fèi)管理，確保公司監(jiān)理服務(wù)收費(fèi)的合理性、準(zhǔn)確性和及時性，保障公司的經(jīng)濟(jì)利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有監(jiān)理項(xiàng)目的收費(fèi)管理工作，包括但不限于工程建設(shè)監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理等各類監(jiān)理業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及相關(guān)政策要求，確保監(jiān)理收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：按照公平、公正的市場定價原則，合理確定監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司與客戶雙方的合法權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則：根據(jù)監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量和效果，合理收取費(fèi)用，激勵監(jiān)理團(tuán)隊提供高質(zhì)量的監(jiān)理服務(wù)。4.及時足額原則：確保監(jiān)理費(fèi)用及時、足額收取，避免出現(xiàn)拖欠或漏收現(xiàn)象，保障公司資金正常周轉(zhuǎn)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）收費(fèi)依據(jù)1.國家及地方相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件，如《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》等，作為監(jiān)理收費(fèi)的基本參考依據(jù)。2.結(jié)合市場行情，參考同行業(yè)類似監(jiān)理項(xiàng)目的收費(fèi)水平，確保公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具有市場競爭力。3.根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目的復(fù)雜程度、規(guī)模大小、技術(shù)難度、服務(wù)期限等因素，綜合確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.固定總價收費(fèi)：對于規(guī)模較小、監(jiān)理工作內(nèi)容相對簡單、服務(wù)期限明確的監(jiān)理項(xiàng)目，可采用固定總價收費(fèi)方式。即雙方在合同中明確約定監(jiān)理服務(wù)的總費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整（除合同約定的特殊情況外）。2.費(fèi)率收費(fèi)：對于規(guī)模較大、監(jiān)理工作內(nèi)容復(fù)雜、服務(wù)期限較長的監(jiān)理項(xiàng)目，可采用費(fèi)率收費(fèi)方式。根據(jù)工程概算投資額或建筑安裝工程費(fèi)乘以約定的監(jiān)理費(fèi)率計算監(jiān)理費(fèi)用。監(jiān)理費(fèi)率應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍，并結(jié)合市場行情合理確定。3.成本加酬金收費(fèi)：對于一些特殊的監(jiān)理項(xiàng)目，如新技術(shù)、新工藝應(yīng)用較多，或監(jiān)理工作難度較大，難以準(zhǔn)確預(yù)估監(jiān)理成本的項(xiàng)目，可采用成本加酬金收費(fèi)方式。即監(jiān)理費(fèi)用由監(jiān)理成本和酬金兩部分組成，監(jiān)理成本據(jù)實(shí)結(jié)算，酬金按照雙方約定的比例或金額支付。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.如遇國家政策調(diào)整、市場行情重大變化等因素，導(dǎo)致原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯不合理時，公司將根據(jù)實(shí)際情況對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前通知相關(guān)客戶，并與客戶協(xié)商溝通，達(dá)成一致意見后簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更合同條款。3.對于正在執(zhí)行的監(jiān)理項(xiàng)目，如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，原則上按照原合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但經(jīng)雙方協(xié)商一致同意調(diào)整的除外。三、合同簽訂與收費(fèi)約定（一）合同簽訂流程1.業(yè)務(wù)部門在承接監(jiān)理項(xiàng)目后，應(yīng)及時與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，明確監(jiān)理服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.談判達(dá)成一致后，由業(yè)務(wù)部門起草監(jiān)理服務(wù)合同，經(jīng)法務(wù)部門審核通過后，提交公司管理層審批。3.合同審批通過后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式合同，并確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、完整，雙方簽字蓋章生效。（二）收費(fèi)約定條款1.合同中應(yīng)明確約定監(jiān)理費(fèi)用的金額、收費(fèi)方式、支付時間、支付比例、支付賬戶等具體內(nèi)容，確保雙方對收費(fèi)事項(xiàng)無異議。2.對于采用費(fèi)率收費(fèi)方式的項(xiàng)目，合同中應(yīng)明確工程概算投資額或建筑安裝工程費(fèi)的計算依據(jù)和調(diào)整方式，以及監(jiān)理費(fèi)率的具體數(shù)值和調(diào)整條件。3.對于采用成本加酬金收費(fèi)方式的項(xiàng)目，合同中應(yīng)明確監(jiān)理成本的核算方法、酬金的計算方式和支付條件，以及成本控制的要求和責(zé)任。4.合同中應(yīng)約定如客戶逾期支付監(jiān)理費(fèi)用的違約責(zé)任，包括逾期利息、違約金等具體條款，以保障公司的合法權(quán)益。四、收費(fèi)執(zhí)行與監(jiān)控（一）收費(fèi)通知與催款1.項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)在監(jiān)理服務(wù)開始前，根據(jù)合同約定向客戶發(fā)送收費(fèi)通知，明確告知客戶應(yīng)支付的監(jiān)理費(fèi)用金額、支付時間和方式等信息。2.在監(jiān)理服務(wù)過程中，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)定期與客戶溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，同時提醒客戶按照合同約定及時支付監(jiān)理費(fèi)用。3.如客戶出現(xiàn)逾期支付監(jiān)理費(fèi)用的情況，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時向客戶發(fā)送催款通知，明確告知逾期支付的后果，并要求客戶盡快支付欠款。催款通知應(yīng)采用書面形式，并由客戶簽收確認(rèn)。（二）收費(fèi)臺賬管理1.財務(wù)部門應(yīng)建立監(jiān)理收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每個監(jiān)理項(xiàng)目的收費(fèi)情況，包括合同金額、已收金額、未收金額、收款時間、付款單位等信息。2.收費(fèi)臺賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。財務(wù)部門應(yīng)每月對收費(fèi)臺賬進(jìn)行核對和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。3.收費(fèi)臺賬應(yīng)作為公司財務(wù)管理的重要依據(jù)，為公司制定收費(fèi)政策、評估經(jīng)營業(yè)績、進(jìn)行財務(wù)決策等提供數(shù)據(jù)支持。（三）收費(fèi)監(jiān)控與風(fēng)險預(yù)警1.公司應(yīng)建立收費(fèi)監(jiān)控機(jī)制，定期對監(jiān)理項(xiàng)目的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題和風(fēng)險。2.對于逾期未收的監(jiān)理費(fèi)用，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，分析原因，采取有效措施進(jìn)行催收。如發(fā)現(xiàn)客戶存在經(jīng)營困難、資金鏈斷裂等可能影響收費(fèi)的風(fēng)險因素，應(yīng)及時啟動風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)對預(yù)案。3.業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目監(jiān)理部和財務(wù)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)信息溝通與共享，共同做好收費(fèi)監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警工作，確保公司監(jiān)理費(fèi)用及時足額收取。五、收費(fèi)爭議處理（一）爭議產(chǎn)生原因1.合同條款不明確：如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)范圍等條款約定不清，導(dǎo)致雙方對收費(fèi)事項(xiàng)產(chǎn)生分歧。2.服務(wù)質(zhì)量問題：客戶認(rèn)為監(jiān)理服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，從而對監(jiān)理費(fèi)用的支付提出異議。3.市場變化因素：由于市場行情波動、政策調(diào)整等原因，客戶對監(jiān)理收費(fèi)的合理性產(chǎn)生質(zhì)疑。（二）爭議處理流程1.當(dāng)出現(xiàn)收費(fèi)爭議時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)首先與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，了解客戶的意見和訴求，爭取通過友好協(xié)商解決爭議。2.如協(xié)商不成，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)材料，包括合同文件、監(jiān)理服務(wù)記錄、收費(fèi)通知、催款記錄等，提交給公司內(nèi)部的爭議處理小組。3.爭議處理小組由業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目監(jiān)理部、法務(wù)部門和財務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對爭議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、分析和研究，提出處理意見。4.爭議處理小組應(yīng)根據(jù)收集的證據(jù)材料和相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，對爭議事項(xiàng)進(jìn)行客觀公正的判斷，并提出具體的解決方案。5.如爭議處理小組提出的解決方案得到雙方認(rèn)可，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保爭議得到妥善解決。6.如雙方對爭議處理結(jié)果仍存在異議，可通過法律途徑解決，由法務(wù)部門負(fù)責(zé)代表公司參與訴訟或仲裁活動。六、內(nèi)部溝通與協(xié)作（一）業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門協(xié)作1.業(yè)務(wù)部門在承接監(jiān)理項(xiàng)目時，應(yīng)及時將項(xiàng)目信息告知財務(wù)部門，包括項(xiàng)目名稱、客戶信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等，以便財務(wù)部門做好收費(fèi)準(zhǔn)備工作。2.財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的項(xiàng)目信息，制定合理的收費(fèi)計劃，并及時與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。3.在收費(fèi)過程中，業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門應(yīng)密切配合，及時傳遞收費(fèi)相關(guān)信息，如收費(fèi)通知、催款通知、客戶付款憑證等，確保雙方信息對稱，避免出現(xiàn)收費(fèi)差錯。（二）項(xiàng)目監(jiān)理部與財務(wù)部門協(xié)作1.項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)按照合同約定和公司要求，及時向客戶提供監(jiān)理服務(wù)，并協(xié)助財務(wù)部門做好收費(fèi)工作。2.項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)定期向財務(wù)部門匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況和收費(fèi)情況，如發(fā)現(xiàn)客戶存在逾期支付等問題，應(yīng)及時通知財務(wù)部門，并配合財務(wù)部門進(jìn)行催收工作。3.財務(wù)部門應(yīng)及時向項(xiàng)目監(jiān)理部反饋收費(fèi)信息，如已收金額、未收金額、客戶付款情況等，以便項(xiàng)目監(jiān)理部了解收費(fèi)動態(tài)，合理安排工作。（三）各部門間信息共享1.建立公司內(nèi)部信息共享平臺，各部門應(yīng)及時將與監(jiān)理收費(fèi)相關(guān)的信息錄入平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。2.信息共享平臺應(yīng)包括項(xiàng)目基本信息、合同文件、收費(fèi)臺賬、催款記錄、爭議處理情況等內(nèi)容，方便各部門隨時查閱和使用。3.通過信息共享平臺，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保監(jiān)理收費(fèi)管理工作的順利開展。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的收費(fèi)管理監(jiān)督小組，由公司管理層、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人、審計部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對監(jiān)理收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對公司監(jiān)理收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、合同簽訂與收費(fèi)約定、收費(fèi)執(zhí)行與監(jiān)控、收費(fèi)爭議處理等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.審計部門應(yīng)定期對監(jiān)理項(xiàng)目的收費(fèi)情況進(jìn)行審計，重點(diǎn)檢查收費(fèi)的合規(guī)性、準(zhǔn)確性和完整性，確保公司監(jiān)理收費(fèi)管理工作規(guī)范有序。（二）考核指標(biāo)1.收費(fèi)完成率：考核公司實(shí)際收取的監(jiān)理費(fèi)用與合同約定收費(fèi)金額的比例，反映公司收費(fèi)目標(biāo)的完成情況。2.逾期收費(fèi)率：考核公司逾期未收的監(jiān)理費(fèi)用占應(yīng)收監(jiān)理費(fèi)用的比例，反映公司收費(fèi)管理的效率和效果。3.收費(fèi)準(zhǔn)確率：考核公司監(jiān)理收費(fèi)的計算和收取是否準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)多收、少收或錯收等情況。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式，考核客戶對公司監(jiān)理服務(wù)及收費(fèi)管理工作的滿意度。（三）考核與獎懲1.公司將根據(jù)考核指標(biāo)對各部門和相關(guān)人員的監(jiān)理收費(fèi)管理工作進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。2.對于收費(fèi)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)放獎金等。3.對于收費(fèi)