移動公司績效管理制度總則目的本績效管理制度旨在確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀、公正的評價，激勵員工持續(xù)提升工作績效，促進公司整體業(yè)績的增長，同時為員工的職業(yè)發(fā)展提供明確的方向和依據(jù)。適用范圍本制度適用于中國移動公司全體在職員工，包括正式員工、合同制員工以及勞務(wù)派遣員工?；驹瓌t1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受個人偏見、喜好等因素影響，確保對所有員工一視同仁。2.激勵導向原則：通過合理的績效設(shè)定和激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促使員工為實現(xiàn)公司目標而努力。3.溝通反饋原則：績效評估過程中保持上級與員工之間的充分溝通，及時反饋評估結(jié)果，幫助員工了解自身表現(xiàn)，明確改進方向。4.持續(xù)改進原則：鼓勵員工不斷反思和改進工作，促進個人能力和團隊績效的持續(xù)提升，推動公司整體運營不斷優(yōu)化。績效管理組織與職責績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各部門負責人等組成。2.職責審議和批準公司績效管理政策、制度及流程。確定公司年度績效目標及各部門關(guān)鍵績效指標（KPI）。對各部門績效評估結(jié)果進行審核，提出改進意見和建議。協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。人力資源部1.職責制定和完善公司績效管理體系和相關(guān)制度。組織、指導和監(jiān)督各部門績效管理工作的開展，提供必要的培訓和支持。匯總、統(tǒng)計和分析員工績效數(shù)據(jù)，建立員工績效檔案。負責績效評估結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等。部門負責人1.職責制定本部門員工績效計劃，明確工作目標、任務(wù)及考核標準。定期與員工進行績效溝通，指導、監(jiān)督員工工作，及時給予反饋和建議。組織實施本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公正、公平、公開。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出員工績效改進計劃和發(fā)展建議，與員工共同制定改進措施，并跟蹤落實情況。員工1.職責了解公司績效管理制度和本部門績效計劃要求，明確個人績效目標和工作任務(wù)。積極履行工作職責，不斷提升工作能力和績效，及時向上級反饋工作進展和問題。參與績效評估過程，對評估結(jié)果有異議時可按規(guī)定提出申訴。根據(jù)績效評估結(jié)果和改進建議，制定個人績效改進計劃，并認真落實?？冃в媱澘冃繕嗽O(shè)定1.公司層面：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標，制定年度總體績效目標，明確公司在市場份額、業(yè)務(wù)收入、客戶滿意度等方面的具體指標。2.部門層面：各部門依據(jù)公司年度績效目標，結(jié)合部門職責和業(yè)務(wù)重點，制定本部門年度績效目標及關(guān)鍵績效指標（KPI）。KPI應(yīng)與公司目標緊密相關(guān)，具有可衡量性、挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。3.員工層面：員工根據(jù)所在部門績效目標和個人崗位說明書，與上級主管共同制定個人績效計劃。個人績效計劃應(yīng)明確具體的工作目標、任務(wù)、標準、時間節(jié)點及考核方式等內(nèi)容，確保員工工作與部門和公司目標一致。績效計劃溝通1.在制定績效計劃過程中，上級主管應(yīng)與員工進行充分溝通，確保員工理解績效目標和任務(wù)要求，明確工作重點和努力方向。2.員工如有疑問或建議，可向上級主管提出，雙方共同協(xié)商調(diào)整績效計劃，確保計劃的合理性和可行性。3.績效計劃一旦確定，員工和上級主管應(yīng)簽字確認，作為績效評估的依據(jù)。績效評估評估周期1.公司采用季度和年度相結(jié)合的績效評估方式。2.季度績效評估主要對員工季度工作表現(xiàn)進行階段性評價，為員工提供及時反饋和指導，同時作為季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。3.年度績效評估是對員工全年工作表現(xiàn)的綜合評價，結(jié)果作為員工年度獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓與發(fā)展等的重要依據(jù)。評估內(nèi)容與標準1.工作業(yè)績：主要評估員工在完成工作任務(wù)、達成工作目標方面的表現(xiàn)，根據(jù)崗位關(guān)鍵績效指標（KPI）的完成情況進行量化評分。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。通過上級評價、同事評價、自我評價等方式進行綜合評估。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。由上級主管根據(jù)日常觀察和工作表現(xiàn)進行評價。4.具體評估標準根據(jù)不同崗位特點和工作要求制定，詳見《移動公司績效評估指標及標準手冊》。評估方法1.上級評價：上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、績效計劃完成情況等，按照既定的評估標準對員工進行評價，占績效評估總分的[X]%。2.同事評價：在一定范圍內(nèi)選取與被評估員工有工作關(guān)聯(lián)的同事進行評價，評價結(jié)果占績效評估總分的[X]%。同事評價主要側(cè)重于評估員工的團隊協(xié)作能力、溝通能力等方面。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為績效評估的參考之一，占績效評估總分的[X]%。4.綜合評價：人力資源部匯總上級評價、同事評價和自我評價結(jié)果，按照規(guī)定的權(quán)重進行加權(quán)平均，得出員工的最終績效評估得分。評估流程1.準備階段人力資源部發(fā)布績效評估通知，明確評估周期、評估范圍、評估方法、評估時間等要求。各部門組織員工回顧和總結(jié)本季度或本年度工作，收集相關(guān)工作成果和業(yè)績數(shù)據(jù)。2.實施階段員工按照要求填寫績效自評表，對自己的工作表現(xiàn)進行評價，并提交相關(guān)證明材料。上級主管根據(jù)員工日常工作記錄、績效計劃完成情況等，對員工進行上級評價，填寫上級評價表。同事評價環(huán)節(jié)，由人力資源部組織相關(guān)同事對被評估員工進行評價，填寫同事評價表。3.審核與反饋階段人力資源部對各部門提交的績效評估資料進行匯總、審核和統(tǒng)計分析，計算員工的績效評估得分。上級主管與員工進行績效溝通反饋，向員工通報績效評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進計劃。如員工對績效評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管或人力資源部提出申訴。人力資源部組織相關(guān)人員進行調(diào)查和復(fù)議，將最終結(jié)果反饋給申訴員工?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用績效獎金1.季度績效獎金根據(jù)員工季度績效評估結(jié)果發(fā)放?？冃И劷鸢l(fā)放標準根據(jù)公司薪酬政策和部門績效獎金總額確定。2.年度績效獎金與員工年度績效評估結(jié)果掛鉤，績效等級越高，年度績效獎金系數(shù)越大。年度績效獎金發(fā)放金額=年度績效工資基數(shù)×績效獎金系數(shù)。薪酬調(diào)整1.員工年度績效評估結(jié)果作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個季度績效優(yōu)秀的員工，在年度薪酬調(diào)整時給予優(yōu)先考慮。2.根據(jù)績效評估結(jié)果，將員工劃分為不同的績效等級，不同績效等級對應(yīng)不同的薪酬調(diào)整幅度。具體薪酬調(diào)整方案按照公司薪酬管理制度執(zhí)行。晉升與發(fā)展1.在職位晉升時，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。公司根據(jù)崗位需求和員工績效情況，選拔有潛力、業(yè)績突出的員工擔任更高層次的職位。2.績效評估結(jié)果可幫助員工了解自身優(yōu)勢和不足，為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考。公司為員工提供個性化的培訓與發(fā)展機會，幫助員工提升能力，實現(xiàn)職業(yè)成長。培訓與輔導1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對于績效未達標的員工，上級主管應(yīng)與員工共同分析原因，制定有針對性的培訓與輔導計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對于績效優(yōu)秀的員工，公司提供更多的培訓資源和發(fā)展機會，鼓勵其進一步提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，發(fā)揮更大的潛力?？冃贤ㄅc反饋績效溝通1.在績效計劃制定過程中，上級主管應(yīng)與員工進行充分的溝通，確保員工明確工作目標和任務(wù)要求，了解績效評估標準和方法。2.在績效執(zhí)行過程中，上級主管應(yīng)定期與員工進行溝通，及時了解員工工作進展情況，給予指導和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。3.在績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)與員工進行績效反饋溝通，向員工通報績效評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進計劃。績效反饋1.績效反饋應(yīng)及時、準確、具體。上級主管應(yīng)向員工詳細說明績效評估結(jié)果，包括各項評估指標的得分情況、優(yōu)勢與不足、改進建議等。2.員工有權(quán)對績效評估結(jié)果提出疑問，上級主管應(yīng)給予耐心解答。如員工對評估結(jié)果有異議，可按規(guī)定提出申訴。3.績效反饋不僅是對過去工作的評價，更是為了促進員工未來的發(fā)展。通過績效反饋，幫助員工明確努力方向，激發(fā)員工的工作動力，提升員工的工作績效?？冃暝V申訴范圍員工如對績效評估結(jié)果、績效反饋意見、績效獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整等涉及績效管理的相關(guān)事項存在異議，均可提出申訴。申訴流程1.提出申訴：員工應(yīng)在收到績效評估結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向上級主管或人力資源部提出申訴。申訴書應(yīng)詳細說明申訴事項、申訴理由及相關(guān)證據(jù)。2.受理申訴：上級主管或人力資源部收到申訴書后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，決定是否受理申訴。如決定受理，應(yīng)及時通知申訴員工，并組成申訴處理小組。3.調(diào)查與復(fù)議：申訴處理小組對申訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，聽取申訴員工和相關(guān)人員的陳述和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對原績效評估結(jié)果進行復(fù)議，提出復(fù)議意見。4.反饋結(jié)果：申訴處理小組應(yīng)在受理申訴后的[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)議結(jié)果反饋給申訴員工。如申訴員工對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可向績效管