社區(qū)小區(qū)規(guī)劃管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)小區(qū)的規(guī)劃與管理，營(yíng)造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，提升居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于住宅、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、道路等，以及在小區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的所有業(yè)主、租戶、訪客及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，保障居民的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保小區(qū)規(guī)劃管理活動(dòng)合法合規(guī)。3.統(tǒng)一規(guī)劃原則：對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。4.民主參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與小區(qū)規(guī)劃管理決策，充分聽取居民的意見和建議，共同推動(dòng)小區(qū)發(fā)展。二、規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)管理委員會(huì)1.組成：由小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)代表、社區(qū)居委會(huì)代表等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議小區(qū)規(guī)劃管理的重大事項(xiàng)，如規(guī)劃方案調(diào)整、管理制度修訂等。監(jiān)督小區(qū)規(guī)劃管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行督促整改。協(xié)調(diào)解決小區(qū)規(guī)劃管理過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。（二）物業(yè)管理公司1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定小區(qū)規(guī)劃管理的具體實(shí)施細(xì)則和操作流程，并組織實(shí)施。對(duì)小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行日常管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強(qiáng)巡邏檢查，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。受理居民的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（三）業(yè)主委員會(huì)1.組成：由小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生的代表組成。2.職責(zé)代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督合同的履行情況。參與小區(qū)規(guī)劃管理決策，反映業(yè)主的意見和訴求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。協(xié)助物業(yè)管理公司開展工作，對(duì)小區(qū)規(guī)劃管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（四）各部門及人員職責(zé)1.規(guī)劃部門負(fù)責(zé)小區(qū)規(guī)劃的編制、審核和調(diào)整工作，確保規(guī)劃符合小區(qū)實(shí)際情況和發(fā)展需求。對(duì)小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃審批，監(jiān)督項(xiàng)目按照規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)。2.工程部門負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)和更新工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)劃要求進(jìn)行房屋建筑的維修和改造工作，保證房屋質(zhì)量和安全。3.安保部門制定小區(qū)安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)門禁管理、巡邏檢查等工作，防范各類安全事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的停放管理，維護(hù)交通秩序。4.保潔部門負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔。對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.綠化部門負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的規(guī)劃、種植、養(yǎng)護(hù)和管理工作，提高小區(qū)綠化覆蓋率。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀美觀。三、小區(qū)規(guī)劃管理內(nèi)容（一）建筑規(guī)劃管理1.小區(qū)內(nèi)的建筑物布局應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，保證日照、通風(fēng)、采光等條件。2.新建、改建、擴(kuò)建建筑物應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)規(guī)劃審批手續(xù)，不得擅自改變建筑用途和外觀。3.嚴(yán)禁在建筑物的屋頂、陽臺(tái)、樓道等公共部位搭建違章建筑，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)拆除并恢復(fù)原狀。（二）公共設(shè)施規(guī)劃管理1.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如道路、路燈、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等應(yīng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)和配置，確保設(shè)施齊全、功能完善。2.公共設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.合理設(shè)置公共設(shè)施的標(biāo)識(shí)和指示牌，方便居民使用。（三）綠化規(guī)劃管理1.制定小區(qū)綠化規(guī)劃方案，明確綠化布局、植物種類和數(shù)量等。2.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，成活率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.保護(hù)小區(qū)內(nèi)的古樹名木和原有綠化景觀，不得隨意砍伐、移植。4.鼓勵(lì)居民參與綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)，共同營(yíng)造綠色家園。（四）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，做到無垃圾、無雜物、無異味。3.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾污染環(huán)境。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。（五）安全保衛(wèi)規(guī)劃管理1.制定小區(qū)安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.加強(qiáng)巡邏檢查，設(shè)置巡邏路線和時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的全覆蓋，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.定期組織開展安全演練，提高居民的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，通道暢通無阻。四、規(guī)劃管理流程（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，由規(guī)劃部門牽頭，組織相關(guān)部門和人員編制小區(qū)規(guī)劃方案。2.規(guī)劃方案應(yīng)廣泛征求居民意見，經(jīng)社區(qū)管理委員會(huì)審議通過后，報(bào)上級(jí)主管部門審批。（二）規(guī)劃實(shí)施1.物業(yè)管理公司按照批準(zhǔn)的規(guī)劃方案組織實(shí)施，明確各部門及人員的職責(zé)和工作要求。2.在實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)規(guī)劃方案存在不合理之處，應(yīng)及時(shí)向規(guī)劃部門反饋，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。（三）規(guī)劃監(jiān)督1.社區(qū)管理委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)定期對(duì)小區(qū)規(guī)劃管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受居民對(duì)規(guī)劃管理工作的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（四）規(guī)劃調(diào)整1.因小區(qū)發(fā)展需要或其他原因確需對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整的，由規(guī)劃部門提出調(diào)整方案。2.調(diào)整方案應(yīng)征求居民意見，經(jīng)社區(qū)管理委員會(huì)審議通過后，報(bào)上級(jí)主管部門審批。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反小區(qū)規(guī)劃管理規(guī)定，擅自改變建筑物用途、外觀或搭建違章建筑的。2.損壞公共設(shè)施設(shè)備，影響正常使用的。3.破壞綠化景觀，隨意砍伐、移植樹木的。4.亂扔垃圾，破壞環(huán)境衛(wèi)生的。5.違反安全保衛(wèi)規(guī)定，存在安全隱患的。（二）處理方式1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，由物業(yè)管理公司或相關(guān)部門進(jìn)行口頭警告，并責(zé)令限期整改。2.對(duì)于一般違規(guī)行為，由物業(yè)管理公司或相關(guān)部門發(fā)出書面整改通知，要求違規(guī)責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如造成較大損失或影響惡劣的，除責(zé)令整改外，還將依法依規(guī)追究違規(guī)責(zé)任人的責(zé)任，如罰款、賠償損失等。4.對(duì)于多次違規(guī)且拒不整改的，將采取進(jìn)一步的措施，如限制其在小區(qū)內(nèi)的相關(guān)權(quán)益等。六、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，由社區(qū)管理委員會(huì)、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門和人員參加，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.加強(qiáng)各部門之間的信息共享和協(xié)作配合，建立有效的溝通渠道，及時(shí)傳遞工作信息。（二）與居民溝通1.設(shè)立居民意見箱、投訴熱線等，廣泛收集居民的意見和建議。2.定期組織召開居民座談會(huì)，聽取居民對(duì)小區(qū)規(guī)劃管理工作的意見和訴求，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.利用小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布小區(qū)規(guī)劃管理工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作透明度。（三）與相關(guān)部門協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與城市規(guī)劃、建設(shè)、城管、公安等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，爭(zhēng)取部門支持。2.在小區(qū)規(guī)劃管理過程中，涉及到相關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)工作開展。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織對(duì)小區(qū)規(guī)劃管理相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和管理水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括規(guī)劃管理知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)技能等方