綜合商場(chǎng)環(huán)境管理制度一、總則1.目的為營(yíng)造安全、舒適、整潔、有序的綜合商場(chǎng)環(huán)境，提升商場(chǎng)形象和顧客滿(mǎn)意度，特制定本環(huán)境管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶(hù)、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和其他人員。3.管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)、商戶(hù)應(yīng)切實(shí)履行環(huán)境管理職責(zé)，共同維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，高峰時(shí)段增加清潔頻次。墻面：墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼，定期進(jìn)行擦拭。天花板：天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，定期進(jìn)行檢查和清潔。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃干凈明亮，門(mén)框、窗框無(wú)灰塵，定期擦拭。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無(wú)異味，地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足。電梯：電梯轎廂清潔，按鈕、扶手無(wú)污漬，定期消毒，運(yùn)行正常。樓梯：樓梯扶手干凈，臺(tái)階無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期清掃。2.商戶(hù)區(qū)域清潔要求商戶(hù)應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，地面、貨架、展示柜等清潔衛(wèi)生。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)清理店內(nèi)垃圾，關(guān)閉門(mén)窗，做好安全防范措施。餐飲商戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，保持廚房、用餐區(qū)域清潔，及時(shí)清理油污、殘?jiān)取?.垃圾處理規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)堆積垃圾。垃圾清運(yùn)人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏、無(wú)異味。4.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督商場(chǎng)管理部門(mén)定期對(duì)公共區(qū)域和商戶(hù)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，填寫(xiě)檢查記錄。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)或商戶(hù)限期整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，接受顧客和員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)明確責(zé)任人員，做好記錄，對(duì)維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。2.安全設(shè)施管理商場(chǎng)內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能完好，能正常使用。嚴(yán)禁擅自挪用、損壞安全設(shè)施，如有違反，將依法追究責(zé)任。3.水電管理加強(qiáng)水電管理，節(jié)約能源，降低能耗。定期檢查水電設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。商戶(hù)應(yīng)合理使用水電，不得私自改裝水電線(xiàn)路，嚴(yán)禁使用大功率電器。4.設(shè)施設(shè)備故障處理設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，組織維修人員進(jìn)行搶修。對(duì)影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修人員應(yīng)做好故障處理記錄，分析故障原因，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。四、綠化管理1.綠化布局規(guī)劃根據(jù)商場(chǎng)整體布局和功能需求，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹(shù)木。綠化設(shè)計(jì)應(yīng)注重美觀(guān)、實(shí)用，與商場(chǎng)環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。保持綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝、黃葉、病蟲(chóng)害，綠化區(qū)域整潔美觀(guān)。對(duì)損壞綠化植物的行為進(jìn)行制止和糾正，造成損失的，要求責(zé)任人予以賠償。3.季節(jié)性綠化調(diào)整根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整綠化植物品種和布局，確保四季有景。在冬季等特殊時(shí)期，做好綠化植物的防寒保暖工作。五、秩序管理1.人員出入管理商場(chǎng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，員工、商戶(hù)憑有效證件出入，顧客憑購(gòu)物小票或其他有效憑證出入。保安人員負(fù)責(zé)對(duì)出入人員進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查，防止商場(chǎng)財(cái)物被盜。2.車(chē)輛停放管理規(guī)劃合理的停車(chē)場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌。車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的車(chē)位停放，不得亂停亂放。保安人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛有序停放，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。收取停車(chē)費(fèi)用的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具正規(guī)票據(jù)。3.商場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)保安人員定時(shí)巡邏商場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)秩序，制止各類(lèi)違規(guī)行為，如打架斗毆、大聲喧嘩、推銷(xiāo)商品等。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域和部位加強(qiáng)巡查，確保安全。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。六、環(huán)境保護(hù)管理1.節(jié)能減排措施推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，降低能源消耗。合理設(shè)置空調(diào)溫度，減少空調(diào)使用時(shí)間，倡導(dǎo)自然通風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)備的管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。2.噪聲控制商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行應(yīng)控制噪聲，避免對(duì)顧客和員工造成干擾。商戶(hù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不得使用高分貝音響設(shè)備，影響周邊環(huán)境。3.環(huán)境污染防治嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)焚燒各類(lèi)廢棄物，防止空氣污染。餐飲商戶(hù)應(yīng)安裝油煙凈化設(shè)備，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)污水排放的管理，防止污水外溢和污染環(huán)境。七、員工行為規(guī)范1.著裝規(guī)范員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。著裝應(yīng)符合崗位要求，不得擅自更改服裝款式和顏色。2.言行舉止規(guī)范員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，熱情為顧客服務(wù)。不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰、亂扔垃圾等。遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩游戲、打瞌睡等。3.服務(wù)態(tài)度規(guī)范樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念，主動(dòng)為顧客提供幫助和服務(wù)。耐心解答顧客的問(wèn)題，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足顧客的需求。八、商戶(hù)管理規(guī)定1.裝修管理商戶(hù)如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)提交裝修申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可施工。裝修施工應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)的裝修管理規(guī)定，不得破壞商場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施。裝修期間，應(yīng)采取有效的防塵、降噪、安全等措施，減少對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和顧客的影響。2.經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范商戶(hù)應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。3.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任商戶(hù)應(yīng)負(fù)責(zé)店內(nèi)及門(mén)前三包區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔衛(wèi)生。按照商場(chǎng)的垃圾處理規(guī)范，及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，不得將垃圾堆放于店外或公共區(qū)域。4.違約責(zé)任商戶(hù)違反本管理規(guī)定的，商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其限期整改，并處以相應(yīng)的違約金。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)解除租賃合同，收回商鋪。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或人員，定期對(duì)各部門(mén)、商戶(hù)的環(huán)境管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。鼓勵(lì)員工和顧客對(duì)環(huán)境管理問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核辦法制定環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)、商戶(hù)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)等方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)環(huán)境管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和商戶(hù)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的