物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同書合同編號：_______甲方（物業(yè)服務(wù)方）：________________________乙方（業(yè)主方）：______________________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本合同由甲方和乙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；2.1.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；2.1.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)和消防管理；2.1.1.4小區(qū)業(yè)主的日常咨詢和投訴處理；2.1.1.5小區(qū)車輛停放和交通管理；2.1.1.6小區(qū)公共秩序維護(hù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)保證小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境整潔、綠化良好、設(shè)施完好。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方接受以下支付方式：3.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；3.2.1.2現(xiàn)金支付；3.2.1.3其他雙方約定的支付方式。第四章甲方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行情況。4.2.3甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督和檢查。第五章乙方權(quán)利義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出意見和建議。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)公共秩序。5.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的檢查和整改工作。第六章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)6.1業(yè)主大會(huì)6.1.1小區(qū)業(yè)主大會(huì)是小區(qū)全體業(yè)主的自治組織，是決定小區(qū)重大事務(wù)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。6.1.2業(yè)主大會(huì)的召開、決議等內(nèi)容按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。6.2業(yè)主委員會(huì)6.2.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作的監(jiān)督和執(zhí)行。6.2.2業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、任期等事項(xiàng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。6.2.3業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)具備一定的條件，經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并報(bào)相關(guān)部門備案。第七章物業(yè)管理與使用規(guī)則7.1物業(yè)管理規(guī)則7.1.1小區(qū)物業(yè)管理規(guī)則應(yīng)明確小區(qū)業(yè)主和使用人的權(quán)利、義務(wù)，以及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)國家和地方的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定并公布物業(yè)管理規(guī)則。7.2使用規(guī)則7.2.1業(yè)主和使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)則，共同維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。7.2.2業(yè)主在使用過程中，應(yīng)保證不損壞小區(qū)公共設(shè)施，不干擾他人正常生活。第八章小區(qū)設(shè)施維護(hù)與更新8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8.1.2甲方應(yīng)定期檢查小區(qū)公共設(shè)施，保證設(shè)施的正常使用。8.2設(shè)施更新8.2.1小區(qū)公共設(shè)施達(dá)到使用壽命或因損壞無法修復(fù)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。8.2.2設(shè)施更新所需費(fèi)用按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定及合同約定執(zhí)行。第九章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)制9.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。9.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。9.2質(zhì)量評價(jià)9.2.1乙方可以通過書面或口頭形式對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。9.2.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的評價(jià)，及時(shí)整改存在的問題。第十章特殊情況處理10.1自然災(zāi)害應(yīng)對10.1.1發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。10.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行救災(zāi)和重建工作。10.2異常情況處理10.2.1面對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況，如突發(fā)事件、安全等，甲方應(yīng)立即采取有效措施予以處理。10.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求配合處理相關(guān)事宜。第十一章小區(qū)公共收益管理11.1公共收益來源11.1.1小區(qū)公共收益來源于公共區(qū)域的廣告收入、停車費(fèi)、租賃收入等。11.1.2公共收益的具體項(xiàng)目和金額由甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和管理。11.2收益分配11.2.1甲方應(yīng)定期公布公共收益的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。11.2.2公共收益的分配原則和方式按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.3收益使用11.3.1公共收益主要用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、更新和改善。11.3.2甲方應(yīng)制定公共收益使用計(jì)劃，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過。第十二章小區(qū)公共事務(wù)管理12.1公共事務(wù)范圍12.1.1小區(qū)公共事務(wù)包括但不限于小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等。12.1.2甲方負(fù)責(zé)制定小區(qū)公共事務(wù)的管理制度，并組織實(shí)施。12.2公共事務(wù)執(zhí)行12.2.1甲方應(yīng)保證公共事務(wù)的管理制度公開、透明，接受乙方的監(jiān)督。12.2.2甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，提高公共事務(wù)管理水平。12.3公共事務(wù)決策12.3.1重大公共事務(wù)的決策應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過。12.3.2甲方應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告公共事務(wù)的執(zhí)行情況。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1乙方有權(quán)在以下情形下解除本合同：13.1.1.1甲方未按合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)；13.1.1.2甲方違反法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽合同的，視為合同終止。13.2.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生合同解除情形，雙方應(yīng)協(xié)商一致解除合同。13.3合同解除或終止后的處理13.3.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)妥善處理小區(qū)物業(yè)的移交工作。1