電子商務(wù)平臺(tái)各功能模塊表格序號(hào)功能模塊描述重要性需求說(shuō)明備注1用戶(hù)管理用戶(hù)注冊(cè)、登錄、權(quán)限管理、個(gè)人信息修改、用戶(hù)反饋高支持多種注冊(cè)方式，如手機(jī)、郵箱；權(quán)限管理需細(xì)致到頁(yè)面和功能；2商品管理商品添加、編輯、分類(lèi)、庫(kù)存管理、價(jià)格調(diào)整高支持商品多屬性、規(guī)格、圖片展示；庫(kù)存預(yù)警、商品分類(lèi)樹(shù)形結(jié)構(gòu)；3訂單管理訂單創(chuàng)建、支付、發(fā)貨、售后處理、訂單查詢(xún)高自動(dòng)訂單號(hào)；支持多種支付方式；訂單狀態(tài)跟蹤；4支付系統(tǒng)支持在線(xiàn)支付、充值、提現(xiàn)、退款等高安全可靠的支付接口；支持多種支付方式；快速響應(yīng)支付請(qǐng)求；5物流管理配送信息管理、物流跟蹤、訂單配送狀態(tài)更新高支持快遞公司接口；訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新；物流信息查詢(xún)；6評(píng)論和評(píng)價(jià)商品評(píng)論、評(píng)價(jià)、回復(fù)、好評(píng)率統(tǒng)計(jì)中評(píng)論內(nèi)容過(guò)濾；評(píng)價(jià)星級(jí)展示；評(píng)論排序；7售后服務(wù)退換貨、售后服務(wù)申請(qǐng)、售后服務(wù)跟蹤中退換貨流程明確；售后服務(wù)響應(yīng)速度快；售后服務(wù)記錄管理；8數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為分析、商品銷(xiāo)量分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析中數(shù)據(jù)可視化展示；支持自定義報(bào)表；數(shù)據(jù)分析報(bào)告；9內(nèi)容管理商品描述、促銷(xiāo)活動(dòng)、新聞資訊等內(nèi)容的發(fā)布和管理中靈活的頁(yè)面布局；支持多媒體內(nèi)容；內(nèi)容權(quán)限管理；10移動(dòng)端適配PC端與移動(dòng)端內(nèi)容同步、移動(dòng)端頁(yè)面優(yōu)化中界面簡(jiǎn)潔易操作；適配不同屏幕尺寸；兼容主流瀏覽器；11營(yíng)銷(xiāo)推廣優(yōu)惠券、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告投放、積分系統(tǒng)中豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具；促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置靈活；廣告投放精準(zhǔn)；12安全性用戶(hù)信息安全、數(shù)據(jù)加密、防攻擊、權(quán)限控制高SSL證書(shū)加密；防SQL注入、XSS攻擊；嚴(yán)格權(quán)限控制；13系統(tǒng)管理權(quán)限管理、用戶(hù)角色分配、日志記錄、備份與恢復(fù)高角色權(quán)限分明；操作日志詳細(xì)；系統(tǒng)備份方便；序號(hào)功能模塊描述重要程度需求要點(diǎn)備注1用戶(hù)賬戶(hù)用戶(hù)注冊(cè)、登錄、個(gè)人信息管理、賬戶(hù)安全設(shè)置高支持多種注冊(cè)渠道；賬戶(hù)密碼多重加密；支持實(shí)名認(rèn)證；需保證用戶(hù)信息安全2商品展示商品信息展示、商品分類(lèi)、搜索排序、圖片輪播高商品信息豐富；支持多種搜索排序方式；高清圖片展示；提升用戶(hù)體驗(yàn)3購(gòu)物車(chē)商品添加、移除、數(shù)量修改、訂單中支持無(wú)限商品添加；支持跨店鋪購(gòu)物；訂單流程優(yōu)化；需保證數(shù)據(jù)一致性4交易支付在線(xiàn)支付、支付狀態(tài)跟蹤、退款流程高支持主流支付渠道；支付過(guò)程安全保障；退款處理迅速；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制5物流跟蹤物流信息查詢(xún)、配送進(jìn)度更新、包裹查詢(xún)中支持物流公司接口集成；實(shí)時(shí)更新配送狀態(tài)；支持手機(jī)端查詢(xún)；提升用戶(hù)滿(mǎn)意度6評(píng)論評(píng)價(jià)商品評(píng)價(jià)、用戶(hù)評(píng)論、評(píng)分系統(tǒng)、舉報(bào)機(jī)制中支持匿名評(píng)論；評(píng)分系統(tǒng)公正透明；評(píng)論舉報(bào)快速響應(yīng)；構(gòu)建社區(qū)環(huán)境7客服與售后在線(xiàn)客服、問(wèn)題反饋、售后服務(wù)流程管理中7x24小時(shí)在線(xiàn)客服；多渠道問(wèn)題反饋；售后流程規(guī)范化；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)行為分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析中數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)；支持自定義分析維度；定期數(shù)據(jù)報(bào)告；輔助決策支持9內(nèi)容發(fā)布新聞資訊發(fā)布、活動(dòng)信息推送、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容制作中內(nèi)容編輯界面友好；支持富文本編輯；內(nèi)容推送精準(zhǔn)定位；提升營(yíng)銷(xiāo)效果10移動(dòng)端優(yōu)化移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)、響應(yīng)式布局、移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中優(yōu)化移動(dòng)端頁(yè)面功能；簡(jiǎn)化操作流程；提升移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)速度；應(yīng)對(duì)移動(dòng)端趨勢(shì)11廣告管理廣告位展示、廣告內(nèi)容編輯、廣告投放策略制定中廣告位靈活配置；廣告內(nèi)容創(chuàng)意豐富；廣告投放數(shù)據(jù)跟蹤；提高平臺(tái)收入12系統(tǒng)安全防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、權(quán)限控制高保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；數(shù)據(jù)安全可靠；防止非法入侵和攻擊；防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)模塊名稱(chēng)主要功能必需性關(guān)鍵特性備注1用戶(hù)賬戶(hù)管理用戶(hù)注冊(cè)、登錄、賬戶(hù)安全、個(gè)人資料管理高支持兩步驗(yàn)證；賬戶(hù)鎖定機(jī)制；個(gè)人資料隱私保護(hù)；用戶(hù)基礎(chǔ)2商品展示系統(tǒng)商品分類(lèi)、搜索、展示、圖片放大查看高智能搜索算法；圖片高清展示；支持3D模型；用戶(hù)體驗(yàn)3購(gòu)物車(chē)模塊商品加入購(gòu)物車(chē)、數(shù)量調(diào)整、訂單預(yù)覽高購(gòu)物車(chē)保存；支持跨店鋪購(gòu)物；訂單預(yù)覽功能；用戶(hù)體驗(yàn)4交易支付系統(tǒng)支付接口集成、交易流程管理、退款流程高支持多種支付方式；實(shí)時(shí)交易監(jiān)控；快速退款處理；交易安全5物流配送跟蹤訂單物流信息跟蹤、配送進(jìn)度更新、包裹查詢(xún)高集成主流物流API；實(shí)時(shí)配送信息更新；用戶(hù)自選快遞服務(wù)；用戶(hù)服務(wù)6評(píng)論反饋系統(tǒng)商品評(píng)價(jià)、用戶(hù)評(píng)論、商家回復(fù)、舉報(bào)功能中實(shí)時(shí)評(píng)論回復(fù)；評(píng)論內(nèi)容篩選；舉報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)處理；社區(qū)互動(dòng)7售后服務(wù)退換貨流程、售后咨詢(xún)、客服介入中退換貨流程簡(jiǎn)單明了；售后咨詢(xún)渠道多樣化；客服響應(yīng)及時(shí)；客戶(hù)滿(mǎn)意度8數(shù)據(jù)分析工具用戶(hù)行為分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析中數(shù)據(jù)可視化；定制化報(bào)告；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新；管理決策9營(yíng)銷(xiāo)推廣工具促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)布、優(yōu)惠券管理、廣告投放中促銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化；優(yōu)惠券個(gè)性化；廣告精準(zhǔn)投放；增加流量10移動(dòng)應(yīng)用支持移動(dòng)端頁(yè)面適配、移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、用戶(hù)移動(dòng)行為分析中界面簡(jiǎn)潔友好；支持離線(xiàn)瀏覽；移動(dòng)端數(shù)據(jù)跟蹤；移動(dòng)趨勢(shì)11網(wǎng)站功能優(yōu)化網(wǎng)站加載速度