小區(qū)物業(yè)居民生活服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲乙雙方在小區(qū)物業(yè)居民生活服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證小區(qū)居民生活環(huán)境的和諧與安寧。1.6適用范圍1.6.1本合同適用于甲方（物業(yè)管理方）和乙方（小區(qū)居民）在小區(qū)物業(yè)居民生活服務(wù)中的所有活動。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)2.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理，包括但不限于：2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔與綠化；2.1.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.1.3小區(qū)公共安全與秩序維護(hù)；2.1.1.4小區(qū)公共設(shè)施的維修與更新。2.2專項(xiàng)服務(wù)2.2.1甲方提供以下專項(xiàng)服務(wù)：2.2.1.124小時客服；2.2.1.2定期開展社區(qū)文化活動；2.2.1.3小區(qū)停車場管理；2.2.1.4小區(qū)快遞收發(fā)服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證提供的服務(wù)質(zhì)量。第三章居民權(quán)益與義務(wù)3.1居民權(quán)益3.1.1乙方享有以下權(quán)益：3.1.1.1享有小區(qū)公共設(shè)施的使用權(quán)；3.1.1.2享有小區(qū)公共服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；3.1.1.3享有對小區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督權(quán)。3.2居民義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：3.2.1.1遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度；3.2.1.2保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施；3.2.1.3積極參與小區(qū)公共事務(wù)，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。第四章物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1小區(qū)物業(yè)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收取：4.1.1.1基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：____元/平方米·月；4.1.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：____元/戶·月。4.2物業(yè)費(fèi)繳納4.2.1乙方應(yīng)按約定的繳費(fèi)時間繳納物業(yè)費(fèi)；4.2.2逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2合同解除5.2.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：5.2.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定；5.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；5.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。5.3合同解除后的處理5.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的物業(yè)費(fèi)用和未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第六章物業(yè)設(shè)施與維修6.1設(shè)施管理6.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的定期檢查和維護(hù)；6.1.2甲方應(yīng)保證電梯、供水、供電、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行；6.1.3甲方應(yīng)建立設(shè)施維修檔案，記錄設(shè)施的使用情況及維修歷史。6.2維修服務(wù)6.2.1甲方提供以下維修服務(wù)：6.2.1.1日常設(shè)施的例行檢查；6.2.1.2緊急搶修服務(wù)，如供水、供電故障；6.2.1.3定期對電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)。6.3維修費(fèi)用6.3.1日常設(shè)施的常規(guī)維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；6.3.2因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)；6.3.3緊急搶修費(fèi)用在維修后由甲方與乙方協(xié)商確定。第七章環(huán)境保護(hù)與綠化7.1環(huán)境保護(hù)7.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的清潔和維護(hù)；7.1.2甲方應(yīng)制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施，減少污染和噪音；7.1.3甲方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類和處理。7.2綠化管理7.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常管理和維護(hù)；7.2.2甲方應(yīng)定期修剪樹木，澆水施肥，保持綠化美觀；7.2.3甲方應(yīng)鼓勵居民參與綠化活動，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。第八章安全管理8.1安全制度8.1.1甲方應(yīng)制定小區(qū)安全管理制度，包括消防安全、門禁管理等；8.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高居民安全意識；8.1.3甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。8.2門禁管理8.2.1甲方應(yīng)實(shí)行小區(qū)門禁制度，控制外來人員進(jìn)入；8.2.2甲方應(yīng)定期檢查門禁系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行；8.2.3甲方應(yīng)提供訪客登記服務(wù)，保障居民安全。第九章社區(qū)活動與公共事務(wù)9.1社區(qū)活動9.1.1甲方應(yīng)定期組織社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、文藝演出等；9.1.2甲方應(yīng)鼓勵居民參與社區(qū)活動，增強(qiáng)鄰里關(guān)系；9.1.3甲方應(yīng)支持居民自發(fā)組織的興趣小組和志愿者活動。9.2公共事務(wù)9.2.1甲方應(yīng)協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如鄰里糾紛、停車管理等；9.2.2甲方應(yīng)設(shè)立公共事務(wù)處理機(jī)制，及時響應(yīng)居民訴求；9.2.3甲方應(yīng)定期召開居民大會，通報小區(qū)管理情況，聽取居民意見。第十章服務(wù)監(jiān)督與投訴10.1服務(wù)監(jiān)督10.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；10.1.2乙方可通過業(yè)主委員會或其他途徑提出改進(jìn)服務(wù)的建議；10.1.3甲方應(yīng)定期收集居民反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.2投訴處理10.2.1乙方對甲方服務(wù)不滿意時，可向甲方提出投訴；10.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后及時調(diào)查，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)；10.2.3投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并對處理過程進(jìn)行保密。第十一章服務(wù)收費(fèi)調(diào)整11.1調(diào)整原則11.1.1甲方根據(jù)國家相關(guān)政策、市場行情和服務(wù)成本變化，可適當(dāng)調(diào)整物業(yè)費(fèi)用；11.1.2調(diào)整幅度和方式應(yīng)在合同中明確，并提前通知乙方。11.2調(diào)整程序11.2.1甲方在調(diào)整物業(yè)費(fèi)用前，應(yīng)進(jìn)行成本核算和市場調(diào)研；11.2.2甲方應(yīng)將調(diào)整方案提交業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議；11.2.3調(diào)整方案經(jīng)審議通過后，甲方應(yīng)及時向乙方公告，并按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。11.3調(diào)整通知11.3.1甲方應(yīng)至少提前一個月向乙方發(fā)送物業(yè)費(fèi)用調(diào)整通知；11.3.2通知內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)整幅度、生效日期和繳費(fèi)方式。第十二章信息公布與檔案管理12.1信息公布12.1.1甲方應(yīng)通過公告欄、公眾號、業(yè)主大會等多種方式，及時公布小區(qū)信息；12.1.2公布信息應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共事務(wù)等內(nèi)容。12.2檔案管理12.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)維修、安全巡查、服務(wù)投訴等記錄；12.2.2檔案管理應(yīng)符合國家相關(guān)檔案管理的規(guī)定，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和安全。12.3居民查詢12.3.1乙方有權(quán)查詢本人的物業(yè)服務(wù)檔案；12.3.2甲方應(yīng)提供便捷的查詢途徑，并保護(hù)居民的個人信息。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿，如雙方無續(xù)約意向，合同自動終止；13.1.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同。13.2解除合同13.2.1如合同約定解除條件成立，任何一方可書面通知另一方解除合同；13.2.2解除合同后