顧客滿意度研究外包協(xié)議編號：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

乙方（承接方）：__________

地址：__________

鑒于甲方需要對顧客滿意度進行深入研究，以提高產(chǎn)品和服務質量，同時乙方具備相關研究能力和經(jīng)驗，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方進行顧客滿意度研究的相關事宜，以期為甲方提供準確、有效的顧客滿意度數(shù)據(jù)，為甲方的決策提供參考。

二、合同背景：甲方在市場競爭中，為提升產(chǎn)品和服務質量，提高顧客滿意度，決定開展顧客滿意度研究。乙方作為具備相關研究能力的專業(yè)機構，愿意接受甲方的委托，共同完成此項目。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應在本協(xié)議簽訂后及時向乙方提供與顧客滿意度研究相關的背景資料、市場信息、產(chǎn)品特性、服務內容等必要信息，確保乙方能夠準確、高效地開展研究工作。

2.甲方應配合乙方進行現(xiàn)場調查、電話訪談、問卷調查等工作，為乙方提供必要的便利條件。

3.甲方應在本協(xié)議約定的期限內，按照乙方的要求支付研究費用及相關費用。

4.甲方應對乙方在研究過程中獲得的客戶信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.甲方應在乙方完成研究任務后，對乙方提供的研究成果進行審核，并在約定的期限內給予反饋。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方的要求，在約定的時間內完成顧客滿意度研究，并提交研究報告。

2.乙方在研究過程中應遵守國家法律法規(guī)，保證研究數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。

3.乙方應保證研究方法的科學性、嚴謹性，確保研究結果的有效性。

4.乙方在研究過程中應保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5.乙方應按照甲方的要求，對研究過程中出現(xiàn)的任何問題及時溝通，尋求解決方案。

6.乙方應在收到甲方支付的研究費用后，及時向甲方提供研究成果及相關資料。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定的時間和質量完成研究任務。

2.甲方有權對乙方提供的研究成果進行審核，并提出合理修改意見。

3.甲方有權在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方承擔相應的違約責任。

雙方義務：

1.乙方有義務按照甲方的要求，在約定的時間內完成研究任務，并保證研究質量。

2.乙方有義務在研究過程中保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。

3.雙方均有義務遵守國家法律法規(guī)，維護合同的有效性。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項下，乙方為甲方提供顧客滿意度研究服務的總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.預付款：甲方應在簽訂本協(xié)議后__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________），作為預付款。

2.進度款：乙方在完成研究進度達到協(xié)議約定節(jié)點時，甲方應按照以下比例向乙方支付進度款：

-研究進度達到30%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）；

-研究進度達到60%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）；

-研究進度達到90%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

3.尾款：乙方在完成研究任務并提交最終研究報告后，甲方應在__________個工作日內支付剩余的合同金額，即人民幣__________元整（￥__________），作為尾款。

三、支付條件

1.甲方支付款項前，乙方應向甲方提供符合協(xié)議要求的研究進度報告和發(fā)票。

2.甲方在支付款項時，應確保資金來源合法，并按照國家相關稅收政策進行稅務處理。

3.乙方在收到甲方支付的款項后，應及時向甲方提供相應的收款憑證。

四、額外費用

1.如因甲方原因導致乙方產(chǎn)生額外費用，甲方應承擔相應的費用，并在收到乙方提出的費用清單及發(fā)票后及時支付。

2.如因不可抗力等因素導致研究進度延誤，雙方應協(xié)商確定新的支付時間表。

五、違約責任

1.如甲方未按約定時間支付款項，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之__________計算。

2.如乙方未按約定時間完成研究任務，應向甲方支付違約金，違約金按每日萬分之__________計算。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定時間支付款項，除支付違約金外，還應承擔乙方因此產(chǎn)生的利息損失。

b.若甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助，導致乙方無法按時完成研究任務，甲方應賠償乙方因此造成的損失。

c.若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定時間完成研究任務，除支付違約金外，還應賠償甲方因此遭受的損失。

b.若乙方提交的研究成果不符合約定要求，乙方應免費重新進行研究，直至滿足甲方要求。

c.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、違約金及賠償金額

1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__________%。

2.賠償金額：除違約金外，違約方還應賠償守約方因違約行為造成的實際損失。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決，或提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。

3.仲裁機構應適用中華人民共和國法律，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，雙方應保持正常合作，盡力減少因爭議給對方造成的損失。

四、適用法律和管轄

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，任何一方均有權選擇將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決，或提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應在協(xié)議生效后__________個工作日內，完成所有必要的審批、備案手續(xù)。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________個月。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更協(xié)議內容。

2.終止：

a.雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。

b.一方嚴重違約，另一方有權通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應責任。

c.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方應協(xié)商解決，如無法解決，本協(xié)議可終止。

3.終止后的處理：

a.本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。

b.乙方應向甲方提交已完成的研究成果，甲方應支付乙方已完成的相應款項。

c.雙方應各自承擔因本協(xié)議終止而產(chǎn)生的責任和后果。

四、通知

1.雙方之間的所有通知、通訊和其他文件均應以書面形式進行。

2.除非另有約定，所有通知應以掛號信或特快專遞的方式發(fā)送至對方提供的地址，或通過雙方約定的其他方式。

五、不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。如發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互理解，并積極采取措施減少損失。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

一、需求文檔

1.顧客滿意度研究需求說明書

2.研究目標及范圍說明

3.研究方法及工具說明

4.數(shù)據(jù)收集和分析標準

二、設計方案

1.研究方案設計

2.問卷設計及預測試報告

3.數(shù)據(jù)收集計劃及實施步驟

4.研究報告模板及提交要求

三、技術規(guī)格

1.研究工具及軟件清單

2.數(shù)據(jù)分析軟件及方法說明

3.報告撰寫及排版規(guī)范

四、各類證件復印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件

2.乙方相關資質證書復印件

3.乙方項目負