當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題及建議分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u32457當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題及建議分析綜述 118021一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題分析 1798（一）網(wǎng)站定位不明確 132378（二）不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì) 229500（三）不具備差異化特點(diǎn) 311808（四）物流體系不健全 42283（五）售后體系不完善 54443二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?yōu)化對(duì)策 615368（一）明確目標(biāo)受眾，樹(shù)立品牌形象 61209（二）控制產(chǎn)品成本，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作 721103（三）建設(shè)自有品牌，提升個(gè)性化服務(wù) 811298（四）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化物流體系 926615（六）加強(qiáng)信息管理，注重顧客評(píng)價(jià)體系 9一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題分析（一）網(wǎng)站定位不明確前幾年當(dāng)當(dāng)專(zhuān)注圖書(shū)電商取得雄踞首位的成績(jī)，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。但是，最近幾年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書(shū)電商的地位受到威脅，地位大不如前。前有老牌圖書(shū)電商亞馬遜，后有京東大力發(fā)展圖書(shū)品類(lèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再顯著。近年來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想要發(fā)展轉(zhuǎn)型，試圖打消人們網(wǎng)上書(shū)店零售商的固有印象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上售賣(mài)各種商品，從圖書(shū)類(lèi)拓展到各類(lèi)百貨，受眾群體多樣，年齡跨度大。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷增加產(chǎn)品的類(lèi)別，這些產(chǎn)品中有自身售賣(mài)的產(chǎn)品，也有第三方賣(mài)家的產(chǎn)品，涉及人們生活的各個(gè)方面，希望顧客在該電商平臺(tái)完成一站式購(gòu)物。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不僅增加商品種類(lèi)，如開(kāi)發(fā)服飾板塊，還細(xì)化產(chǎn)品分類(lèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣做卻起了反效果，第一次登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客往往可能會(huì)覺(jué)得商品種類(lèi)繁雜，沒(méi)有突出重點(diǎn)推薦的商品。消費(fèi)者登錄后只會(huì)瀏覽網(wǎng)站，并不會(huì)點(diǎn)擊夠買(mǎi)，從而形成轉(zhuǎn)化率，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)率。如圖4，拿圖書(shū)文學(xué)方面舉例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就分為了紙質(zhì)書(shū)與電子書(shū)兩大類(lèi)，紙質(zhì)書(shū)又分為了圖書(shū)、童話兩小類(lèi)，電子書(shū)又分類(lèi)電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)兩小類(lèi)。由此可見(jiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品類(lèi)目設(shè)置過(guò)于復(fù)雜、精細(xì)，不能給人一目了然的感覺(jué)，不利于消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上便捷購(gòu)物。圖4當(dāng)當(dāng)商品類(lèi)目截圖B2C電商平臺(tái)的定位很大程度上取決于主營(yíng)產(chǎn)品，但是盲目擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)，不注重鞏固圖書(shū)電商地位，使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站定位模糊，變得不明確。人們對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的主要印象往往取決于主打商品，例如我們提起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就會(huì)想到圖書(shū)，提起京東就會(huì)想到自營(yíng)家電。因此，主營(yíng)商品十分重要，它一定程度上代表了電商平臺(tái)的形象。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，除了圖書(shū)品類(lèi)，在其他方面仍處于處于摸索階段，并不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品數(shù)量很多，種類(lèi)繁雜，其主打商品—書(shū)本的發(fā)展情況大不如前，銷(xiāo)售數(shù)量逐年下降；最近幾年開(kāi)辟的商品類(lèi)別發(fā)展情況很好，銷(xiāo)量逐年提高，但是這些產(chǎn)品的銷(xiāo)量在總銷(xiāo)量的占比很小，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總體發(fā)展趨勢(shì)影響很微乎其微。（二）不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸透明化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。大部分B2C電子商務(wù)平臺(tái)在價(jià)格上都采取低價(jià)策略，以打折、促銷(xiāo)、秒殺等各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提高市場(chǎng)占有率，并且開(kāi)拓新的客戶(hù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不例外，用低價(jià)商品來(lái)吸引顧客。因此，價(jià)格差異成為消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)的重要影響因素。喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者大多對(duì)價(jià)格很看重，屬于價(jià)格敏感型消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者不忠誠(chéng)于任何一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，往往是哪個(gè)平臺(tái)的商品價(jià)格更低，他們就在哪兒購(gòu)買(mǎi)商品。價(jià)格是他們?cè)贐2C電子商務(wù)平臺(tái)選購(gòu)商品的主要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)圖書(shū)，還有服裝、美妝、電器等其他商品。之前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以正版、低價(jià)的圖書(shū)商品，贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。但是目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)相較于亞馬遜、京東等B2C電子商務(wù)平臺(tái)不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更別提其它品類(lèi)商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在價(jià)格上堅(jiān)持走物美價(jià)廉的路線，它的理念是讓顧客用最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己研發(fā)了一套比價(jià)系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲稱(chēng)利用這個(gè)系統(tǒng)可以保證消費(fèi)者在該平臺(tái)的產(chǎn)品是最低價(jià)。但是顧客發(fā)現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)情況與其宣傳的“最低價(jià)產(chǎn)品”不符，消費(fèi)者感覺(jué)受到了欺騙，不利于提高顧客忠誠(chéng)度。商品的價(jià)格是由成本+利潤(rùn)組成，要想降低價(jià)格，提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就得控制成本。合適的成本控制是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能否降低價(jià)格的關(guān)鍵因素，甚至影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品相較于其他B2C電子商務(wù)平臺(tái)成本較高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有樹(shù)立正確的成本控制意識(shí)，出現(xiàn)了成本控制方面的不足。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成本主要有采購(gòu)成本、物流成本、銷(xiāo)售成本、管理成本和研發(fā)成本等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成本較高的主要原因有以下幾個(gè)方面。首先采購(gòu)成本在總成本中占較高，公司與供應(yīng)商的合作程度不夠深入，一定程度上會(huì)增加采購(gòu)成本；銷(xiāo)售成本的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超營(yíng)業(yè)收入，研發(fā)成本占比較低。其次人員經(jīng)常流動(dòng)，人工成本花費(fèi)大（三）不具備差異化特點(diǎn)差異化是以后電子商務(wù)發(fā)展的方向，也是取決于電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力大小的關(guān)鍵因素。未來(lái)個(gè)性化消費(fèi)會(huì)成為一種流行趨勢(shì)，因此，電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略是很有必要的，有利于提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)水平。如今市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)化，目標(biāo)受眾的定位越來(lái)越精確，顧客想要獲得個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是商品全品類(lèi)發(fā)展這與目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)背道而馳。當(dāng)當(dāng)應(yīng)該順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展情況，利用差異化戰(zhàn)略打造自身品牌特點(diǎn)。年輕一代消費(fèi)能力的崛起推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)新的變化。年輕用戶(hù)的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，由最開(kāi)始看重價(jià)格便宜，到注重消費(fèi)體驗(yàn)，再到注重消費(fèi)品質(zhì)。因此，如何抓住年親消費(fèi)者的“喜愛(ài)”成為了各大平臺(tái)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)。網(wǎng)上店鋪數(shù)量繁多，商品琳瑯滿目，顧客在商品選購(gòu)上有眾多選擇。但是現(xiàn)在市面上所銷(xiāo)售的商品大多是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同類(lèi)商品間差別較小，大同小異。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一些種類(lèi)商品如服飾，直接讓第三方品牌入駐平臺(tái)，停止了原有自營(yíng)商品的銷(xiāo)售，這就導(dǎo)致商品與其他平臺(tái)相比不具備差異性，在價(jià)格、設(shè)計(jì)等方面需要不具備具備足夠優(yōu)勢(shì)。差異化的商品可以擴(kuò)大用戶(hù)群,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品也變得更加理性，價(jià)格已經(jīng)不是他們衡量商品的唯一指標(biāo)，他們?cè)絹?lái)越注重個(gè)性化的服務(wù)與購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)前，一些年輕人標(biāo)新立異，追求與眾不同，差異化正好迎合了這類(lèi)人群的需要。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不具備明顯的差異化特點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面都不具備差異化優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品方面，除了圖書(shū)以外，沒(méi)有讓人印象深刻的主營(yíng)商品。產(chǎn)品質(zhì)量一般，產(chǎn)品價(jià)格也是所謂的最低價(jià)。在服務(wù)方面，無(wú)論是售前售后都沒(méi)有提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。在物流方面，大多數(shù)店家仍然使用普通的第三方快遞，不像京東有完善的物流系統(tǒng)?？傊?，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不具備差異化特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)水平弱，不利于自身平臺(tái)的發(fā)展。（四）物流體系不健全B2C電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量能反映其平臺(tái)自身的實(shí)力，物流更是服務(wù)的重要組成部分。線上是信息流、商流、資金流完成，但是線上到線下的傳遞是由物流實(shí)現(xiàn)的。電子商務(wù)處于不斷的發(fā)展之中，依靠電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加迅速。然而物流落后于電子商務(wù)的發(fā)展。要想提高電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高物流水平是基礎(chǔ)。物流公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為電商平臺(tái)上的商家提供物流服務(wù)。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要物流模式第三方物流，多依靠第三方物流公司管理物流流程，無(wú)論從商家還是消費(fèi)者的角度都會(huì)提高物流成本。物流公司通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為顧客提供物流服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的店家多為個(gè)人店鋪，發(fā)出的商品數(shù)量一般不大，不能形成一定規(guī)模。就算發(fā)出貨物數(shù)目大，因?yàn)槭沁\(yùn)用了第三方物流公司，其產(chǎn)生的物流花費(fèi)一般較高，產(chǎn)品成本增加，商家自然會(huì)提高商品價(jià)格，也就失去了價(jià)格低廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，第三方物流配送服務(wù)質(zhì)量不佳。一方面，顧客收到商品時(shí)，難以保證是完好狀態(tài)。顧客經(jīng)常遇到丟件、破損情況。另一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的總體物流配送效率有待提高，配送時(shí)效不穩(wěn)定。顧客有時(shí)能很快地收到商品，有時(shí)遲遲收不到貨物，似乎配送快慢全靠運(yùn)氣。當(dāng)當(dāng)上的大部分店家都使用第三方物流，一定程度上會(huì)減少成本，但有物流速度較慢的缺點(diǎn)。物流業(yè)務(wù)流程冗余復(fù)雜、效率低，有不必要的物流環(huán)節(jié)，物流成本高?？傮w物流配送效率有待提高。由于當(dāng)當(dāng)缺席了完整的物流流程，對(duì)物流配送公司不具有管理的權(quán)利。如果采用的是第三方物流，電子商務(wù)平臺(tái)不可能監(jiān)管到物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)平臺(tái)物流服務(wù)建設(shè)有不利影響。比如，配送方面不能保證配送時(shí)效和清楚知道送達(dá)的時(shí)間，對(duì)于消費(fèi)者物流體驗(yàn)有不良影響。配送人員大多沒(méi)有很高的文化水平，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以員工的物流配送水平不一樣，在配送貨物時(shí)對(duì)待顧客的態(tài)度也不同。一些顧客有過(guò)在快遞員處受到差服務(wù)的經(jīng)歷，往往會(huì)遷怒于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的店家。一些顧客在電商平臺(tái)有過(guò)不好的物流服務(wù)體驗(yàn)后，二次購(gòu)買(mǎi)的可能性會(huì)大大降低。一些物流公司甚至?xí)较聦㈩櫩托畔⑹圪u(mài)，所以一些客戶(hù)在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后可能會(huì)頻繁接到詐騙電話，對(duì)消費(fèi)者的生活造成了騷擾，打擊了顧客二次購(gòu)買(mǎi)的積極性。（五）售后體系不完善在電子商務(wù)環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已經(jīng)融入了我們的生活。B2C電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的作用十分重要，影響輻射我們生活的方方面面。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的售后服務(wù)具有延遲性，通常都要稍等片刻才受到售后服務(wù)，消費(fèi)者售后出現(xiàn)問(wèn)題后也沒(méi)有及時(shí)回訪。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)，顧客不會(huì)直接接觸到商品，所以遇到圖片與商品貨不對(duì)版，產(chǎn)品太差的問(wèn)題在所難免。這時(shí)消費(fèi)者往往心情不佳，如果問(wèn)題再不能有效處理的話，顧客下次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)極有可能不會(huì)考慮當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，不利于提升顧客忠誠(chéng)度。消費(fèi)有時(shí)收到商品時(shí)不滿意，就會(huì)有退貨的需求。遇到退貨問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者一般先找商家協(xié)商如果商家與顧客協(xié)商未果，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。按理說(shuō)，平臺(tái)就像一個(gè)中間仲裁機(jī)構(gòu)，應(yīng)該公正地處理兩者之間的沖突和矛盾。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能確保百分之百公正，這就需要站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題。電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的推動(dòng)，售后服務(wù)是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)流程中的最后一環(huán)，對(duì)消費(fèi)者對(duì)整體的購(gòu)物感知影響很大，因此，構(gòu)建完善的售后系統(tǒng)十分重要。一些當(dāng)當(dāng)?shù)目头?wù)態(tài)度不好，給消費(fèi)者造成不良的購(gòu)物體驗(yàn)?？头g相互推諉、扯皮，導(dǎo)致消費(fèi)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，顧客二次購(gòu)買(mǎi)的欲望會(huì)大大降低。如今自媒體發(fā)展迅速，人們喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的生活大小事。一些顧客會(huì)把自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上受到的不良服務(wù)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)當(dāng)當(dāng)平臺(tái)造成不好的影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后問(wèn)題處理效率低，處理環(huán)節(jié)過(guò)多。處理售后問(wèn)題時(shí)不具有針對(duì)性，都是統(tǒng)一的說(shuō)辭和解決方法，不能很好地處理顧客的售后問(wèn)題?？蛻?hù)售后問(wèn)題沒(méi)有分類(lèi)，也沒(méi)有明確的售后問(wèn)題分類(lèi)指標(biāo)，是的處理售后問(wèn)題的效率大大降低，給售后工作人員和商家?guī)?lái)了不便。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于每種售后問(wèn)題的解決措施沒(méi)有具體細(xì)則，導(dǎo)致售后處理水平不穩(wěn)定，時(shí)高時(shí)低，會(huì)降低消費(fèi)者在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的積極性。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電商模式發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?yōu)化對(duì)策（一）明確目標(biāo)受眾，樹(shù)立品牌形象找準(zhǔn)自身定位，避免盲目擴(kuò)張。根據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)明確目標(biāo)受眾，找準(zhǔn)網(wǎng)站定位。根據(jù)目標(biāo)受眾，確定適合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)拓的目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。通過(guò)分析目標(biāo)客戶(hù)群體的購(gòu)物習(xí)慣、偏好等，將商品重新組合排列，從而提高顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，每個(gè)客戶(hù)在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都有自己特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。要想明確目標(biāo)受眾，第一步就得進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)的基本情況是確立目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析，我們可以清楚地知道顧客消費(fèi)的習(xí)慣、偏好。這樣確定的目標(biāo)受眾和市場(chǎng)細(xì)分才能夠準(zhǔn)確，對(duì)后續(xù)商品的上架、宣傳等都有積極影響。B2C電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代過(guò)渡到了品牌時(shí)代，要想提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，就要加強(qiáng)品牌建設(shè)。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的B2C平臺(tái)越來(lái)越多。正因?yàn)槿绱?，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注B2C平臺(tái)品牌，品牌影響力已經(jīng)成為衡量B2C電商平臺(tái)實(shí)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也變得更加理性。B2C平臺(tái)從最初的商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉熳陨砥放频母?jìng)爭(zhēng)上。消費(fèi)者在電商平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)，最直觀的反應(yīng)是該B2C平臺(tái)品牌形象是否良好，能否降低自己的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。從B2C平臺(tái)自身的角度上來(lái)說(shuō)，每個(gè)平臺(tái)的自身品牌形象決定了該平臺(tái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，消費(fèi)者更愿意在品牌形象優(yōu)秀的電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，如何塑造一個(gè)良好的品牌形象己經(jīng)成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌建設(shè)的重要組成部分。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)傳統(tǒng)媒體投放廣告擴(kuò)大知名度，在自身網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布商品廣告擴(kuò)大商品銷(xiāo)量，并且與各大搜索引擎合作，選擇大量產(chǎn)品關(guān)鍵詞投放至搜索引擎關(guān)鍵位置，用戶(hù)在搜索相關(guān)信息時(shí)即可看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品鏈接。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要加大廣告投放的力度，豐富廣告的內(nèi)容和形式，有利于加深消費(fèi)者對(duì)該電商平臺(tái)的認(rèn)知及印象，促進(jìn)其平臺(tái)的推廣，對(duì)樹(shù)立良好的電商品牌形象有利。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主營(yíng)商品是圖書(shū)，可以利用圖書(shū)方面的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，與一些圖書(shū)評(píng)論網(wǎng)站合作，開(kāi)展圖書(shū)相關(guān)的活動(dòng)，提高品牌知名度。通過(guò)傳統(tǒng)廣告宣傳與搜索引擎的利用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以提高企業(yè)認(rèn)知度，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。利用媒體作為有效營(yíng)銷(xiāo)和廣告工具進(jìn)行投放廣告，進(jìn)行圖書(shū)公益活動(dòng)。（二）控制產(chǎn)品成本，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作在我國(guó)B2C電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，一些B2C電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了成本控制方面的不足，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不例外。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該多渠道供應(yīng)商品，擴(kuò)展供應(yīng)商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)，控制商品的成本，使產(chǎn)品利潤(rùn)最優(yōu)化。不必要的供貨流程會(huì)增加產(chǎn)品成本，可以將一些不必要的供貨環(huán)節(jié)去除，將供貨流程標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高商品的供貨效率。因?yàn)椴少?gòu)成本的高低會(huì)直接決定企業(yè)利潤(rùn)的多少，所以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在成本控制中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)成本。公司要實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)。近年來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司急于擴(kuò)張規(guī)模，經(jīng)常購(gòu)進(jìn)商品，商品的種類(lèi)繁多，但是一些商品的銷(xiāo)量不高甚至很低，于是公司對(duì)銷(xiāo)量較低的商品的采購(gòu)規(guī)模也會(huì)變小，當(dāng)采購(gòu)規(guī)模較小時(shí)，公司和供應(yīng)商的議價(jià)能力可能會(huì)下降。公司的商品種類(lèi)現(xiàn)在己經(jīng)擴(kuò)展到了十多個(gè)大類(lèi)，幾十種小類(lèi)，包括手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家用電器等。公司與供應(yīng)商的合作程度不夠深入。加強(qiáng)和供應(yīng)商的合作，盡力實(shí)現(xiàn)雙方共贏，和供應(yīng)商共享信息，針對(duì)商品銷(xiāo)量的高低及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)數(shù)量，避免供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)多或過(guò)少。這樣做可以保持一個(gè)較低的退貨率，不用承受大量的退貨壓力。通過(guò)這種合作共贏的模式，供應(yīng)商可以為當(dāng)當(dāng)提供相對(duì)較低的采購(gòu)價(jià)格，采購(gòu)成本就會(huì)變低。公司應(yīng)樹(shù)立正確的成本控制意識(shí)，對(duì)所有環(huán)節(jié)的成本控制都重視起來(lái)，不要因?yàn)槟稠?xiàng)成本較小而輕視或者忽略掉。從點(diǎn)滴做起，從小事做起，這些都有利于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成本控制。成立一個(gè)成本控制部門(mén)，或者指派財(cái)務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行成本控制的工作。制定成本預(yù)算制度，制定成本監(jiān)督制度，評(píng)價(jià)分析控制結(jié)果。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以在成本控制部門(mén)中設(shè)置監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)成本控制執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在銷(xiāo)售成本上投入過(guò)高，應(yīng)該控制銷(xiāo)售成本，適當(dāng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放電子優(yōu)惠券和節(jié)日折扣等促銷(xiāo)策略吸引更多消費(fèi)者使用當(dāng)當(dāng)APP，同時(shí)當(dāng)當(dāng)實(shí)行會(huì)員制，當(dāng)當(dāng)會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)，新注冊(cè)會(huì)員的客戶(hù)還能夠獲得額外的優(yōu)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以利用網(wǎng)站和移動(dòng)客戶(hù)端向用戶(hù)傳遞當(dāng)當(dāng)天天低價(jià)的價(jià)值主張，同時(shí)吸引更多消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，分析在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)人群特點(diǎn)，從而確定主推商品，而不是盲目營(yíng)銷(xiāo)所有產(chǎn)品，這樣會(huì)減少銷(xiāo)售成本。一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都有自己的標(biāo)志性促銷(xiāo)節(jié)日，如京東618和淘寶雙十一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以打造自己的促銷(xiāo)節(jié)日。雖然短期會(huì)增加營(yíng)銷(xiāo)成本，但是長(zhǎng)期來(lái)看營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)降低。一旦工作人員離職，就要發(fā)布招聘信息，開(kāi)展招聘活動(dòng)，這又會(huì)增加成本。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該降低人才流失率，通過(guò)高薪、優(yōu)厚的福利待遇和良好的工作環(huán)境來(lái)留住優(yōu)秀員工。同時(shí)引進(jìn)技術(shù)型人才，重視信息化建設(shè)，增加研發(fā)成本，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。這樣會(huì)減少不必要的環(huán)節(jié)，降低總成本。（三）建設(shè)自有品牌，提升個(gè)性化服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以分析目標(biāo)群體的消費(fèi)特征，選擇適合自身平臺(tái)的商品類(lèi)別，打造自己特有的專(zhuān)屬品牌。對(duì)自有品牌的商品制定一個(gè)細(xì)則，具體明確產(chǎn)品的包裝、規(guī)定、內(nèi)容等，這樣有利于商品銷(xiāo)售。因此，自有品牌要制定統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論從規(guī)格、包裝還是銷(xiāo)售上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自有品牌多為圖書(shū)，其他品類(lèi)商品多為第三方品牌。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自有品牌的種類(lèi)很多，但是最有知名度的自有品牌還是圖書(shū)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以利用圖書(shū)打響自有品牌的名氣，再擴(kuò)展到其他種類(lèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不僅在網(wǎng)上售賣(mài)紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)，而且線下也可以開(kāi)設(shè)當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店。當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店通過(guò)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式向更多用戶(hù)提供了在當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)的渠道。當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店可以增加文創(chuàng)商品，定期開(kāi)展簽書(shū)會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，提升了自有品牌的知名度。增加當(dāng)當(dāng)實(shí)體店商品種類(lèi)的同時(shí)也能夠吸引更多文化愛(ài)好者，當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店能夠向消費(fèi)者傳遞當(dāng)當(dāng)對(duì)于文學(xué)創(chuàng)作的重視，豐富了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的企業(yè)形象，并且擴(kuò)大了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費(fèi)群體。當(dāng)當(dāng)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，建立自有渠道向客戶(hù)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，傳遞企業(yè)價(jià)值主張。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要建立個(gè)性化服務(wù)體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)查看顧客購(gòu)買(mǎi)情況，分析消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)特征，將不同的顧客根據(jù)偏好、需求分類(lèi)，并在系統(tǒng)中標(biāo)注，從而有針對(duì)性地提供相應(yīng)服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度。平臺(tái)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給不同的顧客推送他們喜愛(ài)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以根據(jù)消費(fèi)記錄、購(gòu)物偏好等制定出會(huì)員劃分的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同種類(lèi)的會(huì)員，提供不同的優(yōu)惠和服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該明確不同會(huì)員享受優(yōu)惠和服務(wù)的具體內(nèi)容，使會(huì)員感受到與普通人明顯不同的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客覺(jué)得會(huì)員費(fèi)花的物超所值。（四）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化物流體系當(dāng)當(dāng)有必要健全物流體系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的物流體系。目前，一些B2C電商平臺(tái)都相繼開(kāi)始自建物流系統(tǒng)，自建物流系統(tǒng)已經(jīng)成為B2C電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。優(yōu)質(zhì)的自建物流體系可以成為電商平臺(tái)的品牌標(biāo)志，京東快遞就是優(yōu)秀的范例。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須自建物流體系。當(dāng)當(dāng)在自建物流時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注分揀中心和關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)的布局建設(shè)，以此來(lái)加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系，從而來(lái)加強(qiáng)渠道控制。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)人群的分布情況，設(shè)置物流分揀中心和分揀中心。目前國(guó)內(nèi)B2C電商合作的第三方物流企業(yè)多為常見(jiàn)物流公司。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要提高入駐第三方物流企業(yè)的門(mén)檻，建立一套自己的物流企業(yè)審核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要將審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到各個(gè)方面。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)可以對(duì)物流公司實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，有利于第三方物流公司積極改進(jìn)自身不足，同時(shí)促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于物流方面的投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要對(duì)相應(yīng)的物流公司采取懲罰措施，如扣除訂單的部分快遞費(fèi)用，降低公司物流信譽(yù)等級(jí)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物流公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如每月公示優(yōu)秀的物流公司進(jìn)行表?yè)P(yáng)并且發(fā)放獎(jiǎng)金。。針對(duì)顧客不同的物流需求，推薦不同等級(jí)的物流公司和相應(yīng)的物流服務(wù)，對(duì)提升客戶(hù)物流服務(wù)體驗(yàn)有益。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以強(qiáng)制要求入駐的物流公司對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物流人員的素質(zhì)。當(dāng)當(dāng)要加強(qiáng)客戶(hù)的信息保護(hù)，嚴(yán)厲打擊物流公司泄露消費(fèi)者信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立馬列入平臺(tái)物流公司黑名單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要簡(jiǎn)化物流流程，減少不必要的物流環(huán)節(jié)，提高物流效率。自營(yíng)物流模式和第三方物流各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者可以協(xié)同發(fā)展、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（六）加強(qiáng)信息管理，注重顧客評(píng)價(jià)體系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要優(yōu)化售后管理，優(yōu)質(zhì)的售后管理服務(wù)能夠提升顧客對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信任，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要優(yōu)化售后管理。網(wǎng)絡(luò)店家在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提出售后咨詢(xún)時(shí)，店家應(yīng)及時(shí)回復(fù)進(jìn)行處理，及