導(dǎo)游面試題答案及解析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次沿途導(dǎo)游時(shí)，首先應(yīng)該介紹的是（）A.本地概況B.沿途風(fēng)光C.歡迎詞D.下榻酒店答案：C2.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足B.如有，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理答案：B3.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后答案：C4.散客旅游通常是指（）人以下的旅游形式。A.9B.10C.12D.15答案：A5.導(dǎo)游人員在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上最古老的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用（）講解方法。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.突出重點(diǎn)D.制造懸念答案：C6.迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）到達(dá)車(chē)站。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A7.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車(chē)后，地陪要做的第一件事是（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點(diǎn)人數(shù)答案：D8.外國(guó)游客丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其（）A.到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明B.到當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室開(kāi)具證明C.到省、市、自治區(qū)公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明D.到所在國(guó)駐華使領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照答案：C9.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.堅(jiān)決回避答案：B10.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意（）A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B.以“虛”為主，以“實(shí)”為輔C.“虛”“實(shí)”并重D.只講“實(shí)”不講“虛”答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于全陪工作職責(zé)的有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題E.宣傳、調(diào)研答案：ABCDE2.導(dǎo)游講解的靈活性原則是指導(dǎo)游從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜地進(jìn)行導(dǎo)游講解。具體表現(xiàn)在（）A.游客對(duì)象不同B.講解內(nèi)容不同C.時(shí)間不同D.地點(diǎn)不同E.情緒不同答案：ACD3.旅游團(tuán)抵達(dá)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)后，在接受入境檢查前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者告知的事項(xiàng)有（）A.遵守檢查秩序B.告知旅游者應(yīng)將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌放在一起C.不要對(duì)檢查人員拍照D.不要大聲喧嘩E.檢查完后向檢查人員道聲“謝謝”答案：ABCDE4.下列關(guān)于游客暈車(chē)問(wèn)題的處理，正確的是（）A.安排其坐在后排靠窗位置B.提醒游客不要吃得太飽C.建議游客將腰帶束緊D.準(zhǔn)備一些防暈車(chē)的藥物E.提醒游客凝視車(chē)窗外的遠(yuǎn)方答案：BCDE5.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識(shí)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：ABCDE6.為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)答案：ABDE7.導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無(wú)敗E.服務(wù)至上答案：ABCDE8.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題E.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)答案：ABCDE9.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有（）A.通過(guò)直觀形象激發(fā)游客游興B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客游興C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客游興E.利用懸念法激發(fā)游客游興答案：ABCDE10.下列關(guān)于游客突發(fā)心臟病的處理，正確的有（）A.讓其就地平躺，頭略高B.解開(kāi)領(lǐng)口、腰帶等束縛物C.讓其服用自帶的急救藥D.若病情嚴(yán)重，立即送往醫(yī)院E.途中不要讓患者受震動(dòng)答案：ABCDE判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。（）答案：對(duì)2.散客旅游就是自助旅游。（）答案：錯(cuò)3.導(dǎo)游講解中，概述法通常適用于首次沿途導(dǎo)游和較大景點(diǎn)的講解。（）答案：對(duì)4.游客提出自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)予以滿(mǎn)足。（）答案：錯(cuò)5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，為了吸引游客的注意力，可以編造一些故事。（）答案：錯(cuò)6.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有入店安全、景點(diǎn)安全和行車(chē)安全。（）答案：對(duì)7.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)，不要使用黑色幽默。（）答案：對(duì)8.為了預(yù)防游客行李丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該在行李交接時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游人員講解時(shí)所站的位置非常有講究，一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員應(yīng)站在游客的左側(cè)前方。（）答案：錯(cuò)10.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況，包括房間數(shù)量、房間類(lèi)型、是否含早餐等。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容。答案：首次沿途導(dǎo)游主要內(nèi)容包括：致歡迎詞；介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候、行政區(qū)劃等；介紹沿途風(fēng)光；介紹即將下榻酒店情況；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)；時(shí)刻關(guān)注游客，全陪或領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)斷后；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；讓游客記住導(dǎo)游電話(huà)、所乘車(chē)輛特征等。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的原則。答案：導(dǎo)游講解原則有：客觀性原則，講解內(nèi)容要真實(shí)；針對(duì)性原則，因人而異講解；計(jì)劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間；靈活性原則，因時(shí)因地制宜講解。4.游客在旅游過(guò)程中提出特殊飲食要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答案：若所提要求在旅游協(xié)議中有明文規(guī)定，應(yīng)早作安排；若旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，要盡量滿(mǎn)足，協(xié)助聯(lián)系餐廳；若因宗教信仰等特殊原因，要積極解決，必要時(shí)聯(lián)系地接社。討論題（每題5分，共4題）1.討論在導(dǎo)游服務(wù)中，如何更好地處理游客的投訴？答案：耐心傾聽(tīng)，讓游客把話(huà)說(shuō)完，穩(wěn)定其情緒；誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)工作失誤；調(diào)查了解，核實(shí)情況；積極處理，盡快解決問(wèn)題；做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再犯。2.談?wù)剬?dǎo)游人員應(yīng)如何提高自身的講解水平。答案：要不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備，包括歷史文化、地理等多方面；提升語(yǔ)言表達(dá)能力，用詞準(zhǔn)確生動(dòng)；注重講解方法運(yùn)用，如突出重點(diǎn)等；多實(shí)踐鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)游客反饋改進(jìn)。3.討論導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何維護(hù)游客的合法權(quán)益。答案：嚴(yán)格按合同安排行程，保障游客