導(dǎo)游考試題型及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不具有的權(quán)利是（）A.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求B.要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排C.制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行D.調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃，并報(bào)告旅行社答案：D。2.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A.150B.300C.500D.800答案：B。3.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.上一站D.下一站答案：D。4.游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素吸出或擠出。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：A。5.國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對每名旅客隨身攜帶的物品，承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額為每人（）元。A.2000B.3000C.4000D.5000答案：B。6.地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)后的初次講解時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)是（）A.說明事項(xiàng)B.致歡迎詞C.沿途講解D.概況介紹答案：B。7.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是（）A.問答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法答案：C。8.中國國際旅行社的英文簡稱是（）A.CTSB.CYTSC.CITSD.CCTS答案：C。9.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）A.嚴(yán)肅批評小販的行為B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C.提醒旅游者不要上當(dāng)D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)迅速離開答案：C。10.游客要求在自由活動時(shí)間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員可提供的幫助是（）A.幫助聯(lián)系出租車B.寫個(gè)便條讓其帶上C.建議去哪家商場D.把自己的聯(lián)系電話告訴游客答案：A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員的形象美包括（）A.儀表美B.心靈美C.儀態(tài)美D.風(fēng)度美答案：ACD。2.導(dǎo)游員在接待老年游客時(shí)，應(yīng)做到（）A.耐心解答問題B.適當(dāng)放慢行進(jìn)速度C.反復(fù)提醒注意安全D.日程安排緊湊答案：ABC。3.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.確定出行李的時(shí)間和方法C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目答案：ABD。4.下列屬于中國古代建筑特點(diǎn)的有（）A.建筑材料以木材為主B.采用框架式結(jié)構(gòu)C.整齊對稱的布局D.豐富多彩的裝飾手段答案：ABCD。5.下列屬于入境游客的有（）A.來我國內(nèi)地觀光的港澳臺同胞B.來我國內(nèi)地參加會議的外國人C.回國探親的海外華僑D.到我國內(nèi)地定居的外國人答案：ABC。6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可采用（）等方法。A.環(huán)視法B.平視法C.點(diǎn)視法D.仰視法答案：AC。7.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。A.所接游客姓名B.抵達(dá)本地的日期、航班（車次）C.下榻的飯店D.提供哪些服務(wù)項(xiàng)目答案：ABCD。8.游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C.適當(dāng)按摩減輕疼痛D.搬動游客至安全地帶答案：AB。9.下列屬于我國入境旅游市場的主要特點(diǎn)的有（）A.我國的入境旅游人數(shù)一直在上升B.外國人在入境游客中占絕大多數(shù)C.主要集中在東南亞等周邊地區(qū)D.老年游客比重大答案：AC。10.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.標(biāo)志作用答案：ABC。三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員的工作就是陪同游客參觀游覽，不需要什么技術(shù)。（×）2.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找旅游團(tuán)。（√）3.全陪在旅游團(tuán)整個(gè)旅行活動中起主導(dǎo)作用。（×）4.游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游員應(yīng)先到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失，再幫助游客補(bǔ)辦。（×）5.導(dǎo)游員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否佩戴導(dǎo)游證。（×）6.對游客提出的侮辱人格尊嚴(yán)或者違反導(dǎo)游員職業(yè)道德的不合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)一口回絕。（√）7.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)向全團(tuán)游客宣告旅游團(tuán)即將離開本地。（×）8.中國古建筑中的彩畫有和璽彩畫、旋子彩畫和蘇式彩畫等類型。（√）9.導(dǎo)游員在講解時(shí)要做到“導(dǎo)”“游”結(jié)合。（√）10.入境游客中，男性游客比女性游客多。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的原則。答案：游客至上原則、履行合同原則、安全第一原則、合理而可能原則。2.簡述地陪導(dǎo)游員的入店服務(wù)內(nèi)容。答案：協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、帶領(lǐng)游客用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、處理游客進(jìn)房有關(guān)問題等。3.游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答案：立即報(bào)告旅行社、尋找走失者、安撫其他游客、若走失者返回要做好安撫工作，若未找到要繼續(xù)尋找并協(xié)助相關(guān)部門處理。4.簡述導(dǎo)游員在接待宗教界游客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：提前了解宗教信仰和禁忌、尊重宗教信仰和習(xí)俗、按宗教習(xí)慣安排行程和餐飲等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游講解的吸引力？答案：豐富講解內(nèi)容、采用多種講解方法、結(jié)合游客興趣點(diǎn)、注重講解語言藝術(shù)等。2.導(dǎo)游員如何處理游客之間的矛盾？答案：了解矛盾原因、公正客觀調(diào)解