社區(qū)深化網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為進一步加強社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，提高社區(qū)治理效能，實現(xiàn)社區(qū)管理的精細化、科學化、規(guī)范化，特制定本社區(qū)深化網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格的管理及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，關(guān)注居民生活，努力為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細化管理原則：將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格職責和任務(wù)，實施精準管理和服務(wù)。3.資源整合原則：整合社區(qū)各類資源，充分發(fā)揮各方力量，共同參與社區(qū)治理。4.協(xié)同合作原則：強調(diào)網(wǎng)格之間、網(wǎng)格員與各部門之間的協(xié)同配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)實際情況，按照地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理的原則，將社區(qū)劃分為[X]個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責1.信息收集與更新負責網(wǎng)格內(nèi)居民基本信息、房屋信息、特殊人群信息等的收集、整理和更新，確保信息準確、完整。及時了解居民生活狀況，掌握居民需求和意見建議。2.政策宣傳向居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等。宣傳各類惠民政策，如社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等，提高居民政策知曉率。3.矛盾調(diào)解排查網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并化解鄰里糾紛、家庭矛盾等。對于重大矛盾糾紛，及時上報社區(qū)，并協(xié)助做好調(diào)解工作。4.安全巡查定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行巡查，包括消防安全、治安安全、食品安全等。督促居民落實安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全問題及時上報并協(xié)助處理。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。督促物業(yè)做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時反饋并跟蹤整改。6.公共設(shè)施維護檢查網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施的運行情況，如路燈、井蓋、健身器材等。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時上報社區(qū)，協(xié)助做好維修工作。7.服務(wù)代辦為居民提供各類代辦服務(wù)，如代辦證件辦理、社保業(yè)務(wù)、民政救助等，方便居民辦事。積極引導居民通過網(wǎng)上辦事平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。8.民意反饋及時收集居民的意見和建議，反饋居民關(guān)心的熱點難點問題。將居民的需求和問題及時傳達給社區(qū)相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員每天按規(guī)定路線對所負責網(wǎng)格進行巡查，巡查時間不少于[X]小時。2.在巡查過程中，認真檢查網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設(shè)施等情況，做好巡查記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的問題，能當場解決的立即處理；不能當場解決的，及時上報社區(qū)，并跟蹤處理進度。（二）信息收集與上報1.定期收集網(wǎng)格內(nèi)居民的各類信息，包括家庭成員變動、就業(yè)情況、困難需求等，及時更新信息臺賬。2.對于居民反映的問題和意見，認真傾聽并記錄，能解答的當場解答，不能解答的及時上報社區(qū)。上報時要詳細說明問題的內(nèi)容、地點、涉及人員等情況。（三）任務(wù)處理與反饋1.社區(qū)收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題性質(zhì)及時交辦給相關(guān)部門或工作人員。2.網(wǎng)格員負責跟蹤問題的處理進度，及時了解處理情況。3.問題處理完畢后，網(wǎng)格員要將處理結(jié)果反饋給居民，并征求居民的意見。對居民不滿意的處理結(jié)果，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新處理。四、工作保障（一）組織保障成立社區(qū)網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導小組，由社區(qū)黨委書記擔任組長，社區(qū)居委會主任擔任副組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格管理工作，研究解決工作中的重大問題。（二）人員保障1.配備專職網(wǎng)格員，確保每個網(wǎng)格有專人負責。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的溝通能力、責任心和服務(wù)意識。2.加強網(wǎng)格員培訓，定期組織業(yè)務(wù)培訓和工作交流，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（三）經(jīng)費保障1.設(shè)立社區(qū)網(wǎng)格管理工作專項經(jīng)費，主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓費用、辦公設(shè)備購置、信息采集等方面。2.確保經(jīng)費?？顚Ｓ茫侠硎褂?，提高經(jīng)費使用效益。（四）技術(shù)保障1.建立社區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)居民信息、問題處理、工作流程等的信息化管理。2.推廣使用手機APP等移動終端設(shè)備，方便網(wǎng)格員及時上報信息、處理任務(wù)，提高工作效率。五、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績和實際表現(xiàn)為依據(jù)，進行全面、客觀、公正的考核。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的評價。3.激勵與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵網(wǎng)格員積極工作，同時對工作不力的進行約束和督促改進。（二）考核內(nèi)容1.信息收集與更新：信息的準確性、完整性和及時性。2.政策宣傳：宣傳效果，居民政策知曉率。3.矛盾調(diào)解：矛盾糾紛排查化解情況，居民滿意度。4.安全巡查：安全隱患排查及整改情況，是否發(fā)生安全事故。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：環(huán)境衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生問題整改情況。6.公共設(shè)施維護：公共設(shè)施巡查及上報情況，設(shè)施完好率。7.服務(wù)代辦：代辦業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，居民滿意度。8.民意反饋：居民意見建議的收集和反饋情況，處理結(jié)果滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導小組辦公室負責，對網(wǎng)格員日常工作進行檢查、記錄和評價。2.季度考核：每季度末對網(wǎng)格員進行一次全面考核，根據(jù)日常考核情況、居民滿意度調(diào)查等進行綜合評定。3.年度考核：每年年底進行年度考核，結(jié)合季度考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀網(wǎng)格員。（四）獎懲措施1.獎勵對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。在評先評優(yōu)、晉升晉級