網(wǎng)上平臺建設(shè)管理制度總則目的為加強公司網(wǎng)上平臺建設(shè)與管理，規(guī)范平臺的開發(fā)、運營、維護等行為，確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運行，充分發(fā)揮平臺在公司業(yè)務(wù)發(fā)展、信息溝通、客戶服務(wù)等方面的作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與網(wǎng)上平臺建設(shè)、使用、維護的部門和人員，以及與公司網(wǎng)上平臺相關(guān)的外部合作伙伴?；驹瓌t1.合法性原則：網(wǎng)上平臺的建設(shè)與運營應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.安全性原則：高度重視平臺安全，采取有效措施保障平臺數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和用戶信息安全。3.實用性原則：平臺功能應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)需求，注重實用性和易用性，提高工作效率和業(yè)務(wù)效益。4.規(guī)范性原則：平臺建設(shè)、運營、維護等各項工作應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準和規(guī)范，確保平臺的一致性和協(xié)調(diào)性。5.可擴展性原則：充分考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，平臺具備良好的可擴展性，能夠方便地進行功能擴展和升級。組織與職責(zé)網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組成立網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括信息技術(shù)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、法務(wù)部門負責(zé)人等。主要職責(zé)如下：1.負責(zé)制定網(wǎng)上平臺建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和總體目標(biāo)。2.審議網(wǎng)上平臺建設(shè)的重大決策，包括項目立項、技術(shù)方案、預(yù)算安排等。3.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)上平臺建設(shè)過程中涉及的跨部門問題。4.對網(wǎng)上平臺建設(shè)項目進行監(jiān)督和評估。信息技術(shù)部門1.負責(zé)網(wǎng)上平臺的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護等工作。2.制定平臺技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范，確保平臺技術(shù)的先進性和穩(wěn)定性。3.負責(zé)平臺安全防護體系的建設(shè)和管理，保障平臺安全運行。4.對業(yè)務(wù)部門提出的平臺功能需求進行技術(shù)評估和可行性分析，提供技術(shù)支持和建議。業(yè)務(wù)部門1.負責(zé)提出網(wǎng)上平臺的業(yè)務(wù)功能需求，參與平臺建設(shè)項目的需求調(diào)研、方案評審等工作。2.配合信息技術(shù)部門進行平臺測試和上線推廣，負責(zé)收集和反饋用戶使用過程中的問題和建議。3.負責(zé)本部門用戶在平臺上的日常操作和數(shù)據(jù)維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。法務(wù)部門1.審查網(wǎng)上平臺建設(shè)與運營過程中涉及的法律合規(guī)問題，提供法律意見和建議。2.參與平臺合同的起草、審核和簽訂工作，保障公司合法權(quán)益。3.協(xié)助處理平臺運營過程中的法律糾紛和風(fēng)險防范工作。平臺建設(shè)管理項目立項1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出網(wǎng)上平臺建設(shè)項目的初步需求，填寫《網(wǎng)上平臺建設(shè)項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目標(biāo)、功能需求、預(yù)期收益等內(nèi)容。2.信息技術(shù)部門對項目需求進行技術(shù)評估和可行性分析，提出技術(shù)方案和項目預(yù)算建議。3.《網(wǎng)上平臺建設(shè)項目立項申請表》經(jīng)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、信息技術(shù)部門負責(zé)人審核后，提交網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組審議。管理小組根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和資源狀況，對項目進行評估和決策，確定是否立項。4.立項通過的項目，由信息技術(shù)部門負責(zé)制定項目詳細計劃，明確項目各階段的任務(wù)、時間節(jié)點、責(zé)任人等，并報網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組備案。設(shè)計開發(fā)1.信息技術(shù)部門按照項目計劃，組織專業(yè)人員進行平臺的設(shè)計開發(fā)工作。設(shè)計階段應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求、用戶體驗、技術(shù)架構(gòu)等因素，形成詳細的設(shè)計文檔。2.開發(fā)過程中，嚴格遵循軟件開發(fā)規(guī)范和質(zhì)量控制要求，進行代碼編寫、測試、調(diào)試等工作。加強代碼管理，確保代碼的可讀性、可維護性和安全性。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合信息技術(shù)部門，及時提供業(yè)務(wù)支持和需求反饋，參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評審和測試工作，確保平臺功能符合業(yè)務(wù)實際需求。測試上線1.平臺開發(fā)完成后，信息技術(shù)部門應(yīng)組織全面的測試工作，包括功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試等。測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄并反饋給開發(fā)人員進行修復(fù)。2.測試通過后，信息技術(shù)部門制定平臺上線計劃，明確上線時間、上線步驟、風(fēng)險預(yù)案等內(nèi)容。上線計劃經(jīng)網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組審核通過后組織實施。3.平臺上線前，應(yīng)進行數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)配置等準備工作，確保平臺能夠正常運行。上線過程中，安排專人進行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及時解決出現(xiàn)的問題，確保上線工作順利完成。平臺運營管理日常維護1.信息技術(shù)部門負責(zé)網(wǎng)上平臺的日常維護工作，包括服務(wù)器維護、網(wǎng)絡(luò)維護、軟件系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。建立健全平臺維護日志，記錄維護操作和故障處理情況。2.定期對平臺進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全防護等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)故障時能夠快速恢復(fù)。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求變化，及時對平臺進行功能優(yōu)化和升級。升級過程應(yīng)嚴格按照相關(guān)流程進行，確保不影響平臺正常運行，并做好升級記錄。用戶管理1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)本部門用戶在網(wǎng)上平臺的賬號創(chuàng)建、權(quán)限分配和管理工作。用戶賬號應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的命名規(guī)則和密碼策略，確保賬號安全。2.定期對用戶賬號進行清理和審核，對于離職、調(diào)動等人員的賬號及時進行停用或調(diào)整權(quán)限處理。加強對用戶賬號使用情況的監(jiān)控，防止違規(guī)操作。3.開展用戶培訓(xùn)工作，幫助用戶熟悉平臺功能和操作流程，提高用戶使用效率和滿意度。設(shè)立用戶反饋渠道，及時收集用戶意見和建議，對用戶反饋的問題進行及時處理和跟蹤。內(nèi)容管理1.明確網(wǎng)上平臺內(nèi)容發(fā)布的責(zé)任部門和審核流程。業(yè)務(wù)部門負責(zé)本部門相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的整理和發(fā)布，發(fā)布前應(yīng)按照規(guī)定進行審核。2.確保平臺發(fā)布內(nèi)容的準確性、完整性、時效性和合法性。嚴禁發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)、侵犯他人權(quán)益等不良信息。3.定期對平臺內(nèi)容進行清理和更新，刪除過期、無效信息，優(yōu)化內(nèi)容展示，提高平臺信息質(zhì)量。安全管理1.建立健全網(wǎng)上平臺安全管理制度，加強安全防護措施。采用防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等手段，保障平臺網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。2.定期進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。加強對平臺訪問的身份認證和授權(quán)管理，嚴格控制用戶訪問權(quán)限。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對安全事件的能力。發(fā)生安全事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。平臺數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.明確平臺數(shù)據(jù)采集的來源、方式和頻率。業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定及時、準確地采集本部門相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。2.信息技術(shù)部門負責(zé)建立數(shù)據(jù)采集接口和規(guī)范，保障數(shù)據(jù)采集的自動化和規(guī)范化。對采集的數(shù)據(jù)進行初步校驗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)存儲1.合理規(guī)劃平臺數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性、訪問頻率等因素，選擇合適的存儲設(shè)備和存儲方式。確保數(shù)據(jù)存儲的安全性、可靠性和可擴展性。2.建立數(shù)據(jù)備份機制，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，定期進行恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)分析與利用1.信息技術(shù)部門負責(zé)建立數(shù)據(jù)分析平臺，對平臺數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合數(shù)據(jù)分析工作，提出數(shù)據(jù)分析需求和應(yīng)用場景。2.定期生成數(shù)據(jù)分析報告，直觀展示平臺運營情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)、用戶行為等信息。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律，為平臺優(yōu)化、業(yè)務(wù)拓展等提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)安全與保密1.嚴格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和保密的法律法規(guī)，加強對平臺數(shù)據(jù)的安全管理。對涉及公司機密、商業(yè)秘密等敏感數(shù)據(jù)，采取加密存儲、訪問控制等措施進行保護。2.明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。加強對數(shù)據(jù)訪問行為的審計和監(jiān)控，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。3.與外部合作伙伴共享數(shù)據(jù)時，應(yīng)簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，明確雙方的數(shù)據(jù)安全責(zé)任和義務(wù)，確保數(shù)據(jù)在共享過程中的安全。平臺監(jiān)督與評估監(jiān)督機制1.網(wǎng)上平臺建設(shè)管理小組定期對平臺建設(shè)與運營情況進行監(jiān)督檢查，了解項目進展、平臺運行狀況、安全管理等方面的情況。2.信息技術(shù)部門應(yīng)定期向管理小組匯報平臺建設(shè)與運營工作情況，及時反饋存在的問題和困難。3.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對平臺建設(shè)與運營過程中的違規(guī)行為進行舉報。對舉報信息進行及時調(diào)查和處理，并對舉報人予以保護。評估指標(biāo)1.制定網(wǎng)上平臺建設(shè)與運營的評估指標(biāo)體系，包括平臺功能完整性、性能指標(biāo)、用戶滿意度、安全保障水平、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)。2.根據(jù)評估指標(biāo)體系，定期對平臺進行評估，形成評估報告。評估報告應(yīng)客觀反映平臺建設(shè)與運營的成效和存在的問題，并提出改進建議。持續(xù)改進1.根據(jù)監(jiān)督檢查和評估結(jié)果，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。信息技術(shù)部門負責(zé)組織實施整改工