小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主專(zhuān)有部分與衛(wèi)生管理相關(guān)的活動(dòng)。（三）原則1.預(yù)防為主：通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育和日常巡查，預(yù)防各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題的產(chǎn)生。2.全面覆蓋：確保小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生管理無(wú)死角。3.責(zé)任到人：明確各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到事事有人管。4.業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主積極配合和參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.制定計(jì)劃負(fù)責(zé)制定小區(qū)年度、月度衛(wèi)生管理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理安排衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等工作的時(shí)間和頻次。2.人員配備與培訓(xùn)配備足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生管理人員和保潔人員，確保衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。定期組織衛(wèi)生管理人員和保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.公共區(qū)域衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、垃圾收集點(diǎn)等公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲(chóng)，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，確保環(huán)境整潔。4.垃圾處理負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。按照環(huán)保要求，合理設(shè)置垃圾收集容器，并定期進(jìn)行清洗和消毒。監(jiān)督垃圾運(yùn)輸過(guò)程，防止垃圾泄漏、灑落。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并采取臨時(shí)措施確保衛(wèi)生管理工作不受影響。6.監(jiān)督檢查建立衛(wèi)生管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改落實(shí)情況。定期向業(yè)主公示衛(wèi)生管理工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）業(yè)主職責(zé)1.遵守規(guī)定：自覺(jué)遵守本小區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.保持整潔：做好自家專(zhuān)有部分的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔。3.垃圾分類(lèi)：按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放，不得隨意丟棄垃圾。4.制止行為：積極制止他人在小區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。5.配合工作：配合物業(yè)管理公司開(kāi)展衛(wèi)生管理工作，接受衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。（三）其他相關(guān)方職責(zé)1.租戶(hù)職責(zé)：租戶(hù)應(yīng)遵守本小區(qū)衛(wèi)生管理制度，配合業(yè)主和物業(yè)管理公司做好衛(wèi)生管理工作，承擔(dān)相應(yīng)的衛(wèi)生責(zé)任。2.裝修施工單位職責(zé)：裝修施工單位在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修施工時(shí)，應(yīng)采取有效的防塵、防污措施，保持施工區(qū)域及周邊環(huán)境整潔。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)范（一）道路與廣場(chǎng)1.每日定時(shí)清掃，保持路面干凈、整潔，無(wú)雜物、積水、積雪。2.每周對(duì)道路進(jìn)行一次沖洗，確保路面無(wú)污漬。3.及時(shí)清理道路上的口香糖、痰跡等污漬，保持道路美觀(guān)。4.定期對(duì)道路兩側(cè)的路牙、雨水井口進(jìn)行清理，確保排水暢通。（二）綠地1.定期進(jìn)行修剪、除草，保持綠地美觀(guān)、整齊。2.及時(shí)清理綠地內(nèi)的雜物、垃圾，不得在綠地內(nèi)焚燒雜物。3.每月對(duì)綠地進(jìn)行一次病蟲(chóng)害防治，確保植物健康生長(zhǎng)。4.保護(hù)綠地內(nèi)的公共設(shè)施，不得隨意破壞。（三）樓道1.每日清掃樓道，包括樓梯扶手、墻壁、窗臺(tái)等，保持樓道干凈、整潔。2.每周對(duì)樓道進(jìn)行一次消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的雜物、小廣告，確保樓道暢通。4.監(jiān)督業(yè)主不得在樓道內(nèi)堆放雜物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)勸導(dǎo)并報(bào)告。（四）電梯1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯清潔、衛(wèi)生。2.定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。3.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有異味或污漬，應(yīng)及時(shí)清理和處理。4.配合電梯維護(hù)保養(yǎng)單位做好電梯的清潔工作，確保電梯正常運(yùn)行。（五）停車(chē)場(chǎng)1.每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、積水。2.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，如交通標(biāo)識(shí)、車(chē)位鎖等。3.及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔。4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油等情況及時(shí)清理，防止污染地面。（六）垃圾收集點(diǎn)1.每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不積壓。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，周邊地面干凈、無(wú)散落垃圾。3.定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒、除臭處理，防止蚊蠅滋生。4.及時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)周邊的雜物，保持環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司衛(wèi)生管理人員每日對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查：每周、每月由物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，并填寫(xiě)檢查記錄。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的突出衛(wèi)生問(wèn)題或業(yè)主反映強(qiáng)烈的區(qū)域，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生公共區(qū)域無(wú)明顯雜物、垃圾，垃圾清理及時(shí)，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處雜物或垃圾未及時(shí)清理，扣[X]分。道路、廣場(chǎng)、樓道等地面干凈、整潔，無(wú)污漬、積水，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處地面有污漬或積水，扣[X]分。綠地整潔，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，得[X]分；綠地內(nèi)有雜物或植物生長(zhǎng)不良，酌情扣分。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行，得[X]分；設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)修或影響使用，酌情扣分。垃圾收集容器擺放整齊，無(wú)損壞、變形，周邊環(huán)境整潔，得[X]分；發(fā)現(xiàn)垃圾收集容器擺放不整齊或周邊環(huán)境差，扣[X]分。3.消毒滅蟲(chóng)按規(guī)定定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲(chóng)，記錄完整，得[X]分；未按規(guī)定進(jìn)行消毒滅蟲(chóng)或記錄不完整，酌情扣分。4.業(yè)主滿(mǎn)意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或業(yè)主投訴等方式，收集業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。整改仍未達(dá)標(biāo)的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.將衛(wèi)生管理考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。五、衛(wèi)生問(wèn)題處理與投訴處理（一）衛(wèi)生問(wèn)題處理1.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等信息。2.根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。一般性衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)立即處理，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。3.處理衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取有效的措施，確保問(wèn)題得到徹底解決，并防止問(wèn)題再次發(fā)生。4.對(duì)處理后的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改效果。（二）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生管理投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，并向業(yè)主公布。2.接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向業(yè)主承諾處理時(shí)間。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于物業(yè)管理公司責(zé)任的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。4.不屬于物業(yè)管理公司責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主做好解釋工作，并協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題。5.對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生管理人員和保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理知識(shí)、清潔技能、安全知識(shí)等。2.根據(jù)實(shí)際工作需求，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行講座和培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工績(jī)效考核和晉升的參考依據(jù)。（二）宣傳1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄、業(yè)主微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識(shí)和文明行為規(guī)范，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)和文明素質(zhì)。