2025年勞動(dòng)保障協(xié)理員（中級(jí)）考試試卷：案例分析技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析技巧（選擇題，每題2分，共20分）1.勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種方式最有利于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益？A.忽視爭(zhēng)議，讓雙方自行解決B.直接介入爭(zhēng)議，強(qiáng)制調(diào)解C.傾聽雙方意見，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.隱瞞爭(zhēng)議事實(shí)，拖延時(shí)間2.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？A.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)B.維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益C.忽視用人單位的合理訴求D.尊重雙方意愿，公平公正調(diào)解3.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)查勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種調(diào)查方法最為有效？A.僅調(diào)查勞動(dòng)者一方B.僅調(diào)查用人單位一方C.調(diào)查雙方，但不聽取雙方意見D.調(diào)查雙方，聽取雙方意見，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析4.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說法是正確的？A.必須按照勞動(dòng)者意愿調(diào)解B.必須按照用人單位意愿調(diào)解C.必須遵循法律法規(guī)，公平公正調(diào)解D.必須以最快速度調(diào)解5.勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種情況不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議？A.勞動(dòng)者與用人單位就工資待遇發(fā)生爭(zhēng)議B.勞動(dòng)者與用人單位就工作環(huán)境發(fā)生爭(zhēng)議C.勞動(dòng)者與用人單位就離職賠償發(fā)生爭(zhēng)議D.勞動(dòng)者與用人單位就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)生爭(zhēng)議6.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？A.調(diào)解過程中應(yīng)保持中立B.調(diào)解過程中應(yīng)積極引導(dǎo)雙方溝通C.調(diào)解過程中可偏袒任何一方D.調(diào)解過程中應(yīng)尊重雙方意愿7.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)查勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種調(diào)查方法最不利于查明事實(shí)？A.調(diào)查勞動(dòng)者和用人單位B.調(diào)查證人C.調(diào)查相關(guān)文件D.忽視調(diào)查，直接做出判斷8.勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說法是正確的？A.勞動(dòng)者權(quán)益受侵害，必須維護(hù)B.用人單位權(quán)益受侵害，必須維護(hù)C.雙方權(quán)益同等重要，應(yīng)平等維護(hù)D.忽視勞動(dòng)者權(quán)益，保護(hù)用人單位權(quán)益9.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？A.調(diào)解過程中應(yīng)保持中立B.調(diào)解過程中應(yīng)積極引導(dǎo)雙方溝通C.調(diào)解過程中可偏袒任何一方D.調(diào)解過程中應(yīng)尊重雙方意愿10.勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種情況不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議？A.勞動(dòng)者與用人單位就工資待遇發(fā)生爭(zhēng)議B.勞動(dòng)者與用人單位就工作環(huán)境發(fā)生爭(zhēng)議C.勞動(dòng)者與用人單位就離職賠償發(fā)生爭(zhēng)議D.勞動(dòng)者與用人單位就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)生爭(zhēng)議二、案例分析題（每題20分，共40分）11.某公司因經(jīng)營(yíng)不善，決定裁員。在裁員過程中，部分員工因賠償問題與公司發(fā)生爭(zhēng)議。作為勞動(dòng)保障協(xié)理員，你接到投訴后，應(yīng)該如何處理？12.小王在某公司工作，因公司未按時(shí)支付工資，與公司發(fā)生爭(zhēng)議。作為勞動(dòng)保障協(xié)理員，你接到投訴后，應(yīng)該如何處理？四、案例分析題（論述題，每題20分，共40分）13.闡述勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如何平衡勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)益。五、案例分析題（簡(jiǎn)答題，每題20分，共40分）14.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循的原則。六、案例分析題（綜合應(yīng)用題，每題20分，共40分）15.某公司因經(jīng)營(yíng)不善，決定裁員。在裁員過程中，部分員工因賠償問題與公司發(fā)生爭(zhēng)議。作為勞動(dòng)保障協(xié)理員，請(qǐng)結(jié)合案例分析，闡述你將如何進(jìn)行調(diào)解工作，包括但不限于以下方面：（1）調(diào)查爭(zhēng)議事實(shí)；（2）引導(dǎo)雙方溝通；（3）提出調(diào)解方案；（4）監(jiān)督調(diào)解執(zhí)行。本次試卷答案如下：一、案例分析技巧（選擇題，每題2分，共20分）1.C.傾聽雙方意見，引導(dǎo)雙方協(xié)商解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立，傾聽雙方意見，引導(dǎo)雙方進(jìn)行合理協(xié)商，以達(dá)成共識(shí)。2.C.忽視用人單位的合理訴求解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)全面考慮雙方的合理訴求，不能忽視任何一方的權(quán)益。3.D.調(diào)查雙方，聽取雙方意見，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)查勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)全面了解爭(zhēng)議雙方的情況，聽取雙方意見，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，以便做出公正的判斷。4.C.必須遵循法律法規(guī)，公平公正調(diào)解解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，必須遵循法律法規(guī)，保證調(diào)解的公平公正，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。5.D.勞動(dòng)者與用人單位就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)生爭(zhēng)議解析思路：勞動(dòng)爭(zhēng)議通常涉及工資、福利、工作環(huán)境、離職賠償?shù)确矫妫髽I(yè)文化建設(shè)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議范疇。6.C.調(diào)解過程中可偏袒任何一方解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立，不能偏袒任何一方，以確保調(diào)解的公正性。7.D.忽視調(diào)查，直接做出判斷解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，必須進(jìn)行充分調(diào)查，了解事實(shí)真相，不能忽視調(diào)查，直接做出判斷。8.C.雙方權(quán)益同等重要，應(yīng)平等維護(hù)解析思路：勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)平等維護(hù)雙方的權(quán)益，不能偏袒任何一方。9.C.調(diào)解過程中可偏袒任何一方解析思路：同第6題解析。10.D.勞動(dòng)者與用人單位就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)生爭(zhēng)議解析思路：同第5題解析。二、案例分析題（每題20分，共40分）11.作為勞動(dòng)保障協(xié)理員，處理裁員爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)：（1）了解裁員背景和原因；（2）調(diào)查員工賠償訴求；（3）與公司溝通，了解公司立場(chǎng)；（4）引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商；（5）提出合理的調(diào)解方案；（6）監(jiān)督調(diào)解執(zhí)行。12.作為勞動(dòng)保障協(xié)理員，處理工資爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)：（1）了解工資支付情況；（2）調(diào)查員工工資訴求；（3）與公司溝通，了解公司立場(chǎng)；（4）引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商；（5）提出合理的調(diào)解方案；（6）監(jiān)督調(diào)解執(zhí)行。三、案例分析題（論述題，每題20分，共40分）13.勞動(dòng)保障協(xié)理員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，平衡勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)益應(yīng)遵循以下原則：（1）公平公正：在調(diào)解過程中，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合規(guī)：遵循法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益；（3）合理協(xié)商：引導(dǎo)雙方進(jìn)行合理協(xié)商，尋求共同利益；（4）尊重意愿：尊重雙方意愿，不強(qiáng)加調(diào)解結(jié)果；（5）關(guān)注實(shí)際：結(jié)合實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的解決方案。四、案例分析題（簡(jiǎn)答題，每題20分，共40分）14.勞動(dòng)保障協(xié)理員在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）公平公正：在調(diào)解過程中，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合規(guī)：遵循法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益；（3）尊重意愿：尊重雙方意愿，不強(qiáng)加調(diào)解結(jié)果；（4）合理協(xié)商：引導(dǎo)雙方進(jìn)行合理協(xié)商，尋求共同利益；（5）關(guān)注實(shí)際：結(jié)合實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的解決方案。五、案例分析題（綜合應(yīng)用題，每題20分，共40分）15.作為勞動(dòng)保障協(xié)理