美發(fā)開店運(yùn)營(yíng)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范美發(fā)店的運(yùn)營(yíng)管理，確保美發(fā)店各項(xiàng)工作有序開展，提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)美發(fā)店的可持續(xù)發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長(zhǎng)等全體工作人員。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的美發(fā)服務(wù)為宗旨，努力滿足顧客期望，提高顧客忠誠(chéng)度。質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控美發(fā)服務(wù)質(zhì)量，從技術(shù)水平、產(chǎn)品使用、服務(wù)流程等各個(gè)環(huán)節(jié)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的品牌形象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通、協(xié)作與配合，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同為美發(fā)店的發(fā)展努力。公平公正原則：在員工管理、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等，激勵(lì)員工積極工作。持續(xù)改進(jìn)原則：鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，積極提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化美發(fā)店的運(yùn)營(yíng)管理，適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求。員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。發(fā)型師應(yīng)保持頭發(fā)干凈整齊，不得留怪異發(fā)型；工作時(shí)需著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹；指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。不得佩戴夸張的首飾，如大耳環(huán)、粗項(xiàng)鏈、手鏈等，以免影響工作或?qū)︻櫩驮斐刹槐恪?.行為舉止員工在店內(nèi)要保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方、得體，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧。對(duì)待顧客要熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)打招呼，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等。站立姿勢(shì)要端正，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或其他物體；行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳。為顧客服務(wù)時(shí)，要專注認(rèn)真，不得玩手機(jī)、聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。3.語言溝通與顧客溝通時(shí)要使用清晰、簡(jiǎn)潔、易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話，確保顧客能夠理解。說話語氣要溫和、親切，不得生硬、冷漠或不耐煩。積極傾聽顧客需求和意見，給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)執(zhí)，遇到問題要耐心解釋，尋求妥善的解決方案。如遇顧客投訴，要虛心接受，誠(chéng)懇道歉，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極處理。4.工作紀(jì)律員工應(yīng)嚴(yán)格遵守美發(fā)店的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有需要離開工作崗位，應(yīng)向店長(zhǎng)或同事說明情況，并確保工作交接清楚。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、工具及產(chǎn)品，不得故意損壞或浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。遵守店內(nèi)的衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每天工作結(jié)束后要清理工作臺(tái)、地面等，確保環(huán)境干凈整潔。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等，保持店內(nèi)空氣清新、環(huán)境整潔。保守美發(fā)店的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況、顧客信息、技術(shù)配方等重要信息。美發(fā)服務(wù)流程規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)打招呼，并引導(dǎo)顧客入座。遞上飲品，詢問顧客需要的美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，如剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等，并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。記錄顧客的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式等（如需），同時(shí)了解顧客的特殊需求和喜好，如發(fā)型風(fēng)格、顏色偏好等，以便為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。2.發(fā)型設(shè)計(jì)溝通安排專業(yè)的發(fā)型師與顧客進(jìn)行溝通，發(fā)型師應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的需求和想法，結(jié)合顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)等因素，給出專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議?？梢酝ㄟ^展示發(fā)型圖片、發(fā)型雜志等方式，幫助顧客直觀地了解不同發(fā)型的效果，與顧客共同確定最終的發(fā)型方案。在溝通發(fā)型設(shè)計(jì)過程中，要注意與顧客保持良好的互動(dòng)，解答顧客的疑問，確保顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案滿意。3.美發(fā)服務(wù)操作發(fā)型師根據(jù)確定的發(fā)型方案，準(zhǔn)備所需的工具和產(chǎn)品，并向顧客詳細(xì)說明服務(wù)過程和注意事項(xiàng)。在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照美發(fā)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。注意控制時(shí)間，避免讓顧客等待過長(zhǎng)時(shí)間。助理要協(xié)助發(fā)型師做好各項(xiàng)輔助工作，如遞工具、清洗頭發(fā)、梳理頭發(fā)等，確保服務(wù)流程順暢。在服務(wù)過程中，要隨時(shí)關(guān)注顧客的感受，根據(jù)顧客的反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和力度，確保顧客感到舒適滿意。4.服務(wù)質(zhì)量檢查美發(fā)服務(wù)完成后，發(fā)型師要對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，確保發(fā)型效果符合設(shè)計(jì)要求，頭發(fā)修剪整齊、層次分明，染發(fā)、燙發(fā)效果均勻、自然，無明顯瑕疵。店長(zhǎng)或其他管理人員要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求發(fā)型師進(jìn)行整改，直至顧客滿意為止。5.顧客結(jié)賬服務(wù)結(jié)束后，收銀員引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬。收銀員要準(zhǔn)確核算服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并向顧客詳細(xì)說明收費(fèi)明細(xì)。如有會(huì)員消費(fèi)，要按照會(huì)員制度進(jìn)行積分、折扣等操作，并告知顧客本次消費(fèi)后的會(huì)員積分余額和下次消費(fèi)的優(yōu)惠信息。顧客付款后，收銀員要向顧客表示感謝，并歡迎顧客下次光臨。6.送客與回訪前臺(tái)接待人員在顧客離開時(shí)，要微笑送客，感謝顧客的光臨，并詢問顧客對(duì)本次服務(wù)的滿意度，如有任何意見或建議歡迎隨時(shí)反饋。美發(fā)店可以在顧客消費(fèi)后的一定時(shí)間內(nèi)（如一周內(nèi)）進(jìn)行電話回訪或短信回訪，了解顧客對(duì)美發(fā)服務(wù)的滿意度和使用效果，收集顧客的意見和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購由店長(zhǎng)或指定的采購人員負(fù)責(zé)美發(fā)產(chǎn)品的采購工作。采購人員應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保所采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格、符合美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)需求。在采購前，要對(duì)市場(chǎng)上的美發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研，了解不同品牌、不同種類產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、口碑等信息，綜合比較后選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。建立產(chǎn)品采購清單和庫存管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、采購日期、供應(yīng)商等信息，便于對(duì)產(chǎn)品采購和庫存情況進(jìn)行跟蹤和管理。采購產(chǎn)品時(shí)要簽訂正規(guī)的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。2.產(chǎn)品驗(yàn)收采購的美發(fā)產(chǎn)品到貨后，倉庫管理人員要及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等是否與采購合同一致。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與采購合同不符，要及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求換貨、退貨或補(bǔ)貨等處理措施。驗(yàn)收合格的產(chǎn)品要及時(shí)辦理入庫手續(xù)，按照產(chǎn)品的類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，并做好庫存記錄。3.產(chǎn)品庫存管理建立完善的產(chǎn)品庫存管理制度，定期對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，如每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。倉庫管理人員要根據(jù)美發(fā)店的銷售情況和產(chǎn)品使用頻率，合理控制產(chǎn)品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于庫存積壓產(chǎn)品，要及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退貨或促銷處理等措施。保持倉庫環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)良好，確保產(chǎn)品的存放安全。對(duì)不同類型的產(chǎn)品要采取相應(yīng)的保管措施，如防曬、防潮、防火、防盜等，防止產(chǎn)品損壞或變質(zhì)。定期對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，查看產(chǎn)品的保質(zhì)期、外觀等情況，對(duì)臨近保質(zhì)期或有質(zhì)量問題的產(chǎn)品要及時(shí)清理，避免流入顧客手中。4.產(chǎn)品銷售與使用美發(fā)店內(nèi)的美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意抬高或降低價(jià)格。發(fā)型師在為顧客提供美發(fā)服務(wù)時(shí)，要根據(jù)顧客的需求和發(fā)質(zhì)情況，合理推薦適合的產(chǎn)品，并向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等。員工在使用美發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品的使用效果和安全性。不得浪費(fèi)產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)行為要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。建立產(chǎn)品銷售記錄，詳細(xì)記錄銷售產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、顧客姓名等信息，以便對(duì)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算美發(fā)店應(yīng)每年制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。收入預(yù)算要根據(jù)市場(chǎng)情況、歷史銷售數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理預(yù)測(cè)；成本預(yù)算要涵蓋產(chǎn)品采購成本、員工工資、房租、水電費(fèi)等各項(xiàng)支出；費(fèi)用預(yù)算要包括營(yíng)銷費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃要經(jīng)過店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)管理層批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，要定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.收入管理收銀員要準(zhǔn)確記錄每一筆美發(fā)服務(wù)收入和產(chǎn)品銷售收入，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并及時(shí)將款項(xiàng)存入指定銀行賬戶。不得私自截留、挪用營(yíng)業(yè)收入。建立收入日?qǐng)?bào)表制度，收銀員每天下班前要將當(dāng)天的收入情況進(jìn)行匯總，填寫收入日?qǐng)?bào)表，報(bào)店長(zhǎng)審核。店長(zhǎng)要對(duì)收入日?qǐng)?bào)表進(jìn)行認(rèn)真審核，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)美發(fā)店的收入情況進(jìn)行分析，了解不同服務(wù)項(xiàng)目、不同時(shí)間段的收入變化趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.成本與費(fèi)用管理嚴(yán)格控制美發(fā)店的成本和費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)于產(chǎn)品采購成本，要通過與供應(yīng)商談判、批量采購等方式爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格；對(duì)于員工工資，要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行合理調(diào)整，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)要填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票或憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批后，到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。財(cái)務(wù)人員要對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。對(duì)美發(fā)店的成本和費(fèi)用進(jìn)行分類核算和分析，定期編制成本費(fèi)用報(bào)表，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。4.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督定期對(duì)美發(fā)店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，可聘請(qǐng)專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，也可由內(nèi)部財(cái)務(wù)人員進(jìn)行自查。審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用、資產(chǎn)負(fù)債等方面，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制。店長(zhǎng)要定期檢查財(cái)務(wù)工作情況，財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和職業(yè)道德規(guī)范，不得違規(guī)操作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題要及時(shí)進(jìn)行整改，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要涵蓋美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的發(fā)型師或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行美發(fā)技術(shù)、服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解，便于員工理解和掌握。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的美發(fā)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。外部培訓(xùn)可以讓員工接觸到最新的美發(fā)技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓寬視野，提升專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的美發(fā)培訓(xùn)課程資源，讓員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料和教學(xué)設(shè)備，采用多樣化的教學(xué)方法，如理論講解、實(shí)操演示、案例分析、小組討論等，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。員工要按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)筆記。在培訓(xùn)過程中要積極與培訓(xùn)講師互動(dòng)，提出問題和建議，確保所學(xué)知識(shí)能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)操考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等?？己私Y(jié)果要與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過考核的員工要進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)、能力等因素，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道。美發(fā)店的職業(yè)發(fā)展路徑可以包括助理、發(fā)型師、高級(jí)發(fā)型師、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等職位。為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)，提升綜合能力。同時(shí)，要建立公平公正的晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況進(jìn)行晉升選拔。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，支持員工參加各類美發(fā)比賽和行業(yè)活動(dòng)，提高員工的知名度和專業(yè)影響力。對(duì)于在美發(fā)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)等方面表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激勵(lì)全體員工共同進(jìn)步?？?jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定美發(fā)店的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)不同崗位設(shè)定，如發(fā)型師的業(yè)績(jī)指標(biāo)可以包括銷售額、顧客滿意度、新顧客開發(fā)數(shù)量等；助理的業(yè)績(jī)指標(biāo)可以包括協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)數(shù)量、顧客好評(píng)率等。工作態(tài)度指標(biāo)主要考核員工的出勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心等；專業(yè)技能指標(biāo)考核員工的美發(fā)技術(shù)水平、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)考核員工與同事之間的溝通協(xié)作能力、配合默契程度等。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期可設(shè)定為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，年度考核則綜合全年的工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.績(jī)效考核實(shí)施每月初，店長(zhǎng)根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)制定當(dāng)月的績(jī)效考核表，分發(fā)給各員工。員工要根據(jù)自己上一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，填寫自評(píng)表。店長(zhǎng)及其他管理人員根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、顧客反饋、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。將自評(píng)表和上級(jí)評(píng)價(jià)表進(jìn)行匯總，計(jì)算出員工的績(jī)效考核得分。績(jī)效考核得分=自評(píng)得分×40%+上級(jí)評(píng)價(jià)得分×60%。年度考核時(shí)，綜合員工全年的月度考核得分及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行