鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體的規(guī)范管理，充分發(fā)揮自媒體在信息傳播、政策宣傳、形象展示等方面的作用，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的透明度和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有參與自媒體運營的部門、人員及相關(guān)合作單位。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保自媒體運營合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.正面導(dǎo)向原則：堅持正確的輿論導(dǎo)向，傳播正能量，弘揚鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色和優(yōu)勢。4.安全保密原則：妥善保管賬號信息、用戶數(shù)據(jù)等，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故。二、組織與職責(zé)（一）管理機構(gòu)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長擔(dān)任副組長，宣傳委員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自媒體管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策。（二）職責(zé)分工1.宣傳部門負(fù)責(zé)自媒體賬號的日常運營管理，包括內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、互動回復(fù)等。制定自媒體運營計劃和年度工作目標(biāo)，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展。組織開展自媒體宣傳活動，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)品牌形象和知名度。2.信息審核部門負(fù)責(zé)對自媒體發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息符合法律法規(guī)和政策要求。建立健全信息審核機制，明確審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，對敏感信息、負(fù)面信息等進(jìn)行嚴(yán)格管控。定期對審核工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見和建議。3.技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)自媒體平臺的技術(shù)維護(hù)和安全保障工作，確保平臺穩(wěn)定運行。及時處理平臺出現(xiàn)的技術(shù)故障和安全問題，保障用戶信息安全。跟進(jìn)自媒體技術(shù)發(fā)展趨勢，為運營提供技術(shù)支持和創(chuàng)新建議。4.其他部門配合宣傳部門做好本部門相關(guān)信息的收集、整理和提供工作，積極參與自媒體宣傳活動。負(fù)責(zé)對涉及本部門的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測和反饋，協(xié)助宣傳部門做好應(yīng)對處置工作。三、賬號管理（一）賬號注冊1.自媒體賬號的注冊應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局的原則，根據(jù)工作需要確定賬號類型和名稱。2.注冊賬號時，需提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，并按照平臺要求進(jìn)行實名認(rèn)證。3.賬號注冊完成后，應(yīng)及時向宣傳部門報備，由宣傳部門統(tǒng)一進(jìn)行管理和維護(hù)。（二）賬號安全1.妥善保管賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.嚴(yán)禁將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因工作需要授權(quán)他人使用，需經(jīng)宣傳部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。3.加強對賬號登錄設(shè)備的管理，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號。4.關(guān)注賬號異常情況，如發(fā)現(xiàn)賬號被封禁、限制訪問等，應(yīng)及時向宣傳部門報告，并配合進(jìn)行處理。（三）賬號注銷1.因工作調(diào)整、平臺停用等原因需要注銷賬號的，由宣傳部門提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，按照平臺規(guī)定進(jìn)行注銷操作。2.賬號注銷前，應(yīng)確保已妥善處理賬號內(nèi)的所有信息和數(shù)據(jù)，避免信息泄露。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.宣傳部門應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作、重點任務(wù)和階段性熱點，制定自媒體內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃要注重針對性和實效性，突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色和亮點，滿足不同受眾的需求。3.鼓勵各部門和廣大干部群眾積極參與內(nèi)容策劃，提供有價值的線索和建議。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.自媒體內(nèi)容應(yīng)原創(chuàng)為主，注重內(nèi)容質(zhì)量和形式創(chuàng)新，避免抄襲和低質(zhì)量重復(fù)。2.內(nèi)容創(chuàng)作要緊扣主題，語言表達(dá)準(zhǔn)確、簡潔、生動，圖片、視頻等素材要清晰、美觀、有吸引力。3.加強對內(nèi)容創(chuàng)作者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其創(chuàng)作水平和能力。（三）內(nèi)容審核1.嚴(yán)格執(zhí)行“三審”制度，即初審、復(fù)審和終審。初審由內(nèi)容編輯負(fù)責(zé)，復(fù)審由宣傳部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，終審由領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)的人員負(fù)責(zé)。2.審核內(nèi)容包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、合法性、導(dǎo)向性、時效性等，確保發(fā)布的內(nèi)容符合要求。3.建立審核記錄臺賬，詳細(xì)記錄審核時間、審核人員、審核意見等信息，以備查閱。（四）內(nèi)容發(fā)布1.經(jīng)審核通過的內(nèi)容，應(yīng)按照預(yù)定計劃和流程及時發(fā)布。發(fā)布時間要選擇在受眾關(guān)注度較高的時段，提高信息傳播效果。2.發(fā)布內(nèi)容時，要確保標(biāo)題、正文、圖片、視頻等要素完整、準(zhǔn)確，排版規(guī)范、美觀。3.對發(fā)布后的內(nèi)容要進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，關(guān)注用戶反饋和互動情況，及時處理相關(guān)問題。五、互動管理（一）用戶留言回復(fù)1.安排專人負(fù)責(zé)及時查看用戶在自媒體平臺上的留言、評論和私信，對合理訴求要及時回復(fù)和處理。2.回復(fù)內(nèi)容要真誠、耐心、客觀，不得推諉扯皮或敷衍了事。對于不能當(dāng)場解決的問題，要告知用戶處理進(jìn)度和預(yù)計解決時間。3.定期對用戶留言回復(fù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，了解用戶關(guān)注的熱點問題和需求，為內(nèi)容創(chuàng)作和工作改進(jìn)提供參考。（二）互動活動策劃1.結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際和節(jié)日、紀(jì)念日等，策劃開展形式多樣的互動活動，如線上投票、話題討論、知識競賽等。2.互動活動要明確主題、規(guī)則和獎勵設(shè)置，吸引廣大用戶積極參與，提高自媒體的活躍度和影響力。3.活動結(jié)束后，要及時對活動效果進(jìn)行評估總結(jié)，為今后開展類似活動積累經(jīng)驗。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析1.建立自媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，定期對賬號的粉絲數(shù)量、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。2.通過數(shù)據(jù)分析了解用戶行為和需求，評估自媒體運營效果，為內(nèi)容優(yōu)化、推廣策略調(diào)整等提供依據(jù)。3.制作數(shù)據(jù)報表，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報數(shù)據(jù)情況，并提出相關(guān)建議。（二）數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.加強對自媒體數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.宣傳部門負(fù)責(zé)對自媒體運營情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對自媒體管理工作進(jìn)行抽查，重點檢查賬號管理、內(nèi)容發(fā)布、互動回復(fù)等方面的情況。3.鼓勵廣大干部群眾對自媒體運營中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核評價1.建立自媒體考核評價機制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和相關(guān)人員的自媒體工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括賬號運營、內(nèi)容質(zhì)量、互動效果、數(shù)據(jù)指標(biāo)等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對在自媒體管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作不力、出現(xiàn)違規(guī)問題的進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。八、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)自媒體發(fā)展趨勢和工作需要，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式和對象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括自媒體運營知識、法律法規(guī)、新聞寫作技巧、攝影攝像技術(shù)等方面，不斷提升相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實施1.采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種方式組織開展培訓(xùn)活動，確保培