美術(shù)機構(gòu)分店管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范美術(shù)機構(gòu)分店的運營與管理，確保各分店在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和理念下高效運作，提升整體品牌形象和教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于美術(shù)機構(gòu)旗下所有分店的員工及相關(guān)運營活動。（三）基本原則1.遵循國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.維護品牌統(tǒng)一形象，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性。3.以客戶為中心，注重客戶體驗和滿意度。4.鼓勵創(chuàng)新與團隊協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍。二、分店組織架構(gòu)與人員配置（一）組織架構(gòu)美術(shù)機構(gòu)分店應(yīng)設(shè)置店長、教學(xué)主管、市場主管、教師團隊、行政后勤人員等職位，形成分工明確、協(xié)作有序的組織架構(gòu)。（二）人員配置標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)分店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置各崗位人員數(shù)量。2.店長應(yīng)具備豐富的管理經(jīng)驗和美術(shù)行業(yè)知識，能夠全面負責(zé)分店的運營管理。3.教學(xué)主管需具備專業(yè)的美術(shù)教學(xué)背景和教學(xué)管理能力，負責(zé)教學(xué)團隊的組織與教學(xué)質(zhì)量把控。4.市場主管應(yīng)熟悉市場營銷策略和美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)市場動態(tài)，負責(zé)分店的市場推廣與招生工作。5.教師應(yīng)具備相應(yīng)的美術(shù)專業(yè)技能和教學(xué)經(jīng)驗，按照教學(xué)大綱開展教學(xué)活動。6.行政后勤人員負責(zé)分店的日常行政事務(wù)和物資管理等工作。三、崗位職責(zé)（一）店長職責(zé)1.全面負責(zé)分店的日常運營管理，確保各項工作有序開展。2.制定分店年度經(jīng)營計劃和預(yù)算，并組織實施與監(jiān)控。3.負責(zé)分店團隊建設(shè)與管理，定期進行員工培訓(xùn)與考核。4.維護與客戶、合作伙伴的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。5.監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平，處理客戶投訴與反饋。6.協(xié)調(diào)分店與總部及其他分店之間的溝通與協(xié)作。（二）教學(xué)主管職責(zé)1.制定教學(xué)計劃與課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和市場需求。2.負責(zé)教師團隊的招聘、培訓(xùn)與管理，提升教師教學(xué)水平。3.組織教學(xué)研討活動，不斷改進教學(xué)方法和課程質(zhì)量。4.監(jiān)控教學(xué)過程，定期進行教學(xué)評估和學(xué)生學(xué)習(xí)效果跟蹤。5.與家長保持溝通，反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，處理教學(xué)相關(guān)問題。（三）市場主管職責(zé)1.制定分店市場推廣計劃，提升品牌知名度和分店影響力。2.開展線上線下營銷活動，包括廣告宣傳、促銷活動、市場調(diào)研等。3.負責(zé)招生工作的策劃與執(zhí)行，完成招生指標(biāo)。4.維護與潛在客戶的聯(lián)系，拓展客戶資源，提高客戶轉(zhuǎn)化率。5.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為分店運營提供決策支持。（四）教師職責(zé)1.根據(jù)教學(xué)大綱和教案進行授課，保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)進度。2.關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)方法，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題。3.參與教學(xué)研討活動，不斷提升自身教學(xué)能力和專業(yè)水平。4.協(xié)助完成學(xué)生作品展示、比賽等相關(guān)活動。5.與家長保持溝通，反饋學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)和進步情況。（五）行政后勤人員職責(zé)1.負責(zé)分店日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品采購、考勤管理等。2.管理分店固定資產(chǎn)和物資采購、庫存盤點等工作。3.協(xié)助組織分店各類活動，保障活動順利進行。4.維護分店教學(xué)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，及時報修與處理相關(guān)問題。5.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。四、教學(xué)管理（一）教學(xué)計劃制定1.教學(xué)主管根據(jù)機構(gòu)整體教學(xué)大綱和分店學(xué)生特點，制定年度、季度和月度教學(xué)計劃。2.教學(xué)計劃應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度安排以及教學(xué)方法等。3.定期對教學(xué)計劃進行評估和調(diào)整，確保其合理性和有效性。（二）課程體系建設(shè)1.課程體系應(yīng)涵蓋不同年齡段、不同美術(shù)基礎(chǔ)和興趣方向的課程。2.不斷優(yōu)化課程內(nèi)容，引入新的教學(xué)理念和方法，保持課程的創(chuàng)新性和吸引力。3.建立課程評估機制，收集學(xué)生和家長的反饋意見，對課程進行改進和完善。（三）教師教學(xué)管理1.教師應(yīng)提前備課，撰寫詳細的教案，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、生動、易懂。2.嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和教案進行授課，不得隨意增減教學(xué)內(nèi)容或變更教學(xué)進度。3.注重課堂互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力，及時解答學(xué)生的疑問。4.教學(xué)主管定期對教師教學(xué)進行聽課、評課，給予指導(dǎo)和建議，促進教師教學(xué)水平提升。（四）學(xué)生學(xué)習(xí)管理1.建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)情況、作品成果等。2.定期對學(xué)生進行學(xué)習(xí)評估，包括作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)、考試成績等，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)問題并給予輔導(dǎo)。3.鼓勵學(xué)生參加各類美術(shù)比賽和活動，為學(xué)生提供展示平臺，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和競爭意識。五、市場與招生管理（一）市場推廣策略1.結(jié)合分店地理位置和目標(biāo)客戶群體，制定多樣化的市場推廣策略，如線上廣告投放、線下活動策劃、社交媒體營銷等。2.定期分析市場推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣方式和渠道，提高推廣效率和投入產(chǎn)出比。3.加強與周邊學(xué)校、社區(qū)、幼兒園等機構(gòu)的合作，開展聯(lián)合推廣活動，拓展客戶資源。（二）招生流程規(guī)范1.制定明確的招生流程，包括潛在客戶咨詢、預(yù)約試聽、報名繳費等環(huán)節(jié)。2.招生人員應(yīng)熱情、專業(yè)地接待潛在客戶，詳細介紹課程特色、教學(xué)優(yōu)勢、師資力量等信息。3.組織安排潛在客戶試聽課程，讓客戶親身體驗教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)環(huán)境。4.及時跟進報名客戶，完成繳費手續(xù)，為新學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，確保招生工作順利進行。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，記錄客戶基本信息、試聽及報名情況、學(xué)習(xí)反饋等。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度和需求，及時解決客戶問題，提升客戶忠誠度。3.舉辦客戶回饋活動，如節(jié)日慶典、學(xué)員作品展覽等，增強與客戶的互動和聯(lián)系。六、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）入職培訓(xùn)1.新員工入職時，應(yīng)進行全面的入職培訓(xùn)，包括機構(gòu)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、教學(xué)課程等方面的培訓(xùn)。2.入職培訓(xùn)由總部統(tǒng)一組織或分店自行安排，培訓(xùn)時間不少于[X]天。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）崗位技能培訓(xùn)1.根據(jù)不同崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力和工作效率。2.教學(xué)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法更新、課程研發(fā)、學(xué)生心理輔導(dǎo)等；市場人員培訓(xùn)內(nèi)容包括市場營銷技巧、新媒體運營、招生策略等；行政后勤人員培訓(xùn)內(nèi)容包括辦公軟件操作、物資管理、客戶服務(wù)等。3.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工晉升通道和發(fā)展方向。2.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力評估，提供晉升機會和崗位調(diào)整建議。3.建立員工成長檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.分店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營計劃編制年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實事求是、合理預(yù)測的原則，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整，確保分店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范學(xué)費收費標(biāo)準(zhǔn)，明確不同課程、不同班級的收費金額，并向社會公示。2.收費方式應(yīng)多樣化，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、線上支付等多種方式，確保收費安全、便捷。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費管理制度，及時開具發(fā)票或收據(jù)，做好收費記錄和臺賬管理。4.加強對退費管理，按照規(guī)定的退費流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理退費手續(xù)，確保退費合規(guī)、合理。（三）成本與費用控制1.嚴(yán)格控制教學(xué)成本，合理采購教學(xué)用品、教材等物資，避免浪費和積壓。2.加強對人員成本的管理，優(yōu)化人員配置，控制員工薪酬和福利待遇在合理范圍內(nèi)。3.規(guī)范行政辦公費用支出，嚴(yán)格審批流程，節(jié)約辦公資源，降低費用開支。4.定期對分店成本與費用進行分析，查找成本控制點，采取有效措施進行成本控制和費用節(jié)約。（四）財務(wù)報表與分析1.分店應(yīng)按照財務(wù)管理制度要求，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務(wù)報表應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地反映分店財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.定期對財務(wù)報表進行分析，為分店管理層提供財務(wù)決策支持，如收入趨勢分析、成本結(jié)構(gòu)分析、盈利能力分析等。八、行政管理（一）辦公制度1.遵守正常的辦公時間，按時上下班，不得遲到早退。2.保持辦公環(huán)境整潔、安靜，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吸煙、吃零食等。3.愛護辦公設(shè)備和設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報修，不得擅自拆卸或故意損壞。4.妥善保管辦公用品和文件資料，節(jié)約使用紙張、水電等資源。（二）會議管理1.定期召開分店例會，如周會、月會等，總結(jié)工作進展，安排下一階段工作任務(wù)。2.會議應(yīng)提前確定主題、時間、地點和參會人員，參會人員應(yīng)按時參加，不得無故缺席。3.會議期間應(yīng)認真聽取發(fā)言，做好會議記錄，會后及時落實會議決議。（三）文件與檔案管理1.規(guī)范文件收發(fā)流程，及時傳遞和處理各類文件，確保文件流轉(zhuǎn)順暢。2.重要文件應(yīng)進行存檔管理，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和追溯。3.定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案資料完整、有序。（四）安全管理1.加強分店安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保教學(xué)場所、人員和財產(chǎn)安全。2.定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，如消防設(shè)施檢查、電器設(shè)備檢查、教學(xué)環(huán)境安全檢查等。3.對員工和學(xué)員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。九、員工考核與激勵（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立科學(xué)合理的員工考核體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面的考核指標(biāo)。2.工作業(yè)績考核主要依據(jù)員工崗位職責(zé)和工作目標(biāo)完成情況進行評估；工作態(tài)度考核包括出勤情況、責(zé)任心、團隊協(xié)作等方面；專業(yè)能力考核根據(jù)員工崗位要求進行專業(yè)知識和技能測試。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，不同考核周期的考核重點和權(quán)重有所不同。（二）考核方式1.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.上級應(yīng)定期對下屬員工進行工作指導(dǎo)和評價，記錄員工工作表現(xiàn)；同事之間可進行互評，促進團隊協(xié)作和相互監(jiān)督；員工本人應(yīng)進行自我評價，反思自身工作優(yōu)缺點。3.考核過程中應(yīng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和事實依據(jù)，如工作成果、教學(xué)記錄、市場推廣數(shù)據(jù)等，作為考核評分的重要參考。（三）激勵措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.設(shè)立不同類型的獎勵獎項，如教學(xué)優(yōu)秀獎、市場開拓獎、團隊協(xié)作獎等，激勵員工在不同崗位發(fā)揮優(yōu)勢，積極工作。3.對考核不達標(biāo)或違反規(guī)章制度的員工，進行相應(yīng)的批評教育、績效扣分或崗位調(diào)整，督促員工改進工作，提高績效。十、分店與總部溝通協(xié)作（一）信息傳遞1.分店應(yīng)定期向總部匯報經(jīng)營情況、教學(xué)成果、市場動態(tài)等信息，確?？偛考皶r掌握分店運營狀況。2.信息傳遞方式可采用書面報告、電子郵件、電話會議等形式，重要信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、詳細地匯報。3.總部應(yīng)及時向分店傳達政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃等信息，為分店運營提供指導(dǎo)和支持。（二）資源共享1.總部建立資源共享平臺，為分店提供教學(xué)資源、市場推廣資料、師資培訓(xùn)資源等支持。2.分店之間可進行教學(xué)經(jīng)驗交流、學(xué)生作品分享、市場渠道合作等，實現(xiàn)資源共享與優(yōu)勢互補。3.總部根據(jù)分店需求，協(xié)調(diào)各方資源，幫助分店解決運營過程中遇到的困難和問題。（三）決策支持1.分店在重大決策前，應(yīng)及時征求總部意見，如新店選址、重大營銷活動策劃、課程體系調(diào)整等。