聯(lián)營扣點商戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范與聯(lián)營扣點商戶的合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務，加強對商戶的管理與服務，確保商場運營秩序，提升商場整體形象和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)合作共贏。2.適用范圍本制度適用于與本商場建立聯(lián)營扣點合作關(guān)系的所有商戶。3.基本原則平等互利原則：雙方在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，充分尊重對方的合法權(quán)益，實現(xiàn)互利共贏。規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強對商戶經(jīng)營活動的規(guī)范管理，確保商場運營秩序。服務至上原則：商場應樹立服務意識，為商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題。共同發(fā)展原則：商場與商戶應攜手共進，共同應對市場變化，不斷拓展業(yè)務，實現(xiàn)共同發(fā)展。商戶準入管理1.招商標準經(jīng)營資質(zhì)：商戶應具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證照，經(jīng)營范圍應符合商場定位和規(guī)劃。品牌要求：具有良好的品牌形象和市場口碑，品牌知名度較高，在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力。經(jīng)營能力：具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，有穩(wěn)定的經(jīng)營團隊和良好的財務狀況，能夠保證持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營。信譽狀況：商戶及其法定代表人應無不良信用記錄，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德。2.招商流程意向洽談：商場招商部門與有意向的商戶進行初步溝通，介紹商場基本情況、合作模式、招商政策等，了解商戶合作意向和需求。提交資料：商戶根據(jù)招商要求，向商場提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、品牌授權(quán)書、經(jīng)營業(yè)績證明、法定代表人身份證明等。資質(zhì)審核：商場招商部門對商戶提交的資料進行審核，實地考察商戶經(jīng)營狀況、店鋪位置等，評估商戶是否符合招商標準。合同簽訂：經(jīng)審核通過的商戶，與商場簽訂聯(lián)營扣點合作合同，明確雙方權(quán)利與義務、合作期限、扣點比例、結(jié)算方式等條款。入場籌備：商戶按照合同約定進行店鋪裝修、商品陳列、人員招聘培訓等開業(yè)籌備工作，商場給予必要的指導和協(xié)助。合同管理1.合同簽訂聯(lián)營扣點合作合同應采用書面形式，明確雙方權(quán)利與義務、合作期限、扣點比例、結(jié)算方式、商品質(zhì)量保證、違約責任等條款。合同簽訂前，招商部門應將合同文本提交法務部門進行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務，不得擅自變更或解除合同。2.合同變更與解除在合同履行過程中，如因不可抗力、市場環(huán)境變化等原因需要變更或解除合同的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如商戶違反合同約定，商場有權(quán)根據(jù)合同約定解除合同，并要求商戶承擔相應的違約責任。合同變更或解除后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算和清理?？埸c管理1.扣點比例確定扣點比例根據(jù)商戶品牌知名度、經(jīng)營品類、銷售業(yè)績等因素綜合確定，原則上不低于[X]%。商場定期對商戶經(jīng)營狀況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整扣點比例。2.扣點計算方式扣點金額=銷售額×扣點比例銷售額以商場收銀系統(tǒng)記錄為準，如有爭議，雙方應共同核對相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。3.扣點結(jié)算商場每月定期與商戶進行結(jié)算，結(jié)算周期為上月[具體日期]至本月[具體日期]。商場在結(jié)算時，將根據(jù)扣點計算方式扣除相應扣點金額后，將剩余貨款支付給商戶。商戶應在結(jié)算期內(nèi)提供合法有效的發(fā)票，否則商場有權(quán)拒絕支付貨款。商品管理1.商品準入商戶所售商品應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)盜版等商品。商場有權(quán)對商戶所售商品進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，商場有權(quán)要求商戶立即停止銷售，并采取相應的整改措施。2.商品陳列商戶應按照商場統(tǒng)一規(guī)劃和要求進行商品陳列，保持店鋪整潔、美觀、有序。商品陳列應突出品牌特色和商品優(yōu)勢，便于顧客選購。3.商品價格管理商戶所售商品價格應明碼標價，不得高于市場同類商品價格，不得進行不正當價格競爭。商場有權(quán)對商戶商品價格進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶存在價格違法行為，商場有權(quán)要求商戶立即糾正，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。促銷活動管理1.活動策劃商場定期組織促銷活動，活動策劃方案應提前通知商戶，征求商戶意見和建議。促銷活動方案應明確活動主題、時間、內(nèi)容、參與方式、促銷力度等，確?；顒泳哂形涂刹僮餍浴?.活動執(zhí)行商戶應積極配合商場開展促銷活動，按照活動要求提供商品、優(yōu)惠措施等支持。商場負責活動的整體宣傳推廣和現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作，確保活動順利進行。3.活動結(jié)算促銷活動期間，商場按照活動方案對商戶銷售額進行統(tǒng)計和結(jié)算，如因活動產(chǎn)生的額外費用，雙方應按照合同約定協(xié)商解決?；顒咏Y(jié)束后，商場及時與商戶進行結(jié)算，確保商戶權(quán)益得到保障。商戶服務管理1.培訓服務商場定期組織商戶培訓，培訓內(nèi)容包括經(jīng)營管理、市場營銷、商品知識、服務禮儀等方面，幫助商戶提升經(jīng)營能力和服務水平。商戶應積極參加商場組織的培訓活動，按照培訓要求認真學習，不斷提高自身素質(zhì)。2.信息服務商場及時向商戶提供市場動態(tài)、行業(yè)信息、政策法規(guī)等相關(guān)信息，幫助商戶了解市場變化，把握經(jīng)營方向。商戶應及時向商場反饋經(jīng)營中遇到的問題和困難，以便商場更好地為商戶提供服務。3.投訴處理商場設(shè)立專門的投訴處理渠道，接受顧客對商戶的投訴和建議。對于顧客投訴，商場應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。如因商戶原因?qū)е骂櫩屯对V，商場有權(quán)要求商戶承擔相應的責任。商戶考核管理1.考核指標銷售業(yè)績：考核商戶銷售額、銷售增長率、市場占有率等指標。商品管理：考核商戶商品質(zhì)量、商品陳列、商品價格等指標。服務質(zhì)量：考核商戶服務態(tài)度、服務水平、顧客滿意度等指標。遵守規(guī)定：考核商戶遵守商場規(guī)章制度、合同約定等情況。2.考核周期商場對商戶的考核周期為每季度一次，考核時間為每季度末月[具體日期]。3.考核方式商場通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查、顧客反饋等方式對商戶進行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果將作為商場對商戶調(diào)整扣點比例、續(xù)簽合同等決策的重要依據(jù)。4.獎懲措施獎勵措施：對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的商戶，商場給予一定的獎勵，如降低扣點比例、優(yōu)先參與商場促銷活動、提供廣告位支持等。懲罰措施：對于考核結(jié)果為不合格的商戶，商場將采取警告、限期整改、降低扣點比例、解除合同等懲罰措施。商戶退場管理1.退場條件合同期滿，雙方不再續(xù)簽合同。商戶違反合同約定或商場規(guī)章制度，經(jīng)商場多次警告仍不改正。商戶經(jīng)營不善，連續(xù)虧損，無法繼續(xù)經(jīng)營。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致合同無法繼續(xù)履行。2.退場流程商戶提前[X]天向商場提交退場申請，說明退場原因、退場時間等。商場收到商戶退場申請后，組織相關(guān)部門對商戶進行清場檢查，核對商品庫存、設(shè)備設(shè)施、財務賬目等情況。如商戶無違約行為，商場在清場檢查合格后，按照合同約定與商戶進行結(jié)算，退還商戶保證金等款項。商戶