公共關系與溝通能力提升的理論與實務考試卷及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.情報

C.活動策劃

D.資源

答案：C

2.公共關系活動的基本原則不包括哪項？

A.尊重原則

B.誠信原則

C.合作原則

D.競爭原則

答案：D

3.公共關系中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部客戶

C.組織內(nèi)外部所有利益相關者

D.上述都不對

答案：C

4.以下哪項不屬于公共關系傳播的主要渠道？

A.大眾傳播

B.小眾傳播

C.組織傳播

D.個人傳播

答案：C

5.公共關系活動的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.促進組織發(fā)展

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.政策調(diào)查

答案：C

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公共關系調(diào)查的方法包括：

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

答案：B、C、D

2.公共關系活動的特點包括：

A.目的性

B.傳播性

C.互動性

D.誠信性

答案：A、B、C、D

3.公共關系傳播的主要渠道包括：

A.大眾傳播

B.小眾傳播

C.組織傳播

D.個人傳播

答案：A、B、C、D

4.公共關系危機處理的原則包括：

A.及時性

B.誠信性

C.透明性

D.穩(wěn)定性

答案：A、B、C、D

5.公共關系策劃的基本步驟包括：

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.設計方案

D.實施與評估

答案：A、B、C、D

6.公共關系人員的素質要求包括：

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.團隊合作能力

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系就是組織與公眾之間的相互溝通。（）

答案：√

2.公共關系調(diào)查的目的在于了解公眾對組織的認知和評價。（）

答案：√

3.公共關系活動的傳播渠道只有大眾傳播。（）

答案：×（小眾傳播、組織傳播、個人傳播）

4.公共關系危機處理的原則是“先處理，后解釋”。（）

答案：√

5.公共關系策劃的重點是確定目標。（）

答案：√

6.公共關系人員的素質要求不包括團隊協(xié)作能力。（）

答案：×（團隊協(xié)作能力）

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公共關系調(diào)查的意義。

答案：公共關系調(diào)查的意義包括：了解公眾對組織的認知和評價、為公共關系活動提供依據(jù)、提高公共關系工作的針對性和有效性、促進組織與公眾的溝通與理解。

2.簡述公共關系危機處理的原則。

答案：公共關系危機處理的原則包括：及時性、誠信性、透明性、穩(wěn)定性、主動性、有效性。

3.簡述公共關系策劃的基本步驟。

答案：公共關系策劃的基本步驟包括：確定目標、分析環(huán)境、設計方案、實施與評估。

4.簡述公共關系人員的素質要求。

答案：公共關系人員的素質要求包括：專業(yè)知識、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、應變能力、創(chuàng)新意識。

5.簡述公共關系傳播的主要渠道。

答案：公共關系傳播的主要渠道包括：大眾傳播、小眾傳播、組織傳播、個人傳播。

6.簡述公共關系活動的基本原則。

答案：公共關系活動的基本原則包括：尊重原則、誠信原則、合作原則、互惠原則、真實性原則。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關系調(diào)查的方法及其應用。

答案：公共關系調(diào)查的方法包括：案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法。案例分析法主要適用于對特定事件的深入剖析；問卷調(diào)查法適用于對較大規(guī)模公眾的快速了解；訪談法適用于對個別公眾的深入了解；觀察法適用于對公眾行為和態(tài)度的觀察。在實際應用中，應根據(jù)調(diào)查目的和對象選擇合適的方法。

2.論述公共關系危機處理的重要性及其策略。

答案：公共關系危機處理的重要性在于：維護組織形象、降低損失、提高公眾信任度。危機處理的策略包括：及時性、誠信性、透明性、主動性、有效性。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質量問題被曝光，引發(fā)公眾關注和質疑。

問題：

（1）分析該企業(yè)面臨的公共關系危機及其原因。

（2）提出針對該企業(yè)公共關系危機處理的建議。

答案：

（1）公共關系危機：企業(yè)產(chǎn)品質量問題被曝光，引發(fā)公眾關注和質疑。原因：產(chǎn)品質量控制不嚴格、生產(chǎn)流程不規(guī)范、內(nèi)部管理存在問題。

（2）建議：及時公布事件真相，誠懇道歉；加強產(chǎn)品質量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質量；加強與媒體和公眾的溝通，爭取理解和支持。

2.案例背景：某城市政府因城市規(guī)劃問題引發(fā)公眾不滿，引發(fā)群體性事件。

問題：

（1）分析該城市政府面臨的公共關系危機及其原因。

（2）提出針對該城市政府公共關系危機處理的建議。

答案：

（1）公共關系危機：城市規(guī)劃問題引發(fā)公眾不滿，引發(fā)群體性事件。原因：城市規(guī)劃不合理、公眾參與度低、溝通不暢。

（2）建議：召開座談會，聽取公眾意見；調(diào)整城市規(guī)劃，兼顧各方利益；加強與媒體的溝通，及時發(fā)布信息，引導輿論。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.答案：C

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、情報和活動，而資源不屬于基本要素。

2.答案：D

解析思路：公共關系的基本原則包括尊重原則、誠信原則、合作原則和互惠原則，競爭原則不屬于其中。

3.答案：C

解析思路：公眾是指組織內(nèi)外部所有利益相關者，包括員工、客戶、合作伙伴、競爭對手等。

4.答案：C

解析思路：公共關系傳播的主要渠道包括大眾傳播、小眾傳播、組織傳播和個人傳播，組織傳播不屬于主要渠道。

5.答案：D

解析思路：公共關系活動的目的是多方面的，包括提高知名度、增強美譽度、促進組織發(fā)展等。

6.答案：C

解析思路：公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、媒體調(diào)查和政策調(diào)查，媒體調(diào)查不屬于調(diào)查內(nèi)容。

二、多選題

1.答案：B、C、D

解析思路：公共關系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法，案例分析法不屬于調(diào)查方法。

2.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關系活動的特點包括目的性、傳播性、互動性和誠信性，這些都是其基本特點。

3.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關系傳播的主要渠道包括大眾傳播、小眾傳播、組織傳播和個人傳播，這些都是傳播的渠道。

4.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關系危機處理的原則包括及時性、誠信性、透明性和穩(wěn)定性，這些都是處理危機時需要遵循的原則。

5.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環(huán)境、設計方案和實施與評估，這些都是策劃的必要步驟。

6.答案：A、B、C、D

解析思路：公共關系人員的素質要求包括專業(yè)知識、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力，這些都是必要的素質。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：公共關系確實是指組織與公眾之間的相互溝通。

2.答案：√

解析思路：公共關系調(diào)查的目的確實在于了解公眾對組織的認知和評價。

3.答案：×

解析思路：公共關系傳播的渠道不僅僅是大眾傳播，