社區(qū)養(yǎng)老驛站管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老驛站的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)養(yǎng)老驛站的全體工作人員及在驛站接受服務(wù)的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個性化、多樣化的服務(wù)，尊重老年人的意愿和選擇。2.安全第一原則：確保老年人在驛站內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，加強(qiáng)安全管理措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項工作，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社區(qū)養(yǎng)老驛站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)服務(wù)部、護(hù)理部、餐飲部、外聯(lián)部等部門。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社區(qū)養(yǎng)老驛站的運(yùn)營管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)驛站的人員管理、財務(wù)管理、物資管理等工作，確保驛站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)與社區(qū)、政府部門及其他相關(guān)單位的關(guān)系，爭取支持和資源。定期對驛站的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作。組織實(shí)施分管部門的工作計劃和目標(biāo)，確保各項工作任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)分管部門的人員培訓(xùn)、績效考核等工作，提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。協(xié)助站長協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同推進(jìn)驛站的整體工作。3.服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂、精神慰藉等服務(wù)。制定服務(wù)計劃和方案，組織實(shí)施各項服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量。建立老年人服務(wù)檔案，記錄老年人的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等情況，并及時更新。負(fù)責(zé)與老年人及其家屬溝通聯(lián)系，了解服務(wù)需求和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。4.護(hù)理部職責(zé)負(fù)責(zé)為老年人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，包括生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等。制定護(hù)理計劃和方案，組織護(hù)理人員實(shí)施各項護(hù)理措施，確保老年人的身體健康。對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，為老年人提供就醫(yī)便利和醫(yī)療支持。5.餐飲部職責(zé)負(fù)責(zé)為老年人提供營養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。制定餐飲計劃和食譜，合理搭配飲食，滿足老年人的口味和營養(yǎng)需求。加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)，確保食品安全。負(fù)責(zé)餐飲設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，為老年人提供良好的就餐環(huán)境。6.外聯(lián)部職責(zé)負(fù)責(zé)與社區(qū)、政府部門、社會組織、企業(yè)等單位溝通聯(lián)系，拓展資源渠道，爭取支持和合作。組織開展各類公益活動和志愿服務(wù)活動，提高驛站的社會知名度和影響力。負(fù)責(zé)驛站的宣傳推廣工作，向社會各界宣傳驛站的服務(wù)內(nèi)容和特色優(yōu)勢。收集和反饋社會各界對驛站的意見建議，為驛站的發(fā)展提供參考依據(jù)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)驛站的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場等，廣泛吸引各類人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位的需求和人員的實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)規(guī)范等方面，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課，拓寬工作人員的視野和思路。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄工作人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為績效考核和晉升的重要依據(jù)。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面，全面評價工作人員的工作表現(xiàn)。3.定期對工作人員進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、工作年限、績效考核結(jié)果等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，為工作人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。4.定期對薪酬福利體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其合理性和適應(yīng)性。（五）人員離職1.工作人員因個人原因提出離職申請的，應(yīng)提前[X]天向站長提交書面申請。2.離職申請經(jīng)批準(zhǔn)后，工作人員應(yīng)按照驛站的規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還財物、結(jié)算工資等。3.驛站對離職人員進(jìn)行離職面談，了解其離職原因和意見建議，做好離職人員的管理工作。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定社區(qū)養(yǎng)老驛站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的內(nèi)容、流程、質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念。3.定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，確保其科學(xué)性和合理性。（二）服務(wù)流程1.建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括服務(wù)需求評估、服務(wù)計劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)監(jiān)督與評估等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程為老年人提供服務(wù)，確保服務(wù)的連貫性和規(guī)范性。3.在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)及時記錄服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。（三）服務(wù)監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對驛站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.服務(wù)監(jiān)督方式包括內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、老年人及家屬監(jiān)督等，確保服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。3.定期收集老年人及家屬的意見建議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進(jìn)服務(wù)工作。4.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全措施、安全檢查等內(nèi)容。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全制度、人員安全制度等，確保驛站的安全運(yùn)營。3.定期對安全管理制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，提高工作人員和老年人的安全意識。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、緊急呼叫裝置、防滑設(shè)施等，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.對安全設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保工作人員和老年人能夠正確使用。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對驛站的安全狀況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等方面，確保驛站的安全運(yùn)營。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時消除。4.建立安全隱患排查臺賬，記錄安全隱患的排查情況、整改情況等信息，做到有據(jù)可查。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、人員突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，提高應(yīng)急處置能力。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員和老年人的應(yīng)急意識和應(yīng)急能力。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、財務(wù)報銷、財務(wù)監(jiān)督等工作流程。2.財務(wù)管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，確保財務(wù)管理工作的合法性和規(guī)范性。3.定期對財務(wù)管理制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，提高工作人員的財務(wù)管理意識。（二）預(yù)算管理1.制定年度預(yù)算計劃，明確驛站的收入、支出、資金使用等情況，確保驛站的財務(wù)收支平衡。2.預(yù)算編制應(yīng)根據(jù)驛站的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需求，科學(xué)合理地安排各項資金，提高資金使用效益。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）財務(wù)報銷1.規(guī)范財務(wù)報銷流程，明確報銷范圍、報銷標(biāo)準(zhǔn)、報銷憑證等要求。2.工作人員應(yīng)按照財務(wù)報銷流程辦理報銷手續(xù)，提供真實(shí)、合法、有效的報銷憑證，經(jīng)審核批準(zhǔn)后報銷。3.加強(qiáng)對財務(wù)報銷的審核和監(jiān)督，確保報銷費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對驛站資產(chǎn)的購置、使用、保管、處置等環(huán)節(jié)的管理。2.資產(chǎn)購置應(yīng)按照預(yù)算計劃和實(shí)際需求進(jìn)行，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。3.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。4.資產(chǎn)處置應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保資產(chǎn)處置的公開、公正、公平。七、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購計劃，根據(jù)驛站的工作需要和庫存情況，合理安排物資采購。2.物資采購應(yīng)選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.加強(qiáng)對物資采購的審核和監(jiān)督，確保采購物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。（二）物資驗收1.物資到貨后，應(yīng)及時組織驗收，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合采購合同的要求。2.驗收人員應(yīng)認(rèn)真核對物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等信息，填寫驗收報告。3.對驗收不合格的物資，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）物資保管1.建立物資保管制度，加強(qiáng)對物資的分類存放、標(biāo)識管理、庫存盤點(diǎn)等工作。2.物資應(yīng)按照類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。3.定期對物資進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保物資的賬實(shí)相符，防止物資積壓和浪費(fèi)。（四）物資領(lǐng)