社區(qū)養(yǎng)老日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的生活權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有工作人員及入住的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，尊重老年人的意愿和尊嚴(yán)。2.安全第一原則確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則不斷提高服務(wù)水平，滿足老年人在生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)等方面的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.規(guī)范化管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作有章可循、有序開(kāi)展。二、服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社區(qū)公告欄、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，需參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.護(hù)理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老年人的生活照料，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理等。觀察老年人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療和護(hù)理。與老年人及家屬保持溝通，了解老年人的需求和意見(jiàn)，提供必要的心理支持和安慰。2.廚師崗位職責(zé)根據(jù)老年人的飲食需求和營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的食譜，保證飲食的多樣性和營(yíng)養(yǎng)均衡。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好食材的采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工和烹飪工作，確保食品安全。定期征求老年人對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量。3.康復(fù)師崗位職責(zé)為有康復(fù)需求的老年人制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。運(yùn)用專業(yè)的康復(fù)技術(shù)和設(shè)備，幫助老年人進(jìn)行功能訓(xùn)練，提高身體機(jī)能。跟蹤評(píng)估老年人的康復(fù)效果，及時(shí)調(diào)整康復(fù)方案。4.心理咨詢師崗位職責(zé)關(guān)注老年人的心理健康狀況，開(kāi)展心理咨詢和心理疏導(dǎo)工作。組織心理健康教育活動(dòng)，提高老年人的心理調(diào)適能力和自我保健意識(shí)。與家屬保持溝通，提供心理支持和建議，共同促進(jìn)老年人的心理健康。（四）績(jī)效考核1.建立服務(wù)人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)服務(wù)人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。（五）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤或給老年人造成不良影響的服務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。三、老年人管理（一）入住管理1.制定老年人入住申請(qǐng)流程，明確入住條件、所需材料和辦理程序。2.對(duì)申請(qǐng)入住的老年人進(jìn)行評(píng)估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等，確定是否適合入住。3.與老年人及家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）檔案管理1.為每位入住老年人建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括基本信息、健康狀況、護(hù)理需求、生活習(xí)慣、家屬聯(lián)系方式等。2.定期更新老年人檔案信息，確保檔案的準(zhǔn)確性和完整性。（三）日?；顒?dòng)管理1.組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)、手工制作、健身運(yùn)動(dòng)等，豐富老年人的精神文化生活。2.根據(jù)老年人的興趣愛(ài)好和身體狀況，合理安排活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容，確保活動(dòng)的安全性和趣味性。3.鼓勵(lì)老年人積極參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和活動(dòng)組織，發(fā)揮老年人的自我管理和自我服務(wù)能力。（四）健康管理1.建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行體檢，包括身體檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖等項(xiàng)目。2.為患有慢性疾病的老年人制定個(gè)性化的健康管理方案，定期隨訪，指導(dǎo)用藥和康復(fù)訓(xùn)練。3.加強(qiáng)與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，建立綠色就醫(yī)通道，為老年人提供及時(shí)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（五）安全管理1.加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保機(jī)構(gòu)安全。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，消除安全隱患。3.對(duì)老年人進(jìn)行安全教育，提高老年人的安全意識(shí)，防止發(fā)生意外事故。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文化娛樂(lè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）服務(wù)過(guò)程監(jiān)控1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)對(duì)象反饋等方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，分析存在的問(wèn)題和原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.按照采購(gòu)流程，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。3.對(duì)采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和性能狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.按照更新計(jì)劃，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，確保財(cái)務(wù)工作的合法性和規(guī)范性。（二）預(yù)算管理1.每年編制社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。（三）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取老年人的入住費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。2.建立收費(fèi)公示制度，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.配合相關(guān)部門的審計(jì)檢查工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。七、食品安全管理（一）食品采購(gòu)管理1.選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，簽訂食品采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.嚴(yán)格審核食品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)，索取食品生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證件。3.建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商等信息。（二）食品儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)清潔、通風(fēng)、干燥，溫度和濕度符合食品儲(chǔ)存要求。2.食品分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。3.定期檢查食品的儲(chǔ)存情況，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)食品。（三）食品加工管理1.食品加工過(guò)程嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)。2.加工食品時(shí)，確保食品熟透，防止食物中毒。3.食品添加劑的使用應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定的劑量和范圍使用。（四）食品留樣管理1.每餐次的食品成品應(yīng)留樣，留樣量不少于[X]克，留樣時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.留樣食品應(yīng)存放在專用的留樣冰箱內(nèi)，并有明顯的標(biāo)識(shí)。（五）食品安全檢查1.建立食品安全自查制度，定期對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。2.配合食品安全監(jiān)管部門的檢查工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、食品安全事故應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員和老年人的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、地震避險(xiǎn)演練、食品安全事故應(yīng)急處置演練等。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟