網(wǎng)吧滯留人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)吧的管理，規(guī)范滯留人員的行為，維護(hù)網(wǎng)吧的正常秩序，保障網(wǎng)吧的安全和衛(wèi)生環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)滯留情況的人員，包括但不限于因各種原因未能及時離開網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員、等待他人的訪客等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保管理制度的合法性和合規(guī)性。2.人性化管理原則：在管理過程中充分考慮滯留人員的合理需求，提供必要的幫助和服務(wù)。3.安全第一原則：將保障網(wǎng)吧及滯留人員的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：對所有滯留人員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行管理。二、滯留人員的界定（一）正常營業(yè)時間結(jié)束后仍未離開網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員。（二）非上網(wǎng)時間段進(jìn)入網(wǎng)吧且未在規(guī)定時間內(nèi)離開的訪客。（三）因特殊情況（如設(shè)備故障、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致無法按時離開網(wǎng)吧的人員。三、滯留人員的登記與信息管理（一）登記流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有滯留人員時，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)及時引導(dǎo)其到專門的登記區(qū)域。2.工作人員使用統(tǒng)一的登記表，詳細(xì)記錄滯留人員的姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、滯留原因、進(jìn)入網(wǎng)吧時間、預(yù)計離開時間等信息。3.對于無有效身份證件的滯留人員，工作人員應(yīng)進(jìn)行特殊標(biāo)記，并要求其提供其他能夠證明身份的信息，如手機(jī)號碼、家庭住址等，以便后續(xù)聯(lián)系和核實。（二）信息更新1.如滯留人員的預(yù)計離開時間發(fā)生變化，工作人員應(yīng)及時在登記表上進(jìn)行更新，并告知相關(guān)管理人員。2.若滯留人員提供了新的身份信息或聯(lián)系方式，工作人員應(yīng)在第一時間進(jìn)行記錄和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息保管1.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜，用于存放滯留人員的登記表。登記表應(yīng)按照日期順序進(jìn)行歸檔，以便日后查閱和追溯。2.滯留人員信息屬于網(wǎng)吧內(nèi)部管理資料，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、復(fù)印或泄露給無關(guān)人員。3.對于超過一定保存期限（如一年）的滯留人員登記表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可進(jìn)行銷毀處理，但應(yīng)做好銷毀記錄。四、滯留人員的管理措施（一）安全管理1.網(wǎng)吧應(yīng)確保滯留人員所在區(qū)域的安全，檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。2.工作人員應(yīng)提醒滯留人員注意自身安全，不得在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙、使用明火或進(jìn)行其他危險行為。3.對于可能影響網(wǎng)吧安全的滯留人員（如醉酒、精神異常等），工作人員應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系其家屬、報警等，確保網(wǎng)吧及其他人員的安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.網(wǎng)吧應(yīng)保持滯留人員所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.工作人員應(yīng)提醒滯留人員愛護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾，保持座位周圍的整潔。3.對于違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的滯留人員，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和教育，并要求其清理垃圾。（三）行為規(guī)范管理1.滯留人員應(yīng)遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，不得在網(wǎng)吧內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打架斗毆或進(jìn)行其他擾亂秩序的行為。2.禁止滯留人員在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法犯罪活動，如盜竊、詐騙、傳播淫穢物品等。一旦發(fā)現(xiàn)有此類行為，工作人員應(yīng)立即制止，并及時報警。3.工作人員應(yīng)監(jiān)督滯留人員的上網(wǎng)行為，不得瀏覽不良網(wǎng)站、下載非法軟件或進(jìn)行其他違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的操作。對于違反規(guī)定的滯留人員，工作人員有權(quán)暫停其上網(wǎng)權(quán)限，并進(jìn)行批評教育。（四）特殊情況處理1.如滯留人員突發(fā)疾病，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時撥打120急救電話。同時，通知其家屬或相關(guān)聯(lián)系人。2.若遇到自然災(zāi)害、突發(fā)事件等緊急情況，網(wǎng)吧應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織滯留人員有序疏散，并提供必要的幫助和支持。3.對于因網(wǎng)吧設(shè)備故障等原因?qū)е聹羧藛T無法正常上網(wǎng)或離開的情況，網(wǎng)吧應(yīng)及時安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，并向滯留人員做好解釋工作。同時，根據(jù)實際情況為滯留人員提供相應(yīng)的補(bǔ)償或解決方案。五、滯留人員的通知與聯(lián)系（一）通知家屬1.對于正常營業(yè)時間結(jié)束后仍未離開的上網(wǎng)滯留人員，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)在登記后及時與其家屬取得聯(lián)系，告知其親屬該人員在網(wǎng)吧滯留的情況，并要求其盡快前來接走。2.通知方式可采用電話、短信等形式，如無法聯(lián)系到家屬，可通過公安部門等相關(guān)渠道協(xié)助查找其家屬信息。3.在與家屬溝通時，工作人員應(yīng)詳細(xì)說明滯留人員的基本情況、滯留原因及網(wǎng)吧的管理要求，提醒家屬盡快前來處理。（二）聯(lián)系相關(guān)部門1.對于無有效身份證件且無法聯(lián)系到家屬的滯留人員，或發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的滯留人員，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)及時報警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。2.在遇到特殊情況（如突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等）時，網(wǎng)吧應(yīng)及時聯(lián)系消防、醫(yī)療等相關(guān)部門，尋求必要的幫助和支持。六、滯留人員的費用管理（一）上網(wǎng)費用1.對于正常上網(wǎng)的滯留人員，網(wǎng)吧應(yīng)按照既定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取上網(wǎng)費用。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在網(wǎng)吧顯著位置進(jìn)行公示，確保滯留人員知曉。2.工作人員應(yīng)在滯留人員離開時，準(zhǔn)確核算其上網(wǎng)時長和費用，并按照規(guī)定進(jìn)行收費。收費方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種形式。（二）其他費用1.如因網(wǎng)吧原因?qū)е聹羧藛T產(chǎn)生額外費用（如因設(shè)備故障維修導(dǎo)致上網(wǎng)中斷時間較長，影響滯留人員正常使用網(wǎng)絡(luò)），網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)實際情況給予適當(dāng)補(bǔ)償或減免相應(yīng)費用。2.對于因滯留人員自身原因造成網(wǎng)吧設(shè)施損壞的，網(wǎng)吧有權(quán)要求滯留人員照價賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失情況進(jìn)行核算，并在告知滯留人員后收取。七、滯留人員的離開規(guī)定（一）家屬接走1.滯留人員的家屬接到通知后，應(yīng)盡快前往網(wǎng)吧將滯留人員接走。在接走滯留人員時，家屬應(yīng)向網(wǎng)吧工作人員出示有效身份證件，并確認(rèn)滯留人員的身份信息。2.工作人員在確認(rèn)家屬身份和滯留人員信息無誤后，在登記表上記錄滯留人員的離開時間，并由家屬簽字確認(rèn)。（二）自行離開1.對于能夠自行離開網(wǎng)吧的滯留人員，在其離開前，工作人員應(yīng)再次提醒其遵守網(wǎng)吧的規(guī)章制度，并檢查其是否有遺留物品。2.滯留人員離開時，工作人員應(yīng)在登記表上記錄其離開時間，并確保其已結(jié)清相關(guān)費用。（三）強(qiáng)制離開1.在以下情況下，網(wǎng)吧有權(quán)采取強(qiáng)制措施讓滯留人員離開：滯留人員拒不遵守網(wǎng)吧管理制度，嚴(yán)重影響網(wǎng)吧正常秩序，經(jīng)多次勸阻無效的。滯留人員在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法犯罪活動，或存在安全隱患，且拒絕配合處理的。滯留人員超過規(guī)定的滯留時間（如正常營業(yè)時間結(jié)束后超過[X]小時），且無法聯(lián)系到家屬或相關(guān)聯(lián)系人的。2.強(qiáng)制離開的方式可包括但不限于報警協(xié)助、聯(lián)系相關(guān)部門將滯留人員帶走等。在采取強(qiáng)制離開措施時，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)做好記錄，并確保自身安全。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對滯留人員管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對滯留人員的登記情況、管理措施落實情況、費用收取情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)工作人員進(jìn)行整改。3.鼓勵網(wǎng)吧員工和顧客對滯留人員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對于提供有效線索的人員，網(wǎng)吧可給予適當(dāng)獎勵。（二）考核辦法1.將滯留人員管理制度的執(zhí)行情況納入網(wǎng)吧工作人員的績效考核體系，作為員工薪酬、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。2.對于在滯留人員管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于因工作失誤或違反規(guī)定導(dǎo)致管理不善的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、降職等處罰。3.定期對滯留人員管理制度進(jìn)行評估和修訂，根據(jù)實際執(zhí)行情況和反饋意見，不斷完善管理制度，提高管理水平。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.定期組織網(wǎng)吧工作人員參加滯留人員管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度的具體條款、登記流程、管理措施、特殊情況處理等。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員對滯留人員管理工作的實際操作能力和應(yīng)急處理能力。3.加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，使其在管理過程中能夠更好地與滯留人員溝通交流，提供必要的幫助和服務(wù)。（二）宣傳方式1.在網(wǎng)吧內(nèi)顯著位置張貼滯留人員管理制度的相關(guān)規(guī)定和