石化行業(yè)設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司石化行業(yè)設(shè)備管理，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有石化生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備、公用工程設(shè)備等的管理，包括設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修、改造、報(bào)廢等全過(guò)程。（三）基本原則1.安全第一原則：設(shè)備管理必須把安全放在首位，確保設(shè)備運(yùn)行安全，防止發(fā)生設(shè)備事故和人員傷亡事故。2.預(yù)防為主原則：堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和預(yù)防性維修，及時(shí)消除設(shè)備隱患，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.全員參與原則：設(shè)備管理涉及公司各個(gè)部門(mén)和全體員工，要充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)和員工的積極性，共同做好設(shè)備管理工作。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理方法，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程管理，提高設(shè)備管理水平。二、設(shè)備管理職責(zé)（一）設(shè)備管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公司設(shè)備管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等工作，確保設(shè)備符合生產(chǎn)要求。3.建立設(shè)備臺(tái)賬和檔案，記錄設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。4.組織編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。5.負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢和故障處理，及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.組織開(kāi)展設(shè)備技術(shù)改造和更新工作，提高設(shè)備性能和生產(chǎn)效率。7.負(fù)責(zé)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和考核，提高操作人員的技能水平。8.參與設(shè)備事故的調(diào)查和處理，分析事故原因，制定防范措施。（二）生產(chǎn)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)設(shè)備的日常運(yùn)行，合理安排設(shè)備的使用，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。2.配合設(shè)備管理部門(mén)做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，提供必要的協(xié)助。3.負(fù)責(zé)設(shè)備操作人員的日常管理，督促操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。4.及時(shí)向設(shè)備管理部門(mén)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行故障處理。（三）技術(shù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)提供設(shè)備技術(shù)支持，參與設(shè)備的選型、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等工作。2.協(xié)助設(shè)備管理部門(mén)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃，提供技術(shù)指導(dǎo)。3.參與設(shè)備技術(shù)改造和更新工作，負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定和審核。4.負(fù)責(zé)收集和整理設(shè)備技術(shù)資料，建立設(shè)備技術(shù)檔案。（四）采購(gòu)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)合格的設(shè)備及備品備件。2.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，確保采購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)。3.負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備的到貨驗(yàn)收工作，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。（五）質(zhì)量部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)設(shè)備及備品備件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督，確保設(shè)備質(zhì)量符合要求。2.參與設(shè)備的驗(yàn)收工作，對(duì)設(shè)備質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備維修、改造過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保維修、改造質(zhì)量。（六）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制設(shè)備管理費(fèi)用預(yù)算，合理安排設(shè)備管理資金。2.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備采購(gòu)、維修、改造等費(fèi)用進(jìn)行審核和報(bào)銷(xiāo)。3.參與設(shè)備經(jīng)濟(jì)核算，分析設(shè)備運(yùn)行成本，提出降低成本的建議。（七）設(shè)備操作人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程，正確操作設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.做好設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，如實(shí)反映設(shè)備運(yùn)行情況。4.積極參加設(shè)備培訓(xùn)，不斷提高自身技能水平。5.配合設(shè)備管理部門(mén)做好設(shè)備的檢修和改造工作。三、設(shè)備前期管理（一）設(shè)備規(guī)劃與選型1.根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，由設(shè)備管理部門(mén)會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)制定設(shè)備規(guī)劃。2.設(shè)備選型應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠、節(jié)能環(huán)保的原則，綜合考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。3.設(shè)備選型過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，必要時(shí)可組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審。（二）設(shè)備采購(gòu)1.設(shè)備采購(gòu)應(yīng)按照公司采購(gòu)管理制度執(zhí)行，由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備選型結(jié)果，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。采購(gòu)合同應(yīng)明確設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)跟蹤設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度，確保設(shè)備按時(shí)到貨。（三）設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)等部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、外觀質(zhì)量、隨機(jī)附件、技術(shù)資料等。2.驗(yàn)收合格的設(shè)備，由設(shè)備管理部門(mén)組織安裝調(diào)試。安裝調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝質(zhì)量和運(yùn)行性能。3.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，由設(shè)備管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，設(shè)備方可正式投入使用。四、設(shè)備運(yùn)行管理（一）設(shè)備操作規(guī)程制定1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的性能特點(diǎn)和運(yùn)行要求，組織編寫(xiě)設(shè)備操作規(guī)程。設(shè)備操作規(guī)程應(yīng)明確設(shè)備的啟動(dòng)、運(yùn)行、停止操作步驟，以及操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。2.設(shè)備操作規(guī)程應(yīng)經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。（二）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改操作程序。2.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和磨損規(guī)律進(jìn)行制定。3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。日常維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)，一級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)，二級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門(mén)組織專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行。4.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等。（三）設(shè)備巡檢1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)制定設(shè)備巡檢制度，明確設(shè)備巡檢的路線、內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。設(shè)備巡檢制度應(yīng)根據(jù)設(shè)備的重要性和運(yùn)行狀況進(jìn)行制定。2.設(shè)備巡檢人員應(yīng)按照巡檢制度的要求，按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀質(zhì)量、連接部位、潤(rùn)滑情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患。3.設(shè)備巡檢人員應(yīng)做好巡檢記錄，包括巡檢時(shí)間、設(shè)備名稱(chēng)、巡檢部位、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（四）設(shè)備故障處理1.設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障，設(shè)備操作人員應(yīng)立即停機(jī)，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門(mén)。2.設(shè)備管理部門(mén)接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行故障診斷和處理。維修人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，分析故障原因，制定維修方案，并及時(shí)進(jìn)行維修。3.設(shè)備故障處理完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備故障處理記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、原因、處理方法及結(jié)果等。（五）設(shè)備運(yùn)行記錄1.設(shè)備操作人員應(yīng)認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄，記錄設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行狀況、故障情況等。設(shè)備運(yùn)行記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.設(shè)備運(yùn)行記錄應(yīng)妥善保管，保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定。五、設(shè)備檢修管理（一）檢修計(jì)劃制定1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，制定設(shè)備檢修計(jì)劃。設(shè)備檢修計(jì)劃應(yīng)包括檢修項(xiàng)目、檢修內(nèi)容、檢修時(shí)間、檢修人員等。2.設(shè)備檢修計(jì)劃應(yīng)經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。（二）檢修準(zhǔn)備1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)檢修計(jì)劃，組織檢修人員進(jìn)行檢修準(zhǔn)備工作。檢修準(zhǔn)備工作包括檢修資料準(zhǔn)備、檢修工具和材料準(zhǔn)備、安全措施準(zhǔn)備等。2.檢修人員應(yīng)熟悉檢修項(xiàng)目的內(nèi)容和要求，掌握檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好檢修前的技術(shù)交底工作。（三）檢修實(shí)施1.檢修人員應(yīng)按照檢修計(jì)劃和檢修工藝要求進(jìn)行檢修作業(yè)，確保檢修質(zhì)量。檢修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做好安全防護(hù)措施。2.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，及時(shí)解決檢修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.檢修過(guò)程中如需更換設(shè)備零部件，應(yīng)選用合格的零部件，并做好零部件的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作。（四）檢修驗(yàn)收1.檢修完成后，由設(shè)備管理部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括檢修項(xiàng)目完成情況、檢修質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行性能等。2.驗(yàn)收合格的設(shè)備，由設(shè)備管理部門(mén)辦理驗(yàn)收手續(xù)，并將設(shè)備交付生產(chǎn)使用。驗(yàn)收不合格的設(shè)備，應(yīng)責(zé)令檢修人員限期整改，直至驗(yàn)收合格。（五）檢修記錄1.檢修人員應(yīng)做好檢修記錄，記錄檢修項(xiàng)目、檢修內(nèi)容、檢修時(shí)間、檢修人員、更換的零部件等。檢修記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.檢修記錄應(yīng)妥善保管，保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定。六、設(shè)備技術(shù)改造與更新管理（一）技術(shù)改造與更新規(guī)劃1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和設(shè)備技術(shù)狀況，會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)制定設(shè)備技術(shù)改造與更新規(guī)劃。設(shè)備技術(shù)改造與更新規(guī)劃應(yīng)明確技術(shù)改造與更新的目標(biāo)、項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排等。2.設(shè)備技術(shù)改造與更新規(guī)劃應(yīng)經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。（二）技術(shù)改造與更新項(xiàng)目申報(bào)1.各部門(mén)根據(jù)設(shè)備技術(shù)改造與更新規(guī)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，提出設(shè)備技術(shù)改造與更新項(xiàng)目申請(qǐng)。項(xiàng)目申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、改造與更新內(nèi)容、技術(shù)方案、經(jīng)濟(jì)效益分析等。2.設(shè)備管理部門(mén)對(duì)各部門(mén)申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行匯總、審核，提出項(xiàng)目建議，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）技術(shù)改造與更新項(xiàng)目實(shí)施1.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的設(shè)備技術(shù)改造與更新項(xiàng)目，由設(shè)備管理部門(mén)組織實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目技術(shù)方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。2.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督管理，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.項(xiàng)目實(shí)施完成后，由設(shè)備管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目完成情況、技術(shù)性能指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益等。（四）技術(shù)改造與更新項(xiàng)目總結(jié)1.設(shè)備技術(shù)改造與更新項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)組織項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、技術(shù)成果、經(jīng)濟(jì)效益、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。2.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)將項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將項(xiàng)目相關(guān)資料歸檔保存。七、設(shè)備備件管理（一）備件計(jì)劃制定1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修歷史，制定設(shè)備備件計(jì)劃。設(shè)備備件計(jì)劃應(yīng)包括備件名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。2.設(shè)備備件計(jì)劃應(yīng)經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。（二）備件采購(gòu)1.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備備件計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)合格的備件。采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保備件質(zhì)量和交貨期。2.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)跟蹤備件采購(gòu)進(jìn)度，確保備件按時(shí)到貨。（三）備件庫(kù)存管理1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)建立備件庫(kù)存管理制度，對(duì)備件進(jìn)行分類(lèi)管理，明確備件的存放位置、數(shù)量、出入庫(kù)記錄等。2.備件庫(kù)存管理人員應(yīng)定期對(duì)備件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保備件賬物相符。3.對(duì)于長(zhǎng)期積壓或已淘汰的備件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和處理。（四）備件領(lǐng)用1.設(shè)備維修人員因維修設(shè)備需要領(lǐng)用備件時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)備件領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到備件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取備件。2.備件倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照備件領(lǐng)用申請(qǐng)表發(fā)放備件，并做好發(fā)放記錄。八、設(shè)備檔案管理（一）檔案建立1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)建立設(shè)備檔案管理制度，對(duì)設(shè)備從規(guī)劃、選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修、改造、報(bào)廢等全過(guò)程的資料進(jìn)行收集、整理、歸檔。2.設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備的基本信息、技術(shù)資料、運(yùn)行記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢修記錄、技術(shù)改造與更新記錄、備件管理記錄等。（二）檔案保管1.設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，存放地點(diǎn)應(yīng)安全、干燥、通風(fēng)良好，防止檔案損壞、丟失。2.設(shè)備檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和檢查，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱設(shè)備檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還檔案。九、設(shè)備事故管理（一）事故報(bào)告1.設(shè)備發(fā)生事故后，設(shè)備操作人員應(yīng)立即停機(jī)，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門(mén)。設(shè)備管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行事故調(diào)查和處理。2.事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱(chēng)、事故經(jīng)過(guò)、損失情況等。（二）事故調(diào)查1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查應(yīng)查明事故原因、經(jīng)過(guò)、損失情況，確定事故性質(zhì)和責(zé)任。2.事故調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片、證人證言等。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)提出事故處理意