離職工作交接管理制度總則目的為確保員工離職時工作的順利過渡，保障公司業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，維護公司利益，特制定本離職工作交接管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工（包括試用期員工、正式員工、兼職員工等）的離職工作交接?；驹瓌t1.完整性原則：離職員工應將所負責的工作事項、文件資料、資產(chǎn)設備等完整地交接給接手人員。2.準確性原則：交接內(nèi)容應真實、準確，確保接手人員能夠清晰理解并繼續(xù)開展工作。3.及時性原則：離職員工應在規(guī)定時間內(nèi)完成工作交接，不得拖延。4.責任明確原則：明確交接雙方的責任，確保工作交接過程中出現(xiàn)的問題能夠得到及時解決。工作交接流程離職申請與審批1.員工提出離職申請：員工應提前[X]天向所在部門負責人提交書面離職申請，說明離職原因、預計離職日期等。2.部門負責人審批：部門負責人收到離職申請后，應與員工進行溝通，了解離職原因及工作交接安排。如同意離職，應在離職申請上簽署意見，并報上級領導審批。3.上級領導審批：上級領導根據(jù)公司業(yè)務情況和員工工作表現(xiàn)，對離職申請進行審批。如批準離職，應確定離職日期，并通知人力資源部門。交接準備1.成立交接小組：部門負責人應指定專人作為交接負責人，與離職員工共同組成交接小組，負責具體的工作交接事宜。交接負責人應具備一定的業(yè)務能力和責任心，熟悉離職員工的工作內(nèi)容。2.編制交接清單：離職員工應在離職前[X]天，根據(jù)工作內(nèi)容和職責范圍，編制詳細的工作交接清單，包括工作事項、文件資料、資產(chǎn)設備等，并提交給交接負責人。交接清單應一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份。3.整理工作資料：離職員工應在離職前對所負責的工作資料進行整理，包括文件、檔案、報表、合同等，確保資料的完整性和準確性。對于重要資料，應進行備份或移交公司檔案室。4.清理資產(chǎn)設備：離職員工應在離職前對所使用的資產(chǎn)設備進行清理，包括辦公設備、辦公用品、交通工具等，確保資產(chǎn)設備的完好無損。如有損壞或丟失，應照價賠償。工作交接實施1.面對面交接：交接雙方應按照交接清單，進行面對面的工作交接。離職員工應向接手人員詳細介紹工作內(nèi)容、流程、注意事項等，并解答接手人員的疑問。交接過程中，應做好記錄，包括交接時間、地點、內(nèi)容等。2.文件資料交接：離職員工應將所負責的文件資料移交給接手人員，并辦理簽收手續(xù)。文件資料交接應包括紙質(zhì)文件、電子文件等，確保資料的完整性和準確性。對于重要文件資料，應注明保存期限和查閱權限。3.資產(chǎn)設備交接：離職員工應將所使用的資產(chǎn)設備移交給接手人員，并辦理簽收手續(xù)。資產(chǎn)設備交接應包括辦公設備、辦公用品、交通工具等，確保資產(chǎn)設備的完好無損。如有損壞或丟失，應照價賠償。4.工作進度交接：離職員工應向接手人員介紹當前工作的進展情況，包括已完成的工作、未完成的工作、待辦事項等，并協(xié)助接手人員制定工作計劃。5.客戶關系交接：對于涉及客戶關系的工作，離職員工應向接手人員介紹客戶情況、合作歷史、溝通方式等，并協(xié)助接手人員與客戶進行溝通，確?？蛻絷P系的順利過渡。交接驗收1.驗收內(nèi)容：交接負責人應在離職員工離職前，對交接內(nèi)容進行驗收，確保交接工作的完整性和準確性。驗收內(nèi)容包括工作事項、文件資料、資產(chǎn)設備等。2.驗收方式：交接負責人可通過查閱文件資料、實地檢查資產(chǎn)設備、詢問接手人員等方式進行驗收。對于重要工作事項，可進行實地操作或模擬演練，確保接手人員能夠獨立完成工作。3.驗收結(jié)果反饋：如驗收合格，交接負責人應在交接清單上簽署驗收意見，并報部門負責人審核。如驗收不合格，交接負責人應及時指出問題，并要求離職員工進行整改，直至驗收合格。離職手續(xù)辦理1.離職審批確認：人力資源部門收到部門負責人批準的離職申請后，應與離職員工進行離職面談，了解離職原因及工作交接情況。如無問題，應辦理離職審批確認手續(xù)。2.工作交接證明：交接雙方完成工作交接后，交接負責人應出具工作交接證明，說明交接工作的完成情況。工作交接證明應一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份，并報人力資源部門備案。3.離職手續(xù)辦理：離職員工應在離職審批確認后，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財物、結(jié)算工資福利、辦理社保公積金減員等。人力資源部門應在離職員工辦理完所有離職手續(xù)后，出具離職證明。交接內(nèi)容工作事項交接1.日常工作任務：離職員工應將所負責的日常工作任務，如文件起草、報表編制、會議組織等，詳細交接給接手人員，并提供相關的工作流程和注意事項。2.項目工作：對于正在進行的項目工作，離職員工應向接手人員介紹項目背景、目標、進度、問題及解決方案等，并協(xié)助接手人員制定項目工作計劃。3.臨時性工作：離職員工應將未完成的臨時性工作，如緊急任務、突發(fā)事件處理等，詳細交接給接手人員，并提供相關的工作資料和聯(lián)系方式。文件資料交接1.紙質(zhì)文件：離職員工應將所負責的紙質(zhì)文件，如文件、檔案、報表、合同等，整理成冊，并移交給接手人員。紙質(zhì)文件交接應注明文件名稱、編號、日期、保存期限等。2.電子文件：離職員工應將所負責的電子文件，如文檔、表格、演示文稿、數(shù)據(jù)庫等，整理分類，并移交給接手人員。電子文件交接應注明文件名稱、格式、存儲位置、密碼等。3.重要資料備份：對于重要文件資料，離職員工應進行備份，并移交給公司檔案室或指定的保管人員。重要資料備份應注明備份時間、備份方式、保存期限等。資產(chǎn)設備交接1.辦公設備：離職員工應將所使用的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、傳真機等，清理干凈，并移交給接手人員。辦公設備交接應注明設備型號、配置、使用情況等。2.辦公用品：離職員工應將所剩余的辦公用品，如文具、紙張、墨盒等，清理盤點，并移交給接手人員。辦公用品交接應注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等。3.交通工具：離職員工應將所使用的交通工具，如汽車、摩托車等，清理干凈，并移交給接手人員。交通工具交接應注明車輛型號、車牌號、使用情況等?？蛻絷P系交接1.客戶信息：離職員工應將所負責的客戶信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、合作歷史等，整理成冊，并移交給接手人員。客戶信息交接應注明信息來源、更新時間等。2.客戶溝通方式：離職員工應向接手人員介紹與客戶溝通的方式，如電話、郵件、會議等，并提供相關的溝通記錄和注意事項。3.客戶合作項目：對于正在與客戶合作的項目，離職員工應向接手人員介紹項目情況、合作進展、問題及解決方案等，并協(xié)助接手人員與客戶進行溝通，確保項目的順利進行。交接責任離職員工責任1.按時完成交接：離職員工應按照本制度規(guī)定的時間和流程，完成工作交接任務。如因特殊原因需要延長交接時間，應提前向部門負責人申請，并得到批準。2.確保交接內(nèi)容完整準確：離職員工應確保交接內(nèi)容的完整性和準確性，不得隱瞞或遺漏重要信息。如因交接內(nèi)容不完整或不準確給公司造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.協(xié)助接手人員熟悉工作：離職員工應協(xié)助接手人員熟悉工作內(nèi)容、流程和注意事項，解答接手人員的疑問，確保接手人員能夠順利開展工作。4.保守公司機密：離職員工在離職后，應繼續(xù)保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。如因泄露公司機密給公司造成損失的，應承擔相應的法律責任。交接負責人責任1.組織協(xié)調(diào)交接工作：交接負責人應負責組織協(xié)調(diào)離職員工與接手人員之間的工作交接，確保交接工作的順利進行。2.審核交接內(nèi)容：交接負責人應審核交接清單和交接內(nèi)容，確保交接工作的完整性和準確性。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時要求離職員工進行整改。3.監(jiān)督交接過程：交接負責人應監(jiān)督交接過程，確保交接雙方按照規(guī)定的流程和要求進行交接。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應及時制止并向上級領導報告。4.出具交接證明：交接雙方完成工作交接后，交接負責人應出具工作交接證明，說明交接工作的完成情況。工作交接證明應報人力資源部門備案。接手人員責任1.認真接收交接內(nèi)容：接手人員應認真接收離職員工交接的工作事項、文件資料、資產(chǎn)設備等，確保交接內(nèi)容的完整性和準確性。2.盡快熟悉工作：接手人員應盡快熟悉所接手的工作內(nèi)容、流程和注意事項，如有疑問應及時向離職員工或交接負責人請教。3.承擔交接后工作責任：接手人員在接收工作交接后，應承擔相應的工作責任，確保工作的順利進行。如因接手人員原因給公司造成損失的，應承擔相應的賠償責任。監(jiān)督與檢查監(jiān)督部門公司人力資源部門負責對離職工作交接情況進行監(jiān)督檢查。檢查方式1.定期檢查：人力資源部門定期對離職員工的工作交接情況進行檢查，確保交接工作符合本制度規(guī)定。2.不定期抽查：人力資源部門不定期對離職員工的工作交接情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.投訴舉報處理：人力資源部門受理員工對離職工作交接問題的投訴舉報，并及時進行調(diào)查處理。檢查內(nèi)容1.交接流程執(zhí)行情況：檢查離職員工是否按照本制度規(guī)定的流程進行工作交接，交接時間、交接方式、交接內(nèi)容等是否符合要求。2.交接內(nèi)容完整性準確性：檢查交接清單和交接內(nèi)容是否完整準確，是否存在隱瞞或遺漏重要信息的情況。3.交接責任落實情況：檢查交接雙方是否按照本制度規(guī)定承擔相應的責任，是否存在交接不清、互相推諉等問題。結(jié)果處理1.整改要求：如發(fā)現(xiàn)離職工作交接存在問題，人力資源部門應及時向交接雙方發(fā)出整改通知，要求其限期整改。2.考核扣分：對于未按照本制度規(guī)定進行工作交接的員工，人力資源部門應按照公司績效考核制度進行考核扣分，并將考核結(jié)果納入員工個人績效檔案。3.賠償責任追究：如因離職工作交接問題給公司造成損失的，公司將依法追究相關人員的賠償責任。培訓與指導培訓對象本制度適用于公司全體員工，特別是即將離職的員工和接手工作交接的員工。培訓內(nèi)容1.制度解讀：向員工解讀本離職工作交接管理制度的目的、適用范圍、基本原則、工作流程、交接內(nèi)容、交接責任等內(nèi)容，確保員工了解制度要求。2.操作流程培訓：通過實際案例或模擬演練，向員工培訓工作交接的具體操作流程，包括如何編制交接清單、如何進行文件資料交接、如何進行資產(chǎn)設備交接等，提高員工的實際操作能力。3.溝通技巧培訓：向員工培訓在工作交接過程中的溝通技巧，包括如何與接手人員進行有效的溝通、如何解答接手人員的疑問、如何處理交接過程中的矛盾和問題等，提高員工的溝通能力。培訓方式1.集中培訓：定期組織員工進行集中培訓，邀請專業(yè)講師或公司內(nèi)部專家進行授課，講解離職工作交接管理制度的相關內(nèi)容。2.在