網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求，為公司各項(xiàng)工作提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支持。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及網(wǎng)絡(luò)支撐保障的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、信息安全團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員等?；驹瓌t1.可靠性原則：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備高可用性，盡量減少故障發(fā)生頻率，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性。2.安全性原則：采取有效的安全防護(hù)措施，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)免受外部攻擊和內(nèi)部違規(guī)操作的威脅，確保公司信息資產(chǎn)安全。3.高效性原則：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，快速響應(yīng)和解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響。4.可擴(kuò)展性原則：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和支撐保障體系應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求。網(wǎng)絡(luò)支撐保障組織架構(gòu)及職責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的日常維護(hù)、配置管理和故障排除。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備性能瓶頸和異常情況。制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.信息安全組建立和完善公司信息安全防護(hù)體系，制定信息安全策略和制度。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等）的部署、配置和管理。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，防止公司信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和教育工作，提高員工的安全意識(shí)。3.技術(shù)支持組為公司各業(yè)務(wù)部門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，解答業(yè)務(wù)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。參與公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，提供技術(shù)建議和支持。各部門(mén)職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備的日常使用和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。配合網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排查和問(wèn)題解決，提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和協(xié)助。遵守公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不進(jìn)行違規(guī)操作，及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。2.行政部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作相關(guān)的物資采購(gòu)、辦公場(chǎng)地安排等后勤支持。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范的宣傳和培訓(xùn)工作。崗位職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和操作，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。收集和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能的建議和措施。2.信息安全工程師制定和實(shí)施信息安全策略，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的日常管理和維護(hù)，及時(shí)處理安全事件。開(kāi)展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和漏洞掃描，提出改進(jìn)安全措施的建議。3.技術(shù)支持工程師及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持請(qǐng)求，提供有效的解決方案。協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試和上線(xiàn)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防措施。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理設(shè)備采購(gòu)與選型1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，由網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)。2.采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、預(yù)算等詳細(xì)信息。3.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，在選型過(guò)程中應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性以及與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的兼容性。設(shè)備到貨驗(yàn)收1.設(shè)備到貨前，網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，包括制定驗(yàn)收方案、準(zhǔn)備驗(yàn)收工具和環(huán)境等。2.設(shè)備到貨時(shí)，采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)、外觀等是否與采購(gòu)合同一致。3.按照設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)文檔和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試，確保設(shè)備滿(mǎn)足公司要求。4.驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)收不合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理，直至設(shè)備符合要求。設(shè)備配置與管理1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)對(duì)新采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行初始配置，配置應(yīng)遵循公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和安全策略。2.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔，記錄設(shè)備的基本信息、配置參數(shù)、維護(hù)記錄等，配置文檔應(yīng)定期更新和備份。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)行配置操作。配置操作應(yīng)進(jìn)行記錄，包括操作時(shí)間、操作人員、操作內(nèi)容等。4.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置進(jìn)行審核，確保配置的合理性和安全性，防止因配置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障或安全漏洞。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、溫度、電源等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備潛在問(wèn)題。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、緊固螺絲等保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件更新，確保設(shè)備性能和功能滿(mǎn)足公司要求。設(shè)備報(bào)廢與處置1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因技術(shù)淘汰、損壞無(wú)法修復(fù)等原因需要報(bào)廢時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.報(bào)廢申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息，并附上設(shè)備現(xiàn)狀說(shuō)明。3.經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審批同意后，對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處置。處置方式包括變賣(mài)、捐贈(zèng)、拆解等，處置過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，確保資產(chǎn)安全。網(wǎng)絡(luò)安全管理安全策略制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定全面的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪(fǎng)問(wèn)控制策略、防火墻策略、數(shù)據(jù)加密策略、用戶(hù)認(rèn)證策略等。2.網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限、流程和安全要求，確保公司網(wǎng)絡(luò)免受非法訪(fǎng)問(wèn)和攻擊。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行評(píng)估和更新，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。安全設(shè)備管理1.部署和配置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，確保其正常運(yùn)行并發(fā)揮安全防護(hù)作用。2.對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、日志記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全設(shè)備故障和異常情況。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)和公司業(yè)務(wù)需求，適時(shí)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高安全防護(hù)能力。用戶(hù)認(rèn)證與授權(quán)1.建立完善的用戶(hù)認(rèn)證體系，采用多種認(rèn)證方式，如用戶(hù)名/密碼、數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令等，確保用戶(hù)身份的真實(shí)性和合法性。2.根據(jù)用戶(hù)的工作職責(zé)和權(quán)限需求，進(jìn)行合理的用戶(hù)授權(quán)，明確用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。3.定期對(duì)用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行清理和審核，刪除長(zhǎng)期不使用的賬號(hào)，確保用戶(hù)賬號(hào)的安全性。數(shù)據(jù)安全管理1.對(duì)公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和重要性，采取不同的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施。2.采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。3.定期對(duì)公司數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置，并進(jìn)行定期驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。4.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的審計(jì)和監(jiān)控，記錄和分析用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常訪(fǎng)問(wèn)情況。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和應(yīng)急資源保障等。2.建立網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件跡象，如異常流量、攻擊行為等。3.一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，如隔離受攻擊設(shè)備、阻斷攻擊源、恢復(fù)系統(tǒng)等，最大限度地減少事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控與故障處理運(yùn)行監(jiān)控1.建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備性能、系統(tǒng)狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)。2.設(shè)置合理的監(jiān)控閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超出閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出告警信息。3.監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)查看告警信息，對(duì)告警進(jìn)行分析和判斷，確定是否為真正的網(wǎng)絡(luò)故障。故障報(bào)告與分類(lèi)1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等。2.網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)對(duì)故障進(jìn)行初步評(píng)估和分類(lèi)，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，將故障分為重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障和輕微故障。故障處理流程1.重大故障啟動(dòng)重大故障應(yīng)急處理流程，網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行故障排查和處理。及時(shí)向公司管理層匯報(bào)故障情況，提供故障處理進(jìn)展和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。調(diào)動(dòng)一切可用資源，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，將故障對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響降到最低。2.嚴(yán)重故障網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，按照預(yù)定的故障處理流程進(jìn)行排查和處理。及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，通報(bào)故障情況，共同采取措施減少故障影響。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，如無(wú)法按時(shí)恢復(fù)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并說(shuō)明原因。3.一般故障由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)故障處理，按照故障處理流程進(jìn)行操作。在較短時(shí)間內(nèi)解決故障，處理過(guò)程中應(yīng)做好記錄，故障解決后向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.輕微故障現(xiàn)場(chǎng)人員或發(fā)現(xiàn)故障的人員嘗試自行解決，如無(wú)法解決，及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師應(yīng)盡快處理輕微故障，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并記錄處理情況。故障跟蹤與反饋1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障處理過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，記錄故障處理的各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.故障處理完成后，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和人員反饋故障處理結(jié)果，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常運(yùn)行。3.對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，找出故障發(fā)生的原因，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級(jí)優(yōu)化需求分析1.定期收集公司各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的需求和反饋，了解網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題和瓶頸。2.分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、響應(yīng)時(shí)間等，找出網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)需求，提前做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化準(zhǔn)備。優(yōu)化方案制定與實(shí)施1.根據(jù)優(yōu)化需求分析結(jié)果，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，優(yōu)化方案應(yīng)包括優(yōu)化目標(biāo)、具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。2.組織相關(guān)人員對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行評(píng)審，確保方案的合理性和可行性。3.按照優(yōu)化方案實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好記錄和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化措施，確保優(yōu)化工作順利進(jìn)行。升級(jí)規(guī)劃與管理1.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，制定網(wǎng)絡(luò)升級(jí)規(guī)劃。2.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)規(guī)劃應(yīng)包括升級(jí)目標(biāo)、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等。3.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)證，確保升級(jí)方案的可靠性和穩(wěn)定性。4.升級(jí)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照升級(jí)方案進(jìn)行操作，做好數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急準(zhǔn)備，確保升級(jí)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性。5.升級(jí)完成后，對(duì)升級(jí)效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作提供參考。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.為提高公司員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能水平，網(wǎng)絡(luò)支撐保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)相關(guān)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)使用等。3.根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。4.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種形式，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。考核1.建立網(wǎng)絡(luò)支撐保障相關(guān)崗位的考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、技能水平、工作成果等進(jìn)行全面考核。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全事件處理情況、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。3