社區(qū)重點要素管理制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)重點要素的管理，規(guī)范各項工作流程，提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有涉及重點要素的相關(guān)部門、工作人員以及社區(qū)居民。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保社區(qū)重點要素管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障社區(qū)安全作為重點要素管理的首要目標(biāo)，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，優(yōu)化管理流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.協(xié)同合作原則：各部門之間密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)重點要素管理工作。（四）重點要素定義本制度所指的社區(qū)重點要素包括但不限于以下方面：1.人員：社區(qū)居民、租戶、流動人口、特殊人群（如老年人、殘疾人、兒童等）以及社區(qū)工作人員。2.房屋及設(shè)施設(shè)備：居民住宅、商業(yè)用房、公共設(shè)施（如道路、綠化、停車場等）以及各類設(shè)施設(shè)備（如水電氣暖系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等）。3.環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)內(nèi)的街道、公共場所、樓院衛(wèi)生以及垃圾分類處理等。4.公共秩序：社區(qū)的治安、交通秩序、噪聲管理等。5.消防安全：社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施配備、消防通道暢通、用火用電用氣安全等。6.信息管理：社區(qū)居民信息、房屋信息、各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件資料等。二、人員管理（一）社區(qū)工作人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)社區(qū)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、職責(zé)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位需求，開展業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育等。鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。3.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。定期對員工工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。針對考核結(jié)果不理想的員工，進(jìn)行談心談話，制定改進(jìn)計劃，跟蹤改進(jìn)情況。4.薪酬福利制定合理的薪酬制度，根據(jù)崗位價值、工作業(yè)績等確定薪酬水平。按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、病假等。5.考勤管理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。建立考勤記錄，定期統(tǒng)計考勤情況，作為績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。（二）社區(qū)居民及特殊人群管理1.居民信息登記組織開展社區(qū)居民信息采集工作，建立居民信息檔案，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息。定期更新居民信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.特殊人群關(guān)懷與服務(wù)對老年人、殘疾人、兒童等特殊人群進(jìn)行走訪排查，了解其生活狀況和需求。為特殊人群提供必要的生活幫助和服務(wù)，如協(xié)助辦理相關(guān)證件、提供康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、組織關(guān)愛活動等。建立特殊人群服務(wù)檔案，記錄服務(wù)情況和反饋意見。（三）流動人口管理1.登記與備案在社區(qū)內(nèi)設(shè)置流動人口登記點，對流入社區(qū)的人口進(jìn)行及時登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、流入時間、從業(yè)情況等。定期將流動人口登記信息報送至相關(guān)部門備案。2.服務(wù)與管理為流動人口提供政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助等服務(wù)。加強對流動人口的治安管理，配合公安機關(guān)做好相關(guān)工作，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.產(chǎn)權(quán)登記協(xié)助社區(qū)居民辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，收集相關(guān)資料，及時報送至有關(guān)部門。建立房屋產(chǎn)權(quán)信息檔案，記錄房屋產(chǎn)權(quán)情況。2.房屋租賃管理規(guī)范房屋租賃行為，指導(dǎo)租賃雙方簽訂租賃合同，并進(jìn)行備案。加強對房屋租賃市場的巡查，查處違規(guī)租賃行為，維護(hù)租賃市場秩序。3.房屋安全檢查定期組織開展房屋安全檢查，重點檢查房屋結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施配備、電氣線路等情況。對存在安全隱患的房屋，及時通知業(yè)主進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保房屋使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。定期對道路、綠化、停車場等公共設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保其正常使用。對損壞的公共設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，保障居民生活便利。2.專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理建立水電氣暖系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等專業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。按照相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，定期對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保設(shè)備運行安全可靠。配備專業(yè)技術(shù)人員或委托專業(yè)機構(gòu)對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，及時處理設(shè)備故障和突發(fā)問題。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)明確社區(qū)內(nèi)不同區(qū)域（如街道、樓院、公共場所等）的清掃保潔頻次、質(zhì)量要求等。2.人員配備與作業(yè)安排根據(jù)社區(qū)面積和實際需求，合理配備清掃保潔人員，明確其工作區(qū)域和職責(zé)。制定清掃保潔作業(yè)時間表，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到及時清理。3.監(jiān)督考核建立清掃保潔監(jiān)督考核機制，定期對清掃保潔工作進(jìn)行檢查和評估。對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時督促保潔人員進(jìn)行整改，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵。（二）垃圾分類處理1.宣傳教育通過多種形式開展垃圾分類宣傳活動，提高居民垃圾分類意識。向居民宣傳垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)、方法和意義，引導(dǎo)居民自覺參與垃圾分類。2.設(shè)施建設(shè)與投放在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾站等，并標(biāo)明分類標(biāo)識。定期對垃圾分類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。3.分類運輸與處理建立垃圾分類運輸體系，按照分類要求將垃圾運輸至指定的處理場所。加強與垃圾處理部門的溝通協(xié)調(diào)，確保垃圾分類處理工作順利進(jìn)行。五、公共秩序管理（一）治安管理1.巡邏防控制定巡邏計劃，安排專人負(fù)責(zé)社區(qū)巡邏工作。明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏重點區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安全防范設(shè)施建設(shè)完善社區(qū)安全防范設(shè)施，如安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等。加強對安全防范設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常運行。3.矛盾糾紛調(diào)解建立矛盾糾紛排查調(diào)處機制，定期排查社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛隱患。及時調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，將問題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（二）交通秩序管理1.交通設(shè)施設(shè)置在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線，規(guī)范車輛和行人通行。設(shè)置停車場或停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。2.交通秩序維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)交通秩序維護(hù)工作，對亂停亂放、闖紅燈等違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。配合交警部門開展交通整治行動，保障社區(qū)交通秩序良好。（三）噪聲管理1.宣傳教育向居民宣傳噪聲污染的危害，引導(dǎo)居民自覺減少噪聲排放。2.巡查監(jiān)管加強對社區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營、居民生活等活動的噪聲巡查監(jiān)管。對產(chǎn)生噪聲污染的行為，及時進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處理。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.按照標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施根據(jù)社區(qū)實際情況，按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期檢查維護(hù)建立消防設(shè)施檢查維護(hù)制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。確保消防設(shè)施完好有效，隨時處于可用狀態(tài)。（二）消防通道暢通1.加強宣傳教育向居民宣傳消防通道暢通的重要性，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)消防通道。2.巡查監(jiān)管安排專人對消防通道進(jìn)行巡查，確保消防通道無雜物堆積、無車輛占用等情況。對違規(guī)占用消防通道的行為，及時進(jìn)行清理和制止，保障消防通道暢通無阻。（三）用火用電用氣安全1.宣傳培訓(xùn)開展用火用電用氣安全知識宣傳培訓(xùn)活動，提高居民安全意識和防范能力。向居民講解安全用火、用電、用氣的方法和注意事項，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。2.檢查指導(dǎo)定期組織對居民家庭用火用電用氣情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在安全問題的居民，進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，督促其進(jìn)行整改。七、信息管理（一）信息收集與整理1.明確信息收集渠道通過社區(qū)工作人員走訪、居民自主申報、相關(guān)部門共享等多種渠道收集社區(qū)重點要素信息。2.規(guī)范信息整理流程對收集到的信息進(jìn)行分類、匯總、錄入，建立規(guī)范的信息檔案。確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和時效性。（二）信息使用與共享1.信息查詢與使用權(quán)限明確不同部門和人員對信息的查詢與使用權(quán)限，確保信息安全。嚴(yán)格按照規(guī)定程序查詢和使用信息，不得擅自泄露或濫用信息。2.信息共享機制建立信息共享平臺，實現(xiàn)社區(qū)各部門之間信息的互聯(lián)互通和共享。根據(jù)工作需要，及時將相關(guān)信息提供給有關(guān)部門，提高工作協(xié)同效率。（三）信息安全與保密1.安全管理制度建立信息安全管理制度，采取必要的安全防護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份