中醫(yī)養(yǎng)生館管理制度總則目的為了規(guī)范中醫(yī)養(yǎng)生館的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)生館的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于中醫(yī)養(yǎng)生館全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保養(yǎng)生館經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，滿足顧客對(duì)健康養(yǎng)生的需求。3.質(zhì)量第一原則：注重服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升養(yǎng)生館的整體水平，樹立良好的品牌形象。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作與溝通，形成團(tuán)結(jié)、和諧、高效的工作氛圍，共同推動(dòng)養(yǎng)生館發(fā)展。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)中醫(yī)養(yǎng)生館設(shè)立以下部門：管理層、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、客服部、財(cái)務(wù)部、后勤部。各部門之間相互協(xié)作，共同完成養(yǎng)生館的各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位職責(zé)1.管理層制定養(yǎng)生館的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的日常運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。監(jiān)督和評(píng)估養(yǎng)生館的經(jīng)營業(yè)績(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升養(yǎng)生館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營銷策略。開展客戶開發(fā)和維護(hù)工作，拓展客源，提高客戶滿意度和忠誠度。組織各類營銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等，提升養(yǎng)生館的知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的養(yǎng)生咨詢和建議。3.技術(shù)部負(fù)責(zé)中醫(yī)養(yǎng)生技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，不斷推出適合市場(chǎng)需求的養(yǎng)生項(xiàng)目和產(chǎn)品。培訓(xùn)和指導(dǎo)員工掌握中醫(yī)養(yǎng)生技術(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行體質(zhì)辨識(shí)和健康評(píng)估，制定個(gè)性化的養(yǎng)生方案。參與養(yǎng)生館的技術(shù)質(zhì)量管理工作，確保技術(shù)操作規(guī)范和安全。4.客服部負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴和建議。安排客戶預(yù)約和接待工作，確?？蛻艟驮\流程順暢。維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，及時(shí)反饋客戶信息。協(xié)助業(yè)務(wù)部開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶滿意度。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算和賬務(wù)處理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。負(fù)責(zé)資金管理和稅務(wù)申報(bào)工作，確保資金安全和合規(guī)納稅。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為管理層提供決策支持。6.后勤部負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的物資采購、庫存管理和設(shè)備維護(hù)工作。確保養(yǎng)生館的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客戶提供舒適的就診環(huán)境。協(xié)助其他部門開展工作，提供后勤保障支持。員工招聘與培訓(xùn)員工招聘1.根據(jù)養(yǎng)生館的發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)的考核，選拔優(yōu)秀的候選人。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，確保其符合養(yǎng)生館的錄用條件。5.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種培訓(xùn)方式，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.定期對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。員工考勤與休假考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡簽到和簽退。如有特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并說明原因。3.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.員工應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。休假制度1.員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。2.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院的診斷證明和病假條，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。病假期間的工資待遇按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并提供相關(guān)證明材料。員工績(jī)效與薪酬績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績(jī)和能力水平確定薪酬待遇。2.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.根據(jù)養(yǎng)生館的經(jīng)營狀況和員工的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工的薪酬待遇，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定中醫(yī)養(yǎng)生館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、服務(wù)流程、技術(shù)操作規(guī)范、客戶溝通等方面的要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.通過客戶反饋、內(nèi)部檢查、神秘顧客等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰?？蛻敉对V處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴和反饋問題。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。同時(shí)，對(duì)投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底制定下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)養(yǎng)生館的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行編制，確保預(yù)算的合理性和可行性。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制1.加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本。2.建立成本核算制度，對(duì)養(yǎng)生館的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。3.采取有效的成本控制措施，如優(yōu)化采購流程、降低庫存成本、節(jié)約能源消耗等，提高養(yǎng)生館的經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)養(yǎng)生館的財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)營成果等進(jìn)行全面審計(jì)。2.財(cái)務(wù)審計(jì)可以由內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行，也可以委托外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。物資與設(shè)備管理物資采購1.制定物資采購管理制度，規(guī)范物資采購流程。2.根據(jù)養(yǎng)生館的經(jīng)營需求，編制物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。3.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理體系，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。4.嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行采購操作，簽訂采購合同，確保采購過程的合規(guī)性。庫存管理1.建立庫存管理制度，對(duì)養(yǎng)生館的物資進(jìn)行分類管理和庫存盤點(diǎn)。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)盤盈、盤虧的物資及時(shí)進(jìn)行處理，查明原因并追究相關(guān)責(zé)任。設(shè)備管理1.制定設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生館設(shè)備的日常維護(hù)和管理。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置時(shí)間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修，保障養(yǎng)生館的業(yè)務(wù)不受影響。4.根據(jù)設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和升級(jí)，提高養(yǎng)生館的技術(shù)裝備水平。安全與衛(wèi)生管理安全管理1.建立安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生館的安全管理工作。2.對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.定期對(duì)養(yǎng)生館的設(shè)施設(shè)備、消防器材等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。4.加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生館的用電、用火、用氣等方面的管理，消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。衛(wèi)生管理1.制定衛(wèi)生管理制度，保持養(yǎng)生館的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.對(duì)養(yǎng)生館的營業(yè)場(chǎng)所、操作間、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行定期清潔和