10?溝通管理測(cè)試題及答案

1、對(duì)于未來(lái)可能給項(xiàng)目帶來(lái)問(wèn)題的一些事件，下列哪一項(xiàng)最能引起項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的警

惕？［單選題］

A.工作績(jī)效信息(正確答案)

B.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

C.質(zhì)量管理計(jì)劃

D.風(fēng)險(xiǎn)偏差報(bào)告

答案解析：參考答案：Ao

解析：工作績(jī)效信息是對(duì)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)的組織和總結(jié)。這些績(jī)效數(shù)據(jù)通常根據(jù)

相關(guān)方所要求的詳細(xì)程度展示項(xiàng)目狀況和進(jìn)展信息。出處1033.1。A包含了B、

C、D所述的內(nèi)容。

2、項(xiàng)目經(jīng)理正在創(chuàng)建溝通計(jì)劃，意識(shí)到除了總共六個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之外，計(jì)劃中

還應(yīng)包含II名相關(guān)方，這個(gè)項(xiàng)目溝通渠道有多少個(gè)？I單選題I

A.21

R.55

C.136(正確答案)

D.153

答案解析：參考答案：C

解析：所屬知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理。所屬過(guò)程組：規(guī)劃過(guò)程組。解析：溝通渠道

的總量為n(n-l)/2,其中,n代表相關(guān)方的數(shù)量。(11+6)*16/2=136.

3、一個(gè)項(xiàng)目中有20個(gè)相關(guān)方，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，又確定了另外5個(gè)相關(guān)方。在項(xiàng)目結(jié)

束時(shí)存在多少個(gè)溝通渠道？［單選題］

A.190

B.195

C.300（.；確答案）

D.305

答案解析：參考答案：Co

解析：溝通渠道計(jì)算，溝通渠道=肝（1】-1）/2=25*24/2-300,所以選C。參見10.121。

考點(diǎn)：溝通渠道計(jì)算。

4、項(xiàng)目經(jīng)理邀請(qǐng)相關(guān)方參加項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審。溝通管理計(jì)劃中包含12名成員成員。

同時(shí)額外請(qǐng)求增加2名相關(guān)方。那么還需要多少個(gè)額外溝通渠道？［單選題］

A.6個(gè)

B.54個(gè)?I確答案）

C.66個(gè)

D.120個(gè)

答案解析：參考答案：B。

解析：所屬過(guò)程組：規(guī)劃過(guò)程組。所屬知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理。解析：增加成員

前溝通渠道：13*（13/）/2=78；增加2名成員后溝通渠道：15*（15?1）

/2=105；需額外溝通渠道為：105-78=27；考點(diǎn)應(yīng)是溝通管理計(jì)劃中所包含12名成

員，沒(méi)有包括項(xiàng)目經(jīng)理本人。

5、社區(qū)利益群體在一個(gè)項(xiàng)目中具有關(guān)鍵利益。他們要求正式發(fā)布變更請(qǐng)求之前，

有關(guān)項(xiàng)目成本和進(jìn)度的所有調(diào)整都需要經(jīng)過(guò)他們的評(píng)審。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將社區(qū)利益

群體的要求記錄在下列哪種文件當(dāng)中？［單選題］

A.需求文件正確答案）

B.項(xiàng)目章程

C.正式驗(yàn)收文件

D.變更登記表

答案解析：參考答案：A。

解析：需求文件描述各種單一的需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。

6、一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來(lái)自4個(gè)國(guó)家的人組成，該項(xiàng)目很重要，項(xiàng)目經(jīng)理很擔(dān)心它能否

成功。項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃得很合理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用何種溝通方法？［單選題］

A.非正式口頭

B.正式書面（正確答案）

C.正式口頭

D.非正式書面

答案解析：參考答案：B。

解析：因?yàn)槲幕牟町惡蛨F(tuán)隊(duì)成員的距離，需要用到正式書面溝通。題目中說(shuō)項(xiàng)目

進(jìn)度規(guī)劃很合理，說(shuō)明目前屬于項(xiàng)目規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要規(guī)劃溝通方法。

7、在一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目中，相關(guān)方有著不同的信息需求.下列哪種方法可幫助項(xiàng)目經(jīng)

理滿足相關(guān)方的期望？［單選題］

A.溝通模型

B.溝通管理計(jì)劃H礁答案）

C.溝通矩陣

D.溝通范圍

答案解析：參考答案：B。

解析：溝通管理計(jì)劃中包含了其他三個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容，參見10.1.3.10考點(diǎn)：溝通管理

計(jì)劃，其中包括：相關(guān)方溝通需求。

8、有一大型的電信項(xiàng)巨進(jìn)行到了一半，這時(shí)你取代了之前的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目涉

及3個(gè)不同的賣方，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由30人組成。你想看看項(xiàng)目的溝通要求和為促進(jìn)項(xiàng)

目溝通所使用的技術(shù)。你可以從哪里獲得這些信息？［單選題］

A.項(xiàng)目管理計(jì)劃

B.信息分布計(jì)劃

C.甘特圖

D.溝通管理計(jì)劃（F確答案）

答案解析：參考答案：Do

解析：溝通要求和溝通所使用的技術(shù)屬于溝通管理計(jì)劃（D）的內(nèi)容，所以選項(xiàng)D

正確。A項(xiàng)目管理計(jì)劃太廣泛、所含內(nèi)容太大，因?yàn)轭}干中已經(jīng)提到了具體的溝通

要求，故項(xiàng)目管理計(jì)劃不合適。沒(méi)有選項(xiàng)B信息分布計(jì)劃這個(gè)概念。C甘特圖是布

置具體工作和活動(dòng)時(shí)使用的。

9、以下各選項(xiàng)中，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)為虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目采取的最重要的措施是哪一個(gè)？

［單選題］

A.將項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)放給所有成員。

B.制定一份溝通管理計(jì)劃。（正確答案）

C獲取并分析團(tuán)隊(duì)成員的期望。

D.審查團(tuán)隊(duì)成員的技能。

答案解析：參考答案：B。

解析：在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，規(guī)劃溝通變得更為重要?？赡苄枰嗷ㄐr(shí)間，來(lái)設(shè)

定明確的期望，促進(jìn)溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，以及共享成功

的喜悅?？吹教摂M團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該關(guān)注項(xiàng)目管理計(jì)劃。

10、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)大部分團(tuán)隊(duì)成員不去參考每周項(xiàng)目更新的內(nèi)

容。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？I單選題I

A.制定一個(gè)簽名日志，這樣可以顯示團(tuán)隊(duì)成員何時(shí)閱讀了項(xiàng)目更新的內(nèi)容

R適當(dāng)?shù)匦薷臏贤ü芾碛?jì)劃，以滿足相關(guān)方對(duì)信息的需求正確管案）

C.改善每周項(xiàng)目更新內(nèi)容的排版涉及，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員閱讀

D.強(qiáng)行他們閱讀，以便得到獎(jiǎng)勵(lì)

答案解析：參考答案：B。

所屬過(guò)程組：規(guī)劃過(guò)程組。所屬知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理。解析：?jiǎn)栴}的實(shí)質(zhì)就是

缺乏溝通管理計(jì)劃,大部分成員不去參考，證明得到的信息大部分可能不是自己需

要的，所以中間缺乏溝通，需分析成員不參考的原因，故應(yīng)該選擇B。

11、在一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中，開發(fā)階段的工作已經(jīng)外包給一支海外團(tuán)隊(duì)。在執(zhí)行項(xiàng)目期

間，海外團(tuán)隊(duì)通知說(shuō)有重要信息遺漏，但是國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)已經(jīng)提供所有設(shè)計(jì)文

檔。造成這這種情況最有可能的原因是什么？【單選題I

A.未正確創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃5確答案）

B.兩支團(tuán)隊(duì)相處的不好

C.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通技巧

D.未正確創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

答案解析：參考答案：Ao

解析：在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，可能需要多花些時(shí)間，來(lái)設(shè)定明確的期望，促進(jìn)溝

通，制定沖突管理，召集人員參與決策，以及共享成功的喜悅。

12、項(xiàng)目經(jīng)理了解到一份獲得批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致范圍變更.為了確定誰(shuí)應(yīng)該接收

變更請(qǐng)求的相關(guān)信息.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參考：［單選題］

A.相關(guān)方登記冊(cè)

B.溝通方法登記冊(cè)

C.溝通管理計(jì)劃【正玳答案）

D.變更控制文件

答案解析：參考答案：Co

解析：溝通管理計(jì)劃包二舌：將要接收信息的個(gè)人或群體?？键c(diǎn)：溝通管理計(jì)劃

10.1.3.1。

13、項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送一封與內(nèi)部項(xiàng)目信息報(bào)告有關(guān)的電子郵件。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何創(chuàng)建

分發(fā)清單？［單選題］

A.包含所有客戶接口。

B.包含所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

C.包含所有項(xiàng)目相關(guān)方°

D.使用項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃°（正的答案）

答案解析：參考答案：D。

解析：PMBOKP296溝通管理計(jì)劃包含如下信息-將要接受信息的個(gè)人或小組。項(xiàng)

目的信息分發(fā)應(yīng)該由溝通管理計(jì)劃制定。

14、有效的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。范圍變更、限制條件、假設(shè)、整合與界

面要求，重疊的角色和責(zé)任以及其它許多因素都對(duì)溝通提出了挑戰(zhàn)。溝通上的障礙

很可能導(dǎo)致：I單選題1

A.生產(chǎn)力下降

B.敵意增強(qiáng)

C.士氣低落

D.沖突增加（正旗答案）

答案解析：參考答案：De

解析：PMI認(rèn)為溝通障礙會(huì)導(dǎo)致更多的沖突。溝通上的障礙會(huì)導(dǎo)致A、B、C、

D,但首先是沖突的增加，進(jìn)而才是A、B、Co

15、項(xiàng)目經(jīng)理安排了一次會(huì)議，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論公司的重組。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做

來(lái)確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效召開？［單選題］

A.擁有定義良好的議程、目的、目標(biāo)和時(shí)間范圍。正確答案）

B.在會(huì)議期間討論所有議程內(nèi)容，并保持團(tuán)隊(duì)成員各執(zhí)其責(zé)。

C.為會(huì)議參與者定時(shí)安排休息時(shí)間。

D.按照溝通管理計(jì)劃邀請(qǐng)相關(guān)方。

答案解析：參考答案：Ao

解析：所屬過(guò)程組：執(zhí)行過(guò)程組。所屬知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理。解析：會(huì)議的有

效召開，需要控制議題、明確目標(biāo)和合適的參與者。相對(duì)來(lái)說(shuō)，A涵蓋的內(nèi)容更重

要。

16、兩位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目會(huì)議上就項(xiàng)目問(wèn)題發(fā)生言辭沖突，發(fā)生這種情況時(shí)項(xiàng)

目經(jīng)理無(wú)法控制。如果項(xiàng)目經(jīng)理在哪個(gè)過(guò)程組制定一些基本規(guī)則就可以避免？［單

選題］

A.啟動(dòng)

B.執(zhí)行

C.監(jiān)控

D.規(guī)劃（正優(yōu)答案）

答案解析：參考答案：Do

解析：規(guī)劃溝通是確定項(xiàng)目相關(guān)方的信息需求，并定義溝通方法的過(guò)程。規(guī)劃溝通

過(guò)程旨在對(duì)相關(guān)方的信息和溝通需求做出應(yīng)對(duì)安排，如誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需

要，如何向他們傳遞，以及由誰(shuí)傳遞。

17、溝通對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理項(xiàng)目來(lái)講是至關(guān)重要的，尤其是你在國(guó)外與使用另一種

語(yǔ)言的人們一起工作的時(shí)候，溝通會(huì)變得更加重要。作為一個(gè)身在異國(guó)他鄉(xiāng)的人來(lái)

說(shuō)，成為有效溝通者的唯一最佳方式就是［單選題］

A.學(xué)習(xí)并使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言（正確答案）

B.依靠翻譯

C.主要集中于正式、書面的溝通

D.使用手勢(shì)和其他非語(yǔ)言形式溝通來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)

答案解析：參考答案：A。

解析：溝通常識(shí)

18、下述技術(shù)可以用來(lái)保持會(huì)議焦點(diǎn)集中，除了：［單選題］

A.回顧議程條款/會(huì)議的目的

B.階段性地總結(jié)討論過(guò)的內(nèi)容

C.鼓勵(lì)追求有趣味的新想法卜篇答案）

D.重新描述小組成員提出的措辭不明的想法

答案解析：參考答案：C。

解析：有效會(huì)議的目標(biāo)不同于頭腦風(fēng)暴，而是要確保主題明確

19、在當(dāng)今的高科技環(huán)境中，要成功的激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理要使用哪些激勵(lì)理

論才能保持一個(gè)快樂(lè)高效的團(tuán)隊(duì)？［單選題］

A.期待、理論X

B.理論Y和Maslow等級(jí)制度

C.理論Y,期待、Herzberg保健因素:正確答案）

D.Herzberg保健因素、期待

答案解析：參考答案Cc

解析：此題考察對(duì)激勵(lì)理論相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的了解；此題結(jié)合排除法較好選擇：A選項(xiàng)

中X理論是消極的因素，可以排除；C選項(xiàng)Y理論是積極的，且包含D選項(xiàng)，D

選項(xiàng)可以排除相關(guān)知識(shí)點(diǎn)如下：

期望理論：人們喜歡干成功概率高而且回報(bào)豐厚的事情雙因素理論：激勵(lì)因素（升

職）、保健因素

X理論：人都是懶惰的，需要嚴(yán)加管教；

Y理論：每個(gè)人都是積極主動(dòng)的，領(lǐng)導(dǎo)主要是創(chuàng)造良好的環(huán)境。成就動(dòng)機(jī)理論：成

就需要、權(quán)力需要、親和需要。

馬斯洛需求層次：生理（薪水）、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

20、何時(shí)以及需要收集哪些信息是以下哪項(xiàng)內(nèi)容的一部分？［單選題］

A.正式報(bào)告。

B.規(guī)劃溝通。（正移答案）

C.相關(guān)方管理“

D.掙值。

答案解析：參考答案Be.

解析：規(guī)劃溝通管理需要處理何時(shí)以及需要收集哪些信息；正式報(bào)告（A）處理的

是傳遞信息而不是收集信息，相關(guān)方管理在完成收集信息后進(jìn)行，而掙值與收集信

息無(wú)關(guān)，所以選項(xiàng)A、C、D錯(cuò)。

21、作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，你需要為你的項(xiàng)目中的多個(gè)國(guó)家的相關(guān)方制定有效的

溝通方法。你有多種溝通媒介可供選擇。要制定這樣的溝通計(jì)劃，你應(yīng)該：［單選題］

A.利用從前項(xiàng)目中可行的標(biāo)準(zhǔn)媒介。

B.利用多種媒介形式，確保每一個(gè)人都收到信息。

C.與相關(guān)方討論各種選擇，獲得他們的輸入。（王確答案）

D.找項(xiàng)目發(fā)起人獲得額外的資金以便制定針對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施。

答案解析：參考答案：C

解析：

1、相關(guān)方的溝通需求和適用的溝通技術(shù)包含在溝通管理計(jì)劃中。溝通管理計(jì)劃是

項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，在規(guī)劃項(xiàng)目、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)所有相關(guān)相關(guān)方參與。

2、A、R.D都是具體的溝通管理方法，是C的結(jié)果。3、此題的場(chǎng)景是干擾項(xiàng)，

對(duì)選擇沒(méi)有作用。

22、你負(fù)責(zé)一個(gè)歷時(shí)18個(gè)月的項(xiàng)目，項(xiàng)目很小，而且團(tuán)隊(duì)成員工作在一起。項(xiàng)目

發(fā)起人和高級(jí)管理層工作在另外一個(gè)城市，他們要求每周進(jìn)行項(xiàng)目更新，客戶要求

每月召開一次會(huì)議。由于項(xiàng)目處于執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)成員都很忙，他們希望減少開會(huì)

的頻率。關(guān)于對(duì)應(yīng)該如何控制項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議的描述中，以下哪項(xiàng)是最佳的？［單選

題］

A.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理不需要召開狀態(tài)會(huì)議，因?yàn)槟忝恐芏紩?huì)向主要相關(guān)

方發(fā)送

B.因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)成員和高級(jí)管理層每個(gè)月都需要和客戶開會(huì)，所以應(yīng)該在這次會(huì)議

上討論項(xiàng)目上個(gè)月的詳細(xì)信息和近況

C.在項(xiàng)目執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)月都必須和客戶開會(huì)以履行合同條款，在這個(gè)會(huì)

議上向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，同時(shí)抄送給主要相關(guān)方。

D.會(huì)議的頻率和級(jí)別，以及需要交換的信息形式和版本都應(yīng)該規(guī)劃階段定義在溝通

管理計(jì)劃中。（I

答案解析：參考答案：D

解析：

1、A,B和C是具體的溝通方法了。題目沒(méi)有提及該項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃是怎樣

的，這些做法是不是滿足相關(guān)方的信息需求和信息發(fā)布方式，我們無(wú)法判斷，不能

選擇。

2、答案D符合項(xiàng)目溝通管理的要求。

23、一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)歷了兩個(gè)月后，客戶要求修改產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此事并不知

情。在最終測(cè)試階段，測(cè)試結(jié)果和計(jì)劃規(guī)定的不符。這是以下哪個(gè)選項(xiàng)的例子？

I單選題I

A.范圍控制的較差。

B.未遵循溝通管理計(jì)劃c（正/答案）

C.質(zhì)量管理計(jì)劃規(guī)劃的不到位。

D.對(duì)測(cè)試計(jì)劃的定義規(guī)定不足。

答案解析：參考答案：B

解析：這幾個(gè)選項(xiàng)非常相似，首先看一下對(duì)控制范圍的描述，就能排除選項(xiàng)A和

D然后再看一下對(duì)實(shí)施整體變更控制的描述，選項(xiàng)C的描述部分正確，部分錯(cuò)

、=o

1天O

24、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)距離溝通上遇到了困難，13位團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的2個(gè)國(guó)家，

后來(lái)又增加了5位來(lái)自印度的成員。這應(yīng)該引起項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注，因?yàn)椋海蹎芜x題］

A.溝通渠道迅速增加。（正確答或）

B.使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力變得更困難。

C.溝通阻礙者以直線的速度增加。

D.項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的增加導(dǎo)致沖突的增加。

答案解析：參考答案：A

解析：此題主要解決的是溝通人員增加帶來(lái)的溝通渠道增加的問(wèn)題，選項(xiàng)A正

確。資源的增加一般不會(huì)增加使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（選項(xiàng)B）的難度。選項(xiàng)C的描述本

身就不正確。選項(xiàng)D在題干中沒(méi)有涉及。

25、缺少溝通和爭(zhēng)議未解決意味著：I單選題］

A.項(xiàng)目錯(cuò)綜復(fù)雜。

B.進(jìn)度計(jì)劃失靈。

C.項(xiàng)目小組效率不高。（正確答案）

D.項(xiàng)目小組職責(zé)不明確。

答案解析：參考答案：C

解析：

1）缺乏溝通和未解決的爭(zhēng)端，并不意味著項(xiàng)目很復(fù)雜。恰恰相反，簡(jiǎn)單的項(xiàng)目需要

的溝通渠道更少。因此A不對(duì)。

2）缺乏溝通和未解決的爭(zhēng)端，與進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有直接關(guān)系。因此B不對(duì)

3）制定人力資源計(jì)劃的輸出-人力資源計(jì)劃中包含角色和職責(zé)。職責(zé)不清晰的情

況下，會(huì)出現(xiàn)比較多的爭(zhēng)議無(wú)法解決。但缺乏溝通和未解決的爭(zhēng)端并不一定會(huì)造成

職責(zé)不清。因此D不正確。

4）只有答案C符合。缺乏溝通，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力下降，效率降低。

26、在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，你被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)都基本在容許范圍之

內(nèi)。但是，客戶對(duì)項(xiàng)目績(jī)效不滿意。你應(yīng)該做的第一件事是什么？［單選題］

A.與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起討論。

B.重新計(jì)算基準(zhǔn)。

C.重新商談合同。

D.與客戶見面。（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：應(yīng)首先查明客戶為什么不滿意，然后與團(tuán)隊(duì)討論，一起確定方案。

27s一名項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一位團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)有疑問(wèn)。下列哪一個(gè)是解決這個(gè)問(wèn)題最好

的溝通方式？［單選題］

A.正式的書面溝通。

B.正式的口頭溝通。

C.非正式的書面溝通。

D.非正式的口頭溝通。（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：最佳選項(xiàng)是非正式口頭溝通。這并不意味著你不要記錄下這個(gè)問(wèn)題，而是最

好以非正式的方法發(fā)起討論。如果非正式溝通不能夠解決問(wèn)題的話，正式書面溝通

是下一個(gè)選擇。

28、在下列哪個(gè)場(chǎng)景中，工作分解結(jié)構(gòu)利于溝通？I單選題J

A.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。

B.在組織內(nèi)部。

C.在顧客外部。

D.在項(xiàng)目的內(nèi)部和外部。（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：工作分解結(jié)構(gòu)可以在組織內(nèi)用作水平和垂直的溝通，也可以用于項(xiàng)目的外

部。

29、下面哪一項(xiàng)會(huì)引起溝通障礙？［單選題］

A.對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和目的的理解不同，以及項(xiàng)目經(jīng)理方面行動(dòng)的不充分。

B.人力、設(shè)備/設(shè)施、材料和其他資源的競(jìng)爭(zhēng)。

C.項(xiàng)目經(jīng)理和/或具他員工之間的個(gè)人沖突，以及對(duì)變化的抵制。

D.以上全部（正確答孑

答案解析：參考答案：D

解析：略

30、項(xiàng)目經(jīng)理大多數(shù)外部溝通是由_______組成的。［單選題］

A.書面文檔（正確答案）

B.口頭溝通

C.戰(zhàn)術(shù)聯(lián)系

D.非正式聯(lián)系

答案解析：參考答案：A

解析：在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的人員溝通時(shí)，書面文檔方式是最適合的，因?yàn)樗阌诮o

雙方留存一個(gè)書面溝通無(wú)錄，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)，如果發(fā)生誤解或者糾紛，對(duì)

雙方都是一個(gè)有據(jù)可查的歷史信息。

31、行之有效的溝通________oI單選題］

A.依賴于運(yùn)用多種渠道

B依賴于對(duì)每個(gè)信息選擇正確的方法并避免重復(fù)，因?yàn)槊總€(gè)人都面臨過(guò)多的信息

C.不能僅僅依靠可能會(huì)弓|起誤解的非口頭語(yǔ)言

D.以上全部（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：雖然55%以上的溝通是非語(yǔ)言溝通，但是人們不可能僅靠非語(yǔ)言溝通保證

項(xiàng)目溝通的有效性。

32、項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議的目的是為了o［單選題］

A.交換關(guān)于項(xiàng)目的信息（正確答案）

B.讓團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)他們目前的工作

C.制定工作授權(quán)

D.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)遞交費(fèi)用的準(zhǔn)確性

答案解析：參考答案：A

解析：團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于他們工作的報(bào)告最好是在會(huì)議之外完成。會(huì)議的主要目的是交

換項(xiàng)目信息。

33、如果一位項(xiàng)目經(jīng)理要報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際和計(jì)劃比較結(jié)果，她應(yīng)該使用

__________o［單選題］

A.趨勢(shì)報(bào)告

B.預(yù)測(cè)報(bào)告

C狀態(tài)報(bào)告

D.差異報(bào)告（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：這種情況描述了比較的需要。一份趨勢(shì)報(bào)告顯示了隨著時(shí)間的表現(xiàn)，一份預(yù)

測(cè)報(bào)告僅僅看到了未來(lái)。一份狀態(tài)報(bào)告大致是靜態(tài)的（描述了某一個(gè)時(shí)刻）。比較

項(xiàng)目結(jié)果的唯一選擇就是差異分析。

34、一名項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被任命到一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自多個(gè)國(guó)家包括巴

西、日本、美國(guó)以及英國(guó)。她獲得成功最好的工具是？［單選題］

A.責(zé)任分配矩陣（RAM）。

B.遠(yuǎn)程電話會(huì)議。

CWBS輔助的項(xiàng)目溝通。

D.溝通和良好的人際關(guān)系技巧。（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：和來(lái)自不同文化，有著不同文化價(jià)值觀和信仰的人共同工作迫使對(duì)基本定義

和文化影響區(qū)域有了解。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我們需要有好的溝通技巧，并且愿意

適應(yīng)兌他的文化V

35、項(xiàng)目溝通管理中的信息過(guò)濾o［單選題］

A.應(yīng)該盡可能地進(jìn)行限定正或答案）

B.是良好溝通的必備條件

C.只會(huì)在項(xiàng)目發(fā)生重大問(wèn)題或者危機(jī)的時(shí)候發(fā)生

D.B和C

答案解析：參考答案：A

解析：略

36、溝通障礙o［單選題］

A.會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作

B.會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的沖突正確答案）

C.會(huì)導(dǎo)致為項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)造了更愉快的工作環(huán)境

D.會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成

答案解析：參考答案：B

解析：參見本章溝通障礙部分。

37、你是一個(gè)系統(tǒng)整合項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目在你公司中有很多內(nèi)部項(xiàng)目相關(guān)方。

現(xiàn)在你要著手準(zhǔn)備編寫項(xiàng)目計(jì)劃。由于在公司中有很多人都對(duì)這個(gè)系統(tǒng)以及它的進(jìn)

展非常感興趣，因此你決定準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。在準(zhǔn)備此計(jì)劃時(shí)，你要做

的第一步是_________o［單選題］

A.進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)方分析，評(píng)估各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方的信息需求二確答案）

B.制定一張生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)間表來(lái)明確實(shí)施每種類型溝通的時(shí)間

C.對(duì)你計(jì)劃要傳達(dá)的信息進(jìn)行描述

D.建立一個(gè)所有項(xiàng)目文件的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方隨時(shí)查找

答案解析：參考答案：A

解析：溝通需求分析。

38、多數(shù)溝通都采取什么形式？［單選題］

A.非語(yǔ)言形式的溝通。（正確答案）

B.口頭。

C.輔助語(yǔ)言。

D.參考形式。

答案解析：參考答案：A

解析：55%的溝能是通過(guò)非語(yǔ)言形式進(jìn)行的。

39、在項(xiàng)目的過(guò)程中，一切都進(jìn)行得很順利。工作授權(quán)體系允許人們知道什么時(shí)候

開始工作，問(wèn)題日志幫助相關(guān)方進(jìn)行記錄。發(fā)起人通過(guò)舉行一個(gè)有里程碑意義的聚

會(huì)來(lái)表達(dá)他對(duì)隊(duì)員努力的贊賞。項(xiàng)目經(jīng)理從某團(tuán)隊(duì)成員那邊接到一個(gè)電話，說(shuō)她的

活動(dòng)的前置任務(wù)推遲了兩天完成。下面哪個(gè)原因能最好地闡述發(fā)生的事情？［單選

題］

A.項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注發(fā)起人的需要。

B.職能經(jīng)理沒(méi)有包括在溝通管理計(jì)劃之中。（正諭答案）

C.應(yīng)該關(guān)注后續(xù)活動(dòng)，而非前置活動(dòng)。

D.正確的人沒(méi)有被邀請(qǐng)到里程碑意義的聚會(huì)中。

答案解析：參考答案：B

解析：在溝通計(jì)劃、需求收集、風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目管理的其他方面加入職能經(jīng)理將會(huì)

對(duì)項(xiàng)目有更好的幫助。除此之外，它幫助了職能經(jīng)理有效地管理他們的資源。如果

被分派到前期活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員的職能經(jīng)理被包括在項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中就參與了該項(xiàng)

目，他會(huì)知道該成員什么時(shí)候需要為項(xiàng)目進(jìn)行工作和影響該項(xiàng)目，或者延遲。溝通

管理計(jì)劃同時(shí)也應(yīng)該包含一種溝通潛在延遲的方法。

40、將項(xiàng)目計(jì)劃文檔化并分發(fā)，其主要目的是___________oI單選題］

A.減少項(xiàng)目執(zhí)行的不確定性

B.與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通（二

C.改進(jìn)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的控制

D.評(píng)估其他的技術(shù)方案

答案解析：參考答案：B

解析：將項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行文檔化，就是為了方便溝通，而信息的分發(fā)本身就是溝通內(nèi)

容的一部分。

41、你正在管理的一個(gè)大型項(xiàng)目，需要部分成員派駐到其他國(guó)家，這些國(guó)家存在很

大的時(shí)差，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分成員也分布在你們國(guó)家的其他地方。從下面選擇出一

種團(tuán)隊(duì)溝通的最佳方法。［單選題］

A.電子郵件。

B.用有密碼保護(hù)的網(wǎng)頁(yè),（E確答案）

C.頻繁的電話會(huì)議。

D.面對(duì)面的會(huì)議。

答案解析：參考答案：B

解析：這是一個(gè)溝通方法的題目。本題通用排除法，郵件人有反饋回路多且不及時(shí)

的弱點(diǎn)，選項(xiàng)C頻繁的電話會(huì)議不現(xiàn)實(shí)（時(shí)區(qū)不同），選項(xiàng)D面對(duì)面的會(huì)議也不

具有可行性（團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的國(guó)家和地區(qū)）。

42、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告組織和總結(jié)了收集到的信息，并提供了分析結(jié)果。下列哪種類型

的文檔可用于規(guī)格化訪績(jī)效報(bào)告？［單選題1

A.項(xiàng)目范圍。

B.溝通計(jì)劃。（正確答案）

C.研討會(huì)啟動(dòng)文檔。

D.管理計(jì)劃。

答案解析：參考答案：B

解析：溝通計(jì)劃的定義。

43、在項(xiàng)目的中途，你給5個(gè)人的團(tuán)體增加了兩個(gè)人。增加后將有多少溝通渠道？

［單選題】

A.10

B.2

C.I1

D.21（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：溝通渠道=1）/2=7X（7—1）/2=21,其中是團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)。

44、還有幾個(gè)月項(xiàng)目就要完成了。Carol被委派到項(xiàng)目中代替Bob的工作，Bob分

配到新的任務(wù)中去了。你和你們團(tuán)隊(duì)中的其他人都沒(méi)有和Card一起工作過(guò)。在這

種情況下開什么類型的會(huì)議來(lái)向Carol介紹他的新任務(wù)并進(jìn)行工作的移交？［單選

題］

A.讓Bob根據(jù)Carol要做的工作以及項(xiàng)目的范圍整理出文檔。

B.讓Carol開一個(gè)一對(duì)一的會(huì)議以幫助Carol盡快熟悉Bob的工作并分配工作。

C.召開一個(gè)團(tuán)隊(duì)的特殊會(huì)議，讓所有的成員描述他們的職責(zé)及需要Carol所做的工

作的接口。

D.讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)與Carol談話，幫助他加速進(jìn)入項(xiàng)目。（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：參見本章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通原則，其中面對(duì)面的溝通較有利，而且能

幫助快速建立工作關(guān)系。選項(xiàng)A在重要的工作移交中，缺乏面對(duì)面的溝通，而且

可能不能滿足Carol對(duì)溝通目標(biāo)的期望。選項(xiàng)B太正式了。選項(xiàng)C使Carol處于尷

尬境況，另外多人跟他談，內(nèi)容可能太多，效果也可能不好。

45、工作績(jī)效信息是項(xiàng)目經(jīng)理用來(lái)oI單選題1

A.提供范圍基準(zhǔn)計(jì)劃變更的概覽

B.對(duì)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)：確答案）

C.建立項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平

D.項(xiàng)目中止或者完成時(shí)作為經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)建立基礎(chǔ)

答案解析：參考答案：B

解析：略

46、在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？［單選題］

A.項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)現(xiàn)的消息已經(jīng)收到。

B.有效的會(huì)議，作戰(zhàn)室和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通。（二確答案）

C.如果一個(gè)項(xiàng)目由12個(gè)人組成，則存在48個(gè)潛在的溝通渠道。

D.大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)30%的工作時(shí)間用于溝通。

答案解析：參考答案：B

解析：有效的會(huì)議，作戰(zhàn)室和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通°選項(xiàng)A、C、D明

顯是不對(duì)的。事實(shí)上，保證團(tuán)隊(duì)有效溝通的措施通常有：■項(xiàng)目經(jīng)理必須成為有效

的溝通者，項(xiàng)目經(jīng)理必須鼓勵(lì)反饋和達(dá)成一致；■項(xiàng)目經(jīng)理必須將人們集合起來(lái)，

建立關(guān)系，建立正式和非正式的溝通渠道；■避免溝通阻斷器，例如，這樣沒(méi)有

用，讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)等都會(huì)打擊溝通積極性，阻斷溝通；■緊密型矩陣，各職能部

門的團(tuán)隊(duì)成員分配一個(gè)單獨(dú)的辦公空間；■作戰(zhàn)室，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集合在一個(gè)單獨(dú)的地

方有利于提高溝通水平；■有效的會(huì)議，會(huì)議必須進(jìn)行計(jì)劃、準(zhǔn)備和實(shí)施，會(huì)議的

目的一定要清楚，議程必須事先準(zhǔn)備好，會(huì)議記錄分發(fā)給大家。

47、如果項(xiàng)目經(jīng)理希望匯報(bào)項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)果的實(shí)際情況，他將使用

______________o［單選題］

A.趨勢(shì)報(bào)告

B.預(yù)測(cè)報(bào)告

C.狀態(tài)報(bào)告

D.偏差報(bào)告（正確答案）

答案解析：參考答案：D

解析：該題目描述的是對(duì)比的需要，拿實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃之間進(jìn)行對(duì)比。而趨勢(shì)報(bào)告

顯示的是一定時(shí)間段的績(jī)效。狀態(tài)報(bào)告一般是靜態(tài)的（與一定的時(shí)間點(diǎn)有關(guān)）。預(yù)

測(cè)報(bào)告只是關(guān)注未來(lái)。

48、在合同下的溝通應(yīng)該趨向解決問(wèn)題［單選題］

A.正式書面溝通。（正確答案）

B.正式口頭溝通。

C.非正式書面溝通。

D.非正式口頭溝通。

答案解析：參考答案：A

解析：當(dāng)我們談?wù)摵贤瑫r(shí)，我們所做的一切都要比在其他項(xiàng)目活動(dòng)中都更加正式。

在采購(gòu)中記錄也同樣重要，對(duì)書面溝通的需要也是如此。

49、一些項(xiàng)目的可交付成果的變更已經(jīng)記錄在項(xiàng)目管理計(jì)劃中。這些變更，以及其

他項(xiàng)目的信息，已經(jīng)根據(jù)溝通管理計(jì)劃而發(fā)布出去了。當(dāng)一名相關(guān)方聽到了這個(gè)變

更時(shí)，向項(xiàng)目經(jīng)理表達(dá)了自己的驚訝。所有的利益相關(guān)者都收到了包含變更的通

知。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？［單選題］

A.了解為什么那位相關(guān)方?jīng)]有收到信息