酒店商品標簽更新規(guī)定

酒店商品標簽更新規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范酒店商品標簽的管理，確保商品標簽信息的準確性、及時性和完整性，為顧客提供清晰、明確的商品信息，同時符合相關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于酒店內(nèi)所有用于銷售的商品標簽的更新管理，包括但不限于客房迷你吧商品、餐廳售賣商品、禮品店商品等。3.責任部門-采購部門負責與供應商溝通商品信息變化情況，獲取最新商品資料，并及時反饋給相關(guān)部門。-市場營銷部門負責審核商品標簽的設計、宣傳用語等，確保符合市場需求和酒店品牌形象。-財務部門負責審核商品價格信息，確保標簽上的價格準確反映成本和利潤核算。-客房部、餐飲部、禮品店等商品使用和銷售部門負責及時發(fā)現(xiàn)并反饋商品標簽需要更新的情況，配合完成標簽更新工作。-行政部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門之間的工作，監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況，并對違反規(guī)定的行為進行處理。二、商品標簽內(nèi)容要求1.基本信息-商品名稱：應使用通用、準確、易懂的名稱，不得使用容易引起誤解或歧義的名稱。如果商品有多種名稱，應選擇最常用、最被廣泛認知的名稱。-規(guī)格型號：明確商品的規(guī)格、尺寸、重量、容量等具體信息。對于組合商品，需分別列出每個組成部分的規(guī)格型號。-生產(chǎn)日期：標注商品的生產(chǎn)時間，精確到年、月、日。對于保質(zhì)期較短的商品，還應標注具體的生產(chǎn)批次號。-保質(zhì)期：清晰標明商品的保質(zhì)期限，以月、日或年為單位。同時，需注明保質(zhì)期的計算方式，例如“自生產(chǎn)日期起[X]個月”。-生產(chǎn)廠家：準確列出商品的生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址和聯(lián)系方式。如果商品是進口的，還需標注進口商的名稱、地址和聯(lián)系方式。2.價格信息-單價：明確標注商品的單個銷售價格，貨幣單位應使用人民幣。價格數(shù)字應清晰、準確，不得模糊或涂改。-促銷價格：如果商品正在進行促銷活動，需在標簽上同時標注原價和促銷價，并注明促銷活動的起止時間。促銷價格的標注應醒目，與原價有明顯區(qū)分。3.成分及配料-對于食品類商品，應按照國家相關(guān)標準，詳細列出食品的主要成分和配料。成分表應按照含量從高到低的順序排列，對于可能引起過敏反應的成分，需特別標注。-對于非食品類商品，如護膚品、日用品等，應標注主要成分或原料，以及可能對人體有影響的特殊成分。4.使用說明-對于需要特殊使用方法或注意事項的商品，應在標簽上詳細說明。例如，電器類商品需標注使用電壓、操作步驟、安全注意事項等；藥品類商品需標注用法用量、禁忌人群、不良反應等。-使用說明應使用簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，確保顧客能夠輕松理解。5.酒店相關(guān)信息-酒店名稱：在商品標簽上顯著位置標注酒店的全稱，以增強酒店品牌認知度。-銷售地點：注明該商品在酒店內(nèi)的具體銷售地點，如“客房迷你吧”“[餐廳名稱]餐廳”“[禮品店名稱]禮品店”等，方便顧客購買和咨詢。三、商品標簽更新情形1.商品信息變更-當商品的基本信息（如商品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家等）發(fā)生變更時，需及時更新商品標簽。例如，商品進行了包裝升級、規(guī)格調(diào)整或更換了生產(chǎn)廠家等情況。-商品的成分及配料發(fā)生變化，如食品中添加或減少了某些成分，護膚品更換了主要原料等，應重新制作標簽反映最新成分信息。2.價格調(diào)整-當商品的價格發(fā)生調(diào)整時，無論是因成本變化、市場行情波動還是促銷活動等原因，都必須及時更新標簽上的價格信息。確保顧客購買商品時看到的是最新價格，避免價格糾紛。3.法律法規(guī)及政策變化-如果國家或地方出臺了新的法律法規(guī)、政策，對商品標簽的內(nèi)容、格式等有新的要求，酒店應按照規(guī)定及時更新商品標簽，以確保合規(guī)經(jīng)營。例如，食品安全法規(guī)對食品標簽的強制要求發(fā)生變更等情況。4.酒店營銷活動需要-為配合酒店的營銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動等，需要對商品標簽進行更新。例如，在情人節(jié)期間，對禮品店的巧克力等商品標簽增加情人節(jié)主題元素和促銷信息。四、商品標簽更新流程1.信息收集與反饋-采購部門在得知商品信息變更、價格調(diào)整等情況后，應及時填寫《商品信息變更通知單》，詳細列出變更的內(nèi)容、原因、生效時間等信息，并將通知單發(fā)送給市場營銷部門、財務部門、相關(guān)商品使用和銷售部門以及行政部門。-商品使用和銷售部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)商品標簽需要更新的情況（如發(fā)現(xiàn)標簽損壞、信息過時等），應及時填寫《商品標簽更新申請表》，說明需要更新的原因和內(nèi)容，提交給行政部門。-市場營銷部門、財務部門根據(jù)各自職責，發(fā)現(xiàn)與商品標簽相關(guān)的問題（如宣傳用語不符合品牌形象、價格核算錯誤等），也應及時向行政部門反饋，填寫相應的申請表格。2.審核與確認-行政部門收到各類申請后，組織采購部門、市場營銷部門、財務部門等相關(guān)人員進行審核。審核內(nèi)容包括變更信息的真實性、準確性、合規(guī)性，以及對酒店運營的影響等。-對于涉及重要信息變更或較大范圍標簽更新的情況，行政部門應組織召開專題會議，由各部門負責人共同討論決定是否批準更新申請。-審核通過后，行政部門將審核結(jié)果反饋給申請部門，并下達《商品標簽更新任務書》，明確更新的具體要求、完成時間等。3.標簽設計與制作-市場營銷部門根據(jù)審核通過的更新內(nèi)容，負責商品標簽的設計工作。設計過程中應確保標簽的內(nèi)容符合本規(guī)定要求，同時保持酒店品牌形象的一致性和標簽的美觀性。-標簽設計初稿完成后，市場營銷部門應將設計稿提交給相關(guān)部門進行審核，包括采購部門、財務部門、商品使用和銷售部門等。各部門對設計稿提出修改意見，市場營銷部門根據(jù)意見進行修改完善，直至各部門確認無誤。-確認后的標簽設計稿由行政部門指定的供應商進行制作。制作過程中，行政部門應與供應商保持溝通，確保標簽的制作質(zhì)量和進度。4.標簽更換與驗收-商品使用和銷售部門負責按照《商品標簽更新任務書》的要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成商品標簽的更換工作。更換標簽時，應確保新標簽粘貼牢固、位置正確，且覆蓋原有舊標簽，避免出現(xiàn)新舊標簽同時存在的情況。-標簽更換完成后，行政部門組織采購部門、市場營銷部門、財務部門等相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括標簽的內(nèi)容準確性、粘貼質(zhì)量、外觀效果等。-對于驗收不合格的情況，行政部門應及時通知商品使用和銷售部門進行整改，直至驗收通過。整改完成后，重新進行驗收。五、監(jiān)督與檢查1.定期檢查-行政部門定期對酒店內(nèi)商品標簽的更新情況進行檢查，檢查周期為每月一次。檢查范圍涵蓋所有商品銷售區(qū)域，包括客房、餐廳、禮品店等。-檢查內(nèi)容包括商品標簽的內(nèi)容是否符合本規(guī)定要求，是否及時更新，標簽的粘貼是否規(guī)范等。2.不定期抽查-除定期檢查外，行政部門還將進行不定期抽查。抽查可由行政部門單獨進行，也可聯(lián)合其他相關(guān)部門共同開展。-對于在日常工作中接到顧客投訴或其他部門反饋的商品標簽問題，行政部門應及時進行針對性的抽查核實。3.問題處理-對于檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)的商品標簽問題，行政部門應及時記錄，并下達《整改通知書》給相關(guān)責任部門。責任部門應在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給行政部門。-對于因商品標簽問題給酒店造成不良影響或經(jīng)濟損失的責任部門和責任人，行政部門將根據(jù)情節(jié)輕重，按照酒店相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，包括但不限于警告、罰款、績效扣分等。六、培訓與溝通1.培訓-行政部門定期組織酒店員工進行商品標簽管理培訓，培訓內(nèi)容包括本規(guī)定的詳細條款、商品標簽更新流程、常見問題及處理方法等。培訓頻率為每季度一次。-對于新入職員工，在入職培訓中應包含商品標簽管理相關(guān)內(nèi)容，確保新員工了解商品標簽更新的重要性和操作規(guī)范。2.溝通-建立酒店內(nèi)部的商品標簽管理溝通機制，各部門之間應保持密切溝通。采購部門應及時向其他部門通報商品信息的變化情況，市場營銷部門應及時反饋標簽設計和制作過程中的問題，商品使用和銷售部門應及時報告標簽更換過程中的困