物業(yè)保安交接班工作規(guī)范?

物業(yè)保安交接班工作規(guī)范一、目的為了確保物業(yè)保安工作的連續(xù)性、準確性和高效性，規(guī)范保安交接班流程，明確交接雙方的責任與義務(wù)，保障小區(qū)的安全秩序，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體保安人員。三、交接準備工作（一）交班人員1.提前梳理工作在交班時間前30分鐘，交班保安應(yīng)對本班次內(nèi)的各項工作進行全面梳理。包括但不限于查看巡邏記錄、門禁出入登記、監(jiān)控設(shè)備運行狀況等。檢查是否有未處理完的事務(wù)，如業(yè)主反映的問題、異常事件等，并將相關(guān)情況詳細記錄在工作筆記本上。2.整理工作區(qū)域清理保安崗?fù)?、監(jiān)控室等工作區(qū)域，確保環(huán)境整潔。將各類文件、資料、工具等歸位擺放整齊，檢查通訊設(shè)備、照明設(shè)備、消防器材等是否完好無損，電量、儲量是否充足。3.檢查設(shè)施設(shè)備-門禁系統(tǒng)：再次確認小區(qū)各出入口門禁設(shè)備的運行狀態(tài)，檢查門禁卡讀卡器是否正常工作，道閘起落是否順暢，如有異常及時記錄并上報。-監(jiān)控系統(tǒng)：逐一查看監(jiān)控攝像頭的畫面是否清晰，有無遮擋、黑屏等情況，切換不同監(jiān)控畫面，確保所有監(jiān)控區(qū)域都能正常監(jiān)控。同時檢查錄像存儲設(shè)備是否正常工作，錄像時長是否符合規(guī)定要求。-巡邏設(shè)備：檢查巡邏用的手電筒、對講機等設(shè)備的電量是否充足，功能是否正常。對攜帶的防衛(wèi)器械，如警棍、盾牌等進行檢查，確保無損壞、能正常使用。（二）接班人員1.提前到崗接班保安應(yīng)提前15分鐘到達指定交接班地點。著裝整齊，保持良好的精神面貌，攜帶好工作所需的各類物品，如工作筆記本、對講機等。2.了解信息到達交接班地點后，首先向交班人員詢問上一班次小區(qū)內(nèi)的基本情況，包括是否有突發(fā)事件、重點關(guān)注區(qū)域、業(yè)主特殊需求等信息。同時查閱交班人員的工作記錄，對相關(guān)情況進行初步了解。四、現(xiàn)場交接流程（一）工作事項交接1.口頭交接交班人員向接班人員詳細口頭匯報本班次的工作情況，包括巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及結(jié)果；小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的人員和車輛流動情況；業(yè)主反映的問題及跟進措施等。對于尚未處理完畢的事項，要重點說明目前的進展和下一步計劃。2.書面交接交班人員將工作筆記本、各類登記表格等書面資料移交給接班人員。接班人員仔細查閱書面記錄，確認記錄內(nèi)容完整、準確。如發(fā)現(xiàn)疑問，及時向交班人員提出，由交班人員進行解釋說明。雙方在書面資料上簽字確認交接情況。（二）設(shè)施設(shè)備交接1.門禁系統(tǒng)交接交班人員向接班人員演示門禁系統(tǒng)的操作方法，包括門禁卡的授權(quán)、道閘的手動控制等。共同檢查門禁設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，交班人員應(yīng)詳細說明異常情況及已采取的措施。接班人員確認無誤后，在門禁設(shè)備交接記錄上簽字。2.監(jiān)控系統(tǒng)交接交班人員帶領(lǐng)接班人員到監(jiān)控室，介紹監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和重點監(jiān)控區(qū)域。雙方一同查看監(jiān)控畫面，檢查錄像存儲設(shè)備。交班人員告知接班人員在本班次內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)是否出現(xiàn)過故障及處理情況。接班人員確認監(jiān)控系統(tǒng)正常運行后，在監(jiān)控系統(tǒng)交接記錄上簽字。3.巡邏設(shè)備交接交班人員將巡邏用的手電筒、對講機、防衛(wèi)器械等設(shè)備交給接班人員。接班人員對設(shè)備進行逐一檢查，確認設(shè)備的電量、功能等是否正常。對于存在問題的設(shè)備，雙方應(yīng)詳細記錄在設(shè)備交接清單上，并注明問題情況。交接完成后，雙方在設(shè)備交接清單上簽字。（三）物品交接1.鑰匙交接交班人員將小區(qū)公共區(qū)域的鑰匙，如配電室、電梯機房、消防通道等鑰匙移交給接班人員。雙方按照鑰匙清單進行逐一核對，確保鑰匙數(shù)量準確、標識清晰。核對無誤后，在鑰匙交接記錄上簽字。2.其他物品交接對于保安崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室內(nèi)的其他物品，如辦公用品、防護用品等，交班人員應(yīng)向接班人員進行詳細說明，并共同清點數(shù)量。如有損壞或缺失情況，應(yīng)記錄在物品交接清單上。雙方確認無誤后，在物品交接清單上簽字。（四）崗位交接1.保安崗?fù)そ唤咏话嗳藛T和接班人員一同在保安崗?fù)?nèi)，交班人員介紹崗?fù)?nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的使用方法和注意事項，如電話、報警裝置等。同時，交班人員將本班次內(nèi)收到的業(yè)主信件、包裹等物品移交給接班人員，并做好相關(guān)登記。接班人員在確認崗?fù)?nèi)物品和設(shè)備正常后，正式接管保安崗?fù)ぁ?.巡邏崗位交接在巡邏路線的指定交接點，交班巡邏人員向接班巡邏人員說明巡邏過程中的重點部位、注意事項以及本班次內(nèi)巡邏區(qū)域的情況。交接巡邏記錄，包括巡邏時間、發(fā)現(xiàn)的問題等。接班巡邏人員在了解情況后，開始執(zhí)行巡邏任務(wù)。五、交接特殊情況處理（一）突發(fā)事件未處理完畢如果在交接班時，有突發(fā)事件尚未處理完畢，交班人員應(yīng)繼續(xù)留在現(xiàn)場配合接班人員處理。交班人員要向接班人員詳細說明事件的起因、經(jīng)過和已采取的措施，共同制定下一步的處理方案。在事件處理過程中，雙方要密切配合，確保事件得到妥善解決。事件處理結(jié)束后，再完成正常的交接班手續(xù)。（二）設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障交接過程中若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如門禁道閘無法正常起落、監(jiān)控攝像頭畫面異常等，交班人員和接班人員應(yīng)立即共同采取應(yīng)急措施。首先嘗試進行簡單的排查和修復(fù)，如無法解決，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知專業(yè)維修人員。同時，在故障記錄上詳細填寫故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、初步排查情況等信息。在維修人員到達之前，雙方要共同關(guān)注故障設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)，防止出現(xiàn)安全隱患。維修完成后，對設(shè)備設(shè)施進行測試，確認正常運行后再完成交接班。（三）重要信息缺失或不準確若接班人員在查閱書面記錄或聽取口頭匯報時，發(fā)現(xiàn)重要信息缺失或不準確，交班人員應(yīng)立即進行核實和補充。如涉及到業(yè)主相關(guān)信息、事件處理情況等重要內(nèi)容，雙方應(yīng)通過查閱其他資料、詢問相關(guān)人員等方式，確保信息的完整性和準確性。在信息核實清楚并補充完整后，再繼續(xù)進行交接工作。六、交接監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.現(xiàn)場監(jiān)督保安班長或上級管理人員應(yīng)定期對保安交接班情況進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。檢查交接流程是否符合規(guī)范要求，交接內(nèi)容是否完整、準確，雙方是否認真履行交接職責等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正和指導(dǎo)。2.記錄審查定期對保安交接班記錄進行審查，包括工作筆記本、各類交接表格等。檢查記錄內(nèi)容是否清晰、規(guī)范，是否如實反映交接班的實際情況。如發(fā)現(xiàn)記錄不完整或存在虛假記錄，要追究相關(guān)人員的責任。（二）考核制度1.考核指標-交接流程執(zhí)行情況：是否嚴格按照規(guī)定的交接流程進行操作，有無遺漏或違規(guī)環(huán)節(jié)。-交接內(nèi)容準確性：交接的工作事項、設(shè)施設(shè)備、物品等信息是否準確無誤，有無錯誤或遺漏。-問題處理情況：對于交接過程中出現(xiàn)的特殊情況，處理是否及時、得當，是否造成不良影響。-交接時間遵守情況：交班人員和接班人員是否按時到達交接班地點，有無遲到、早退現(xiàn)象。2.考核方式-日常檢查：由保安班長或上級管理人員在日常工作中進行檢查，對每次交接班情況進行記錄和評價。-定期考核：每月或每季度對保安人員的交接班工作進行綜合考核，根據(jù)日常檢查記錄、業(yè)主反饋等情況，對保安人員的交接班工作進行評分。3.獎懲措施-獎勵：對于在交接班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，如交接流程規(guī)范、信息準確、問題處理得當?shù)龋o予一定的物質(zhì)獎勵或精神表彰，如獎金、榮譽證書等。-懲罰：對于違反交接班工作規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。如出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，進行口頭警告或書面批評；如因交接不當導(dǎo)致工作失誤或造成安全隱患，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行扣罰績效獎金、崗位調(diào)整等處理。七、培訓(xùn)與宣貫（一）新員工培訓(xùn)對于新入職的保安人員，在入職培訓(xùn)中應(yīng)專門安排物業(yè)保安交接班工作規(guī)范的培訓(xùn)課程。詳細講解交接班的流程、內(nèi)容、注意事項等知識，并通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式，讓新員工直觀地了解和掌握交接班工作的要求。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，確保其能夠熟練掌握交接班工作規(guī)范。（二）定期培訓(xùn)與復(fù)習(xí)定期組織全體保安人員進行交接班工作規(guī)范的培訓(xùn)與復(fù)習(xí)。根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和新的工作要求，對培訓(xùn)內(nèi)容進行更新和完善。通過培訓(xùn)，強化保安人員對交接班工作規(guī)范的記憶和理解，提高其實際操作能力。（三）宣傳與引導(dǎo)在保安崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室等工作場所張貼交接班工作規(guī)范的宣傳海報，提醒保安人員嚴格按照規(guī)范進行操作。同時，通過內(nèi)部會議、微信群等渠道，對交接班工作規(guī)范進行宣傳和強調(diào)，營造良好的工作氛圍，引導(dǎo)保