腫瘤醫(yī)院志愿者服務(wù)腫瘤患者心理疏導(dǎo)制度?

一、目的為了充分發(fā)揮志愿者在腫瘤醫(yī)院患者心理支持方面的積極作用，提高腫瘤患者的心理健康水平，緩解其心理壓力與負(fù)面情緒，增強(qiáng)應(yīng)對疾病的信心，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于在我院開展服務(wù)的所有志愿者團(tuán)隊(duì)及個人，服務(wù)對象為我院收治的腫瘤患者。三、職責(zé)分工1.醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門-負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理和考核志愿者，建立志愿者信息檔案。-制定心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)計劃，合理安排志愿者服務(wù)時間與崗位。-與臨床科室溝通協(xié)調(diào)，了解患者需求，及時調(diào)整志愿服務(wù)內(nèi)容。-定期對心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，向醫(yī)院反饋工作情況并提出改進(jìn)建議。2.臨床科室-向志愿服務(wù)管理部門提供患者的基本信息、病情及心理狀況等資料，協(xié)助篩選適合接受心理疏導(dǎo)的患者。-配合志愿者開展心理疏導(dǎo)工作，為志愿者提供必要的工作指導(dǎo)和支持。-對志愿者在本科室的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評價。3.志愿者-遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和志愿服務(wù)規(guī)范，服從醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門的安排。-參加專業(yè)培訓(xùn)，掌握腫瘤患者心理特點(diǎn)及心理疏導(dǎo)的基本技巧，不斷提高服務(wù)能力。-按照服務(wù)計劃，為指定患者提供一對一或小組形式的心理疏導(dǎo)服務(wù)，認(rèn)真記錄服務(wù)過程和患者反饋。-及時向志愿服務(wù)管理部門反饋患者的特殊需求和問題，協(xié)助做好患者與醫(yī)院之間的溝通工作。四、志愿者招募與培訓(xùn)1.招募條件-年齡在18周歲以上，具有完全民事行為能力。-具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神，愿意為腫瘤患者提供心理支持。-具備一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)知識或相關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.招募流程-發(fā)布招募信息，通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、線下宣傳等渠道向社會公開招募志愿者。-報名者填寫志愿者申請表，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。-志愿服務(wù)管理部門對報名者進(jìn)行資格審查，組織面試，了解其志愿服務(wù)動機(jī)、溝通能力等綜合素質(zhì)。-對通過面試的志愿者發(fā)放錄取通知書，正式成為醫(yī)院心理疏導(dǎo)志愿者。3.培訓(xùn)內(nèi)容與方式-培訓(xùn)內(nèi)容：包括醫(yī)院基本情況、腫瘤疾病知識、患者心理特點(diǎn)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)方法、倫理與法律知識等。-培訓(xùn)方式：采用集中授課、案例分析、模擬演練、實(shí)地參觀等多種形式相結(jié)合。邀請醫(yī)院專家、心理專業(yè)人士進(jìn)行授課和指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織考核，合格者方可上崗服務(wù)。五、心理疏導(dǎo)服務(wù)流程1.患者需求評估-臨床科室醫(yī)護(hù)人員對新入院患者進(jìn)行初步心理評估，填寫《腫瘤患者心理狀況評估表》，將有心理支持需求的患者信息反饋給志愿服務(wù)管理部門。-志愿服務(wù)管理部門根據(jù)患者信息，安排合適的志愿者與患者進(jìn)行首次接觸，進(jìn)一步了解患者的心理狀態(tài)、需求及期望，制定個性化的心理疏導(dǎo)計劃。2.服務(wù)實(shí)施-志愿者按照心理疏導(dǎo)計劃，定期與患者進(jìn)行溝通交流。溝通方式可以包括面對面交談、電話溝通、書信往來等。每次服務(wù)時間根據(jù)患者情況而定，一般不少于30分鐘。-在心理疏導(dǎo)過程中，志愿者要運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧和心理疏導(dǎo)方法，傾聽患者的心聲，給予情感支持和鼓勵，幫助患者緩解焦慮、恐懼、抑郁等負(fù)面情緒，引導(dǎo)其樹立積極樂觀的心態(tài)。-對于患者提出的關(guān)于疾病治療、護(hù)理等方面的問題，志愿者應(yīng)及時向醫(yī)護(hù)人員咨詢后給予準(zhǔn)確解答；對于無法解決的特殊問題，及時反饋給志愿服務(wù)管理部門或相關(guān)科室。3.服務(wù)記錄與反饋-每次服務(wù)結(jié)束后，志愿者要認(rèn)真填寫《志愿者心理疏導(dǎo)服務(wù)記錄單》，詳細(xì)記錄服務(wù)時間、地點(diǎn)、患者基本情況、服務(wù)內(nèi)容、患者反饋等信息。-志愿服務(wù)管理部門定期收集志愿者的服務(wù)記錄，對服務(wù)效果進(jìn)行評估。同時，通過問卷調(diào)查、患者訪談等方式收集患者對心理疏導(dǎo)服務(wù)的滿意度和意見建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作。六、服務(wù)監(jiān)督與考核1.服務(wù)監(jiān)督-志愿服務(wù)管理部門定期對志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，了解志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。-臨床科室醫(yī)護(hù)人員對在本科室服務(wù)的志愿者進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與志愿服務(wù)管理部門溝通。2.考核評價-建立志愿者考核評價機(jī)制，從服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對志愿者進(jìn)行全面考核?？己酥芷跒槊考径纫淮?。-考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動等；對考核不合格的志愿者進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，如仍不達(dá)標(biāo)，取消其志愿者資格。七、激勵與保障措施1.激勵措施-定期舉辦志愿者經(jīng)驗(yàn)交流會和表彰大會，分享優(yōu)秀服務(wù)案例，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行公開表彰。-為志愿者提供服務(wù)證明，根據(jù)服務(wù)時長和質(zhì)量，為志愿者開具相應(yīng)的社會實(shí)踐證明或推薦信。-對長期參與志愿服務(wù)且表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在醫(yī)院組織的各類活動、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.保障措施-為志愿者購買必要的意外保險，保障其在服務(wù)過程中的人身安全。-為志愿者提供必要的工作條件和支持，如志愿服務(wù)服裝、標(biāo)識、培訓(xùn)教材等。-建立志愿者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對在服務(wù)過程中受到不公正對待或侵害的志愿者，醫(yī)院