ICS03.160CCSA1233012022-10-30發(fā)布IDB3301/T0377—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4管理機制 4.1管理機構 4.2運維機構 4.3平臺用戶 5管理要求 5.1運行管理 25.2維護管理 25.3數(shù)據(jù)管理 26人員要求 26.1平臺管理人員 36.2咨詢服務人員 37服務要求 37.1信息發(fā)布服務 37.2數(shù)據(jù)查詢服務 37.3綜合保護服務 37.4區(qū)域創(chuàng)新分析服務 37.5價值評估服務 37.6交易轉化服務 37.7金融服務 37.8信息推送服務 37.9熱線服務 48評價改進 48.1監(jiān)督評價 48.2持續(xù)改進 4DB3301/T0377—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州匯誠知識產(chǎn)權代理有限公司、城云科技（中國）有限公司、浙知交（杭州）知識產(chǎn)權運營有限公司、杭州市知識產(chǎn)權局、中國移動通信集團浙江有限公司。本文件主要起草人：張晶、沈建國、朱霞、項華靈、胡葉飛、李開民、程俊良、張鑫、馬東偉、胡勤燕、吳翊展、毛云青。1DB3301/T0377—2022知識產(chǎn)權運營公共服務平臺管理規(guī)范本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權運營公共服務平臺的管理機制、管理要求、人員要求、服務要求和評價與改進的要求。本文件適用于知識產(chǎn)權運營公共服務平臺的服務管理與運行維護。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39550—2020電子商務平臺知識產(chǎn)權保護管理3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權運營公共服務平臺intellectualpropertyoperationpublicserviceplatform運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術構建的集知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務等功能的一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺。4管理機制4.1管理機構4.1.1市級主管機構為管理機構。4.1.2管理機構負責制定知識產(chǎn)權運營公共服務平臺（以下簡稱“平臺”）服務管理辦法，審核運維機構的運維資質，明確平臺服務相關方的職責和權限，監(jiān)督各方服務質量。4.2運維機構4.2.1運維機構至少配備一名中級及以上知識產(chǎn)權師。4.2.2建立健全平臺用戶服務規(guī)范、安全保障和質量保障機制。4.2.3提供平臺的日常運行維護、信息發(fā)布、注冊受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、突發(fā)故障解決等服務。4.2.4定期對平臺服務質量進行測評，對出現(xiàn)的質量問題應及時響應和解決。4.3平臺用戶平臺用戶應遵守網(wǎng)絡安全管理等有關規(guī)定和平臺服務管理辦法。5管理要求2DB3301/T0377—20225.1運行管理5.1.1賬號管理5.1.1.1管理機構制定賬號分配和管理辦法，協(xié)調指導賬戶管理。5.1.1.2運維機構根據(jù)賬號分配和管理辦法，分配用戶賬號，并為不同服務用戶設置賬號權限。5.1.1.3平臺用戶存在包括但不限于以下情況時管理機構可收回用戶賬號：a)違反網(wǎng)絡安全管理等有關規(guī)定；b)將賬號私自轉讓、買賣和租借給他人使用；c)根據(jù)登錄次數(shù)、搜索數(shù)量、導出數(shù)量、瀏覽數(shù)量等情況評估為使用率低。5.1.2安全管理5.1.2.1運維機構應對數(shù)據(jù)庫進行保密安全管理。對異常數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)各類異常信息進行分析判斷并做好記錄并進行處理。5.1.2.2運維機構應對平臺服務器、網(wǎng)絡設備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對各類異常進行記錄并協(xié)調處5.1.2.3運維機構應對平臺訪問行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和預防常見的網(wǎng)絡攻擊和非正常訪問，并及時進行限制。5.2維護管理5.2.1升級維護運維機構應按需完成平臺的升級維護。5.2.2日常巡檢運維機構應定期查看平臺日志，對異常情況進行記錄和處理。5.2.3數(shù)據(jù)備份運維機構應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性及其對系統(tǒng)運行的影響，制定數(shù)據(jù)的備份策略和恢復策略，按照備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。5.2.4故障處理運維機構應制定故障處理規(guī)程，包括故障處理流程、故障響應及處理時間和上報機制等。5.2.5應急預案運維機構應制定應急預案，包括預防性措施、突發(fā)事件分類和處理流程等。5.3數(shù)據(jù)管理5.3.1建立專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、檢索分析系統(tǒng)、知識產(chǎn)權信息管理系統(tǒng)。5.3.2開發(fā)區(qū)域創(chuàng)新監(jiān)控、項目申報等場景，掌握產(chǎn)業(yè)基礎信息及動態(tài)變化情況，對各區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)測、趨勢分析。6人員要求3DB3301/T0377—20226.1平臺管理人員平臺管理人員主要負責在線服務人員的選派、組織、協(xié)調工作，平臺維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，應具備以下條件：a)熟悉線上平臺工作相關的法律法規(guī)和政策；b)了解網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全等技術手段；c)具備良好組織協(xié)調、溝通交流的能力。6.2咨詢服務人員咨詢服務人員主要負責在線提供知識產(chǎn)權相關的專業(yè)咨詢服務，應具備以下條件：a)遵守職業(yè)道德，具有較強的業(yè)務工作能力；b)熟悉平臺業(yè)務服務功能，具有良好的溝通、解答能力。7服務要求7.1信息發(fā)布服務發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、信息動態(tài)、項目申報等知識產(chǎn)權相關信息。7.2數(shù)據(jù)查詢服務提供包含專利、商標、地理標志、垂直行業(yè)數(shù)據(jù)庫、重點行業(yè)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)查詢服務。7.3綜合保護服務提供專利快速預審、知識產(chǎn)權咨詢及托管、投訴舉報、維權援助、糾紛調解、公證舉證、行政保護、司法保護、案例分析等服務。知識產(chǎn)權爭議糾紛解決流程按照GB/T39550—2020中的4.3要求執(zhí)行。7.4區(qū)域創(chuàng)新分析服務提供區(qū)域場景監(jiān)測分析、產(chǎn)業(yè)導航、知識產(chǎn)權人才展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、專利預警、試點示范企業(yè)及專利獎公示等服務。7.5價值評估服務提供單個專利評估、組合專利評估、商標價值評估等價值評估服務，應建立價值評估數(shù)學模型，靈活運用動態(tài)算法引擎，為知識產(chǎn)權及科技成果進行智能評估，為知識產(chǎn)權的交易轉化提供科學參考。7.6交易轉化服務提供需求發(fā)布、知識產(chǎn)權交易、成果轉讓轉化等交易轉化相關服務。7.7金融服務提供各金融機構知識產(chǎn)權專題金融產(chǎn)品信息。7.8信息推送服務向重點企業(yè)及相關管理部門提供產(chǎn)業(yè)技術行業(yè)發(fā)展的熱點領域以及需要規(guī)避的研發(fā)風險等的信息推送服務。4DB3301/T0377—20227.9熱線服務7.9.1建立平臺咨詢渠道，設置服務熱線等聯(lián)系方式。服務熱線應在工作時間保持接線暢通，服務熱線電話應在平臺明顯的位置進行公布。7.9.2建立包含工作人員職責、處理流程和時限等服務熱線的管理制度。7.9.3受理的咨詢、意見建議應做好