2025年物業(yè)管理員（高級(jí)）物業(yè)管理案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)應(yīng)用要求：本部分包含物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的選擇題和案例分析題，旨在考查考生對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的理解和應(yīng)用能力。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)成立的前提條件是：（）A.住宅小區(qū)業(yè)主人數(shù)達(dá)到100人以上B.住宅小區(qū)業(yè)主人數(shù)達(dá)到50人以上C.住宅小區(qū)業(yè)主人數(shù)達(dá)到20人以上D.住宅小區(qū)業(yè)主人數(shù)達(dá)到10人以上（2）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定和物業(yè)的性質(zhì)，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括：（）A.居住物業(yè)管理服務(wù)B.公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)C.社區(qū)安全保衛(wèi)D.以上都是（3）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序B.按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.按時(shí)交付物業(yè)共用部位維修基金D.定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況（4）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)（5）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得從事的活動(dòng)？（）A.隱瞞或者虛構(gòu)物業(yè)管理信息B.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備的使用功能C.未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)D.違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序（6）根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主的權(quán)利？（）A.業(yè)主有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定享受物業(yè)服務(wù)B.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)信息C.業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（7）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求：（）A.退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.改正物業(yè)服務(wù)瑕疵C.改進(jìn)物業(yè)服務(wù)D.以上都是（8）根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決規(guī)則是：（）A.經(jīng)全體業(yè)主過(guò)半數(shù)同意B.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意C.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意D.以上都不對(duì)（9）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備？（）A.物業(yè)管理區(qū)域的綠化B.物業(yè)管理區(qū)域的道路C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)施D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯（10）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主活動(dòng)2.案例分析題（共30分）某小區(qū)業(yè)主李某，因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿，拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催交無(wú)果，遂將李某訴至人民法院。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答下列問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否向人民法院提起訴訟？（）（2）若李某勝訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（3）若李某敗訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？二、物業(yè)管理項(xiàng)目合同管理要求：本部分包含物業(yè)管理項(xiàng)目合同的選擇題和案例分析題，旨在考查考生對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目合同的理解和運(yùn)用能力。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）物業(yè)管理項(xiàng)目合同是：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合同B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)使用人之間的合同C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)之間的合同D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)開(kāi)發(fā)商之間的合同（2）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的訂立主體是：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方D.以上都不對(duì)（3）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的內(nèi)容主要包括：（）A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其繳納方式C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).以上都是（4）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的形式是：（）A.口頭形式B.書(shū)面形式C.電子形式D.以上都不對(duì)（5）物業(yè)管理項(xiàng)目合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或者解除合同，但下列哪項(xiàng)情況除外？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難無(wú)法繼續(xù)履行合同B.業(yè)主因故需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行D.業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不佳（6）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的解除條件包括：（）A.合同約定的解除條件成就B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約C.業(yè)主違約D.以上都是（7）物業(yè)管理項(xiàng)目合同糾紛的解決方式包括：（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.訴訟D.以上都是（8）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循：（）A.完全履行原則B.公平原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則D.以上都是（9）物業(yè)管理項(xiàng)目合同終止的情形包括：（）A.合同約定的期限屆滿B.合同解除C.合同雙方協(xié)商一致解除D.以上都是（10）物業(yè)管理項(xiàng)目合同爭(zhēng)議的解決方式不包括：（）A.仲裁B.調(diào)解C.行政復(fù)議D.訴訟2.案例分析題（共30分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)管理項(xiàng)目合同，約定物業(yè)服務(wù)期限為3年。合同簽訂后，雙方按約履行合同。合同到期前，業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)遂將業(yè)主委員會(huì)訴至人民法院，要求支付剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答下列問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可以向人民法院提起訴訟？（2）若物業(yè)服務(wù)企業(yè)勝訴，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)支付多少剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？（3）若業(yè)主委員會(huì)敗訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理要求：本部分包含物業(yè)管理項(xiàng)目管理的選擇題和案例分析題，旨在考查考生對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和實(shí)際操作能力。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的核心是：（）A.物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)管理C.業(yè)主需求D.社區(qū)文化建設(shè)（2）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括：（）A.物業(yè)服務(wù)合同管理B.物業(yè)維修保養(yǎng)C.物業(yè)安全管理D.以上都是（3）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的基本原則是：（）A.法規(guī)先行B.服務(wù)至上C.公平公正D.以上都是（4）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的工作流程主要包括：（）A.項(xiàng)目立項(xiàng)B.項(xiàng)目策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.項(xiàng)目驗(yàn)收E.項(xiàng)目維護(hù)F.以上都是（5）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全：（）A.物業(yè)服務(wù)檔案管理制度B.物業(yè)服務(wù)合同管理制度C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度D.以上都是（6）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行：（）A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查B.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)D.以上都是（7）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，包括：（）A.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)B.開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)C.建立業(yè)主反饋機(jī)制D.以上都是（8）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保：（）A.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序良好B.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔C.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行D.以上都是（9）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行：（）A.定期養(yǎng)護(hù)B.合理布局C.美化環(huán)境D.以上都是（10）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行：（）A.定期檢查B.及時(shí)維修C.保養(yǎng)維護(hù)D.以上都是2.案例分析題（共30分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分綠化帶出現(xiàn)病蟲(chóng)害。物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即采取措施進(jìn)行處理，但部分業(yè)主對(duì)此表示不滿，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有提前告知。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答下列問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)提前告知業(yè)主？（2）若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提前告知，業(yè)主是否可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)工作，以避免類似事件再次發(fā)生？五、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理要求：本部分包含物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的選擇題和案例分析題，旨在考查考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的基本知識(shí)和實(shí)際操作能力。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)是：（）A.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.滿足業(yè)主的服務(wù)需求C.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全D.以上都是（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容包括：（）A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.以上都是（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括：（）A.質(zhì)量管理體系建立B.服務(wù)質(zhì)量檢查C.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)D.以上都是（4）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立：（）A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)體系D.以上都是（5）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行：（）A.服務(wù)質(zhì)量檢查B.服務(wù)質(zhì)量分析C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.以上都是（6）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行：（）A.服務(wù)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)D.以上都是（7）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行：（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控B.定期評(píng)估C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是（8）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主反饋進(jìn)行：（）A.及時(shí)處理B.記錄存檔C.分析總結(jié)D.以上都是（9）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行：（）A.定期評(píng)估B.績(jī)效考核C.改進(jìn)措施D.以上都是（10）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行：（）A.及時(shí)解決B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.預(yù)防措施D.以上都是2.案例分析題（共30分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的清潔服務(wù)不滿意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即對(duì)清潔服務(wù)進(jìn)行了整改，但部分業(yè)主仍然表示不滿。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答下列問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的反饋給予重視？（2）若物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的反饋處理不當(dāng)，業(yè)主可以采取哪些措施？（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)清潔服務(wù)工作，以提高業(yè)主滿意度？六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分包含物業(yè)管理糾紛處理的選擇題和案例分析題，旨在考查考生對(duì)物業(yè)管理糾紛處理的基本知識(shí)和實(shí)際操作能力。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）物業(yè)管理糾紛是指：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的爭(zhēng)議B.業(yè)主與業(yè)主之間的爭(zhēng)議C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他單位或個(gè)人之間的爭(zhēng)議D.以上都是（2）物業(yè)管理糾紛的處理方式包括：（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.訴訟D.以上都是（3）物業(yè)管理糾紛的處理原則是：（）A.公平公正B.及時(shí)有效C.和諧穩(wěn)定D.以上都是（4）物業(yè)管理糾紛調(diào)解的主體是：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.仲裁機(jī)構(gòu)（5）物業(yè)管理糾紛調(diào)解的程序包括：（）A.調(diào)解申請(qǐng)B.調(diào)解調(diào)查C.調(diào)解協(xié)商D.調(diào)解決定E.調(diào)解執(zhí)行F.以上都是（6）物業(yè)管理糾紛訴訟的時(shí)效是：（）A.1年B.2年C.3年D.5年（7）物業(yè)管理糾紛訴訟的管轄法院是：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地法院B.業(yè)主所在地法院C.物業(yè)管理區(qū)域所在地法院D.以上都可以（8）物業(yè)管理糾紛訴訟的舉證責(zé)任由：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.業(yè)主承擔(dān)C.雙方共同承擔(dān)D.法院指定承擔(dān)（9）物業(yè)管理糾紛訴訟的判決書(shū)生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)：（）A.自動(dòng)履行B.申請(qǐng)執(zhí)行C.向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行D.以上都是（10）物業(yè)管理糾紛訴訟的執(zhí)行程序包括：（）A.執(zhí)行通知B.執(zhí)行調(diào)查C.執(zhí)行措施D.執(zhí)行終結(jié)E.執(zhí)行異議F.以上都是2.案例分析題（共30分）某小區(qū)業(yè)主張某因物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)修復(fù)公共區(qū)域的漏水問(wèn)題，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛。張某多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商無(wú)果，遂將物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴至人民法院。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答下列問(wèn)題：（1）張某是否可以向人民法院提起訴訟？（2）若張某勝訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)工作，以避免類似事件再次發(fā)生？本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)應(yīng)用1.選擇題答案：（1）B（2）D（3）C（4）B（5）A（6）C（7）D（8）B（9）C（10）D解析思路：（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)成立的前提條件是業(yè)主人數(shù)達(dá)到50人以上，故選B。（2）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供居住物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、社區(qū)安全保衛(wèi)等，故選D。（3）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、交付物業(yè)共用部位維修基金、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況，故選C。（4）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納、物業(yè)服務(wù)期限等，故選B。（5）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得隱瞞或虛構(gòu)物業(yè)管理信息、未經(jīng)業(yè)主同意擅自改變物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備的使用功能、違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，故選A。（6）根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定，業(yè)主的權(quán)利包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定享受物業(yè)服務(wù)、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)信息、參加業(yè)主大會(huì)等，故選C。（7）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、改正物業(yè)服務(wù)瑕疵、改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，故選D。（8）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決規(guī)則是經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，故選B。（9）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括供水設(shè)施、電梯等，故選C。（10）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)內(nèi)容包括交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等，故選C。2.案例分析題答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任，并賠償李某因此遭受的損失。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)向業(yè)主告知物業(yè)管理信息，提高服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。二、物業(yè)管理項(xiàng)目合同管理1.選擇題答案：（1）C（2）C（3）D（4）B（5）D（6）D（7）D（8）D（9）D（10）C解析思路：（1）物業(yè)管理項(xiàng)目合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)之間的合同，故選C。（2）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的訂立主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方，故選C。（3）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的內(nèi)容主要包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其繳納方式、物業(yè)服務(wù)期限等，故選D。（4）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的形式是書(shū)面形式，故選B。（5）物業(yè)管理項(xiàng)目合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或者解除合同，但遇有不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況除外，故選C。（6）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的解除條件包括合同約定的解除條件成就、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約、業(yè)主違約等，故選D。（7）物業(yè)管理項(xiàng)目合同糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等，故選D。（8）物業(yè)管理項(xiàng)目合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循完全履行原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則等，故選D。（9）物業(yè)管理項(xiàng)目合同終止的情形包括合同約定的期限屆滿、合同解除、合同雙方協(xié)商一致解除等，故選D。（10）物業(yè)管理項(xiàng)目合同爭(zhēng)議的解決方式不包括行政復(fù)議，故選C。2.案例分析題答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以。（2）根據(jù)合同約定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)支付剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同履行。三、物業(yè)管理項(xiàng)目管理1.選擇題答案：（1）B（2）D（3）D（4）F（5）D（6）D（7）D（8）D（9）D（10）D解析思路：（1）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的核心是物業(yè)管理，故選B。（2）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同管理、物業(yè)維修保養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)安全管理等，故選D。（3）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的基本原則是法規(guī)先行、服務(wù)至上、公平公正，故選D。（4）物業(yè)管理項(xiàng)目管理的工作流程主要包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目維護(hù)等，故選F。（5）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)合同管理制度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度等，故選D。（6）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)等，故選D。（7）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，包括定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、建立業(yè)主反饋機(jī)制等，故選D。（8）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序良好、環(huán)境衛(wèi)生整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行等，故選D。（9）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、合理布局、美化環(huán)境等，故選D。（10）物業(yè)管理項(xiàng)目管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、及時(shí)維修、保養(yǎng)維護(hù)等，故選D。2.案例分析題答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前告知業(yè)主。（2）若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提前告知，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)向業(yè)主告知物業(yè)管理信息，提高服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理1.選擇題答案：（1）B（2）D（3）D（4）D（5）D（6）D（7）D（8）D（9）D（10）D解析思路：（1）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)是滿足業(yè)主的服務(wù)需求，故選B。（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等，故選D。（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括質(zhì)量管理體系建立、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)等，故選D。（4）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)體系等，故選D。（5）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等，故選D。（6）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)等，故選D。（7）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)