客服協(xié)議書(shū)范本大全一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客服行業(yè)在我國(guó)日益壯大，成為企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。為了規(guī)范客服服務(wù)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，特制定本客服協(xié)議書(shū)。本文將詳細(xì)闡述客服協(xié)議書(shū)的主要內(nèi)容，旨在為企業(yè)和消費(fèi)者提供一份全面、實(shí)用的參考范本。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.定義與范圍

本協(xié)議所指的客服，是指企業(yè)為消費(fèi)者提供的售前、售中、售后等服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品咨詢、訂單處理、退換貨、投訴處理等。

2.服務(wù)承諾

（1）企業(yè)承諾為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。

（2）企業(yè)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的咨詢、投訴等事項(xiàng)，確保消費(fèi)者權(quán)益。

（3）企業(yè)承諾保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露給第三方。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)保持禮貌、耐心，主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，及時(shí)解答疑問(wèn)。

（2）服務(wù)質(zhì)量：客服人員應(yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答消費(fèi)者問(wèn)題。

（3）服務(wù)時(shí)效：企業(yè)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的咨詢、投訴等事項(xiàng)。

4.爭(zhēng)議解決

（1）消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可向企業(yè)客服部門(mén)投訴。

（2）企業(yè)客服部門(mén)應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并采取措施解決問(wèn)題。

（3）如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向企業(yè)上級(jí)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)投訴。

5.法律責(zé)任

（1）企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

（2）企業(yè)因服務(wù)不當(dāng)造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）消費(fèi)者在使用服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得濫用服務(wù)。

三、協(xié)議變更與終止

1.協(xié)議變更

（1）本協(xié)議在履行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，企業(yè)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。

（2）協(xié)議變更后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者同意。

2.協(xié)議終止

（1）如消費(fèi)者主動(dòng)放棄服務(wù)，本協(xié)議自放棄服務(wù)之日起終止。

（2）如企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善等原因停止提供服務(wù)，本協(xié)議自停止服務(wù)之日起終止。

（3）如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)終止協(xié)議。

四、附則

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

4.本協(xié)議的解釋權(quán)歸企業(yè)所有。

五、保密條款

1.雙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能獲得對(duì)方的相關(guān)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個(gè)人隱私信息。雙方承諾對(duì)這些信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。

2.本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年止。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

3.在保密期限內(nèi)，如因法律法規(guī)要求、司法程序或行政程序等非因一方違約導(dǎo)致信息泄露，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施防止信息進(jìn)一步泄露。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自權(quán)利人所有。雙方在使用過(guò)程中，應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。

2.在服務(wù)過(guò)程中，如雙方共同開(kāi)發(fā)或創(chuàng)造的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體權(quán)益分配由雙方另行協(xié)商確定。

七、通知

1.本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、聲明或要求，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并按照雙方約定的地址或電子郵箱送達(dá)。

2.如一方地址或聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則因地址或聯(lián)系方式變更導(dǎo)致的通知無(wú)法送達(dá)，不視為未送達(dá)。

八、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)暫時(shí)或永久終止本協(xié)議，并無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

3.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)相互通知，并盡快采取一切可能措施減少損失。

九、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

十、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議約定的終止條件成就或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議時(shí)終止。

3.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

十一、適用法律

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.對(duì)于本協(xié)議的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先尋求通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

十二、合同附件

1.本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-服務(wù)條款

-用戶隱私政策

-用戶服務(wù)協(xié)議

-爭(zhēng)議處理流程

-其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或資料

十三、通知方式

1.本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、通告或其他通訊，除非另有約定，均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。

2.通知發(fā)送后，自發(fā)送方將通知以合理方式發(fā)送至指定地址或電子郵箱之日起，視為已有效送達(dá)。

十四、協(xié)議的修改和補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何對(duì)協(xié)議的修改或補(bǔ)充，如果未經(jīng)雙方書(shū)面同意，均不構(gòu)成對(duì)原協(xié)議的修改。

十五、協(xié)議的完整性和有效性

1.本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于客服服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前雙方之間關(guān)于同一主題的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。

十六、放棄權(quán)利

1.雙方在任何時(shí)候?qū)θ魏螜?quán)利的放棄，不得視為對(duì)其他權(quán)利的放棄。

2.任何一方對(duì)另一方違約行為的放棄，不得視為對(duì)其他違約行為的放棄。

十七、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.本協(xié)議未經(jīng)另一方書(shū)面同意，不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

2.如一方將本協(xié)議下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，必須獲得另一方的書(shū)面同意。

十八、最終條款

1.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便參考，不應(yīng)影響協(xié)議的條款解釋。

2.本協(xié)議的任何條款如因法律或法規(guī)的修改而無(wú)效，其余條款仍然有效。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，直至所有服務(wù)提供完畢或雙方另有約定為止。

十九、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的條款，任何一方違反協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.如一方在履行本協(xié)議過(guò)程中遇到無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服的困難，應(yīng)及時(shí)通知另一方，并采取一切合理措施減輕影響，以減少對(duì)另一方造成的損失。

二十、協(xié)議的續(xù)簽

1.本協(xié)議到期后，如雙方同意繼續(xù)提供服務(wù)，可另行簽訂續(xù)簽協(xié)議，續(xù)簽協(xié)議與本協(xié)議具有相同的法律效力。

2.續(xù)簽協(xié)議應(yīng)在原協(xié)議到期前一定期限內(nèi)達(dá)成，并按照本協(xié)議的續(xù)簽程序執(zhí)行。

二十一、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

-達(dá)到協(xié)議約定的終止條件；

-雙方協(xié)商一致同意終止；

-一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未糾正；

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議的規(guī)定處理未完成的服務(wù)和未結(jié)清的費(fèi)用。

二十二、協(xié)議的存續(xù)

1.本協(xié)議的某些條款，如保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、不可抗力條款等，即使在協(xié)議終止后，仍對(duì)本雙方具有約束力。

2.本協(xié)議的存續(xù)條款在協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至所涉及的保密信息不再保密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利期限屆滿。

二十三、協(xié)議的解釋

1.本協(xié)議的任何條款，如有歧義或解釋爭(zhēng)議，應(yīng)按有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。

2.本協(xié)議的解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院所有。

二十四、協(xié)議的生效

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

2.本協(xié)議的生效日期為雙方最后一次簽字（或蓋章）的日期。

二十五、協(xié)議的打印和副本

1.本協(xié)議的打印副本具有與原協(xié)議相同的法律效力。

2.雙方應(yīng)各自保存一份本協(xié)議的副本，并妥善保管。

二十六、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議應(yīng)由具有完全民事行為能力的自然人或依法成立的法人或其他組織簽署。

2.簽署本協(xié)議的人員應(yīng)確保其有權(quán)代表簽署方行事，并對(duì)其簽署的協(xié)議內(nèi)容負(fù)責(zé)。

二十七、協(xié)議的翻譯

1.如本協(xié)議需要翻譯成其他語(yǔ)言，以中文文本為準(zhǔn)。

2.本協(xié)議的任何翻譯版本僅供參考，與中文原文本有差異的，以中文原文本為準(zhǔn)。

二十八、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-服務(wù)流程圖

-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

-用戶反饋及投訴處理流程

-常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）

-其他與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充文件

2.附件與本協(xié)議具有同等法律效力，如附件內(nèi)容與本協(xié)議有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

二十九、協(xié)議的變更

1.本協(xié)議的變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.任何一方未經(jīng)另一方書(shū)面同意，不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行任何形式的修改或補(bǔ)充。

三十、協(xié)議的爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

三十一、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院所有。

2.除非法律法規(guī)另有規(guī)定，本協(xié)議的任何解釋或修改均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。

三十二、協(xié)議的適用性

1.本協(xié)議適用于所有在中華人民共和國(guó)境內(nèi)簽訂和履行服務(wù)的客戶和供應(yīng)商。

2.本協(xié)議的適用范圍不限于任何特定的地區(qū)、行業(yè)或服務(wù)類(lèi)型。

三十三、協(xié)議的終止條件

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-服務(wù)期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致同意終止；

-一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未糾正；

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)