2026年劇本殺運(yùn)營公司快遞收發(fā)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營公司（以下簡稱“公司”）各門店及總部快遞收發(fā)管理工作，明確快遞收發(fā)流程、責(zé)任分工及安全管控要求，保障公司公務(wù)快遞（含劇本道具、服裝耗材、辦公物資等）安全高效流轉(zhuǎn)，規(guī)范員工個(gè)人快遞收發(fā)秩序，防范快遞丟失、損壞、錯(cuò)發(fā)及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司多門店運(yùn)營、物資流轉(zhuǎn)頻繁的經(jīng)營實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店、總部各部門所有快遞的收發(fā)、登記、存儲(chǔ)、保管、派送及追溯等全流程管理，涵蓋公務(wù)快遞（公司經(jīng)營所需各類物資的寄發(fā)與收?。┖蛦T工個(gè)人快遞（員工私人用品的寄發(fā)與收?。９救w員工、各門店收發(fā)管理人員及合作快遞服務(wù)商，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條快遞收發(fā)管理遵循“規(guī)范高效、安全可控、責(zé)任明確、分類管理、全程追溯”的核心原則，建立“歸口統(tǒng)籌、門店落實(shí)、專人負(fù)責(zé)、分級(jí)管控”的管理機(jī)制，確保公務(wù)快遞流轉(zhuǎn)高效、個(gè)人快遞秩序規(guī)范，兼顧運(yùn)營效率與安全保障。第四條公司建立快遞收發(fā)協(xié)同管理體系，明確各部門及崗位核心職責(zé)：（一）行政部門為快遞收發(fā)歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全公司快遞管理工作，包括篩選合作快遞服務(wù)商、簽訂合作協(xié)議、制定收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督制度執(zhí)行、處理快遞糾紛、管理快遞費(fèi)用及檔案；（二）各門店負(fù)責(zé)人為門店快遞收發(fā)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)指定專人（以下簡稱“門店收發(fā)專員”）承擔(dān)本門店快遞日常收發(fā)、登記、存儲(chǔ)、派送及信息反饋工作；（三）門店收發(fā)專員負(fù)責(zé)核對(duì)接收快遞、登記信息、妥善存儲(chǔ)、通知領(lǐng)取，協(xié)助辦理公務(wù)快遞寄發(fā)手續(xù)，及時(shí)上報(bào)快遞異常情況；（四）各部門員工負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取個(gè)人快遞，配合辦理本部門公務(wù)快遞寄發(fā)審批手續(xù)，核對(duì)公務(wù)快遞物資信息；（五）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核快遞費(fèi)用報(bào)銷憑證，統(tǒng)籌快遞費(fèi)用核算與支付，監(jiān)督專項(xiàng)資金使用情況；（六）安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督快遞存儲(chǔ)安全，核查危險(xiǎn)物品收發(fā)管控情況，參與快遞安全事故處理。第五條公司設(shè)立快遞專項(xiàng)管理資金，納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，專項(xiàng)用于支付公務(wù)快遞寄發(fā)費(fèi)用、快遞存儲(chǔ)物資采購費(fèi)、收發(fā)設(shè)備維護(hù)費(fèi)等相關(guān)支出，確保資金保障到位；建立快遞全流程記錄機(jī)制，所有快遞收發(fā)登記記錄、費(fèi)用憑證、合作協(xié)議、糾紛處理記錄等均需歸檔留存，保管期限不少于2年，確保管理過程可追溯。第二章快遞收取管理第六條收取基本規(guī)范。各門店需在顯眼位置設(shè)置固定快遞接收點(diǎn)，明確接收時(shí)間（與門店?duì)I業(yè)時(shí)間銜接，建議為營業(yè)前30分鐘至營業(yè)結(jié)束后30分鐘）；門店收發(fā)專員需在接收快遞時(shí)，主動(dòng)核對(duì)快遞服務(wù)商身份，確認(rèn)快遞配送單信息完整，包括寄件人信息、收件人信息（公司/門店名稱、收件人姓名及聯(lián)系方式）、快遞編號(hào)等，避免錯(cuò)收他人快遞。第七條公務(wù)快遞收取流程。門店收發(fā)專員接收公務(wù)快遞后，需立即核對(duì)快遞外包裝是否完好，無破損、浸濕、污損等情況；對(duì)外包裝完好的快遞，需詳細(xì)登記《公務(wù)快遞收取登記表》，記錄快遞編號(hào)、寄件單位/人、收件部門/門店、快遞內(nèi)容（如劇本道具、服裝、辦公耗材）、接收時(shí)間、簽收人等信息；若為易碎品、貴重物品（如定制劇本道具、電子設(shè)備），需當(dāng)場開箱驗(yàn)收，核對(duì)物資數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量是否與訂單一致，驗(yàn)收無誤后再登記簽收；若發(fā)現(xiàn)外包裝破損或開箱后物資異常，需立即拍照留存證據(jù)，當(dāng)場拒絕簽收，并第一時(shí)間聯(lián)系寄件方及快遞服務(wù)商核實(shí)情況，同時(shí)上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及行政部門。第八條員工個(gè)人快遞收取流程。員工個(gè)人快遞需以個(gè)人姓名作為收件人，預(yù)留個(gè)人聯(lián)系方式，不得使用公司名稱作為個(gè)人快遞收件主體；門店收發(fā)專員接收個(gè)人快遞后，需登記《員工個(gè)人快遞收取登記表》，記錄快遞編號(hào)、寄件人、收件人、接收時(shí)間等信息，不得私自拆封個(gè)人快遞；登記完成后，需及時(shí)通過門店內(nèi)部通知、工作群等方式告知員工領(lǐng)取，避免快遞積壓。第九條特殊快遞收取管控。收取超大、超重快遞（如大型劇本場景道具、批量服裝箱）時(shí)，門店收發(fā)專員需協(xié)助快遞服務(wù)商將快遞搬運(yùn)至指定存儲(chǔ)區(qū)域，核對(duì)物資信息后登記，同時(shí)上報(bào)門店負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)物資拆解或轉(zhuǎn)運(yùn)；收取需冷藏、防潮等特殊存儲(chǔ)條件的快遞（如部分劇本道具耗材）時(shí)，需立即按要求存放至對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)環(huán)境，避免物資損壞；發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)物品（如易燃易爆、腐蝕性、劇毒物品）的快遞，需立即停止接收，隔離現(xiàn)場，聯(lián)系快遞服務(wù)商核實(shí)，同時(shí)上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及安全管理部門，必要時(shí)報(bào)警處理。第十條快遞收取禁忌。嚴(yán)禁門店收發(fā)專員私自簽收未核對(duì)信息的快遞；嚴(yán)禁代簽無收件人明確授權(quán)的快遞；嚴(yán)禁接收寄件信息模糊、疑似違規(guī)物品的快遞；嚴(yán)禁將公司接收點(diǎn)作為外部單位或個(gè)人的長期快遞代收點(diǎn)，避免占用公司管理資源。第三章快遞寄發(fā)管理第十一條寄發(fā)審批規(guī)范。公務(wù)快遞寄發(fā)需履行審批手續(xù)：各部門、各門店因經(jīng)營需要寄發(fā)快遞時(shí)，需填寫《公務(wù)快遞寄發(fā)申請(qǐng)表》，說明寄發(fā)事由、收件單位/人、快遞內(nèi)容、數(shù)量、重量、寄發(fā)方式（普通快遞、加急快遞）及預(yù)算金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人/門店負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)行政部門審批；單次寄發(fā)費(fèi)用超過500元的，需額外報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。員工個(gè)人快遞寄發(fā)不得使用公司名義，不得占用公司公務(wù)快遞資源，寄發(fā)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。第十二條公務(wù)快遞寄發(fā)流程。行政部門審批通過后，寄發(fā)部門/門店需將待寄物資整理打包，確保包裝牢固（易碎品需添加緩沖材料，標(biāo)注“易碎品”標(biāo)識(shí)；貴重物品需加固包裝并購買保險(xiǎn)）；門店收發(fā)專員協(xié)助將待寄物資送至指定快遞接收點(diǎn)，向合作快遞服務(wù)商提供詳細(xì)收件信息，核對(duì)快遞單信息無誤后簽字確認(rèn)；寄發(fā)包含劇本版權(quán)資料、公司經(jīng)營數(shù)據(jù)等涉密信息的快遞時(shí)，需采用加密包裝，選擇安全等級(jí)高的快遞服務(wù)，必要時(shí)要求收件人本人簽收；寄發(fā)完成后，門店收發(fā)專員需將快遞單存根粘貼至《公務(wù)快遞寄發(fā)申請(qǐng)表》，登記《公務(wù)快遞寄發(fā)登記表》，記錄快遞編號(hào)、寄發(fā)時(shí)間、寄發(fā)費(fèi)用等信息，提交行政部門歸檔。第十三條寄發(fā)物資管控。嚴(yán)禁寄發(fā)國家禁止寄遞的物品，包括易燃易爆物品、腐蝕性物品、劇毒物品、管制刀具、涉密文件（未按規(guī)定加密的）等；寄發(fā)劇本道具、服裝等物資時(shí)，需提前核對(duì)物資信息，確保與寄發(fā)申請(qǐng)一致，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；寄發(fā)需特殊處理的物資（如易碎、超大件）時(shí)，需提前與快遞服務(wù)商溝通，明確包裝要求及運(yùn)輸責(zé)任，必要時(shí)簽訂專項(xiàng)運(yùn)輸協(xié)議。第十四條快遞服務(wù)商選擇。行政部門需篩選具備合法資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量良好、賠付機(jī)制完善的快遞服務(wù)商建立長期合作關(guān)系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付責(zé)任及應(yīng)急處置流程；各部門、各門店寄發(fā)公務(wù)快遞時(shí)，需優(yōu)先選擇合作快遞服務(wù)商，確需選擇其他服務(wù)商的，需經(jīng)行政部門審批，確保服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用可控。第十五條寄發(fā)費(fèi)用管理。公務(wù)快遞寄發(fā)費(fèi)用需憑快遞單存根、《公務(wù)快遞寄發(fā)申請(qǐng)表》及正規(guī)發(fā)票報(bào)銷，財(cái)務(wù)部門審核費(fèi)用真實(shí)性、合規(guī)性后按公司財(cái)務(wù)制度支付；行政部門需建立公務(wù)快遞費(fèi)用臺(tái)賬，按月匯總各部門、各門店快遞費(fèi)用支出情況，分析費(fèi)用合理性，嚴(yán)控成本；嚴(yán)禁員工將個(gè)人快遞費(fèi)用混入公務(wù)快遞費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)公務(wù)快遞費(fèi)用。第四章快遞存儲(chǔ)與保管第十六條存儲(chǔ)場地規(guī)范。各門店需在快遞接收點(diǎn)附近設(shè)置專門的快遞存儲(chǔ)區(qū)域，劃分“公務(wù)快遞存放區(qū)”“個(gè)人快遞存放區(qū)”“待寄快遞存放區(qū)”，張貼清晰標(biāo)識(shí)；存儲(chǔ)區(qū)域需保持干燥、通風(fēng)、整潔，遠(yuǎn)離火源、水源及易腐蝕物品，配備必要的防火、防潮設(shè)施；大型、超重快遞需單獨(dú)存放，避免擠壓損壞其他快遞，確保存儲(chǔ)環(huán)境安全有序。第十七條保管責(zé)任與要求。門店收發(fā)專員負(fù)責(zé)快遞存儲(chǔ)期間的保管工作，每日核對(duì)存儲(chǔ)快遞數(shù)量與登記記錄是否一致，及時(shí)清理積壓快遞；對(duì)未領(lǐng)取的公務(wù)快遞，需妥善保管至相關(guān)部門/人員領(lǐng)取，超過3個(gè)工作日未領(lǐng)取的，需再次通知并上報(bào)門店負(fù)責(zé)人；對(duì)未領(lǐng)取的個(gè)人快遞，通知后超過7個(gè)工作日未領(lǐng)取的，需告知員工限期領(lǐng)取，逾期未領(lǐng)的按無人認(rèn)領(lǐng)快遞處理（登記后妥善存放，超過30天仍未領(lǐng)取的，聯(lián)系快遞服務(wù)商退回寄件人）；貴重物品、特殊存儲(chǔ)條件快遞需單獨(dú)標(biāo)注、專人看管，避免丟失或損壞。第十八條快遞領(lǐng)取規(guī)范。員工領(lǐng)取個(gè)人快遞時(shí)，需出示有效身份證明，門店收發(fā)專員核對(duì)身份信息與登記記錄一致后，方可交付快遞，員工需簽字確認(rèn)領(lǐng)?。桓鞑块T/人員領(lǐng)取公務(wù)快遞時(shí)，需由指定人員憑部門證明或工作證件領(lǐng)取，核對(duì)快遞內(nèi)容與登記信息一致后簽字確認(rèn)；領(lǐng)取易碎品、貴重物品時(shí)，需當(dāng)場檢查物資完好情況，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及行政部門；嚴(yán)禁他人冒領(lǐng)快遞，門店收發(fā)專員需嚴(yán)格核實(shí)領(lǐng)取人身份，確保快遞準(zhǔn)確交付。第十九條無人認(rèn)領(lǐng)與退回處理。對(duì)無法核實(shí)收件人、通知后逾期未領(lǐng)取的快遞，門店收發(fā)專員需詳細(xì)登記相關(guān)信息，上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及行政部門；經(jīng)行政部門核實(shí)確屬無人認(rèn)領(lǐng)的，聯(lián)系快遞服務(wù)商按規(guī)定退回寄件人；因寄件信息錯(cuò)誤、收件人拒收等原因需退回的快遞，門店收發(fā)專員需及時(shí)配合快遞服務(wù)商辦理退回手續(xù)，登記退回信息，上報(bào)行政部門備案。第五章快遞信息管理與應(yīng)急處置第二十條信息登記與追溯。各門店需建立健全快遞收發(fā)登記制度，《公務(wù)快遞收取登記表》《員工個(gè)人快遞收取登記表》《公務(wù)快遞寄發(fā)登記表》需填寫完整、準(zhǔn)確，不得遺漏或虛假填寫；行政部門負(fù)責(zé)匯總?cè)究爝f收發(fā)記錄，建立電子臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)快遞信息可追溯；快遞登記記錄、快遞單存根、審批文件等資料需按規(guī)定歸檔，保管期限不少于2年；嚴(yán)禁泄露快遞收發(fā)過程中涉及的公司經(jīng)營信息、員工個(gè)人信息及客戶信息，確保信息安全。第二十一條快遞丟失與損壞處置。發(fā)現(xiàn)公務(wù)快遞丟失、損壞時(shí)，門店收發(fā)專員需立即上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及行政部門，同時(shí)聯(lián)系快遞服務(wù)商核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)（登記記錄、快遞單存根、照片等）；行政部門牽頭與快遞服務(wù)商協(xié)商賠付事宜，根據(jù)損失情況追究相關(guān)責(zé)任；涉及貴重物品、重要資料丟失的，需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)通過法律途徑維權(quán)；員工個(gè)人快遞丟失、損壞的，由員工自行與快遞服務(wù)商協(xié)商處理，門店可提供必要的協(xié)助，但不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二十二條錯(cuò)發(fā)快遞處置。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收其他單位/個(gè)人快遞時(shí)，門店收發(fā)專員需立即聯(lián)系快遞服務(wù)商，說明情況并協(xié)助退回或轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)登記錯(cuò)收信息；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)快遞（將公司快遞寄發(fā)至錯(cuò)誤地址）時(shí)，需立即聯(lián)系快遞服務(wù)商核實(shí)收件地址，協(xié)調(diào)攔截或轉(zhuǎn)發(fā)，減少損失，錯(cuò)發(fā)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任；因快遞服務(wù)商原因?qū)е洛e(cuò)發(fā)的，行政部門牽頭協(xié)商處理賠償事宜。第二十三條突發(fā)事件處置。遇到快遞服務(wù)商延遲配送、停運(yùn)等情況，影響公務(wù)快遞流轉(zhuǎn)的，行政部門需及時(shí)協(xié)調(diào)更換快遞服務(wù)商或調(diào)整寄發(fā)方式，保障經(jīng)營需求；遇到極端天氣、疫情等不可抗力因素影響快遞收發(fā)的，各門店需及時(shí)調(diào)整快遞接收時(shí)間與存儲(chǔ)措施，通知相關(guān)部門/人員，避免物資積壓或損壞；發(fā)現(xiàn)快遞存在安全隱患（如疑似危險(xiǎn)物品、不明粉末）時(shí)，立即隔離現(xiàn)場，疏散周邊人員，聯(lián)系快遞服務(wù)商及相關(guān)部門處理，確保人員安全。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十四條監(jiān)督檢查機(jī)制。行政部門聯(lián)合安全管理部門建立快遞收發(fā)全流程監(jiān)督檢查機(jī)制，采取日常抽查、月度檢查、季度專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：各門店快遞收發(fā)登記記錄完整性、準(zhǔn)確性；公務(wù)快遞寄發(fā)審批流程規(guī)范性；快遞存儲(chǔ)環(huán)境安全性、秩序性；快遞丟失、損壞、錯(cuò)發(fā)等問題的處置情況；快遞費(fèi)用報(bào)銷合規(guī)性；信息保密制度落實(shí)情況；檢查發(fā)現(xiàn)問題的，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人與時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題閉環(huán)。第二十五條考核指標(biāo)體系。公司將快遞收發(fā)管理工作納入各門店及相關(guān)部門的績效考核，核心考核指標(biāo)包括：快遞收發(fā)登記準(zhǔn)確率、公務(wù)快遞寄發(fā)審批合規(guī)率、快遞丟失損壞率、快遞費(fèi)用控制率、問題整改完成率、信息保密合規(guī)率等；考核結(jié)果與門店績效、個(gè)人績效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第二十六條表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在快遞收發(fā)管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：（一）嚴(yán)格落實(shí)收發(fā)登記制度，全年無快遞丟失、損壞、錯(cuò)發(fā)的門店或收發(fā)專員，給予1000-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞安全隱患、避免公司損失的個(gè)人，給予500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；（三）合理控制公務(wù)快遞費(fèi)用，提出成本優(yōu)化建議并產(chǎn)生顯著成效的部門，給予專項(xiàng)績效加分；（四）妥善處理快遞糾紛，維護(hù)公司權(quán)益的個(gè)人，給予表彰與績效加分。第二十七條責(zé)任追究。對(duì)在快遞收發(fā)管理工作中存在以下行為的部門或個(gè)人，公司將按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按要求履行快遞收發(fā)登記手續(xù)，或登記記錄虛假、不完整，導(dǎo)致快遞追溯困難的；（二）未按審批流程寄發(fā)公務(wù)快遞，或虛報(bào)、冒領(lǐng)公務(wù)快遞費(fèi)用，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；（三）接收、寄發(fā)國家禁止寄遞的物品，引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)或行政處罰的；（四）未妥善保管快遞，導(dǎo)致快遞丟失、損壞、錯(cuò)發(fā)，給公司或他人造成損失的；（五）泄露快遞收發(fā)過程中的公司經(jīng)營信息、員工個(gè)人信息，引發(fā)不良影響或法律糾紛的；（六）發(fā)現(xiàn)快遞異常情況未及時(shí)上報(bào)、拖延處置，導(dǎo)致問題升級(jí)的；（七）私自將公司快遞接收點(diǎn)作為外部單位或個(gè)人長期代收點(diǎn)，占用公司管理資源的；（八）冒領(lǐng)、私自拆封他人快遞，侵犯他人權(quán)益的。責(zé)任追究方式包括通報(bào)批評(píng)、