軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________甲方（以下簡稱“甲方”）：__________________乙方（以下簡稱“乙方”）：__________________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1甲方為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方進行軟件開發(fā)項目（以下簡稱“本項目”）。1.1.2乙方具備完成本項目所需的軟件技術(shù)支持和售后服務(wù)能力。1.1.3甲方同意支付乙方在軟件開發(fā)過程中提供的技術(shù)支持服務(wù)費用。1.2合同目的1.2.1明確甲乙雙方在軟件開發(fā)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2保證項目按照預(yù)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成。1.2.3保證乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方的需求。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同金額1.4.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的總費用為人民幣______元。1.4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)向乙方支付合同金額的______%，即人民幣______元。1.4.3乙方在完成每個階段的技術(shù)支持服務(wù)后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的費用。1.5合同變更1.5.1本協(xié)議在履行過程中，如因客觀原因需要變更，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。1.5.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。第二章項目范圍2.1項目概述2.1.1本項目主要包括軟件開發(fā)、測試、部署及后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2項目具體需求和技術(shù)要求詳見附件《項目需求說明書》。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在軟件開發(fā)過程中提供必要的技術(shù)支持。2.2.2乙方應(yīng)在項目實施過程中，協(xié)助甲方解決軟件技術(shù)問題。2.2.3乙方應(yīng)保證在項目交付后，提供必要的維護和技術(shù)支持服務(wù)。2.3項目交付標(biāo)準(zhǔn)2.3.1軟件應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，功能完整，功能穩(wěn)定。2.3.2軟件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。2.3.3軟件交付時應(yīng)包含詳細(xì)的用戶手冊和操作指南。第三章服務(wù)期限與進度3.1服務(wù)期限3.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2本協(xié)議約定的服務(wù)期限為______個月。3.2項目進度安排3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求的時間節(jié)點，制定詳細(xì)的項目進度計劃。3.2.2甲方應(yīng)在每個階段工作完成后，對乙方提供的服務(wù)進行驗收。3.3延期處理3.3.1如因乙方原因?qū)е马椖垦悠冢曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施加快項目進度。3.3.2如因甲方原因?qū)е马椖垦悠?，甲方?yīng)向乙方支付相應(yīng)的延期費用。第四章質(zhì)量保證4.1軟件質(zhì)量4.1.1乙方應(yīng)保證軟件開發(fā)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.1.2乙方應(yīng)在軟件交付前進行充分的測試，保證軟件質(zhì)量。4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1乙方應(yīng)保證在技術(shù)支持服務(wù)過程中，及時響應(yīng)甲方需求，解決甲方提出的問題。4.2.2乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進行評估，并向甲方匯報。4.3質(zhì)量問題處理4.3.1對于甲方提出的問題，乙方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)。4.3.2對于經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)修復(fù)。第五章隱私保護與知識產(chǎn)權(quán)5.1隱私保護5.1.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護甲方的商業(yè)秘密和用戶隱私。5.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方信息泄露給第三方。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議項下所涉及的軟件、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在項目實施過程中所提供的技術(shù)資料歸甲方所有。5.2.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得未經(jīng)授權(quán)使用對方知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)費用及支付方式6.1費用構(gòu)成6.1.1本合同約定的服務(wù)費用包括但不限于軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持、維護、升級等費用。6.1.2費用構(gòu)成的具體項目及金額以附件《服務(wù)費用明細(xì)表》為準(zhǔn)。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照以下支付方式進行支付：6.2.1.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總額的____%，即人民幣______元。6.2.1.2階段性付款：每個項目階段完成后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付該階段費用的____%。6.2.1.3尾款：項目驗收合格并交付后____個工作日內(nèi)支付剩余的____%。6.3付款憑證6.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供正式的收款憑證。6.4逾期支付6.4.1如甲方逾期支付費用，應(yīng)向乙方支付____%的逾期付款違約金。6.5付款方式6.5.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或甲方認(rèn)可的支付平臺進行付款。第七章項目交付與驗收7.1項目交付7.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成項目交付。7.1.2乙方應(yīng)將項目交付給甲方，并保證項目符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2驗收標(biāo)準(zhǔn)7.2.1項目驗收應(yīng)以合同約定的項目需求、技術(shù)規(guī)格和驗收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。7.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于軟件的功能性、穩(wěn)定性、安全性、兼容性等。7.3驗收流程7.3.1甲方應(yīng)在收到項目后____個工作日內(nèi)進行驗收。7.3.2驗收過程中，甲方如有異議，應(yīng)在驗收報告中明確指出，并要求乙方在____個工作日內(nèi)予以修復(fù)。7.4驗收不合格7.4.1若項目驗收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行整改。7.4.2整改后的項目再次驗收仍不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)在合同約定的技術(shù)支持服務(wù)期限內(nèi)，提供及時、有效的技術(shù)支持。8.1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于問題解答、故障排除、升級服務(wù)等。8.2維護服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)保證項目在交付后的正常使用，并提供必要的維護服務(wù)。8.2.2維護服務(wù)包括但不限于軟件的定期檢查、故障修復(fù)、升級更新等。8.3維護響應(yīng)時間8.3.1乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)。8.3.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及項目相關(guān)的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.2保密信息的范圍9.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、客戶信息、市場策略等。9.3保密信息的處理9.3.1甲乙雙方在未經(jīng)對方同意的情況下，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3.2在法律要求或雙方書面同意的情況下，甲乙雙方可披露保密信息。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議10.2.1甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3通知10.3.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。11.1.2甲方未能按約定時間完成項目驗收的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。11.1.3甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按約定時間完成項目交付或提供技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。11.2.2乙方未能達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)無償對項目進行修復(fù)，直至滿足質(zhì)量要求。11.2.3乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3違約金支付11.3.1違約金應(yīng)按合同約定的方式支付，并計入下一期付款中。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進行書面協(xié)商。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理已履行部分和未履行部分的費用及責(zé)任。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)按照本合同約定，對已履行部分和未履行部分進行結(jié)算。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。13.2終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行書面協(xié)商。13.2.2