企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)技術(shù)協(xié)議合同編號(hào)：___________甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章協(xié)議概述第一條合同訂立目的1.1甲方因企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行及信息安全。1.2本協(xié)議旨在明確雙方在提供和接受數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議涵蓋甲方數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維、安全保障等方面。2.2本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容第三條硬件設(shè)備提供與維護(hù)3.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供符合合同要求的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.2乙方需按照甲方需求，保證硬件設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行，并對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修或更換。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其安全可靠運(yùn)行。第四條軟件系統(tǒng)提供與維護(hù)4.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供數(shù)據(jù)中心所需的軟件系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全防護(hù)軟件等。4.2乙方需對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試和升級(jí)，保證其符合甲方業(yè)務(wù)需求。4.3乙方需定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化，保證其穩(wěn)定、安全運(yùn)行。第五條運(yùn)維服務(wù)5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并處理系統(tǒng)故障。5.2乙方需按照甲方要求，制定合理的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，包括定期巡檢、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。5.3乙方應(yīng)保證在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施，保證數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，需在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2對(duì)于緊急故障，乙方需在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。第七條故障處理7.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，需立即進(jìn)行故障定位和修復(fù)。7.2乙方需在故障修復(fù)后，向甲方提交詳細(xì)的故障處理報(bào)告，包括故障原因、修復(fù)過程及預(yù)防措施等。7.3乙方應(yīng)保證在故障修復(fù)后，數(shù)據(jù)中心運(yùn)行恢復(fù)正常。第八條服務(wù)保障8.1乙方需保證數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的穩(wěn)定性，保證其滿足甲方業(yè)務(wù)需求。8.2乙方需按照甲方要求，制定合理的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8.3乙方需定期對(duì)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)進(jìn)行安全審計(jì)，保證其符合相關(guān)法律法規(guī)要求。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為____元/年。9.2乙方需在每年的____月____日前，向甲方提交年度服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第十條支付方式10.1甲方需在每年的____月____日前，按照協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。10.2支付方式：____第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2本協(xié)議違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，按《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.2.1對(duì)于因乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方需賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2.2對(duì)于因甲方原因?qū)е碌墓收?，甲方需賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2.3對(duì)于違反保密協(xié)議的行為，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十一條安全策略與措施11.1乙方應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)安全策略，保證甲方數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全。11.2乙方需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全等安全措施。11.2.1對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)等級(jí)。11.2.2定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。11.2.3對(duì)未經(jīng)授權(quán)的訪問行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并采取措施阻止或報(bào)警。第十二條隱私保護(hù)12.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方用戶的隱私，不得泄露、篡改或?yàn)E用甲方用戶信息。12.2乙方需制定隱私保護(hù)政策，明確用戶信息的使用范圍和目的。12.3乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行合法、合規(guī)處理。第十三條法律遵守與責(zé)任13.1乙方需保證數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2乙方對(duì)違反法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章人員與技術(shù)支持第十四條人員配備14.1乙方需為甲方配備足夠的技術(shù)人員，以提供及時(shí)、有效的IT服務(wù)支持。14.2乙方技術(shù)人員的專業(yè)資質(zhì)應(yīng)符合甲方要求，并具備良好的服務(wù)態(tài)度。第十五條技術(shù)支持15.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的正常運(yùn)行。15.2乙方技術(shù)支持人員需熟悉甲方業(yè)務(wù)，并能快速響應(yīng)甲方的問題和需求。第十六條培訓(xùn)與發(fā)展16.1乙方需定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)更新，以提高其專業(yè)能力。16.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)和支持技術(shù)人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和認(rèn)證，以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。第八章服務(wù)更新與升級(jí)第十七條服務(wù)更新17.1乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)進(jìn)行定期更新。17.2乙方更新服務(wù)時(shí)應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。第十八條服務(wù)升級(jí)18.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的升級(jí)方案。18.2乙方在實(shí)施服務(wù)升級(jí)時(shí)，需保證不影響現(xiàn)有服務(wù)的正常運(yùn)行，并提供詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和時(shí)間表。第九章溝通與報(bào)告第十九條溝通機(jī)制19.1乙方需建立有效的溝通機(jī)制，保證與甲方保持及時(shí)、順暢的溝通。19.2雙方應(yīng)定期舉行會(huì)議，討論服務(wù)狀態(tài)、問題解決及未來規(guī)劃等事宜。第二十條報(bào)告義務(wù)20.1乙方需按照約定的時(shí)間，向甲方提交數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的運(yùn)行報(bào)告。20.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)狀態(tài)、問題處理、安全事件等，保證甲方對(duì)服務(wù)有清晰的了解。第十章附件與補(bǔ)充第二十一條附件21.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：21.1.1乙方提供的數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)詳細(xì)清單；21.1.2數(shù)據(jù)安全策略和隱私保護(hù)政策；21.1.3人員資質(zhì)證書復(fù)印件；21.1.4服務(wù)更新和升級(jí)計(jì)劃。第二十二條補(bǔ)充協(xié)議22.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化。22.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第二十三條服務(wù)監(jiān)督23.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以保證服務(wù)符合協(xié)議要求。23.2甲方可定期或不定期地對(duì)乙方的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和評(píng)估。第二十四條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)24.1乙方需按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供IT服務(wù)：24.1.1服務(wù)可用性：數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)應(yīng)達(dá)到99.99%的可用性。24.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)保證在接到服務(wù)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。24.1.3問題解決時(shí)間：乙方應(yīng)在確認(rèn)問題后，盡快解決問題，保證不影響甲方業(yè)務(wù)。第二十五條評(píng)估報(bào)告25.1乙方需定期向甲方提交服務(wù)評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)功能、問題解決情況、安全事件等。25.2評(píng)估報(bào)告需真實(shí)、準(zhǔn)確反映服務(wù)狀況，并提出改進(jìn)建議。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專有信息第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬26.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。26.2乙方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或轉(zhuǎn)讓。第二十七條專有信息保護(hù)27.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下交換的專有信息，包括技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等，均受本協(xié)議的保護(hù)。27.2雙方應(yīng)對(duì)專有信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二十八條違反保密義務(wù)28.1若一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同終止與解除第二十九條合同終止29.1本協(xié)議在以下情況下終止：29.1.1合同期滿；29.1.2雙方協(xié)商一致解除；29.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十條合同解除30.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：30.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)催告后仍未糾正；30.1.2另一方喪失履行能力；30.1.3發(fā)生其