2025年公共關(guān)系專員職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

C.爭(zhēng)取政府支持

D.推廣產(chǎn)品

答案：B

2.公共關(guān)系專員的主要工作內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃

B.組織公關(guān)活動(dòng)

C.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.管理企業(yè)網(wǎng)站

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.利益協(xié)調(diào)

D.法律法規(guī)

答案：D

4.公共關(guān)系專員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)？

A.保持沉默，等待事情平息

B.積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布信息

C.避免承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

D.指責(zé)媒體，指責(zé)公眾

答案：B

5.公共關(guān)系專員在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪種標(biāo)題方式最恰當(dāng)？

A.直接陳述事實(shí)

B.使用夸張的詞匯

C.突出企業(yè)利益

D.模糊不清，引人猜測(cè)

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.出色的寫作能力

D.出色的舞蹈才能

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系專員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.及時(shí)了解事件情況

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.積極與媒體溝通

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.推卸責(zé)任

答案：ABCD

2.公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

E.活動(dòng)形式

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系專員在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.語言簡(jiǎn)練明了

B.內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確

C.標(biāo)題引人注目

D.避免使用專業(yè)術(shù)語

E.語氣客觀公正

答案：ABCDE

4.公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.尊重事實(shí)

B.尊重對(duì)方

C.客觀公正

D.誠(chéng)實(shí)守信

E.保守秘密

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系專員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.良好的溝通能力

B.良好的傾聽能力

C.良好的應(yīng)變能力

D.良好的解決問題的能力

E.良好的情緒控制能力

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.政策法規(guī)

B.媒體動(dòng)態(tài)

C.社會(huì)熱點(diǎn)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

E.消費(fèi)者需求

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系專員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)保持沉默，等待事情平息。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系專員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布信息，以維護(hù)企業(yè)形象。

2.公共關(guān)系專員在撰寫新聞稿時(shí)，可以使用夸張的詞匯，以吸引讀者。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系專員在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)練明了的語言，避免使用夸張的詞匯。

3.公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，可以推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，避免推卸責(zé)任。

4.公共關(guān)系專員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備良好的情緒控制能力。（）

答案：√

解析：公共關(guān)系專員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒失控。

5.公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，可以不考慮活動(dòng)預(yù)算。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮活動(dòng)預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

6.公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，可以不考慮社會(huì)熱點(diǎn)。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，以便更好地把握輿論導(dǎo)向。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：

（1）及時(shí)了解事件情況；

（2）制定應(yīng)對(duì)策略；

（3）積極與媒體溝通；

（4）維護(hù)企業(yè)形象；

（5）加強(qiáng)與政府、社會(huì)各界的溝通。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的因素。

答案：

（1）活動(dòng)目標(biāo)；

（2）活動(dòng)預(yù)算；

（3）活動(dòng)時(shí)間；

（4）活動(dòng)地點(diǎn)；

（5）活動(dòng)形式。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：

（1）語言簡(jiǎn)練明了；

（2）內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確；

（3）標(biāo)題引人注目；

（4）避免使用專業(yè)術(shù)語；

（5）語氣客觀公正。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)具備的能力。

答案：

（1）良好的溝通能力；

（2）良好的傾聽能力；

（3）良好的應(yīng)變能力；

（4）良好的解決問題的能力；

（5）良好的情緒控制能力。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面。

答案：

（1）政策法規(guī)；

（2）媒體動(dòng)態(tài)；

（3）社會(huì)熱點(diǎn)；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理；

（5）消費(fèi)者需求。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）尊重事實(shí)；

（2）尊重對(duì)方；

（3）客觀公正；

（4）誠(chéng)實(shí)守信；

（5）保守秘密。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系專員在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：

（1）良好的溝通能力：公共關(guān)系專員應(yīng)具備良好的溝通能力，以便與各方進(jìn)行有效溝通，及時(shí)了解事件情況，制定應(yīng)對(duì)策略。

（2）敏銳的洞察力：公共關(guān)系專員應(yīng)具備敏銳的洞察力，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，提前做好預(yù)防措施。

（3）應(yīng)變能力：公共關(guān)系專員應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，以便在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速采取措施，化解危機(jī)。

（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：公共關(guān)系專員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以便與各部門、各崗位協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（5）心理素質(zhì)：公共關(guān)系專員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，以便在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，保持冷靜，從容應(yīng)對(duì)。

2.論述公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）目標(biāo)明確：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確活動(dòng)目標(biāo)，確保活動(dòng)內(nèi)容與目標(biāo)相符。

（2）預(yù)算合理：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮活動(dòng)預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（3）時(shí)間適宜：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇合適的時(shí)間，以吸引更多關(guān)注。

（4）地點(diǎn)適宜：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)，確?；顒?dòng)效果。

（5）形式多樣：公共關(guān)系專員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用多種形式，提高活動(dòng)吸引力。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)消費(fèi)者投訴，企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響。

問題：

（1）分析該企業(yè)面臨的危機(jī)類型。

（2）作為公共關(guān)系專員，針對(duì)該危機(jī)事件，應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

（3）分析該企業(yè)在危機(jī)事件處理過程中的不足之處。

答案：

（1）該企業(yè)面臨的危機(jī)類型為產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。

（2）作為公共關(guān)系專員，針對(duì)該危機(jī)事件，應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)措施：

①及時(shí)了解事件情況，掌握消費(fèi)者投訴內(nèi)容；

②制定應(yīng)對(duì)策略，包括產(chǎn)品召回、賠償消費(fèi)者等；

③積極與媒體溝通，發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論；

④加強(qiáng)與政府、社會(huì)各界的溝通，爭(zhēng)取支持；

⑤維護(hù)企業(yè)形象，提高消費(fèi)者信任度。

（3）該企業(yè)在危機(jī)事件處理過程中的不足之處：

①對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題重視不夠，導(dǎo)致問題嚴(yán)重；

②應(yīng)對(duì)措施不及時(shí)，導(dǎo)致輿論發(fā)酵；

③與媒體溝通不暢，導(dǎo)致負(fù)面信息傳播。

2.案例背景：某企業(yè)舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，旨在關(guān)愛留守兒童，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

問題：

（1）分析該企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的目的。

（2）作為公共關(guān)系專員，針對(duì)該公益活動(dòng)，應(yīng)如何策劃？

（3）分析該企業(yè)在公益活動(dòng)中的成功之處。

答案：

（1）該企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的目的：

①提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；

②關(guān)愛留守兒童，傳遞正能量；

③樹立企業(yè)良好口碑。

（2）作為公共關(guān)系專員，針對(duì)該公益活動(dòng)，應(yīng)采取以下策劃措施：

①明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)內(nèi)容與目標(biāo)相符；

②制定活動(dòng)預(yù)算，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；

③選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)，提高活動(dòng)吸引力；

④邀請(qǐng)媒體參與，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

⑤組織志愿者參與，提高活動(dòng)效果。

（3）該企業(yè)在公益活動(dòng)中的成功之處：

①活動(dòng)目標(biāo)明確，內(nèi)容豐富；

②活動(dòng)策劃周密，執(zhí)行到位；

③媒體參與度高，活動(dòng)影響力大；

④志愿者積極參與，活動(dòng)效果顯著。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.B

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、爭(zhēng)取政府支持、推廣產(chǎn)品等，但增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力不是公共關(guān)系的基本職能。

2.C

解析：公共關(guān)系專員的主要工作內(nèi)容包括制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、組織公關(guān)活動(dòng)、管理企業(yè)網(wǎng)站等，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不屬于其工作范圍。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素包括信息傳播、情感溝通、利益協(xié)調(diào)等，而法律法規(guī)不是其核心要素。

4.B

解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)發(fā)布信息是最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，以維護(hù)企業(yè)形象。

5.A

解析：撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)使用直接陳述事實(shí)的標(biāo)題，以便讀者快速了解新聞內(nèi)容。

6.D

解析：公共關(guān)系專員應(yīng)具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、出色的寫作能力等，但出色的舞蹈才能不是其必備素質(zhì)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD

解析：處理危機(jī)事件時(shí)，公共關(guān)系專員應(yīng)采取及時(shí)了解事件情況、制定應(yīng)對(duì)策略、積極與媒體溝通、維護(hù)企業(yè)形象等措施。

2.ABCDE

解析：策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)形式等因素。

3.ABCDE

解析：撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意語言簡(jiǎn)練明了、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)題引人注目、避免使用專業(yè)術(shù)語、語氣客觀公正。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系專員在開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)遵循尊重事實(shí)、尊重對(duì)方、客觀公正、誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密等原則。

5.ABCDE

解析：處理客戶投訴時(shí)，公共關(guān)系專員應(yīng)具備良好的溝通能力、傾聽能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力、情緒控制能力。

6.ABCDE

解析：開展公共關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注政策法規(guī)、媒體動(dòng)態(tài)、社會(huì)熱點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)部管理、消費(fèi)者需求等方面。

三、