長途客運企業(yè)市場調(diào)研與需求預(yù)測考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對長途客運企業(yè)市場調(diào)研與需求預(yù)測的掌握程度，檢驗考生能否運用所學(xué)知識分析市場動態(tài)，預(yù)測需求變化，為企業(yè)制定科學(xué)的市場營銷策略提供理論支持。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的首要目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.了解市場動態(tài)

C.增加客運收入

D.降低運營成本

2.市場調(diào)研中，定量調(diào)研與定性調(diào)研的主要區(qū)別在于什么？

A.調(diào)研方法

B.調(diào)研對象

C.調(diào)研目的

D.調(diào)研結(jié)果

3.下列哪項不屬于長途客運企業(yè)市場調(diào)研的內(nèi)容？

A.客運需求分析

B.競爭對手分析

C.政策法規(guī)分析

D.企業(yè)內(nèi)部管理分析

4.需求預(yù)測的目的是什么？

A.確定企業(yè)戰(zhàn)略方向

B.預(yù)測市場變化

C.制定生產(chǎn)計劃

D.優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)

5.下列哪種方法適用于長途客運企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.以上都是

6.下列哪項不是長途客運企業(yè)市場調(diào)研的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.實地考察

D.財務(wù)分析

7.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的步驟不包括什么？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.收集與分析數(shù)據(jù)

D.制定營銷策略

8.下列哪項不是需求預(yù)測的基本方法？

A.時間序列法

B.因果分析法

C.趨勢外推法

D.專家意見法

9.在長途客運企業(yè)市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研的優(yōu)缺點是什么？

A.定性調(diào)研優(yōu)點：深入、全面；缺點：主觀性強、樣本量小

B.定量調(diào)研優(yōu)點：客觀、精確；缺點：樣本量有限、難以深入

C.以上都是

D.以上都不是

10.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是什么？

A.了解市場需求

B.制定營銷策略

C.評估企業(yè)經(jīng)營狀況

D.以上都是

11.下列哪種市場調(diào)研方法適用于長途客運企業(yè)？

A.顧客滿意度調(diào)查

B.競爭對手分析

C.行業(yè)趨勢分析

D.以上都是

12.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的步驟不包括什么？

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.收集與分析數(shù)據(jù)

D.提高企業(yè)知名度

13.下列哪項不是需求預(yù)測的指標(biāo)？

A.需求量

B.增長率

C.容量

D.質(zhì)量指標(biāo)

14.下列哪種方法適用于長途客運企業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測？

A.因素分析

B.時間序列法

C.專家意見法

D.以上都是

15.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括什么？

A.客戶需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)財務(wù)狀況

16.下列哪種市場調(diào)研方法適用于長途客運企業(yè)？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.實地考察

D.以上都是

17.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的步驟不包括什么？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.收集與分析數(shù)據(jù)

D.制定營銷策略

18.下列哪項不是需求預(yù)測的基本方法？

A.時間序列法

B.因果分析法

C.趨勢外推法

D.以上都是

19.在長途客運企業(yè)市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研的優(yōu)缺點是什么？

A.定性調(diào)研優(yōu)點：深入、全面；缺點：主觀性強、樣本量小

B.定量調(diào)研優(yōu)點：客觀、精確；缺點：樣本量有限、難以深入

C.以上都是

D.以上都不是

20.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是什么？

A.了解市場需求

B.制定營銷策略

C.評估企業(yè)經(jīng)營狀況

D.以上都是

21.下列哪種市場調(diào)研方法適用于長途客運企業(yè)？

A.顧客滿意度調(diào)查

B.競爭對手分析

C.行業(yè)趨勢分析

D.以上都是

22.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的步驟不包括什么？

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.收集與分析數(shù)據(jù)

D.提高企業(yè)知名度

23.下列哪項不是需求預(yù)測的指標(biāo)？

A.需求量

B.增長率

C.容量

D.質(zhì)量指標(biāo)

24.下列哪種方法適用于長途客運企業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測？

A.因素分析

B.時間序列法

C.專家意見法

D.以上都是

25.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括什么？

A.客戶需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)財務(wù)狀況

26.下列哪種市場調(diào)研方法適用于長途客運企業(yè)？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.實地考察

D.以上都是

27.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的步驟不包括什么？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.收集與分析數(shù)據(jù)

D.制定營銷策略

28.下列哪項不是需求預(yù)測的基本方法？

A.時間序列法

B.因果分析法

C.趨勢外推法

D.以上都是

29.在長途客運企業(yè)市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研的優(yōu)缺點是什么？

A.定性調(diào)研優(yōu)點：深入、全面；缺點：主觀性強、樣本量小

B.定量調(diào)研優(yōu)點：客觀、精確；缺點：樣本量有限、難以深入

C.以上都是

D.以上都不是

30.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是什么？

A.了解市場需求

B.制定營銷策略

C.評估企業(yè)經(jīng)營狀況

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的意義包括哪些？

A.了解市場環(huán)境

B.預(yù)測市場趨勢

C.評估經(jīng)營風(fēng)險

D.提高服務(wù)質(zhì)量

2.下列哪些是市場調(diào)研的基本步驟？

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.數(shù)據(jù)收集

D.數(shù)據(jù)分析

3.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮哪些因素？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

4.需求預(yù)測的方法有哪些？

A.時間序列法

B.因素分析法

C.專家意見法

D.演繹法

5.下列哪些是市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實驗法

6.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何確保調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性？

A.嚴(yán)格的抽樣方法

B.有效的問卷設(shè)計

C.高質(zhì)量的訪談技巧

D.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法

7.下列哪些是影響長途客運企業(yè)需求預(yù)測的因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會文化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.政策法規(guī)

8.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何選擇合適的調(diào)研方法？

A.考慮調(diào)研目的

B.考慮資源條件

C.考慮數(shù)據(jù)收集的難易程度

D.考慮數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性

9.下列哪些是長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時需要關(guān)注的競爭對手？

A.同類企業(yè)

B.替代產(chǎn)品

C.互補產(chǎn)品

D.供應(yīng)商

10.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何評估調(diào)研結(jié)果的有效性？

A.數(shù)據(jù)的一致性

B.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

C.數(shù)據(jù)的完整性

D.數(shù)據(jù)的代表性

11.下列哪些是長途客運企業(yè)需求預(yù)測時需要考慮的市場因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

B.行業(yè)發(fā)展趨勢

C.消費者偏好

D.競爭格局

12.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何處理調(diào)研中的倫理問題？

A.尊重受訪者隱私

B.公平對待所有受訪者

C.不進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳

D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

13.下列哪些是市場調(diào)研中可能遇到的風(fēng)險？

A.數(shù)據(jù)泄露

B.受訪者抵觸

C.調(diào)研方法不當(dāng)

D.分析結(jié)果偏差

14.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何提高調(diào)研效率？

A.優(yōu)化調(diào)研流程

B.精簡調(diào)研內(nèi)容

C.利用現(xiàn)代技術(shù)手段

D.培訓(xùn)調(diào)研人員

15.下列哪些是長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時需要考慮的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)規(guī)模

B.組織文化

C.財務(wù)狀況

D.管理層決策

16.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何確保調(diào)研結(jié)果的客觀性？

A.使用多種調(diào)研方法

B.保持中立立場

C.避免主觀偏見

D.透明化數(shù)據(jù)處理過程

17.下列哪些是長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時需要考慮的外部因素？

A.政策環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會文化

D.技術(shù)進(jìn)步

18.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何處理調(diào)研中的緊急情況？

A.及時溝通

B.重新規(guī)劃

C.調(diào)整資源

D.確保數(shù)據(jù)安全

19.下列哪些是長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時需要關(guān)注的顧客需求？

A.實用性

B.便捷性

C.安全性

D.經(jīng)濟(jì)性

20.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，如何確保調(diào)研報告的質(zhì)量？

A.邏輯清晰

B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

C.結(jié)論可靠

D.格式規(guī)范

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.長途客運企業(yè)市場調(diào)研的目的是為了__________和__________。

2.市場調(diào)研的基本步驟包括__________、__________、__________和__________。

3.市場細(xì)分的方法主要有__________、__________、__________和__________。

4.需求預(yù)測的基本方法包括__________、__________、__________和__________。

5.定量調(diào)研的優(yōu)點是__________和__________。

6.定性調(diào)研的優(yōu)點是__________和__________。

7.問卷調(diào)查是__________調(diào)研的一種常見形式。

8.訪談?wù){(diào)研適合于__________和__________。

9.觀察法適用于__________和__________。

10.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該遵循__________原則。

11.長途客運企業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測時，需要考慮的主要因素包括__________、__________、__________和__________。

12.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要競爭對手包括__________、__________、__________和__________。

13.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要市場趨勢包括__________、__________、__________和__________。

14.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要顧客需求包括__________、__________、__________和__________。

15.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要政策法規(guī)包括__________、__________、__________和__________。

16.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括__________、__________、__________和__________。

17.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要社會文化因素包括__________、__________、__________和__________。

18.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要技術(shù)進(jìn)步因素包括__________、__________、__________和__________。

19.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要競爭格局因素包括__________、__________、__________和__________。

20.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要行業(yè)發(fā)展趨勢因素包括__________、__________、__________和__________。

21.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要消費者偏好因素包括__________、__________、__________和__________。

22.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要企業(yè)規(guī)模因素包括__________、__________、__________和__________。

23.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要組織文化因素包括__________、__________、__________和__________。

24.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要財務(wù)狀況因素包括__________、__________、__________和__________。

25.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該關(guān)注的主要管理層決策因素包括__________、__________、__________和__________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.長途客運企業(yè)市場調(diào)研的唯一目的是提高客運收入。（）

2.市場細(xì)分是根據(jù)消費者的不同需求將市場劃分為若干個具有相似需求的子市場。（）

3.定量調(diào)研主要依靠數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)方法，而定性調(diào)研則側(cè)重于描述性分析。（）

4.需求預(yù)測是市場調(diào)研的最后一步，它基于歷史數(shù)據(jù)對未來市場進(jìn)行預(yù)測。（）

5.問卷調(diào)查是收集數(shù)據(jù)的最直接、最經(jīng)濟(jì)的方法之一。（）

6.訪談?wù){(diào)研適合于收集大量數(shù)據(jù)，而觀察法則適用于收集定性數(shù)據(jù)。（）

7.市場調(diào)研的目的是為了發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是為了證明某種假設(shè)。（）

8.需求預(yù)測的準(zhǔn)確性越高，企業(yè)的營銷策略就越容易制定。（）

9.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該忽略競爭對手的存在。（）

10.市場調(diào)研應(yīng)該遵循匿名性原則，確保受訪者的隱私不受侵犯。（）

11.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該只關(guān)注市場機會，而忽略市場威脅。（）

12.需求預(yù)測的方法中，時間序列法適用于所有類型的市場。（）

13.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該忽略宏觀環(huán)境的變化。（）

14.顧客滿意度調(diào)查是衡量長途客運服務(wù)質(zhì)量的重要手段。（）

15.市場調(diào)研的結(jié)果應(yīng)該由營銷部門獨立解讀和利用。（）

16.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該只關(guān)注當(dāng)前的市場需求，而忽略潛在需求。（）

17.市場調(diào)研應(yīng)該遵循全面性原則，確保調(diào)研結(jié)果的完整性。（）

18.長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)該忽略消費者的心理因素。（）

19.需求預(yù)測的目的是為了確定企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，而不是市場容量。（）

20.市場調(diào)研的結(jié)果應(yīng)該定期更新，以反映市場的最新變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述長途客運企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的重要性，并舉例說明市場調(diào)研如何幫助企業(yè)應(yīng)對市場變化。

2.分析長途客運企業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測時，可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.針對長途客運企業(yè)，設(shè)計一個市場調(diào)研方案，包括調(diào)研目標(biāo)、方法、步驟和預(yù)期成果。

4.請結(jié)合實際案例，討論長途客運企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研和需求預(yù)測時，如何將定量分析與定性分析相結(jié)合，以提高預(yù)測的準(zhǔn)確性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某長途客運企業(yè)近年來發(fā)現(xiàn)，盡管其提供的客運服務(wù)質(zhì)量和價格在行業(yè)內(nèi)處于較高水平，但客流量卻逐年下降。為了解決這一問題，企業(yè)決定進(jìn)行市場調(diào)研。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)可能采取的市場調(diào)研步驟和需求預(yù)測方法。

案例背景信息：

-企業(yè)主要運營線路連接兩個大城市，近年來城市間的交通方式增多，如高鐵、自駕等。

-企業(yè)近年來未進(jìn)行過大規(guī)模的市場調(diào)研。

-客戶反饋顯示，部分乘客對客運服務(wù)的舒適度和便捷性提出改進(jìn)意見。

-企業(yè)所在地的長途客運市場整體競爭激烈。

2.案例題：某長途客運企業(yè)計劃推出一條新的跨省線路，該線路連接兩個經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市。企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)以下情況：

案例背景信息：

-新線路預(yù)計覆蓋的用戶群體主要是商務(wù)旅客和學(xué)生群體。

-目標(biāo)城市間的交通方式較少，長途客運市場潛力較大。

-企業(yè)對目標(biāo)城市的相關(guān)政策和市場需求了解有限。

-企業(yè)需要預(yù)測新線路的初期客流量，以便合理配置資源。

請根據(jù)以上信息，為該企業(yè)設(shè)計市場調(diào)研方案，并說明如何運用需求預(yù)測方法來估算新線路的初期客流量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.了解市場環(huán)境，制定市場策略

2.明確調(diào)研目的，設(shè)計調(diào)研方案，數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析

3.地理細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分，行為細(xì)分

4.時間序列法，因果分析法，專家意見法，演繹法

5.客觀，精確

6.深入，全面

7.定量

8.收集大量數(shù)據(jù)，收集定性數(shù)據(jù)

9.收集大量數(shù)據(jù)，收集